Τι είναι η υπό όρους προώθηση κλήσεων; Προώθηση Megafon: λεπτομερής ρύθμιση σέρβις

Άρθρα και Lifehacks

Σίγουρα ο καθένας από εμάς έχει ακούσει για την προώθηση κλήσεων τουλάχιστον μία φορά. Το άρθρο μας είναι για όσους δεν γνωρίζουν Τι είναι η προώθηση κλήσεων στη Beeline, ή θέλει να μάθει περισσότερα σχετικά με τις δυνατότητες αυτής της υπηρεσίας, τη σύνδεσή της και τη διαχείρισή της.

Προώθηση κλήσεων Beeline: τι είναι και πόσο κοστίζει;

Αυτή η υπηρεσία σάς επιτρέπει να ανακατευθύνετε τις κλήσεις που λαμβάνουμε από έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου σε οποιονδήποτε άλλο. Για παράδειγμα, φοβόμαστε να χάσουμε μια σημαντική κλήση στην κινητή συσκευή μας, αλλά εξαντλείται η ισχύς της και θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μπορούσαμε να ανακατευθύνουμε την κλήση μας σε ένα σταθερό τηλέφωνο εργασίας κοντά. Αυτό ακριβώς βοηθάει η ανακατεύθυνση. Σημειώστε ότι είναι επίσης σχετικό για υπεραστικούς και διεθνείς αριθμούς.

Έτσι, ανακαλύψαμε τι είναι η προώθηση κλήσεων στη Beeline. Αυτή η υπηρεσία συνδέεται δωρεάν και παρέχεται χωρίς χρέωση συνδρομής. Ωστόσο, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η φόρτιση εξακολουθεί να συμβαίνει σε ορισμένες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, οι κλήσεις μέχρι το 200ο λεπτό μπορούν να ανακατευθύνονται σε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου εντός συγκεκριμένων τιμολογίων ("Χώρα σε επαφή", "Ελεύθερο στυλ") μπορεί να είναι εντελώς δωρεάν και από το 201ο λεπτό θα κοστίζει 1,7 ρούβλια. Η προώθηση κλήσεων σε αριθμούς που ξεκινούν από 8-800 θα κοστίζει 3,50 ρούβλια ανά λεπτό για φυσικά πρόσωπα και για νομικά πρόσωπα - σύμφωνα με το πρόγραμμα τιμολόγησης που έχει καθιερώσει ο φορέας εκμετάλλευσης. Η σύνδεση ή η αποσύνδεση της υπηρεσίας μέσω της υπηρεσίας υποστήριξης κοστίζει 45 ρούβλια.
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τα τιμολόγια προώθησης στον ιστότοπο του φορέα εκμετάλλευσης.

Έχετε ακούσει ποτέ για προώθηση κλήσεων στο τηλέφωνό σας; Μάλλον το έχετε ακούσει, αν και δεν ξέρετε τι είναι. Στην πραγματικότητα, όλα είναι αρκετά απλά - πρόκειται για μια ειδική υπηρεσία που παρέχεται, μεταξύ άλλων, από φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας.

Προώθηση κλήσεων (προώθηση φωνητικών κλήσεων) είναι η δυνατότητα ανακατεύθυνσης μιας εισερχόμενης κλήσης από έναν αριθμό σε έναν άλλο. Ας δούμε ένα απλό παράδειγμα. Βάζεις μια αγγελία στην εφημερίδα, επισυνάπτεις έναν αριθμό τηλεφώνου και περιμένεις μια κλήση. Παρουσιάζεται κάποιο συμβάν που προκαλεί την αφαίρεση του τηλεφώνου σας για αρκετές ημέρες. Δεδομένου ότι η αγγελία έχει ήδη δημοσιευτεί στην εφημερίδα, δεν μπορείτε να αλλάξετε τον αριθμό, αλλά μπορείτε να ρυθμίσετε την προώθηση κλήσεων στο τηλέφωνο που σας αφαιρείται. Ρυθμίστε την προώθηση και όλες οι εισερχόμενες κλήσεις από αυτόν τον αριθμό θα αποστέλλονται σε άλλο αριθμό - τον οποίο καθορίζετε εσείς. Όλοι είναι ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να προωθήσετε κλήσεις όχι μόνο σε έναν άλλο αριθμό κινητού τηλεφώνου, αλλά και σε έναν αριθμό σταθερού τηλεφώνου.

Τύποι προώθησης κλήσεων

Υπάρχουν 4 κύριοι τύποι προώθησης κλήσεων.

• Προώθηση άνευ όρων. Σε αυτήν την περίπτωση, όλες οι εισερχόμενες κλήσεις ανακατευθύνονται σε άλλο αριθμό.

• Απασχολημένος προώθηση. Οι κλήσεις θα προωθούνται σε άλλον αριθμό μόνο όταν ο αριθμός του συνδρομητή είναι απασχολημένος.

• Προώθηση εάν δεν υπάρχει απάντηση. Σε αυτήν την περίπτωση, η προώθηση κλήσεων είναι δυνατή εάν ο συνδρομητής δεν απαντήσει στην κλήση. Ο χρόνος αναμονής στη γραμμή μπορεί να οριστεί από τον ίδιο τον συνδρομητή.

• Προώθηση όταν το δίκτυο δεν μπορεί να δημιουργήσει σύνδεση με τον αριθμό του καλούμενου συνδρομητή. Αυτή η μέθοδος προώθησης χρησιμοποιείται εάν ο συνδρομητής βρίσκεται εκτός της περιοχής κάλυψης του δικτύου ή το τηλέφωνό του είναι απενεργοποιημένο.

Πόσο κοστίζει?

Εξαρτάται από το συγκεκριμένο τιμολόγιο και τον πάροχο τηλεπικοινωνιών. Υπάρχουν τιμολόγια όπου η προώθηση είναι δωρεάν, και υπάρχουν τιμολόγια όπου πρέπει να πληρώσετε για αυτό σε κάθε περίπτωση. Σε ορισμένα τιμολόγια, χρεώνονται χρήματα για την προώθηση μόνο εάν ο συνδρομητής έχει υπερβεί το όριο δωρεάν κλήσεων.

Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας παρέχουν στους συνδρομητές τους τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν μια χρήσιμη υπηρεσία προώθησης εισερχόμενων κλήσεων, η οποία, πιθανώς λόγω χαμηλής ευαισθητοποίησης των χρηστών, χρησιμοποιείται σπάνια. Στην πραγματικότητα, η προώθηση έχει μια σειρά από αναμφισβήτητα πλεονεκτήματα, ειδικά για τους κατόχους πολλών αριθμών. Εάν η φόρτιση της μπαταρίας σε ένα τηλέφωνο είναι χαμηλή, μπορείτε να ρυθμίσετε γρήγορα την προώθηση κλήσεων σε ένα τηλέφωνο με επαρκές επίπεδο φόρτισης, ακόμη και σε έναν αριθμό σταθερού τηλεφώνου. Και με τη βοήθεια της υπηρεσίας υποστήριξης του χειριστή, μπορείτε να ανακατευθύνετε γρήγορα τις κλήσεις ακόμα και από ένα απενεργοποιημένο τηλέφωνο.

Η ανασκόπησή μας καλύπτει την υπηρεσία προώθησης που παρέχεται από το MegaFon όσο το δυνατόν ευρύτερα και στοχεύει να διαφωτίσει και να διευκρινίσει τόσο τη φύση της υπηρεσίας όσο και τον μηχανισμό για τη ρύθμισή της.

Προώθηση κλήσεων στο MegaFon

Η ουσία της υπηρεσίας προώθησης Megafon είναι η μεταφορά μιας εισερχόμενης κλήσης από τον αριθμό 1 στον αριθμό 2, η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε άνευ όρων είτε υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι τύποι ανακατεύθυνσης:

1. Προώθηση απασχολημένου – εάν ο αριθμός 1 είναι απασχολημένος, εκτελείται αυτόματη προώθηση στον αριθμό 2. Αυτή η επιλογή είναι απαραίτητη για τους επιχειρηματίες: δεν θα χαθεί ούτε μία κλήση πελάτη. Ο σύντροφός σας μπορεί πάντα να απαντήσει στην κλήση αντί για εσάς.
2. Προώθηση χωρίς απάντηση - λειτουργεί μόνο σε περιπτώσεις όπου ένα τηλέφωνο που λειτουργεί δεν απαντά. Η κλήση προωθείται στον επιθυμητό αριθμό. Εάν το τηλέφωνο είναι απενεργοποιημένο, η προώθηση δεν θα πραγματοποιηθεί.
3. Προώθηση λόγω μη διαθεσιμότητας - εάν η μπαταρία σας τελειώσει ή η κλήση γίνει ενώ βρίσκεστε στο μετρό, η κλήση ενός πελάτη που δεν μπορεί να χαθεί θα προωθηθεί στον συνάδελφό σας που βρίσκεται στο γραφείο με φορτισμένο τηλέφωνο.
4. Προώθηση άνευ όρων - όλες οι κλήσεις από το τηλέφωνο 1, ακόμη και όταν είναι ενεργοποιημένο και προσβάσιμο στο δίκτυο, προωθούνται στο τηλέφωνο 2.

Η υπηρεσία προώθησης Megafon είναι διαθέσιμη για εγκατάσταση σε οποιονδήποτε αριθμό ρωσικού παρόχου, τόσο κινητής όσο και σταθερής. Η εξαίρεση είναι οι αριθμοί που ξεκινούν με +7809 και +7803. Δεν υπάρχει τρόπος να προωθήσετε ήδη προωθημένες κλήσεις ή να εγκαταστήσετε την υπηρεσία στον αριθμό ενός ξένου φορέα. Όλοι οι αριθμοί προώθησης πρέπει να είναι γραμμένοι σε διεθνή μορφή (μέσω +7).

Είναι δυνατή η ανακατεύθυνση κλήσεων στον αυτόματο τηλεφωνητή, για τον οποίο θα πρέπει να καταχωρίσετε τον αριθμό +79262000222 (περιοχή Μόσχας). Εάν ζείτε σε άλλη περιοχή, ο αριθμός τηλεφώνου για την ενεργοποίηση του τηλεφωνητή μπορεί να βρεθεί εύκολα στον ιστότοπο του χειριστή ή επικοινωνώντας με το γραφείο βοήθειας. Η υπηρεσία "Αλλαγή ήχου κλήσης" του Megafon δεν λειτουργεί σε κλήσεις που προωθούνται σε άλλους αριθμούς. Χρησιμοποιούνται τυπικά ηχητικά σήματα.

Κατά τη ρύθμιση της υπηρεσίας, δεν χρειάζεται να πληρώσετε ούτε συνδρομή ούτε τέλος σύνδεσης. Καταβάλλεται μόνο το κόστος μιας κλήσης στον αριθμό που έχει καταχωριστεί για προώθηση. Όλα εδώ είναι αυστηρά ατομικά και εξαρτώνται άμεσα από το τιμολόγιο που χρησιμοποιείτε. Έτσι, κατά την προώθηση σε έναν αριθμό MTS, θα χρεωθείτε για μια κλήση στο MTS με τις τιμές του τιμολογίου σας.

Δεν πρέπει να κάνετε κατάχρηση της προώθησης κατά τη διαμονή σας στο εξωτερικό. Το κόστος του τύπου άνευ όρων προώθησης στην περιαγωγή είναι το ίδιο με τις κλήσεις στη Ρωσία και με την υπό όρους προώθηση θα ισχύει διπλή χρέωση: χρεώνονται τόσο οι εισερχόμενες όσο και οι εξερχόμενες κλήσεις.

Προώθηση μηνυμάτων κειμένου στο MegaFon

Προς το παρόν δεν υπάρχει επιλογή προώθησης μηνυμάτων SMS στο MegaFon. Πριν από λίγο καιρό υπήρχε μια υπηρεσία που ονομάζεται SMS+ που σας επέτρεπε να προωθείτε μηνύματα κειμένου, αλλά δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

Πώς να ενεργοποιήσετε την προώθηση κλήσεων MegaFon;

Η ανασκόπηση υπογραμμίζει πλήρως τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας προώθησης MegaFon, η οποία μπορεί να προκαλέσει μια φυσική επιθυμία στους χρήστες επικοινωνίας να τη χρησιμοποιήσουν. Υπάρχουν οι ακόλουθες μέθοδοι για τη ρύθμιση της προώθησης κλήσεων στον αριθμό σας:

1. Χρήση υποστήριξης χειριστή.
2. Επικοινωνώντας με τους υπαλλήλους οποιουδήποτε καταστήματος επικοινωνίας MegaFon.
3. Ρυθμίζοντάς το μέσω των παραμέτρων του τηλεφώνου 4. Χρήση εντολών USSD.

Σε αυτήν την ανασκόπηση, θα επικεντρωθούμε αποκλειστικά στις δύο τελευταίες επιλογές. Το φιλικό προσωπικό της τηλεφωνικής γραμμής θα σας πει εύκολα πώς να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία χρησιμοποιώντας τις μεθόδους Νο. 1 και Νο. 2.

Έτσι, μέθοδος αριθμός 3 - χρησιμοποιήστε τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας. Στο μενού βρίσκουμε την ενότητα ρυθμίσεων κλήσεων, στη συνέχεια - το μενού για τη ρύθμιση της προώθησης, όπου υποδεικνύονται όλες οι πιθανές επιλογές, θα πρέπει να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει και να εισαγάγετε ανεξάρτητα τον αριθμό στον οποίο θα προωθηθούν οι εισερχόμενες κλήσεις. Το τηλέφωνο θα κάνει μόνο του την υπόλοιπη εργασία και το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας θα έχει πρόσβαση στις απαραίτητες ρυθμίσεις.

Εντολές USSD για σύνδεση προώθησης κλήσεων Megafon

• **67*phone_number# - Προώθηση κλήσεων απασχολημένος
• **61*phone_number# - προώθηση εάν δεν υπάρχει απάντηση (μπορείτε να καθορίσετε το χρόνο αναμονής για μια απάντηση, τότε το αίτημα θα είναι ως εξής:
• **61*phone_number*time# - η ώρα μπορεί να καθοριστεί από 5 έως 30 δευτερόλεπτα, βήμα 5 δευτερόλεπτα).
• **62*phone_number# - προώθηση λόγω μη διαθεσιμότητας.
• **21*phone_number# - άνευ όρων προώθηση.

Φαίνεται ενδιαφέρον να μπορούμε να συνδυάζουμε τύπους προώθησης υπό όρους μεταξύ τους (μια νέα συνθήκη για κάθε αριθμό), αλλά κατά τη ρύθμιση ενός τύπου προώθησης χωρίς όρους, όλοι οι άλλοι τύποι προώθησης υπό όρους απενεργοποιούνται αυτόματα. Η δυνατότητα δημιουργίας δεύτερης γραμμής δεν εξαρτάται από το πρόγραμμα χρέωσης και είναι πάντα διαθέσιμη, κάτι που είναι εξαιρετικά βολικό και σας επιτρέπει να διατηρείτε υπό έλεγχο τις εισερχόμενες κλήσεις.

Πώς να απενεργοποιήσετε την προώθηση MegaFon;

Οι μέθοδοι απενεργοποίησης της υπηρεσίας προώθησης MegaFon είναι παρόμοιες με τις μεθόδους που καθορίζονται στην προηγούμενη παράγραφο. Ας υποδηλώσουμε αιτήματα USSD:

• ##67# - άρνηση της υπηρεσίας προώθησης κλήσεων. ##61# - άρνηση υπηρεσίας αποστολής λόγω έλλειψης ανταπόκρισης.
• ##62# - άρνηση της υπηρεσίας αποστολής λόγω μη διαθεσιμότητας.
• ##21# - άρνηση άνευ όρων προώθησης. ##002# - άμεση άρνηση κάθε είδους αποστολής.

Πρόσθετες εντολές

• *#phone_number 67# - έλεγχος της ρύθμισης της προώθησης κατειλημμένης.
• *#phone_number 61# - έλεγχος της ρύθμισης προώθησης κλήσεων με βάση τη μη απάντηση.
• *#phone_number 62#—έλεγχος της ρύθμισης προώθησης κλήσεων λόγω μη διαθεσιμότητας.
• *#phone_number 21# - έλεγχος εγκατάστασης άνευ όρων προώθησης.

Οι απαντήσεις στα αιτήματά σας θα εισαχθούν στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου. Έχοντας τα δει, μπορείτε εύκολα να απενεργοποιήσετε αυτούς τους τύπους προώθησης που δεν χρησιμοποιείτε πλέον ή να αρνηθείτε εντελώς την υπηρεσία.

Ο καλών δεν ενδιαφέρεται γιατί, αντί να είναι έτοιμος για διάλογο, συνάντησε σύντομα ηχητικά σήματα - η επαφή δεν πραγματοποιήθηκε. Και αυτό είναι όλο. Μια απλή και πολύ βολική υπηρεσία θα σας βοηθήσει να ξεχάσετε αυτό το πρόβλημα για πάντα - προώθηση κλήσεων υπό όρους. Είναι διαθέσιμο τόσο σε κινητά όσο και σε .

Υπό όρους? Πραγματικά!

Ο χρόνος είναι ο πιο πολύτιμος πόρος. Η φροντίδα όχι μόνο του χρόνου σας, αλλά και των λεπτών που αφιερώνετε σε άκαρπες κλήσεις με τους επιχειρηματικούς σας συνεργάτες είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη επικοινωνία μαζί τους στο μέλλον. Οι πελάτες και οι συνεργάτες εκτιμούν τη φροντίδα και την προσοχή. Η προώθηση κλήσεων υπό όρους θα βοηθήσει τους καλούντες να αποφύγουν την κουραστική αναμονή και την ανάγκη επανάκλησης πολλές φορές εάν ο κύριος αριθμός είναι απασχολημένος.

Μπορείτε να ξεχάσετε με ασφάλεια τον φόβο να χάσετε την πιο σημαντική κλήση. Η δυνατότητα αποφυγής αποτυχίας συμβολαίου λόγω του γεγονότος ότι το σήμα ανακατευθύνεται σε άλλο αριθμό τηλεφώνου (παρόλο που ο συνομιλητής δεν θα το παρατηρήσει καν αυτό) είναι αυτό που είναι η υπό όρους προώθηση κλήσεων. Τι είναι η υπό όρους προώθηση κλήσεων; Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστείτε αυτήν την υπηρεσία;

Η μπαταρία μου έχει σχεδόν τελειώσει

Αυτό συμβαίνει και στους πιο συνετούς ανθρώπους. Είτε αποφορτίστηκε από μια μακρά συνομιλία είτε απλά ξέχασαν να το χρεώσουν, η κατάσταση παύει να είναι τραγική εάν ενεργοποιηθεί η υπό όρους. Η κλήση ανακατευθύνεται αυτόματα σε έναν εφεδρικό αριθμό τηλεφώνου της επιλογής σας (δεύτερο κινητό τηλέφωνο, γραφείο κ.λπ.). Η προώθηση είναι επίσης αποτελεσματική εάν το τηλέφωνο χαλάσει, πέσει στο νερό ή υπερθερμανθεί. Ενώ επιλέγετε μια αντικατάσταση για την παλιά σας συσκευή, οι πελάτες και οι συνεργάτες σας έχουν την ευκαιρία να σας καλέσουν σε έναν δεύτερο αριθμό.

Δεν υπάρχει τρόπος να σηκώσεις το τηλέφωνο

Ένα τηλέφωνο είναι ένα μικρό και δυσδιάκριτο πράγμα. Θυμηθείτε πόσο συχνά το ξεχάσατε στο σπίτι ή στο αυτοκίνητο και οι πελάτες και οι επιχειρηματικοί εταίροι συνέχισαν να καλούν και δεν έλαβαν απάντηση. Επιπλέον, υπάρχουν καταστάσεις στις οποίες η λήψη του τηλεφώνου απλά δεν είναι δυνατή. Η ανακατεύθυνση θα βοηθήσει και εδώ. Μέσα σε ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα, η κλήση θα μεταφερθεί στον αριθμό που επιλέξατε εκ των προτέρων. Παρεμπιπτόντως, αυτή η επιλογή είναι ιδανική για άτομα των οποίων οι επαγγελματικές ευθύνες περιλαμβάνουν συχνή δημόσια ομιλία. Διάλεξη ή συναυλία, εκπαίδευση ή master class - μπορείτε να συνεχίσετε ήρεμα να εργάζεστε χωρίς να ανησυχείτε για αναπάντητες κλήσεις.

Σε άλλη γραμμή βρίσκονται σε εξέλιξη διαπραγματεύσεις

Εάν μέχρι να φτάσει η εισερχόμενη κλήση, μιλάτε ήδη σε άλλη γραμμή, η κλήση θα προωθηθεί αυτόματα στο σωστό άτομο. Είναι ιδιαίτερα βολικό οι κλήσεις στον αριθμό «εργασίας» να μπορούν να μεταφερθούν με σύνεση σε έναν αναπληρωτή ή συνάδελφο και η κάρτα SIM «σπίτι» θα προωθήσει τους χαμένους συγγενείς σε άλλον, αλλά και τον προσωπικό σας αριθμό. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα χρειαστεί να διακόψετε τη συνομιλία που ξεκινήσατε και θα υπάρξουν πολύ λιγότεροι άνθρωποι που δεν θα σας καλέσουν.

Το τηλέφωνο είναι εκτός σύνδεσης

Στην εποχή της υψηλής τεχνολογίας, εξακολουθούμε να συναντάμε «κενά σημεία» στον χάρτη κάλυψης της επικράτειας της αχανούς χώρας μας με ένα σήμα επικοινωνίας. Εάν είστε εκτός κάλυψης δικτύου ακριβώς τη στιγμή που φτάνει μια σημαντική κλήση, ο μακρινός συνομιλητής δεν θα το μάθει καν. Το άτομο που εμπιστεύσατε θα απαντήσει στο τηλέφωνο. Μπορείτε εύκολα να πάτε ένα ταξίδι ή ένα επαγγελματικό ταξίδι, να χαλαρώσετε σε ένα εξοχικό σπίτι ή απλά να αφιερώσετε χρόνο στο δρόμο. Κανείς δεν θα σας κατηγορήσει που δεν δώσατε προσοχή στο κάλεσμά του.

Νέος αριθμός

Με την αλλαγή του χειριστή ή ακόμα και του τύπου της υπηρεσίας επικοινωνίας (για παράδειγμα, αναλογική σε IP), δεν χρειάζεται να φοβάστε ότι θα χάσετε την επαφή με μακροχρόνιους συνεργάτες. Εάν είναι ενεργοποιημένη η προώθηση κλήσεων υπό όρους, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι όλες οι εισερχόμενες κλήσεις θα μεταφερθούν στον νέο σας αριθμό. Αυτό είναι πολύ βολικό, αφού οι πάροχοι προσφέρουν όλο και πιο ευνοϊκές συνθήκες κάθε μέρα - και έχετε κάθε δικαίωμα να επωφεληθείτε από την προσφορά τους χωρίς να προδικάζετε τον εαυτό σας.

Φυσικά, η ανακατεύθυνση των εισερχόμενων κλήσεων έχει επίσης ορισμένες αποχρώσεις που δεν μπορούν να χαρακτηριστούν μειονεκτήματα. Ωστόσο, είναι απίθανο κάποιος να αρνηθεί το γεγονός ότι αυτή η υπηρεσία είναι μια εξαιρετική λύση για όσους ενδιαφέρονται να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Σε αντίθεση με την προσωπική επικοινωνία, όπου ο καθένας από εμάς μπορεί να επιλέξει το επίπεδο της διαθεσιμότητάς του για επικοινωνία, στον επιχειρηματικό τομέα το πιο σημαντικό είναι να μείνουμε σε επαφή.

Η προώθηση κλήσεων απλοποιεί την επιχειρηματική δραστηριότητα και επιτρέπει στους επιχειρηματίες να είναι κινητοί και ευέλικτοι. Η σύνδεση της σύγχρονης τηλεφωνίας δημιουργεί ένα αξιόπιστο κανάλι επικοινωνίας για τις εταιρείες με τους πελάτες. Η δυνατότητα προώθησης εξοικονομεί χρόνο και σας βοηθά να δημιουργήσετε γρήγορα μια σύνδεση. Ενώνει τις επαφές ενός οργανισμού με τη μορφή πολλών κινητών και σταθερών τηλεφώνων για εισερχόμενες κλήσεις. Ταυτόχρονα, οι πελάτες δεν το γνωρίζουν, καλούν έναν αριθμό και δεν επιβαρύνονται με επιπλέον κόστος.

Σε αυτό το άρθρο θα σας πούμε τι είναι η προώθηση κλήσεων, σε ποιες περιπτώσεις χρειάζεται και ποιοι νομικοί περιορισμοί υπάρχουν για τη χρήση της.

Τι είναι η προώθηση κλήσεων;

Η μεταφορά των εισερχόμενων κλήσεων από έναν αριθμό σε έναν άλλο ονομάζεται προώθηση κλήσεων. Ο πελάτης καλεί τον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρεται στον ιστότοπο, αλλά καταλήγει στον αριθμό κινητού ή σταθερού τηλεφώνου ενός υπαλλήλου, τον οποίο ούτε καν συνειδητοποιεί. Η προώθηση κλήσεων σάς βοηθά να μην χάνετε κλήσεις από πελάτες και να τις λαμβάνετε οπουδήποτε λειτουργεί το δίκτυο της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας με τον αριθμό στον οποίο εκτελείται η προώθηση.

Ωστόσο, η πληρωμή για κλήσεις διαφέρει από το συνηθισμένο πρόγραμμα. Εάν οι κλήσεις γίνονται εντός του PBX, τότε δεν υπάρχει χρέωση. Εάν πρόκειται για εξωτερικές κλήσεις, τότε πληρώνονται σύμφωνα με τα τιμολόγια του φορέα εκμετάλλευσης που παρέχει την υπηρεσία προώθησης που έχει δημιουργηθεί για εξερχόμενες κλήσεις σε εξωτερικό δίκτυο. Συνήθως, το πρόγραμμα τιμολόγησης περιλαμβάνει ένα τέλος συνδρομής για τη σύνδεση ενός εικονικού PBX. Η πληρωμή για κλήσεις υπολογίζεται ανά λεπτό.

Εάν κατανοήσουμε λεπτομερώς τι είναι η προώθηση κλήσεων σε ένα τηλέφωνο και πώς λειτουργεί, αναπόφευκτα θα συναντήσουμε τις έννοιες των τεχνολογιών cloud και του μοντέλου SaaS. Η σύγχρονη τηλεφωνία λειτουργεί χρησιμοποιώντας λογισμικό που έχει εγκαταστήσει ο πάροχος τηλεπικοινωνιών. Το λογισμικό ανήκει εξ ολοκλήρου στον χειριστή, επομένως οι πελάτες χρησιμοποιούν μόνο υπηρεσίες επικοινωνίας χωρίς την εγκατάσταση ακριβού εξοπλισμού και την περαιτέρω συντήρησή του. Λόγω αυτού, μειώνεται το κόστος επικοινωνίας για τους συνδρομητές.

Τύποι προώθησης

Προώθηση άνευ όρων

Προϋπόθεση για απασχόληση

Προώθηση "ολοένα και περισσότερο"

Προώθηση σε μια ομάδα αριθμών

• Προώθηση άνευ όρων (κλήση στον αριθμό)- η απλούστερη επιλογή. Επιλέγεται ένας αριθμός τηλεφώνου στον οποίο μεταφέρονται όλα τα εισερχόμενα μηνύματα. Ο ιστότοπος ή η διαφήμιση υποδεικνύει έναν αριθμό, για παράδειγμα, έναν αριθμό σταθερού τηλεφώνου, που αποτελείται από πανομοιότυπους αριθμούς. Αλλά όλες οι κλήσεις αποστέλλονται στο κινητό τηλέφωνο του επιχειρηματία.
• Υπό όρους με βάση την απασχόληση (κλήση προτεραιότητας).Όταν ο κύριος αριθμός είναι απασχολημένος, δεν απαντά ή δεν είναι διαθέσιμος, η κλήση μεταφέρεται στο εφεδρικό ή στη σειρά. Για παράδειγμα, σε ένα γραφείο πωλήσεων, μια εισερχόμενη κλήση πηγαίνει πρώτα στον πρώτο διευθυντή. Αν είναι απασχολημένος, πήγαινε στο δεύτερο. Και μετά ένας ένας μέχρι να απαντήσει στο τηλέφωνο ένας ελεύθερος υπάλληλος.
• Προώθηση "ολοένα και περισσότερο"- ο επόμενος τηλεφωνικός αριθμός στη σειρά λαμβάνει μια προωθημένη κλήση μετά από μια ώρα που έχει καθορίσει ο χρήστης. Ως αποτέλεσμα, η κλήση πηγαίνει σε πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα.
• Προώθηση σε μια ομάδα αριθμών- για μια εισερχόμενη κλήση, η προώθηση ρυθμίζεται σε πολλούς αριθμούς, η κλήση γίνεται αποδεκτή από τον αριθμό που απαντά πρώτος.

Σε ποιες περιπτώσεις είναι απαραίτητη η ανακατεύθυνση;

Ενιαίος αριθμός τηλεφώνου στον ιστότοπο.Ενιαίος αριθμός τηλεφώνου στον ιστότοπο. Είναι βολικό όταν οι πελάτες καλούν έναν μόνο αριθμό και οι κλήσεις εντός της εταιρείας διανέμονται αυτόματα στους διαθέσιμους υπαλλήλους. Αυτό απαιτεί προώθηση κλήσεων υπό όρους. Εάν το τηλέφωνο είναι απασχολημένο ή ο διευθυντής δεν απαντήσει εντός τριών κουδουνισμάτων, η εισερχόμενη κλήση αποστέλλεται.

Αυτή η οργάνωση της εργασίας είναι πιο αποτελεσματική από τη λήψη αιτημάτων μέσω γραμματέα. Η επιχείρηση δεν έχει επιπλέον έξοδα για τον μισθό του γραμματέα και την οργάνωση του χώρου εργασίας του. Ο χρόνος κλήσης μειώνεται για τους πελάτες επειδή η προώθηση κλήσεων αναζητά αυτόματα έναν δωρεάν αριθμό τηλεφώνου. Στην περίπτωση γραμματέα, οι κλήσεις εναλλάσσονται χειροκίνητα.

Λήψη κλήσεων εκτός ωραρίου λειτουργίας.Οι επιχειρήσεις χάνουν πελάτες που έρχονται μετά τις εργάσιμες ώρες. Συχνά, οι ιστότοποι έχουν πρόγραμμα εργασίας από επτά ημέρες την εβδομάδα έως τις 21 ώρες, αλλά στην πραγματικότητα, οι υπάλληλοι γραφείου εργάζονται τις συνηθισμένες πέντε ημέρες την εβδομάδα έως τις έξι. Εάν οργανώσετε ένα μακρύ πρόγραμμα εργασίας, τότε το κόστος μισθού αυξάνεται. Μια απλούστερη διέξοδος από την κατάσταση είναι να ρυθμίσετε την προώθηση κλήσεων κατά τις μη εργάσιμες ώρες από ένα τηλέφωνο γραφείου στο κινητό τηλέφωνο ενός από τους υπαλλήλους.

Η προώθηση κλήσεων μπορεί να διαμορφωθεί όχι μόνο σε σταθερό τηλέφωνο, αλλά και σε κινητό τηλέφωνο. Αυτή η λειτουργία είναι χρήσιμη όταν βρίσκεστε στο δρόμο.

Εικονικό γραφείο.Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή μια μικρή startup δεν απαιτείται για την ενοικίαση γραφείου και μπορεί να λειτουργήσει εξ αποστάσεως. Αλλά οι πελάτες είναι συνήθως δύσπιστοι για μια επιχείρηση χωρίς διεύθυνση, έτσι οι επιχειρηματίες ανοίγουν ένα εικονικό γραφείο. Έχουν έναν ιστότοπο στο Διαδίκτυο με επαφές. Οι κλήσεις γίνονται δεκτές οπουδήποτε, επειδή πηγαίνουν από έναν αριθμό σταθερού σε ένα κινητό, σπίτι ή οποιοδήποτε άλλο τηλέφωνο.

Ενιαίος αριθμός 8-800.Τέτοια τηλέφωνα χαίρουν της εμπιστοσύνης των πελατών και θυμούνται ευκολότερα. Οι εισερχόμενες κλήσεις είναι δωρεάν για τους πελάτες, επομένως το 8-800 δέχεται κλήσεις πιο συχνά. Δεν υπάρχουν γεωγραφικοί περιορισμοί, επομένως οι αγοραστές κάνουν αίτηση από οπουδήποτε στη Ρωσία.

Οργάνωση εσωτερικών επικοινωνιών.Κατά την εγκατάσταση ενός εικονικού PBX, σε κάθε υπάλληλο εκχωρείται ένας σύντομος αριθμός στον οποίο μπορεί να συνδεθεί ένα κινητό τηλέφωνο. Αν κάποιος υπάλληλος δεν απαντήσει στο τηλέφωνο στο γραφείο, η κλήση μεταφέρεται σε κινητό. Ο διευθυντής και οι συνάδελφοι δεν χρειάζεται να αποσυνδεθούν και να αναζητήσουν τις επαφές του υπαλλήλου. Καλούν μέσω ενός σύντομου αριθμού, ακόμα κι αν το άτομο δεν είναι εκεί.

Φωνητικό ταχυδρομείο.Το βράδυ, η κλήση μπορεί να μεταβεί στον τηλεφωνητή, ώστε ο πελάτης να μπορεί να ακούσει βασικές πληροφορίες και να αφήσει ένα μήνυμα. Τα φωνητικά μηνύματα από πελάτες αποστέλλονται μέσω email και είναι άμεσα διαθέσιμα για επεξεργασία.

Προώθηση από το τηλέφωνο του σπιτιού σας.Όσο λείπετε, μπορείτε να διαμορφώσετε τη μεταφορά των εισερχόμενων κλήσεων από το τηλέφωνο του σπιτιού σας στο κινητό σας. Οι κλήσεις δεν θα χαθούν και θα δημιουργηθεί μίμηση της συνεχούς παρουσίας των ιδιοκτητών του σπιτιού.

Πιθανές δυσκολίες κατά την ανακατεύθυνση

Μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα με την προώθηση εάν χρειαστεί να αλλάξετε τον αριθμό. Όταν προωθείται μια εισερχόμενη κλήση, η συσκευή που λαμβάνει την κλήση εμφανίζει συνήθως τον αριθμό από τον οποίο έγινε η προώθηση. Για να διορθωθεί αυτό, απαιτούνται πρόσθετες ρυθμίσεις. Στον προσωπικό λογαριασμό Zebra Telecom, ο ίδιος ο πελάτης διαχειρίζεται κάθε αναγνώριση κλήσης κατά την προώθηση. Αυτό το πρόβλημα μπορεί επίσης να λυθεί με την αποστολή μιας ειδοποίησης με τον αριθμό του καλούντος στο τηλέφωνο στο οποίο έγινε η προώθηση.

Μια άλλη περίπτωση είναι ότι μετά την πρώτη κλήση με προώθηση, ένας υπάλληλος καλεί τον πελάτη πίσω από το προσωπικό του τηλέφωνο και θέλει να εμφανίσει τον αριθμό της εταιρείας. Το πρόβλημα μπορεί να λυθεί χρησιμοποιώντας μια κάρτα SIM FMC, τότε η κλήση θα περάσει από ένα εικονικό PBX με το αναγνωριστικό κλήσης της εταιρείας, αλλά η αντικατάσταση του προσωπικού σας αριθμού σε αυτήν την περίπτωση δεν θα λειτουργήσει. Ο αποστολέας πρέπει να παρέχει έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου. Ανεξάρτητα από το πώς έχει διαμορφωθεί η προώθηση κλήσεων, ο συνδρομητής θα δει τον επίσημο αριθμό τηλεφώνου του καλούντος, ο οποίος είναι καταγεγραμμένος στη συμφωνία υπηρεσιών επικοινωνίας.

Ποιος νόμος θεσπίζει αυτόν τον περιορισμό και σε τι ισχύει;

Οι δραστηριότητες ενός τηλεπικοινωνιακού φορέα αδειοδοτούνται και ρυθμίζονται από τον Ομοσπονδιακό Νόμο «Περί Επικοινωνιών», τροποποιήσεις του οποίου εγκρίθηκαν στις 5 Δεκεμβρίου 2017. Ήταν οι τροποποιήσεις στον Ομοσπονδιακό Νόμο που απαγόρευσαν την πρακτική της αντικατάστασης και της απόκρυψης αριθμού τηλεφώνου. Ο νόμος ρυθμίζει μόνο την πλαστογράφηση αριθμών για εξερχόμενες κλήσεις. Η αντικατάσταση αριθμών τηλεφώνου στον ιστότοπο κατά την εγκατάσταση της παρακολούθησης κλήσεων δεν απαγορεύεται. Η παρακολούθηση κλήσεων λειτουργεί όπως πριν.

συμπεράσματα

1. Η προώθηση κλήσεων είναι η μεταφορά μιας εισερχόμενης κλήσης από έναν αριθμό σε έναν άλλο.
2. Οι κλήσεις χρεώνονται ανάλογα με το πού μεταφέρονται. Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για κλήσεις εντός του PBX. Οι μεταφορές σε εξωτερικά τηλέφωνα χρεώνονται ως εξερχόμενη κλήση.
3. Η προώθηση μπορεί να είναι άνευ όρων, όταν όλες οι κλήσεις μεταφέρονται σε έναν δεδομένο αριθμό, και υπό όρους, όταν μεταφέρονται όταν επιτευχθεί η προϋπόθεση: ο συνδρομητής είναι απασχολημένος, δεν είναι διαθέσιμος ή δεν απαντά.
4. Η προώθηση κλήσεων σάς βοηθά να δημιουργήσετε ένα εικονικό γραφείο, να λαμβάνετε κλήσεις πελατών μετά τις εργάσιμες ώρες ή να τις μεταφέρετε στον τηλεφωνητή.