Εγγύηση Apple στη Ρωσία - έτσι ένα ή δύο χρόνια; Apple World Warranty στη Ρωσία και τα χαρακτηριστικά της

Πολλοί άνθρωποι αγοράζουν ένα iPhone με την πεποίθηση ότι έχουν αγοράσει μια αξιόπιστη συσκευή χωρίς προβλήματα που θα τους εξυπηρετήσει για τουλάχιστον αρκετά χρόνια. Κατά κανόνα, μια τέτοια πεποίθηση δεν διαρκεί πολύ μετά την αγορά :)

Γενικά, δεν είναι ξεκάθαρο πού σχηματίστηκε η ισχυρή πεποίθηση ότι η τεχνολογία της Apple είναι αξιόπιστη και δεν σπάει ποτέ. Σπάει και πώς! Κάθε άτομο που ασχολείται με την επισκευή εξοπλισμού, είτε είναι επίσημο κέντρο σέρβις της Apple είτε ένα μικρό συνεργείο, θα σας το επιβεβαιώσει. Ναι, μπορείτε να το δείτε μόνοι σας: ερωτήματα όπως "αντικατάσταση iPhone υπό εγγύηση", "Το iPhone είναι χαλασμένο", "Επισκευή ipad υπό εγγύηση" κ.λπ. είναι πολύ δημοφιλή στις μηχανές αναζήτησης.

Τα iPhone έχουν ιδιαίτερα μεγάλα προβλήματα με την αξιοπιστία. Έχουν περάσει μόλις δύο μήνες από τότε και ένας μεγάλος αριθμός χρηστών τους έχει ήδη καταφέρει να επικοινωνήσει με κέντρα εξυπηρέτησης με διάφορα είδη προβλημάτων και βλάβες: η οθόνη είναι χαλαρή, δεν μπορεί να επιτευχθεί εστίαση, πρόβλημα με την μπροστινή κάμερα κ.λπ.

Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για το αν θα πρέπει να αντικαταστήσετε το iPhone σας ή οποιοδήποτε άλλο gadget χωρίς χρέωση υπό την εγγύηση, εάν τα προϊόντα Apple καλύπτονται από διεθνή εγγύηση και τι είδους προβλήματα επισκευής εγγύησης μπορεί να αντιμετωπίσετε.

Χαρακτηριστικά της εγγύησης στη Ρωσική Ομοσπονδία

Η υπηρεσία εγγύησης για τον εξοπλισμό της Apple στη Ρωσία έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες. Δηλαδή, η τεχνολογία πρέπει να είναι αγοράστηκε στη Ρωσία και διαθέτει πιστοποίηση Rostest (PCT). Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να βασιστείτε σε:

• Εγγύηση σέρβις για 12 μήνες
• Δωρεάν αντικατάσταση iPhone (iPad κ.λπ.) εάν εντοπιστούν προβλήματα που δεν είναι υπαιτιότητα του χρήστη

Επομένως, εάν αγοράσατε ένα iPhone στη Ρωσία, τότε είναι υπό την προστασία και την εγγύηση της Apple. Εάν παρουσιαστεί οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό μέσα σε ένα χρόνο (η κάμερα σταματά να λειτουργεί, η φόρτιση δεν λειτουργεί, η οθόνη αναβοσβήνει κ.λπ.), μη διστάσετε να το μεταφέρετε στο επίσημο κέντρο σέρβις της Apple με εγγύηση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, απλώς θα το αντικαταστήσουν με το ίδιο νέο, αφού η Apple δεν παράγει γνήσια ανταλλακτικά για τα προϊόντα της για επισκευή.

Μπορείτε να βρείτε τις διευθύνσεις των εξουσιοδοτημένων αντιπροσώπων πωλήσεων της Apple και των επίσημων κέντρων σέρβις στην πόλη σας σε αυτήν τη σελίδα: https://locate.apple.com/ru/ru/

Αλλά εάν το iPhone σας έχει γρατσουνιές στη θήκη, τσιπ ή άλλες ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη ή απρόσεκτη χρήση, τότε θα σας αρνηθούν τη χρήση μιας συσκευής αντικατάστασης. Υπάρχουν άλλοι λόγοι για την άρνηση παροχής υπηρεσιών εγγύησης.

Λόγοι άρνησης εγγύησης

Εάν εγκαταστήσατε λογισμικό χωρίς άδεια χρήσης στο iPhone σας ή χρησιμοποιήσατε μη πιστοποιημένα αξεσουάρ, αυτό αποτελεί λόγο άρνησης της εγγύησης.

Και μια ακόμη έκπληξη: εάν αγοράσατε τη συσκευή σας Apple στις ΗΠΑ ή την Ευρώπη, τότε είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα σας αρνηθούν την υπηρεσία εγγύησης στη Ρωσική Ομοσπονδία! Γιατί αυτό? Τι γίνεται με τη διεθνή εγγύηση της Apple;

Όπως ήδη αναφέραμε, το iPhone πρέπει να έχει πιστοποίηση PCT. Αν δεν υπάρχει, τότε σύμφωνα με τους όρους της Apple Δεν απαιτείται υπηρεσία εγγύησης στη Ρωσική Ομοσπονδία. Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, ωστόσο, τα κέντρα εξυπηρέτησης στη Ρωσία δέχονται τόσο αμερικανικές όσο και ευρωπαϊκές συσκευές, αλλά, επαναλαμβάνουμε, δεν είναι υποχρεωμένα να το κάνουν, σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών της Apple.

Πώς να μάθετε τους όρους της εγγύησης

Ακόμη και πριν επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις, μπορείτε να μάθετε μόνοι σας τις λεπτομέρειες της εγγύησης για τη συσκευή σας. Πρώτα πρέπει να τον γνωρίσεις προσωπικός σειριακός αριθμός. Για iPhone και iPad, μεταβείτε στις "Ρυθμίσεις" -> "Γενικά" -> "Σχετικά με αυτήν τη συσκευή".

Για Mac: Μενού Apple -> Σχετικά με αυτό το Mac -> Καρτέλα Επισκόπηση.

Τώρα, γνωρίζοντας τον σειριακό αριθμό, μεταβείτε σε μια ειδική σελίδα στον ιστότοπο της Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Αυτή είναι μια σελίδα για τον έλεγχο του δικαιώματος για σέρβις και υποστήριξη εγγύησης στη Ρωσία. Στο επάνω παράθυρο, εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό και ακριβώς από κάτω - τον κωδικό από την εικόνα. Με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου, θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της εγγύησης:

Εάν και τα τρία σημεία επισημαίνονται με πράσινο χρώμα, τότε όλα είναι εντάξει - μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το πλησιέστερο κέντρο σέρβις της Apple. Εάν το δεύτερο στοιχείο είναι μαρκαρισμένο με πορτοκαλί χρώμα (η περίοδος έχει λήξει), τότε θα πρέπει να επισκευάσετε μόνοι σας τη συσκευή, η εγγύηση σε αυτήν έχει λήξει.

Το σύστημα θα σας ενημερώσει επίσης εάν η συσκευή σας αγοράστηκε εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας:

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να επισκευάσετε τη συσκευή με δικά σας έξοδα. Ωστόσο, δεν θα ήταν κακή ιδέα να δοκιμάσετε να πάτε σε κέντρα εξυπηρέτησης της Apple - μπορεί κάλλιστα ένα από αυτά να δεχτεί το iPhone, το iPad ή άλλο "gadget της Apple". Υπάρχουν τέτοιες ιστορίες από χρήστες στο Διαδίκτυο. Αλλά επαναλαμβάνουμε για άλλη μια φορά ότι αυτό θα είναι δική τους απόφαση, δεν είναι υποχρεωμένοι να το κάνουν σε αυτή την περίπτωση.

Αντικατάσταση συσκευής επί πληρωμή

Η Apple διαθέτει επίσης μια επιλογή σέρβις, όπως αντικατάσταση εγγύησης επί πληρωμή. Αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη όταν η συσκευή έχει καταστεί άχρηστη λόγω υπαιτιότητάς σας: έπεσε από μεγάλο ύψος, πνίγηκε σε ποτάμι, κάθισε στην οθόνη κ.λπ. Μπορείτε να ανταλλάξετε μια τέτοια συσκευή με μια νέα με μια επιπλέον πληρωμή.

Αλλά και εδώ υπάρχουν επιπλέον προϋποθέσεις: Η συσκευή σας δεν έπρεπε να έχει επισκευαστεί. Διαφορετικά, δεν θα λάβετε αντικατάσταση επί πληρωμή.

Διεθνής εγγύηση Apple

«Λοιπόν, τι γίνεται με τη διεθνή εγγύηση;» Δεν είναι το νόημα ότι εάν αγοράσετε μια συσκευή σε οποιαδήποτε χώρα, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για κάλυψη εγγύησης σε οποιαδήποτε άλλη χώρα στον κόσμο; Στην περίπτωση της Apple, αυτό δεν είναι απολύτως αληθές.

Η διεθνής εγγύηση της Apple συνεπάγεται πλήρη αντικατάσταση της συσκευής εάν εντοπιστεί ελάττωμα λόγω υπαιτιότητας του κατασκευαστή, για παράδειγμα, όπως συνέβη με τις μπαταρίες του iPhone 5. Το ίδιο παρατηρείται πλέον και σε σχέση με τα iPhone 6 και iPhone Plus - η προβληματική τους μονάδα είναι η κάμερα, η οποία είτε βγαίνει είτε σταματά να εστιάζει κ.λπ.

Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις της Apple, ανεξάρτητα από τη χώρα από την οποία αγοράσατε το iPhone σας, και θα το αντικαταστήσουν με ένα νέο εντελώς δωρεάν. Ωστόσο, στην περίπτωση της Ρωσικής Ομοσπονδίας, πάλι, δεν είναι όλα τόσο απλά: πιθανότατα το iPhone σας χωρίς PCT δεν θα αντικατασταθεί, αλλά θα σταλεί στις ΗΠΑ, όπου θα αποφασίσουν για τη μελλοντική του μοίρα: είτε επισκευή είτε αντικατάσταση .

Συμπέρασμα

iPhone, iPad κ.λπ. Τα προϊόντα της Apple καταστρέφονται όχι λιγότερο συχνά από τα προϊόντα άλλων κατασκευαστών. Επομένως, η ελπίδα ότι θα λάβετε μια συσκευή χωρίς προβλήματα για αρκετά χρόνια με τη μορφή ενός τηλεφώνου Apple μπορεί να παραμείνει τίποτα περισσότερο από μια ελπίδα. Ο μεγάλος ενθουσιασμός γύρω από τα iPhone έχει οδηγήσει στο γεγονός ότι ο έλεγχος της ποιότητάς τους έχει γίνει πολύ χαμηλότερος τα τελευταία χρόνια και υπάρχουν πολύ περισσότερες συσκευές που καταλήγουν σε κέντρα σέρβις υπό την εγγύηση. Οποιοσδήποτε υπάλληλος ενός τέτοιου κέντρου σέρβις θα σας το επιβεβαιώσει.

Θα λέγατε ότι τα αμερικανικά iPhone είναι καλύτερα σε ποιότητα από τα ρωσικά; Αυτό απέχει πολύ από το να ισχύει, δεν υπάρχει διαφορά στην ποιότητα - τα μοντέλα για διαφορετικές χώρες διαφέρουν μόνο ως προς τον φορτιστή και την τεκμηρίωση. Επιπλέον, όλα τα προϊόντα της Apple κατασκευάζονται στην Κίνα και δεν υπάρχουν άνθρωποι στη γραμμή συναρμολόγησης που να ταξινομούν τα iPhone ανά χώρα με βάση την ποιότητα του τελικού προϊόντος: αυτό το καλό θα πάει στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ και αυτό το ανεπιτυχές θα πηγαίνετε στη Ρωσία :) Αλλά η διαφορά έγκειται στους όρους εγγύησης για το Υπάρχει πραγματικά ένα σε διαφορετικές χώρες, και αυτό προσπαθήσαμε να μιλήσουμε σε αυτήν τη δημοσίευση.

Την 1η Ιανουαρίου 2014, η Apple άλλαξε τους κανόνες για σέρβις εγγύησης στη Ρωσία. Σήμερα, τα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις θα επισκευάζουν gadget ανεξάρτητα από τη χώρα κατασκευής τους. Όταν αγοράζετε ένα νέο προϊόν από μια τόσο δημοφιλή εταιρεία, οι περισσότεροι καταναλωτές είναι απόλυτα σίγουροι ότι δεν θα προκύψουν προβλήματα κατά τη λειτουργία της συσκευής. Ωστόσο, αξίζει να μελετήσετε προσεκτικά ένα τέτοιο ζήτημα όπως η εγγύηση του iPhone.

Μπορείτε να μάθετε απευθείας από τους πωλητές iPhone 5s για τη λεγόμενη παγκόσμια εγγύηση για τη συσκευή. Δυστυχώς, πολλοί καταναλωτές δεν προτιμούν να μπουν σε λεπτομέρειες, υποθέτοντας ότι εάν είναι διαθέσιμο, σε περίπτωση περιστατικού εγγύησης, οποιοσδήποτε επίσημος εκπρόσωπος της εταιρείας θα αποδεχθεί το iPhone. Στην πραγματικότητα, η κατάσταση είναι πολύ πιο περίπλοκη από ό,τι θα περίμενε κανείς.

Χαρακτηριστικά της υπηρεσίας εγγύησης για προϊόντα Apple

Σε σχέση με τα πολλά ερωτήματα σχετικά με την εγγύηση για συσκευές Apple, καθώς και τις προϋποθέσεις παροχής της εντός της Ρωσίας, θα πρέπει να αναφερθούν αρκετές αποχρώσεις όταν προκύπτει περίπτωση εγγύησης:

1. Οποιαδήποτε προϊόντα της Apple, η πώληση των οποίων δεν απαγορεύεται στη χώρα μας, υπόκεινται σε υπηρεσίες εγγύησης.
2. Η περίοδος εγγύησης για τη συσκευή ξεκινά από τη στιγμή της αγοράς του προϊόντος, με την επιφύλαξη επιβεβαίωσης της αγοράς με το κατάλληλο έγγραφο. Η περίοδος εγγύησης για τα προϊόντα της Apple θα είναι 1 έτος.
3. Η υποστήριξη σέρβις παρέχεται αποκλειστικά από εξουσιοδοτημένα τεχνικά κέντρα της Apple.
4. Ξεχωριστά, είναι απαραίτητο να σημειώσετε την εγγύηση για iPhone 5s και 4s. Έτσι, τα εξουσιοδοτημένα κέντρα δεν παρέχουν σέρβις εγγύησης σε iPhone, καθώς δεν παρέχεται παγκόσμια εγγύηση για αυτά τα μοντέλα συσκευών. Λάβετε υπόψη ότι η αντικατάσταση με νέο gadget, καθώς και η επισκευή του, μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο στη χώρα της αρχικής πώλησής του. Με άλλα λόγια, εάν αγοράσετε μια συσκευή στο Ηνωμένο Βασίλειο, θα καλύπτεται μόνο από την εγγύηση εκεί. Στη Ρωσία, για ερωτήσεις σχετικά με την εγγύηση στο iPhone, συνιστάται να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή ή τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας από τον οποίο αγοράστηκε το gadget. Μην το ξεχνάτε αυτό. Για να ελέγξετε εάν μια συσκευή είναι υπό εγγύηση, απλά πρέπει να μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας. Θα χρειαστεί να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό του iPhone σας και να μάθετε εάν η συσκευή περιλαμβάνεται στη γενική βάση δεδομένων.

Τα κέντρα σέρβις θα πρέπει να δέχονται τα iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s για επισκευή χωρίς κανένα εμπόδιο. Να σημειωθεί ότι στην περίπτωση του iPhone 5 καλύπτονται επιπλέον προγράμματα εγγύησης, επισκευές και αντικατάσταση εξαρτημάτων. Ο λόγος για αυτό είναι ότι υπάρχουν πολλά δυσάρεστα ζητήματα που σχετίζονται με αυτό το μοντέλο. Για παράδειγμα, αντικατάσταση ενός ελαττωματικού κουμπιού HOME, που είναι χαρακτηριστικό για τα μοντέλα A1429. Σε αυτήν την περίπτωση, οι τεχνικοί του κέντρου σέρβις θα πρέπει να αντικαταστήσουν το ελαττωματικό εξάρτημα με ένα νέο, ακόμη και αν έχει ήδη παρέλθει η περίοδος εγγύησης. Το ίδιο σχέδιο προβλέπει την αντικατάσταση ελαττωματικών μπαταριών. Εάν η συσκευή παρουσιάσει δυσλειτουργία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κέντρο και να αντικαταστήσετε την ελαττωματική μπαταρία με ένα νέο στοιχείο.

Πώς να μην λάβετε απαλλαγή από την εγγύηση του iPhone

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι όταν αγοράζετε ένα μοντέλο iPhone 5s ή 4s στη Ρωσία, πρέπει να γνωρίζετε ότι το κόστος της υπηρεσίας εγγύησης περιλαμβάνεται ήδη στην τιμή του προϊόντος. Η ανάγκη να αγοράσετε ένα iPhone όσο το δυνατόν φθηνότερα είναι το πρώτο βήμα για την αγορά μιας συσκευής χωρίς πραγματική εγγύηση. Η πώληση ενός νέου iPhone 4s φθηνότερα είναι ένα σχέδιο που λειτουργεί αποκλειστικά στη χονδρική αγορά. Κατά συνέπεια, η αγορά ενός προϊόντος σε τιμή κοντά στην τιμή χονδρικής δεν αφήνει καμία πιθανότητα απόκτησης της απαιτούμενης κάλυψης εγγύησης στη Ρωσία.

Δεύτερον, σε περίπτωση βλάβης της συσκευής, δεν πρέπει να πραγματοποιήσετε επισκευές από οικείο ειδικό, καθώς το μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα του προϊόντος συνεπάγεται άρνηση μεταγενέστερου σέρβις εγγύησης. Όταν επικοινωνείτε με το κέντρο σέρβις αφού προσπαθήσετε να λύσετε μόνοι σας το πρόβλημα, δεν πρέπει να ελπίζετε σε επισκευές με εγγύηση. Σε αυτήν την περίπτωση, ο κάτοχος της κινητής συσκευής θα πρέπει να πληρώσει προσωπικά για τις εργασίες επισκευής.

Τρίτον, η νέα συσκευή πρέπει να χρησιμοποιείται με προσοχή, παρά το γεγονός ότι στη διαδικασία κατασκευής και συναρμολόγησής της χρησιμοποιήθηκαν μόνο υλικά και εξαρτήματα υψηλής ποιότητας. Επιπλέον, δεν πρέπει να αφήνετε την υγρασία να εισχωρήσει στο εσωτερικό του προϊόντος. Η συσκευή iPhone είναι εξοπλισμένη με ειδικούς αισθητήρες υγρασίας, οι οποίοι, όταν ενεργοποιηθούν, αφαιρούν αυτόματα όλες τις υποχρεώσεις εγγύησης. Σε αυτήν την περίπτωση, ο αισθητήρας μπορεί να λειτουργήσει ακόμα και αν εισέλθει υγρασία ενώ χρησιμοποιείτε το iPhone στη βροχή. Συνιστάται ιδιαίτερα να το αποφύγετε.

Προϋποθέσεις για την ανταλλαγή iPhone 5s με νέα κινητή συσκευή

Η διαδικασία για την ανταλλαγή αγαθών χαμηλής ποιότητας είναι ένα αναγκαστικό γεγονός που συμβαίνει όταν ανακαλυφθούν τεχνικά ελαττώματα στη συσκευή. Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή να ανταλλάξετε ένα νέο τηλέφωνο, πρέπει να έχει ελαττώματα που δεν μπορούν να εξαλειφθούν μόνοι σας, καθώς και μη συμμόρφωση με τα αναφερόμενα χαρακτηριστικά του κατασκευαστή.

Λάβετε υπόψη ότι οι ελλείψεις αυτού του μοντέλου κινητής συσκευής μπορεί να είναι αρκετά εμφανείς, οι οποίες αποκαλύπτονται κατά την εξωτερική επιθεώρηση του προϊόντος (ελαττώματα θήκης, παιχνίδι κ.λπ.), καθώς και σιωπηρές, οι οποίες δεν μπορούν να εντοπιστούν κατά την εξέταση του τηλεφώνου ( ανακαλύπτονται αποκλειστικά κατά τη χρήση τους).

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου, ο αγοραστής μιας συσκευής χαμηλής ποιότητας έχει το δικαίωμα να απαιτήσει άμεση επισκευή ή μείωση της αξίας της. Επιπλέον, είναι δυνατή η ανταλλαγή με το ίδιο μοντέλο κινητού τηλεφώνου ή με άλλο προϊόν με μετέπειτα επανυπολογισμό της τιμής. Εάν το τηλέφωνο έχει υποστεί μια περίπλοκη τεχνική βλάβη, ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπολογίζει στην επισκευή της συσκευής. Σε αυτήν την περίπτωση, αναμένεται μόνο επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.

Δικαιώματα του αγοραστή ενός iPhone 5s κακής ποιότητας

Εάν ένας καταναλωτής ανακαλύψει ένα ελαττωματικό iPhone 5s που προκαλείται από λόγους παραγωγής και δεν είναι αποτέλεσμα απρόσεκτης χρήσης από τον πελάτη, έχει κάθε δικαίωμα:

1. Αντικατάσταση της κινητής συσκευής με πανομοιότυπη, χωρίς σφάλματα.
2. Αντικατάσταση με εντελώς διαφορετικό προϊόν, με επανυπολογισμό του κόστους.
3. Απαίτηση μείωσης της τιμής των προϊόντων που είναι ανάλογη με ζημιές και ελαττώματα.
4. Επισκευές στην τεχνική υπηρεσία του πωλητή ή επιστροφή εξόδων για εργασίες επισκευής σε άλλα κέντρα εξυπηρέτησης.
5. Άρνηση προϊόντων χαμηλής ποιότητας, πλήρης επιστροφή του κόστους του.

Δικαιώματα ενός αγοραστή που αγόρασε ένα ελαττωματικό iPhone 5s

Όταν εντοπιστεί μια ελαττωματική κινητή συσκευή, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να την ανταλλάξει:

1. Εάν το προϊόν απαιτεί πρόσθετη επιθεώρηση για να προσδιοριστεί η αιτία του ελαττώματος, πρέπει να αντικατασταθεί εντός 20 ημερών.
2. Εάν δεν είναι διαθέσιμο άλλο iPhone 5s, το κατάστημα λιανικής πρέπει να παρέχει στον πελάτη για προσωρινή χρήση μια άλλη φορητή συσκευή που μοιάζει περισσότερο στα διακριτικά χαρακτηριστικά με το iPhone 5s. Λάβετε υπόψη ότι η συσκευή πρέπει να παραδοθεί εντός 30 ημερών.
3. Εάν η αγορά αγαθών πραγματοποιήθηκε σε απομακρυσμένες περιοχές, τότε η ανταλλαγή της συσκευής πραγματοποιείται κατά τη στιγμή της πρώτης άφιξης του προϊόντος σε αυτή την περιοχή.

Εφόσον ο καταναλωτής δεν συμφωνεί απόλυτα με τους όρους ανταλλαγής προϊόντων ή επιστροφής χρημάτων, συνιστάται να επικοινωνήσει με δικηγόρο για συμβουλές.

Συμβουλή! Η επισκευή ενός iPhone 5s είναι μια αρκετά περίπλοκη και επίπονη δουλειά. Για να λάβετε μια συσκευή που λειτουργεί στο συντομότερο δυνατό χρόνο, πρέπει να περιμένετε να πληρώσετε ένα σημαντικό κόστος για τα αγαθά. Είναι σημαντικό να μελετήσετε προσεκτικά τους όρους της σύμβασης.

Για να υποστηρίξετε την αγορά ενός iPhone

Για να υποστηρίξετε την αγορά ενός μοντέλου iPhone, σας προτείνουμε να εξοικειωθείτε με τα στατιστικά στοιχεία των περιπτώσεων εγγύησης στη Ρωσία:

• Όχι περισσότερο από το 1% των καταναλωτών αυτού του προϊόντος υποβάλλουν αίτηση για σέρβις εγγύησης.
• Η περίοδος εγγύησης επισκευής ή αντικατάστασης ενός εξαρτήματος με νέο, κατά κανόνα, είναι τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες.
• Στη Ρωσία, δεν έχει καταγραφεί ούτε μία περίπτωση επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για σέρβις της ίδιας κινητής συσκευής iPhone.

Όσον αφορά τα ποιοτικά χαρακτηριστικά του εξοπλισμού της Apple γενικά, σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να προσέξετε τα εξής: δεν παρέχεται επισκευή μοντέλων iPad και iPod touch. Η εκτέλεση εργασιών επισκευής και η αντικατάσταση όλων των εξαρτημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά στο εργοστάσιο. Αυτά τα μοντέλα διακρίνονται από την απουσία εξωτερικών βιδωτών στερέωσης.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι μετά την επισκευή της συσκευής ή την αντικατάσταση ορισμένων εξαρτημάτων, το τηλέφωνο θα επιστρέψει στον κάτοχό του στην αρχική του κατάσταση, δηλαδή χωρίς εγκατεστημένες εφαρμογές και προγράμματα, καθώς και χωρίς συσσωρευμένα προσωπικά δεδομένα. Επομένως, πριν πραγματοποιήσετε επισκευές σε κέντρο σέρβις, είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε ένα αντίγραφο ασφαλείας.

Σήμερα, το νέο iPhone είναι μια αρκετά επιτυχημένη αντικατάσταση των περισσότερων gadget (κάμερα, συσκευή αναπαραγωγής ήχου κ.λπ.), τα οποία προηγουμένως είχαν αγοραστεί ξεχωριστά. Μπορείτε να μάθετε όλες τις πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν στην επίσημη ιστοσελίδα του κατασκευαστή. Η γνώση του πώς να ελέγχετε σωστά τις αξιώσεις εγγύησης μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για όσους αποφασίσουν να γίνουν κάτοχοι ενός iPhone.

Εκχωρείται περίοδος εγγύησης για όλα τα τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα. Αυτός ο χρόνος είναι ιδιαίτερα σημαντικός για εκείνα τα προϊόντα που είναι ακριβά, όπως τα κινητά τηλέφωνα iPhone.

Η Apple αναμφίβολα εκτιμά το όνομά της και ως εκ τούτου ενδιαφέρεται όχι μόνο για την κυκλοφορία προϊόντων υψηλής ποιότητας, αλλά και για την έγκαιρη εξυπηρέτησή τους με εγγύηση. Το iPhone που αγοράσατε συνοδεύεται από εγγύηση ενός έτους.

Για να επικοινωνήσετε με τα κέντρα εξυπηρέτησης, πρέπει να γνωρίζετε όχι μόνο την περίοδο επισκευής, αλλά και τους κανόνες που σας επιτρέπουν να το κάνετε δωρεάν. Ο κατασκευαστής θέτει μια σειρά από απαιτήσεις για τους καταναλωτές που πρέπει να τηρούνται.

Η ημέρα πώλησης του προϊόντος θεωρείται η έναρξη της περιόδου εγγύησης. Εάν η ημερομηνία απόκτησης δεν μπορεί να αποδειχθεί, τότε αρχίζει από την ημερομηνία κατασκευής του προϊόντος. Με τα iPhone, τα πράγματα είναι εντελώς διαφορετικά. Κάθε gadget της Apple έχει τον δικό του μοναδικό αριθμό και κατά την αρχική ενεργοποίηση καταχωρείται ηλεκτρονικά. Επομένως, η εγγύηση ξεκινά από τη στιγμή που ενεργοποιείται το τηλέφωνο. Αυτό είναι εξαιρετικά βολικό, καθώς η ημερομηνία εγγραφής μπορεί στη συνέχεια να προβληθεί διαδικτυακά και δεν απαιτούνται δικαιολογητικά.

Λάβετε υπόψη ότι η εγγύηση για iPhone έχει εδαφικό περιορισμό. Η διάρκεια ζωής των συσκευών που αγοράζονται στη Ρωσική Ομοσπονδία είναι δύο χρόνια, επειδή αυτή είναι η ελάχιστη περίοδος εξυπηρέτησης για τεχνικά πολύπλοκα αγαθά σύμφωνα με το νόμο «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» αριθ. 2300-1 της 02/07/1992. Αλλά στις ΗΠΑ και σε άλλες χώρες, μόνο 12 μήνες είναι εγγυημένοι, αφού η νομοθεσία τους το επιτρέπει. Αν και κατά την αγορά ενός gadget, στα έγγραφα θα προσδιορίζεται ένα τυπικό έτος, το δικαίωμα εξυπηρέτησης για τους Ρώσους παρατείνεται για την ίδια περίοδο.

Η εγγύηση ισχύει μόνο για ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλη εργοστασιακή συναρμολόγηση ή μεταφορά. Εάν το τηλέφωνο χρησιμοποιείται απρόσεκτα, ο ιδιοκτήτης δεν θα μπορεί να υπολογίζει στη δωρεάν υπηρεσία.

Αγορά ελαττωματικού τηλεφώνου

Η Apple διαφημίζει τα προϊόντα της ως εξαιρετικά αξιόπιστα, ικανά να παρέχουν απρόσκοπτη λειτουργία για αρκετά χρόνια. Η δημοτικότητα των gadget αυτής της εταιρείας μιλά πραγματικά για τη μαζική αναγνώριση της ποιότητας. Παρά τις υψηλές τιμές για τα iPhone, αγοράζονται από διαφορετικά τμήματα του πληθυσμού. Αλλά δεν πρέπει να πιστεύετε ότι αυτός ο τύπος εξοπλισμού δεν μπορεί να έχει κατασκευαστικό ελάττωμα. Όπως δείχνει η πρακτική, τα τελευταία χρόνια ο αριθμός των εργοστασιακών βλαβών έχει αυξηθεί, αυτό πιθανότατα οφείλεται στην αύξηση της παραγωγής.

Η αγορά ενός τηλεφώνου με ελάττωμα δεν είναι ασυνήθιστη. Πολλά μοντέλα έχουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι περισσότεροι αγοραστές. Οι κάτοχοι iPhone 6 Plus συχνά παραπονιούνται για την έλλειψη εστίασης και το iPhone 5s RFB συχνά δεν διαθέτει δίκτυο. Σε πολλά μοντέλα μπορεί να εντοπιστεί μια ολισθηρή μπροστινή κάμερα και αναπαραγωγή οθόνης. Οι αγοραστές θα πρέπει να γνωρίζουν ότι οποιοδήποτε ανιχνευμένο σφάλμα μπορεί να διορθωθεί μόνο από κέντρα εξυπηρέτησης. Δεν πρέπει να κάνετε μόνοι σας ακόμη και μικρές επισκευές. Οι κατασκευαστές iPhone ζηλεύουν επίσης τις όποιες παρεμβάσεις στο σύστημα. Συνιστάται στον κάτοχο να χρησιμοποιεί ενημερώσεις από μια πιστοποιημένη έκδοση του IOS, διαφορετικά το τηλέφωνο μπορεί απλώς να αρνηθεί την υπηρεσία.

Σέρβις εγγύησης

Η υπηρεσία εγγύησης της Apple παρέχεται μόνο στη χώρα από την οποία αγοράστηκε. Αυτή η κατάσταση δεν είναι ιδιοτροπία, αλλά έχει σοβαρούς λόγους. Κάθε χώρα εισάγει τα δικά της πρότυπα ποιότητας, η εφαρμογή των οποίων είναι υποχρεωτική για προϊόντα που πωλούνται στην επικράτειά της. Τα κέντρα εξυπηρέτησης που βρίσκονται στη Ρωσία επιτρέπουν την εξυπηρέτηση ακριβώς εκείνων των μοντέλων συσκευών που πωλούνται εδώ. Ένα αμερικανικό gadget μπορεί να επισκευαστεί μόνο στις ΗΠΑ.

Μιλώντας για την εγγύηση, μην ξεχνάτε ότι ισχύει μόνο για εκείνες τις συσκευές που εισάγονται επίσημα στη Ρωσία και έχουν πιστοποιηθεί με τον προβλεπόμενο τρόπο. Τέτοια gadget έχουν ένα σήμα PCT, που σημαίνει τα εξής: το iPhone έχει περάσει το RosTest και πληροί τα πρότυπα ποιότητας από κάθε άποψη.

Όταν επικοινωνεί με την υπηρεσία με πρόβλημα με το τηλέφωνο, ο καταναλωτής μπορεί να υπολογίζει:

1. Πλήρης αντικατάσταση της συσκευής με νέα.
2. Επισκευή βλαβών.
3. Μερική ή πλήρης επιστροφή χρημάτων του τηλεφώνου.

Η επιλογή των όρων σέρβις εγγύησης είναι, θεωρητικά, ευθύνη του αγοραστή, αλλά το τελικό αποτέλεσμα εξαρτάται περισσότερο από τις αιτίες της βλάβης παρά από τις επιθυμίες του ίδιου του ιδιοκτήτη.

Αντικατάσταση με νέο gadget

Η πολιτική του κατασκευαστή της Apple στοχεύει στη μείωση των καταστάσεων σύγκρουσης και, ως εκ τούτου, τις περισσότερες φορές, εάν εντοπιστεί κατασκευαστικό ελάττωμα, το iPhone αντικαθίσταται εύκολα με μια νέα συσκευή. Το παλιό τηλέφωνο αποστέλλεται στο εργοστάσιο, όπου εξαλείφονται όλες οι ελλείψεις και κυκλοφορεί σε ήδη ενημερωμένη μορφή.

Μπορείτε να επιστρέψετε το gadget εάν, αφού το ελέγξετε στο κέντρο σέρβις, διαπιστώθηκε ότι η αιτία της μη ικανοποιητικής απόδοσης ήταν κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι κακή φροντίδα του προϊόντος. Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε με το μέρος όπου το αγοράσατε. Αφού υποβάλετε αξίωση στο κατάστημα, μεταφέρετε το iPhone σε ένα κέντρο σέρβις, όπου ένας ειδικός θα πραγματοποιήσει έλεγχο και θα εκδώσει ένα συμπέρασμα.

Μπορείτε να ανταλλάξετε το τηλέφωνό σας ακόμα κι αν ήταν χαλασμένο λόγω υπαιτιότητας του ιδιοκτήτη. Μια τέτοια ανταλλαγή πραγματοποιείται υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται δύο υποχρεωτικές προϋποθέσεις:

1. Το παλιό τηλέφωνο ενοικιάζεται.
2. Γίνεται μια επιπλέον πληρωμή για μια νέα συσκευή, συνήθως είναι το 50% του κόστους της ή λίγο περισσότερο.

Επομένως, εάν το iPhone σας χαλάσει, μην βιαστείτε να το στείλετε για επισκευές επί πληρωμή.

Επισκευή συσκευής

Η δωρεάν επισκευή ενός σπασμένου iPhone σε κέντρα εξυπηρέτησης πραγματοποιείται μόνο εάν:

1. Η εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει. Εάν ο ιδιοκτήτης δεν γνωρίζει ακριβώς τον χρόνο λειτουργίας της συσκευής, τότε μπορεί να το ελέγξει μεταβαίνοντας στην επιλογή "Ρυθμίσεις" και επιλέγοντας την καρτέλα "Βασικά" - "Σχετικά με αυτήν τη συσκευή".
2. Δεν δείχνει εμφανή σημάδια κατάχρησης από τον ιδιοκτήτη.
3. Το τηλεφωνικό σύστημα αντιστοιχεί στο εργοστασιακό - IOS.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε κέντρο εξυπηρέτησης που είναι γεωγραφικά βολικό για επίσκεψη. Εάν κάποιος από αυτούς αρνηθεί να επισκευάσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον επόμενο. Αφού επισκεφθείτε πολλές υπηρεσίες, είναι πολύ πιθανό να βρείτε κάποια που θα αναλάβει το πρόβλημα.

Πριν στείλετε τη συσκευή για επισκευή, θα πρέπει να αντιγράψετε όλα τα προσωπικά δεδομένα από εκεί, επειδή όλες οι πληροφορίες συνήθως διαγράφονται κατά την επανεκκίνηση του συστήματος και δεν είναι πάντα δυνατή η επαναφορά τους.

Λήψη των χρημάτων

Δεν είναι δυνατή η απαίτηση επιστροφής χρημάτων από τον πωλητή για ένα κινητό τηλέφωνο που έχετε αγοράσει προηγουμένως σε όλες τις περιπτώσεις.

Βάσει του νόμου STD, πολλοί αγοραστές έχουν πειστεί ότι οποιαδήποτε αγορά μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα εντός των πρώτων 14 ημερών εάν το μέγεθος, το χρώμα ή άλλες εξωτερικές παράμετροι δεν ταιριάζουν. Αυτό ισχύει μόνο εν μέρει, πράγματι, υπάρχει ένας αριθμός προϊόντων που υπόκεινται σε τέτοια αντικατάσταση, αλλά τα κινητά τηλέφωνα δεν περιλαμβάνονται σε αυτήν τη λίστα. Αυτό το gadget είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν που δεν μπορεί να αντικατασταθεί με βάση ότι ο αγοραστής έχει απλώς αλλάξει γνώμη.

Η λήψη καταβληθέντων κεφαλαίων είναι δυνατή για τους ακόλουθους λόγους:

1. Ο σειριακός αριθμός του προϊόντος στη συσκευή και στο κουτί είναι διαφορετικός. Αυτό σημαίνει ότι το τηλέφωνο έχει αντικατασταθεί και πιθανώς είναι πλαστό.
2. Εντοπίστηκε κατασκευαστικό ελάττωμα.
3. Ο πωλητής απέκρυψε βασικές πληροφορίες για το προϊόν, για παράδειγμα, το γεγονός ότι επισκευαζόταν.

Μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω μόνο εάν το τηλέφωνο επιστραφεί στο κατάστημα εντός των πρώτων δύο εβδομάδων. Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας αργότερα, μπορείτε να υπολογίζετε μόνο σε επισκευές και αντικαταστάσεις. Αλλά εάν η υπηρεσία διατηρεί το iPhone για περισσότερες από 45 ημέρες, τότε βάσει νόμου ο ιδιοκτήτης μπορεί να επιμείνει να λάβει τα χρήματα που δαπανήθηκαν.

Διαδικασία επιστροφής εμπορευμάτων

Όταν αγοράζετε ένα τηλέφωνο Apple, λίγοι άνθρωποι σκέφτονται τη δυνατότητα επιστροφής, αλλά μια τέτοια πιθανότητα υπάρχει. Για να ασκήσετε περαιτέρω τα δικαιώματα καταναλωτή και την εγγύηση, πρέπει:

1. Αποθηκεύστε τις αποδείξεις αγοράς σας. Στις περισσότερες χώρες, αυτό το έγγραφο δεν χρειάζεται για την επιστροφή των iPhone, αλλά στη Ρωσία εξακολουθεί να είναι απαραίτητη. Η απόδειξη, καταρχήν, αποδεικνύει την αγορά του gadget σε συγκεκριμένο κατάστημα, γιατί άλλος πωλητής δεν θα δεχτεί ένα σπασμένο τηλέφωνο. Όταν πηγαίνετε στο δικαστήριο, είναι αυτή η απόδειξη που σας επιτρέπει να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς σας, αναφέροντας πόσο κόστισε η συσκευή.
2. Μην πετάτε το κουτί μέχρι το τέλος της περιόδου εγγύησης. Θα το χρειαστείτε όταν ανταλλάσσετε ένα προϊόν με νέο ή λαμβάνετε χρήματα πίσω.

Οποιαδήποτε προβλήματα με τη λειτουργία του gadget πρέπει να εκφράζονται γραπτώς.

Το χαρτί αυτό συντάσσεται από τον αγοραστή εις διπλούν και υποβάλλεται στο κατάστημα. Η μία αίτηση παραμένει στον πωλητή και η δεύτερη επισημαίνεται από τον πωλητή ότι οι αξιώσεις του αγοραστή έγιναν δεκτές για εξέταση.

Το έντυπο αίτησης πρέπει να αναφέρει σαφώς τα παράπονα που έχουν προκύψει και τα προβλήματα που ανακαλύφθηκαν και να αναφέρει τη μέθοδο επίλυσής του που ταιριάζει στον αιτούντα. Η αξίωση εξετάζεται εντός 20 ημερών και μαζί με την αποδοχή της, το iPhone αποστέλλεται για εξέταση για να ληφθεί έγκυρη γνώμη για την κατάστασή του.

Είναι πιο κερδοφόρο για τον καταναλωτή να αγοράσει ένα τηλέφωνο στον επίσημο ιστότοπο της Apple. Αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα προσφέρει την εκτεταμένη εγγύηση επιστροφής. Εντός 14 ημερών, τα gadget που αγοράστηκαν μέσω του www.apple.com μπορούν να επιστραφούν χωρίς εξήγηση. Δεν χρειάζεται να αποδειχθεί η ύπαρξη γάμου ή άλλες αποχρώσεις σε αυτή την περίπτωση, ακόμη και μια αλλαγή γνώμης μπορεί να είναι η βάση.

Διαδικασία και προθεσμία επιστροφής χρημάτων

Ο ευκολότερος τρόπος για να λάβετε επιστροφή χρημάτων είναι διαθέσιμος σε όσους χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες του επίσημου ιστότοπου. Αφού ο κούριερ παραλάβει την ανεπιθύμητη συσκευή και την παραδώσει στην αποθήκη, τα χρήματα θα επιστραφούν στον αγοραστή εντός 3-10 ημερών. Πιστώνονται στον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο διαγράφηκαν. Κατά την επιστροφή του iPhone στο κατάστημα, θα πρέπει επίσης να περιμένετε έως και 10 ημέρες, πόσο ακριβώς είναι ο νόμιμος χρόνος που έχει παραχωρηθεί στον πωλητή για την επιχείρηση επιστροφής της πίστωσης των χρημάτων.

Η πιο δύσκολη περίπτωση είναι η αγορά ενός gadget με πίστωση. Μπορείτε να προχωρήσετε σε αυτήν την εγγραφή με διαφορετικούς τρόπους, αλλά όλα εξαρτώνται από το αν έχουν ήδη πραγματοποιηθεί οι πρώτες πληρωμές. Εάν το κόστος καταβληθεί μερικώς, τότε θα πρέπει να χωριστεί σε δύο στοιχεία - αυτό που θα μεταφερθεί στον αγοραστή και αυτό που πρέπει να επιστραφεί στην τράπεζα. Ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει όλα τα χρήματα που καταβλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων αυτών που ελήφθησαν για τη λήψη του δανείου και της ασφάλισης. Εάν αρνηθείτε να επιλύσετε το πρόβλημα οικειοθελώς, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Άρνηση παροχής υπηρεσιών εγγύησης

Τα κέντρα εξυπηρέτησης δεν δέχονται τηλέφωνα για σέρβις για όλους τους κατόχους iPhone. Η Apple θέτει αρκετά αυστηρές απαιτήσεις για τους χρήστες και η παραβίασή τους απειλεί να στερηθεί τις δωρεάν επισκευές. Μία από τις παγίδες για τους αγοραστές είναι το εγκατεστημένο jailbreak. Δεν γνωρίζουν όλοι ότι η μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση στα συστήματα ενός gadget θεωρείται παραβίαση, και επομένως η υπηρεσία εγγύησης θα απορριφθεί. Ένα θετικό σημείο είναι το γεγονός ότι είναι αρκετά εύκολο να αφαιρέσετε τα ίχνη εγκατάστασης, απλά πρέπει να εγκαταστήσετε ξανά το σύστημα στο "εγγενές". Αξίζει να το κάνετε αυτό πριν υποβάλετε αξίωση, γιατί μετά τη διόρθωση δεν θα τους επιτρέπεται να επαναφέρουν την εγγύηση.

Δεν πραγματοποιούνται επισκευές εγγύησης για τις συσκευές που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακού χειρισμού. Εάν το τηλέφωνο έχει τσιπς, βαθουλώματα, ρωγμές ή σπασμένο γυαλί, τότε δεν μπορεί να γίνει λόγος για δωρεάν υπηρεσία. Και, αντίθετα, εάν χειριστείτε προσεκτικά το iPhone, τα εντοπισμένα προβλήματα μπορούν να ταξινομηθούν ως κατασκευαστικό ελάττωμα ακόμη και μετά από μακρά περίοδο χρήσης.

Πιθανοί λόγοι

Όταν επικοινωνείτε με ένα κέντρο σέρβις, να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι μπορεί να σας αρνηθούν επισκευές και συντήρηση για τους ακόλουθους λόγους:

1. Το τηλέφωνο αγοράστηκε εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
2. Η συσκευή δεν είναι πιστοποιημένη από το RosTest, πράγμα που σημαίνει ότι δεν εμπίπτει στο τυπικό σύστημα προστασίας.
3. Υπάρχουν σαφείς ενδείξεις κρούσεων στις εξωτερικές πλευρές του gadget.
4. Το προϊόν έχει διαρροές από τις εξωτερικές ή τις εσωτερικές πλευρές, γεγονός που υποδηλώνει ότι έχει εισέλθει υγρασία.
5. Οι ενημερώσεις συστήματος έγιναν χρησιμοποιώντας μη πιστοποιημένα προγράμματα.

Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι η απουσία απόδειξης ή κουτιού δεν μπορεί να επηρεάσει με κανέναν τρόπο την απόφαση για επισκευή και σέρβις, καθώς μπορείτε να ελέγξετε την περίοδο εγγύησης με άλλους τρόπους.

Περιφερειακά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας

Υπάρχει μια άποψη μεταξύ των καταναλωτών ότι τα iPhone που πωλούνται στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι καλύτερα εξοπλισμένα και επομένως υψηλότερης ποιότητας. Αυτό είναι ένα κοινό ψεύτικο που δεν είναι απολύτως αλήθεια. Οποιαδήποτε συσκευή μπορεί να χαλάσει, ανεξάρτητα από το πού αγοράστηκε. Αλλά δεν θα είναι δυνατή η ανταλλαγή, η επισκευή ή η επιστροφή ενός iPhone που αγοράστηκε στο εξωτερικό στη Ρωσία. Υπάρχουν σοβαροί λόγοι για αυτό, που δεν έχουν καμία σχέση με την επιθυμία εξαπάτησης του αγοραστή.

Πρόσφατα έγινε μια συζήτηση στο Twitter μου σχετικά με το σέρβις εγγύησης για τον εξοπλισμό της Apple στη Ρωσία. Λόγω της ιδιαίτερης φύσης της απασχόλησής μου, και εργάζομαι με εξοπλισμό Apple σε κατάστημα λιανικής, αυτό το θέμα δεν είναι ασυνήθιστο. Θα εκπλαγείτε, αλλά δεν γνωρίζουν όλοι οι χρήστες ότι αν κάτι δεν πάει καλά με το iPhone, η Apple μπορεί να το ανταλλάξει με ένα νέο. Η οθόνη είναι χαλαρή, η μπροστινή κάμερα έχει απομακρυνθεί, δεν υπάρχει εστίαση στο iPhone 6 Plus, δεν υπάρχει δίκτυο στο iPhone 5s RFB - αυτοί είναι οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για την ανταλλαγή smartphone της Apple υπό την εγγύηση. Αλλά υπάρχει μια απόχρωση: το τηλέφωνο ή το tablet πρέπει να έχουν επίσημη πιστοποίηση στη Ρωσία.

Υπάρχει μια κοινή παρανόηση ότι ο εξοπλισμός της Apple δεν σπάει. Σπάει. Πολύ συχνά η αιτία αυτών των βλαβών είναι ένα κατασκευαστικό ελάττωμα. Επιτρέψτε μου να σημειώσω χωριστά, και αυτή είναι η προσωπική μου παρατήρηση, ότι ο αριθμός αυτών των καταστροφών αυξάνεται συνεχώς. Αυτό πιθανότατα οφείλεται στον αυξανόμενο όγκο παραγωγής. Όπως δείχνει η εμπειρία μου, τα iPhone είναι αυτά που σπάνε πιο συχνά. Ταυτόχρονα, αξίζει να καταλάβουμε ότι πουλάνε περισσότερο από άλλα προϊόντα της Apple. Εάν το smartphone ή το tablet σας χρησιμοποιείται για λιγότερο από ένα χρόνο, δεν το έχετε επισκευάσει και γενικά το έχετε χρησιμοποιήσει προσεκτικά, τότε το υπάρχον πρόβλημα μπορεί να είναι αιτία για την αντικατάστασή του με νέο.

Rostest

Πρώτα απ 'όλα, αξίζει να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα. Τα smartphone και ο εξοπλισμός με πιστοποίηση PCT καλύπτονται από σέρβις εγγύησης στη Ρωσία. Μια συσκευή που αγοράζεται στις ΗΠΑ θα στερείται υπηρεσίας εγγύησης στη Ρωσία. Εάν το iPhone σας αγοράστηκε στη Ρωσία, τότε είστε υπό την προστασία της Apple και μπορείτε να υπολογίζετε σε μια λύση στα προβλήματα που προκύπτουν. Υπάρχει μια άλλη κατηγορία - "Ευρωπαίοι" ή Eurotest. Οι συσκευές που αγοράζονται στην Ευρώπη δεν καλύπτονται από υπηρεσίες εγγύησης σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Apple στη Ρωσία. Η απόφαση για σέρβις εγγύησης λαμβάνεται από το κέντρο σέρβις με το οποίο επικοινωνεί ο χρήστης. Δεν υπάρχει καθολική λύση εδώ. Εάν το iPhone σας είναι δοκιμή Euro και ανακαλυφθεί πρόβλημα με αυτό, επικοινωνήστε, εάν είναι δυνατόν, με πολλά πιστοποιημένα κέντρα σέρβις. Υπάρχει πιθανότητα κάποιοι από αυτούς να δεχτούν τη συσκευή σας για σέρβις.

Είναι πολύ εύκολο να μάθετε εάν η εγγύηση του gadget σας είναι ενημερωμένη. Κάθε μεμονωμένη συσκευή έχει τον προσωπικό της σειριακό αριθμό. Για iPhone ή iPad, μεταβείτε στις "Ρυθμίσεις", μετά "Γενικά", "Σχετικά με αυτήν τη συσκευή".

Για Mac, μενού Apple, Σχετικά με αυτό το Mac, καρτέλα Επισκόπηση.

Λάβετε υπόψη ότι ο σειριακός αριθμός της συσκευής και του κουτιού της πρέπει να είναι ο ίδιος. Εάν τα σύμβολα στη συσκευή και στο κουτί της είναι διαφορετικά, συνιστώ να την επιστρέψετε στον πωλητή το συντομότερο δυνατό. Σας πούλησαν είτε κλεμμένο είτε επισκευασμένο εξοπλισμό.

Αρχικά, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας υποστηρίζεται στη Ρωσία. Αυτό μπορεί να γίνει σε μια ειδική σελίδα στον ιστότοπο της Apple. Εδώ πρέπει να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής. Εάν εμπίπτει στην εγγύηση, το σύστημα θα υποδείξει τη διάρκεια της τρέχουσας περιόδου εγγύησης. Εάν αυτή η περίοδος έχει λήξει, τότε θα πρέπει να διορθώσετε μόνοι σας τη βλάβη - η εγγύηση δεν ισχύει πλέον.

Εάν η συσκευή σας αγοράστηκε εκτός Ρωσίας, το σύστημα θα σας ειδοποιήσει σχετικά:

Εάν το iPhone, το iPad ή άλλο gadget της Apple εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση, αγοράστηκε στη Ρωσία ή την Ευρώπη και υπάρχει κάποιο πρόβλημα με αυτό, τότε μη διστάσετε να το μεταφέρετε στο πλησιέστερο κέντρο σέρβις.

Όλος ο εξοπλισμός της Apple που αγοράζεται στη Ρωσία στη χώρα μας καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση της Apple για 12 μήνες. Ονομάζεται περιορισμένη επειδή η συσκευή δεν μπορεί να επιστραφεί υπό την εγγύηση εάν έχει εκτεθεί σε υγρασία, έχει επισκευαστεί ή έχει υποστεί σοβαρή φυσική πρόσκρουση. Πολλαπλά βαθουλώματα, λυγισμένο σώμα ή ραγισμένο γυαλί ακυρώνουν την εγγύηση. Οι αισθητήρες που φωτίζονται από την υγρασία στο εσωτερικό της συσκευής θα ακυρώσουν την εγγύηση. Το εγκατεστημένο λογισμικό χωρίς άδεια θα ακυρώσει την εγγύηση. Η χρήση μη πιστοποιημένων αξεσουάρ θα έχει ως αποτέλεσμα την άρνηση της εγγύησης.

Υπάρχει ένας άλλος μύθος που σχετίζεται με την τεχνολογία της Apple. Ορισμένοι χρήστες είναι πεπεισμένοι ότι τα «αμερικάνικα» iPhone είναι καλύτερα από τα «ρώσικα». Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, η Apple χρησιμοποιεί εξαρτήματα χαμηλής ποιότητας για τη ρωσική αγορά, γεγονός που οδηγεί τελικά σε συχνά προβλήματα και ελαττώματα. Φυσικά αυτό δεν είναι αλήθεια. Η γραμμή παραγωγής όλων των smartphone και άλλου εξοπλισμού της Apple είναι η ίδια για όλες τις χώρες. Διαφέρουν μόνο ως προς τον φορτιστή που περιλαμβάνεται και το σύνολο εγγράφων. Μπορεί να διαφέρει για διαφορετικές χώρες.

Έλεγχοι

Ένα άλλο ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της τεχνολογίας της Apple είναι ότι κατά την αγορά οποιασδήποτε συσκευής με το λογότυπο της Apple, δεν χρειάζονται ούτε αποδείξεις ούτε κάρτες εγγύησης για το σέρβις της εγγύησης. Η Apple χρησιμοποιεί σειριακούς αριθμούς προσωπικών συσκευών για αυτό. Η ιδιαιτερότητα του λιανικού εμπορίου στη Ρωσία είναι ότι εξακολουθείτε να χρειάζεστε μια απόδειξη όταν αγοράζετε ένα iPhone ή άλλο gadget της Apple. Πρώτον, για να επιβεβαιώσετε μια αγορά σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Δεν θα αναλάβει κάθε μεταπωλητής να κάνει σέρβις στη συσκευή σας χωρίς να παρουσιάσει απόδειξη αγοράς. Δεύτερον, υπάρχουν φορές που ακόμη και η Apple μπορεί να σας ζητήσει να προσκομίσετε μια απόδειξη που να επιβεβαιώνει την αγορά της συσκευής. Ας υποθέσουμε ότι ξεχάσατε το Apple ID, τον κωδικό πρόσβασής σας, τις απαντήσεις σε ερωτήσεις ασφαλείας ή, όπως συμβαίνει συχνά, δεν γνωρίζατε τις ενέργειες όταν καταχωρίσατε έναν λογαριασμό στο iCloud. Μόνο το ανώτατο επίπεδο ασφάλειας της Apple μπορεί να αποσυνδέσει το iPhone σας από ένα κλειδωμένο Apple ID. Για να συμπληρώσετε την αίτηση, θα σας ζητηθεί να στείλετε φωτογραφίες της συσκευής και την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς στο καθορισμένο email. Αυτή η απόδειξη είναι απόδειξη ότι αυτή η συσκευή ανήκει σε εσάς.

Η Apple χωρίζει τις συσκευές της σε δύο τύπους εγγύησης: από τη στιγμή της ενεργοποίησης και με απόδειξη. Η εγγύηση παραλαβής ισχύει για iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Η εγγύηση από τη στιγμή της ενεργοποίησης λειτουργεί μόνο για iPhone. Και θα σας πω ένα μυστικό: σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, όλα τα εξαρτήματα που περιλαμβάνονται στη συσκευή έχουν επίσης εγγύηση ίση με τη συσκευή. Αυτό σημαίνει ότι εάν τα ακουστικά αρχίσουν να δυσλειτουργούν πριν λήξει η εγγύηση του iPhone, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή, αυτός θα λύσει το πρόβλημα.

Πληρωμένη αντικατάσταση

Παρά το γεγονός ότι η Apple εξακολουθεί να καθυστερεί το άνοιγμα ενός πλήρους Apple Store στη Ρωσία, η εταιρεία συνεχίζει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των Ρώσων χρηστών. Ένα από αυτά τα βήματα είναι η αντικατάσταση της εγγύησης επί πληρωμή. Αντικατάσταση επί πληρωμή - η ευκαιρία να αποκτήσετε μια νέα συσκευή για να αντικαταστήσετε τη σπασμένη, πνιγμένη ή οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα. Εάν περάσατε το iPhone σας με μια δεξαμενή ή το εκτοξεύσατε από τον δέκατο έκτο όροφο, η Apple θα το ανταλλάξει με ένα νέο με επιπλέον χρέωση.

Συμβαίνει συχνά να μην είναι σκόπιμο να επισκευάσετε μια συσκευή: η Apple δεν παράγει γνήσια ανταλλακτικά και η χρήση των υπηρεσιών αμφίβολων υπηρεσιών δεν είναι η καλύτερη λύση. Η επιδιόρθωση σοβαρής ζημιάς σε μια συσκευή μπορεί να κοστίσει περισσότερο από μια επί πληρωμή αντικατάσταση. Σε αυτή την περίπτωση, η αντικατάσταση επί πληρωμή είναι η καταλληλότερη επιλογή. Αλλά υπάρχει μια προϋπόθεση: το smartphone, το tablet ή άλλη συσκευή Apple δεν θα πρέπει να έχει επισκευαστεί πριν σταλεί σε κέντρο σέρβις για αντικατάσταση επί πληρωμή. Διαφορετικά, το κέντρο σέρβις απλώς θα αρνηθεί να αντικαταστήσει τη συσκευή σας με νέα, σημειώνοντας την αντίστοιχη σημείωση στην κάρτα εγγύησης.

Ένα άλλο κοινό πρόβλημα είναι τα καλώδια. Το αρχικό καλώδιο Lightning είναι ακριβό, αλλά εγγυάται σταθερή λειτουργία της συσκευής σας. Εκτός από την Apple, υπάρχουν πολλοί άλλοι κατασκευαστές των οποίων οι φορτιστές είναι εγκεκριμένοι για χρήση με εξοπλισμό Apple. Ανάμεσά τους οι Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Κατά κανόνα, ένα καλώδιο Lightning υψηλής ποιότητας κοστίζει τουλάχιστον 1000 ρούβλια. Αλλά σε κάθε περίπτωση, πριν αγοράσετε ένα καλώδιο Lightning, θα πρέπει να αποφασίσετε για τον κατασκευαστή και να ελέγξετε στον ιστότοπό του το κατά προσέγγιση κόστος του φορτιστή. Επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ότι εάν αγοράσετε ένα πλαστό καλώδιο Lightning, κινδυνεύετε να χάσετε την εγγύηση για το iPhone, το iPad ή το iPod σας.

Αγορά

Για να αποφύγετε πιθανά προβλήματα με τον εξοπλισμό της Apple, σας συνιστώ πρώτα να αποφασίσετε για τον τόπο αγοράς. Διαβάστε κριτικές χρηστών για διαφορετικά καταστήματα, μελετήστε την ποικιλία, συγκρίνετε τις τιμές. Δεν γνωρίζουν όλοι ότι η ίδια η Apple διεξάγει εμπορικές δραστηριότητες στη Ρωσία μόνο μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος. Δεν υπάρχουν καταστήματα λιανικής της Apple στη Μόσχα ή σε οποιαδήποτε άλλη πόλη της χώρας μας. Το Apple Shop, που άνοιξε πρόσφατα στο TSUM της Μόσχας, είναι διαφορετικό από το Apple Store - ένα πλήρες κατάστημα λιανικής της Apple. Το Apple Shop είναι μια μορφή shop-in-shop που λειτουργεί σε μεγάλα εμπορικά κέντρα σε όλο τον κόσμο. Έχουμε ήδη γράψει για .

Εφόσον ο ίδιος εργάζομαι σε ένα κατάστημα με κατάσταση Εξουσιοδοτημένου Μεταπωλητή, προτείνω να επιλέξετε έναν πωλητή που γνωρίζει η Apple. Ένα τέτοιο κατάστημα πρέπει να είναι είτε Εξουσιοδοτημένο είτε Premium Μεταπωλητής. Μια συσκευή που αγοράζεται από ένα από αυτά τα καταστήματα θα έχει επίσημη εγγύηση της Apple για ένα έτος και πιστοποίηση στη Ρωσία. Αυτά τα καταστήματα λαμβάνουν εξοπλισμό από επίσημους διανομείς της Apple, DiHouse, Marvel, Merlion και OCS Distribution. Ορισμένοι μεταπωλητές, για παράδειγμα Svyaznoy ή MVideo, λαμβάνουν εξοπλισμό από την Apple, παρακάμπτοντας τους διανομείς. Αλλά αυτή είναι ήδη μια εσωτερική κουζίνα. Η εύρεση ενός από αυτά τα καταστήματα στην πόλη σας είναι εύκολη. Υπάρχει μια σελίδα στον ιστότοπο της Apple που σας βοηθά να βρείτε τον πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο λιανοπωλητή ή πιστοποιημένο κέντρο σέρβις. Όλος ο εξοπλισμός της Apple που πωλείται σε τέτοια καταστήματα έχει ρωσική πιστοποίηση και μαζί με αυτήν επίσημη εγγύηση για ένα χρόνο.

Διεθνής εγγύηση

Ας δούμε μια άλλη κοινή έννοια - τη διεθνή εγγύηση. Όταν μιλάμε για πλήρη εγγύηση αντικατάστασης, ο όρος «παγκόσμια εγγύηση» δεν ισχύει πλέον για καμία συσκευή Apple. Τα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις δεν επισκευάζουν προβληματικό εξοπλισμό: το iPhone ή το iPad σας αντικαθίστανται πάντα με καινούργια. Οι μόνες εξαιρέσεις είναι τα ειδικά προγράμματα επισκευής. Αυτό συνέβη με τις μπαταρίες του iPhone 5, με το iPhone 6, του οποίου η μπροστινή κάμερα απομακρύνθηκε, το ίδιο συνέβη και με το iPhone 6 Plus - η κύρια μονάδα κάμερας σταμάτησε να εστιάζει. Αυτή η απόφαση της Apple οφείλεται στον αριθμό των προβληματικών συσκευών. Εφόσον η εταιρεία λανσάρει ένα πρόγραμμα αντικατάστασης εξαρτημάτων, αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός των προβληματικών συσκευών είναι τόσο μεγάλος που η Apple δεν μπορεί να τις αντικαταστήσει με νέες. Σε αυτή την περίπτωση, η παγκόσμια εγγύηση τίθεται σε ισχύ. Εάν η συσκευή σας εμπίπτει σε ένα από αυτά τα προγράμματα, τότε μπορείτε να επισκευάσετε τη συσκευή σας δωρεάν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Και δεν έχει σημασία σε ποια χώρα αγοράστηκε. Για να διευκρινίσετε το μοντέλο και τη λειτουργία του προγράμματος επισκευής της συσκευής σας, πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά με τον ιστότοπο της Apple ή με την υποστήριξη της εταιρείας. Ρωσόφωνοι ειδικοί θα απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις.

Ένας χρήστης του οποίου η συσκευή δεν αγοράστηκε στη Ρωσία εξαρτάται σε μεγαλύτερο βαθμό από το κέντρο εξυπηρέτησης με το οποίο επικοινωνεί. Εδώ, η απόφαση για το σέρβις εγγύησης για τη συσκευή σας που δεν είναι PCT λαμβάνεται από τους ειδικούς του SC. Αλλά αν εξακολουθεί να υπάρχει ελπίδα με τους "Ευρωπαίους", καθώς ορισμένα κέντρα εξυπηρέτησης συνεργάζονται επίσης μαζί τους, τότε το κέντρο σέρβις είναι απίθανο να δεχτεί τις υπόλοιπες συσκευές υπό την εγγύηση. Εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις σε όλη τη χώρα έχουν τη δυνατότητα να στείλουν εξοπλισμό εκτός PCT στις ΗΠΑ, όπου θα ολοκληρωθούν όλες οι διαδικασίες εγγύησης μαζί τους. Αλλά πρέπει να ρωτήσετε τους ειδικούς του κέντρου σέρβις σχετικά με αυτό.

Κύρια σημεία:

1. Αγοράστε εξοπλισμό Apple στη Ρωσία και από επίσημους μεταπωλητές. Τα iPhone σπάνε συχνά. Είναι ωραίο να λαμβάνετε ένα εντελώς νέο gadget αντί για ένα ελαττωματικό χωρίς καμία ταλαιπωρία.

2. Χρησιμοποιήστε ποιοτικά αξεσουάρ. Τα κινεζικά καλώδια θα οδηγήσουν τη συσκευή σας στον τάφο και ακόμη και η επίσημη πιστοποίηση δεν θα το βοηθήσει.

3. Μπορείτε πάντα να ανταλλάξετε ένα χαλασμένο τηλέφωνο με ένα νέο με επιπλέον κόστος. Η αντικατάσταση επί πληρωμή είναι ο πιο βολικός τρόπος για την επίλυση προβλημάτων με τον εξοπλισμό της Apple.

4. Η παγκόσμια εγγύηση είναι ένας κοινός μύθος.

5. Για απαντήσεις στις περισσότερες ερωτήσεις, υπάρχει ρωσόφωνη υποστήριξη της Apple - 88003335173.

Τα προϊόντα τους στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Τώρα τα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις (ASC) πρέπει να επισκευάζουν τα gadget της Apple, ανεξάρτητα από τη χώρα προέλευσης. Ο συγγραφέας μοιράστηκε την εμπειρία του από την επικοινωνία με ένα κέντρο σέρβις για την επισκευή ενός iPhone.

Η ιστορία του ξαφνικού θανάτου του έξι μηνών iPhone μου, που συνέβη σε ένα μακρύ ταξίδι την πιο ακατάλληλη στιγμή, τελείωσε αισίως: μέσα σε πέντε ημέρες σε ένα κέντρο σέρβις της Μόσχας, η μπαταρία μου αντικαταστάθηκε με εγγύηση και το αγαπημένο μου Το gadget συνεχίζει να με ευχαριστεί όπως πριν. Αλήθεια, έπρεπε να ανησυχήσω. Και ο λόγος είναι ότι αυτό το iPhone αγοράστηκε όχι στη Ρωσία, αλλά στις ΗΠΑ. Παρόλο που, κατά την αγορά, ο πωλητής στο αμερικανικό Apple Store μου ορκίστηκε ότι το προϊόν καλύπτεται από παγκόσμια εγγύηση, κατάλαβα ότι θα ήταν δυνατό να επαληθεύσω τις υποσχέσεις του μόνο σε περίπτωση πραγματικής βλάβης της συσκευής. Και μετά έγινε.

Αρχικά, το έψαξα στο google και το αμφισβήτησα ακόμα περισσότερο. Κάποιοι έγραψαν ότι στη Ρωσία, οι επισκευές εγγύησης είναι δυνατές μόνο για προϊόντα που εισήχθησαν νόμιμα στη χώρα και διαθέτουν πιστοποιητικό Rostest. Άλλοι είπαν ότι η νομιμότητα του προϊόντος επαληθεύεται από τον αύξοντα αριθμό και σε αυτήν την κλήρωση όχι μόνο μπορείτε να κερδίσετε, αλλά και να χάσετε. Η υπάλληλος με ρώτησε ποιος αριθμός μοντέλου αναγράφεται στο πίσω κάλυμμα του smartphone και, προς χαρά μου, με ενημέρωσε ότι υπόκειται σε επισκευή εγγύησης. Το άκουσμα αυτό, φυσικά, ήταν ευχάριστο, αλλά επειδή πολλοί από τους συνάδελφούς μου θα είναι σε τέτοιες περιπτώσεις, όπως και εγώ, σε ζημία και υποθέτω το χειρότερο, ζήτησα από τον γενικό διευθυντή του MakTsentr, Dmitry Khavzha, να διευκρινίσει την εικόνα.

Σύμφωνα με τον ίδιο, αυτή τη στιγμή υπάρχουν δύο επιλογές επισκευής με εγγύηση για iPhone στη Ρωσία. Το ένα δεν είναι ουσιαστικά επισκευή, αλλά αντικατάσταση της συσκευής: μπορεί να εκτελεστεί μόνο για μοντέλα πιστοποιημένα για τη Ρωσία. Αυτά είναι τα iPhone 5 μοντέλο A1429 GSM, iPhone 5C μοντέλο A1507, iPhone 5S μοντέλο A1457. Παρεμπιπτόντως, είχα ένα iPhone 4s μοντέλο A1387 και προφανώς, δεν μπορούσα να υπολογίζω σε αντικατάσταση (εκτός αν πήγα στις Ηνωμένες Πολιτείες). Ωστόσο, οι επισκευές εξαρτημάτων, που πραγματοποιούνται με την αντικατάσταση μιας ελαττωματικής μονάδας, μπορούν να πραγματοποιηθούν σε όλα τα μοντέλα iPhone που καλύπτονται από την εγγύηση ενός έτους της Apple. Σε αυτήν την περίπτωση, η εγγύηση παρατείνεται όσο το προϊόν βρίσκεται στο κέντρο σέρβις και εάν οι επισκευές εξαρτημάτων πραγματοποιήθηκαν με χρήματα (όχι θήκη εγγύησης), τότε η εγγύηση για την αντικατασταθείσα μονάδα (μπαταρία, οθόνη) είναι 3 μήνες. Εάν η δυσλειτουργία είναι πιο σοβαρή, τότε πραγματοποιούνται επισκευές χωρίς εγγύηση με αντικατάσταση της συσκευής και η νέα περίοδος εγγύησης υπολογίζεται από τη στιγμή που η συσκευή παραλαμβάνεται από το κέντρο σέρβις. Η περίοδος εγγύησης για την αντικατασταθείσα συσκευή είναι 1 έτος για συσκευές που παρέχονται στη Ρωσική Ομοσπονδία από επίσημους διανομείς ή 3 μήνες. για συσκευές που αγοράστηκαν σε άλλες χώρες. Τι θα συμβεί αν η εγγύησή μου ήταν άκυρη; Όταν έλαβα ένα επισκευασμένο smartphone, ρώτησα πόσο κοστίζει μια αντικατάσταση μπαταρίας για «απλούς θνητούς»; Αποδείχθηκε - 2450 ρούβλια. Περίπου το 15% του κόστους του τηλεφώνου.

Λάβετε υπόψη ότι μετά την επισκευή, το τηλέφωνο θα επιστρέψει σε εσάς στην "αρχέγονη" του κατάσταση: χωρίς εφαρμογές και συσσωρευμένα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των επαφών. Επομένως, πριν επισκεφτείτε ένα κέντρο εξυπηρέτησης, πρέπει να δημιουργήσετε ένα πλήρες αντίγραφο ασφαλείας. Αλλά στην περίπτωσή μου, αυτό αποδείχθηκε δύσκολο, καθώς το iTunes δεν είδε το iPhone μου όταν συνδεόταν μέσω USB. Η λύση βρέθηκε απροσδόκητα. Εφόσον η συσκευή λειτουργούσε όταν συνδεόταν στο δίκτυο μέσω φορτιστή, προσπάθησα να δημιουργήσω ένα αντίγραφο ασφαλείας στο iCloud cloud μέσω ενός ασύρματου καναλιού Wi-Fi. Συνέβη!

Από όσο γνωρίζω, στη χώρα μας υπάρχουν πολλά κέντρα σέρβις για προϊόντα Apple που δεν είναι εξουσιοδοτημένα από τον πωλητή. Είναι δύσκολο να πούμε υπό ποιες συνθήκες παρέχουν υπηρεσίες, αλλά σύμφωνα με τον Dmitry Khavzhu, συνήθως στέλνουν συσκευές σε εξουσιοδοτημένα κέντρα στη Ρωσική Ομοσπονδία ή στις ΗΠΑ για αντικατάσταση ή πραγματοποιούν οι ίδιοι επισκευές εξαρτημάτων χρησιμοποιώντας τυχαία ανταλλακτικά. Αρνήθηκε να σχολιάσει την ποιότητα τέτοιων επισκευών.