Η διαφορά μεταξύ των εννοιών «πληροφορίες» και «δεδομένα». Έννοια της πληροφορίας. Πληροφορίες και δεδομένα. Διαφορές μεταξύ των εννοιών της πληροφορίας και των δεδομένων

Οι βασικές έννοιες που χρησιμοποιούνται στην οικονομική πληροφορική περιλαμβάνουν: δεδομένα, πληροφορίες και γνώση. Αυτές οι έννοιες χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, αλλά υπάρχουν θεμελιώδεις διαφορές μεταξύ αυτών των εννοιών.

Ο όρος δεδομένα προέρχεται από τη λέξη δεδομένα - γεγονός, και πληροφορία (informatio) σημαίνει εξήγηση, παρουσίαση, δηλ. πληροφορίες ή μήνυμα.

Τα δεδομένα είναι μια συλλογή πληροφοριών που καταγράφονται σε ένα συγκεκριμένο μέσο σε μορφή κατάλληλη για μόνιμη αποθήκευση, μετάδοση και επεξεργασία. Ο μετασχηματισμός και η επεξεργασία δεδομένων σάς επιτρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες.

Οι πληροφορίες είναι το αποτέλεσμα μετασχηματισμού και ανάλυσης δεδομένων. Η διαφορά μεταξύ πληροφοριών και δεδομένων είναι ότι τα δεδομένα είναι σταθερές πληροφορίες για γεγονότα και φαινόμενα που αποθηκεύονται σε ορισμένα μέσα και οι πληροφορίες εμφανίζονται ως αποτέλεσμα της επεξεργασίας δεδομένων κατά την επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων. Για παράδειγμα, διάφορα δεδομένα αποθηκεύονται σε βάσεις δεδομένων και μετά από ένα συγκεκριμένο αίτημα, το σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων παρέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Υπάρχουν και άλλοι ορισμοί της πληροφορίας, για παράδειγμα, πληροφορίες είναι πληροφορίες για αντικείμενα και φαινόμενα του περιβάλλοντος, τις παραμέτρους, τις ιδιότητες και την κατάστασή τους, που μειώνουν τον βαθμό αβεβαιότητας και την ελλιπή γνώση για αυτά.

Η γνώση είναι επεξεργασμένη πληροφορία που καταγράφεται και επαληθεύεται από την πρακτική, η οποία έχει χρησιμοποιηθεί και μπορεί να επαναχρησιμοποιηθεί για τη λήψη αποφάσεων.

Η γνώση είναι ένας τύπος πληροφοριών που αποθηκεύεται σε μια βάση γνώσεων και αντικατοπτρίζει τις γνώσεις ενός ειδικού σε μια συγκεκριμένη θεματική περιοχή. Η γνώση είναι πνευματικό κεφάλαιο.

Η τυπική γνώση μπορεί να είναι με τη μορφή εγγράφων (πρότυπα, κανονισμοί) που ρυθμίζουν τη λήψη αποφάσεων ή εγχειρίδια, οδηγίες που περιγράφουν τον τρόπο επίλυσης προβλημάτων. Άτυπη γνώση είναι η γνώση και η εμπειρία των ειδικών σε μια συγκεκριμένη θεματική περιοχή.

Πρέπει να σημειωθεί ότι δεν υπάρχουν καθολικοί ορισμοί αυτών των εννοιών (δεδομένα, πληροφορίες, γνώση), ερμηνεύονται διαφορετικά. Οι αποφάσεις λαμβάνονται με βάση τις πληροφορίες που λαμβάνονται και τις υπάρχουσες γνώσεις.

Η λήψη αποφάσεων είναι η επιλογή της καλύτερης, κατά κάποιο τρόπο, επιλογής λύσης από ένα σύνολο αποδεκτών με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες. Η σχέση μεταξύ δεδομένων, πληροφοριών και γνώσης στη διαδικασία λήψης αποφάσεων παρουσιάζεται στο σχήμα.

Η σχέση μεταξύ δεδομένων, πληροφοριών και γνώσης στη διαδικασία λήψης αποφάσεων

Για την επίλυση του προβλήματος, τα σταθερά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία με βάση την υπάρχουσα γνώση και στη συνέχεια οι πληροφορίες που λαμβάνονται αναλύονται χρησιμοποιώντας υπάρχουσες γνώσεις. Με βάση την ανάλυση, προτείνονται όλες οι εφικτές λύσεις και ως αποτέλεσμα της επιλογής, λαμβάνεται μια απόφαση που είναι καλύτερη από κάποια άποψη. Τα αποτελέσματα της λύσης προσθέτουν στη γνώση.

Ανάλογα με το εύρος χρήσης, οι πληροφορίες μπορεί να είναι διαφορετικές: επιστημονικές, τεχνικές, διαχειριστικές, οικονομικές κ.λπ. Οι οικονομικές πληροφορίες ενδιαφέρουν την οικονομική πληροφορική.

Τα δεδομένα είναι μια συλλογή πληροφοριών που καταγράφονται σε οποιοδήποτε μέσο - χαρτί, δίσκο, φιλμ. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι σε μορφή κατάλληλη για αποθήκευση, μετάδοση και επεξεργασία. Περαιτέρω μετασχηματισμός των δεδομένων επιτρέπει τη λήψη πληροφοριών. Έτσι, οι πληροφορίες μπορούν να ονομαστούν το αποτέλεσμα της ανάλυσης και του μετασχηματισμού δεδομένων. Η βάση δεδομένων αποθηκεύει διάφορα δεδομένα και το σύστημα ελέγχου μπορεί να παρέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες κατόπιν συγκεκριμένου αιτήματος. Για παράδειγμα, μπορείτε να μάθετε από τη βάση δεδομένων του σχολείου ποιοι μαθητές ζουν σε έναν συγκεκριμένο δρόμο ή ποιοι δεν έλαβαν κακό βαθμό κατά τη διάρκεια του έτους, κλπ. Τα δεδομένα μετατρέπονται σε πληροφορίες όταν τους ενδιαφέρει. Μπορεί να υποστηριχθεί ότι οι πληροφορίες είναι δεδομένα που χρησιμοποιούνται.

Η λέξη «πληροφορία» προέρχεται από το λατινικό informatio, «πληροφορία, παρουσίαση, εξήγηση». Πληροφορίες ονομάζονται επίσης πληροφορίες για αντικείμενα, περιβαλλοντικά φαινόμενα, τις ιδιότητές τους, που μειώνουν τον βαθμό αβεβαιότητας και την ελλιπή γνώση. Ως αποτέλεσμα της ανταλλαγής πληροφοριών, διαμορφώνεται μια πληρέστερη κατανόηση του θέματος και αυξάνεται το επίπεδο συνειδητοποίησης.

Οι πληροφορίες δεν υπάρχουν μεμονωμένα, από μόνες τους. Υπάρχει πάντα μια πηγή που το παράγει και που το αντιλαμβάνεται. Οποιοδήποτε αντικείμενο λειτουργεί ως πηγή ή δέκτης - ένα άτομο, ένας υπολογιστής, ένα ζώο, ένα φυτό. Οι πληροφορίες προορίζονται πάντα για ένα συγκεκριμένο αντικείμενο.

Ένα άτομο λαμβάνει πληροφορίες από διάφορες πηγές - όταν διαβάζει, ακούει ραδιόφωνο, παρακολουθεί τηλεόραση, όταν αγγίζει ένα αντικείμενο, δοκιμάζει φαγητό. Διαφορετικοί άνθρωποι μπορούν να αντιληφθούν τις ίδιες πληροφορίες διαφορετικά.

Ανάλογα με το εύρος χρήσης, υπάρχουν επιστημονικές, τεχνικές, οικονομικές και άλλα είδη πληροφοριών. Αυτό είναι το ισχυρότερο μέσο επιρροής στο κοινωνικό σύνολο. Σύμφωνα με τη γνωστή έκφραση, όποιος κατέχει τις περισσότερες πληροφορίες για οποιοδήποτε θέμα κατέχει τον κόσμο, δηλαδή βρίσκεται σε πλεονεκτική θέση σε σύγκριση με τους άλλους. Στην καθημερινή ζωή, η ανάπτυξη της κοινωνίας, η υγεία και η ζωή των ανθρώπων εξαρτώνται από την πληροφόρηση.

Κατά τη διάρκεια χιλιάδων ετών, η ανθρωπότητα έχει συσσωρεύσει τεράστια γνώση, η οποία συνεχίζει να αυξάνεται. Ο όγκος των πληροφοριών αυτές τις μέρες διπλασιάζεται κάθε δύο χρόνια. Σε κάθε περίπτωση, ακόμη και οι πιο συνηθισμένες, μόνο σχετικές, πλήρεις, αξιόπιστες και κατανοητές πληροφορίες είναι αποτελεσματικές. Μόνο σχετικές, δηλαδή πληροφορίες που λαμβάνονται εγκαίρως μπορούν να ωφελήσουν τους ανθρώπους. Είναι σημαντικό να λάβετε μια πρόγνωση καιρού ή μια προειδοποίηση τυφώνα την προηγούμενη μέρα, όχι την ίδια μέρα.

Ενότητα 1 (1,5 μονάδες): Εισαγωγή στην Οικονομική Πληροφορική

Θέμα 1.1: Θεωρητικά θεμέλια οικονομικής πληροφορικής

Θέμα 1.2: Τεχνικά μέσα επεξεργασίας πληροφοριών

Θέμα 1.3: Λογισμικό συστήματος

Θέμα 1.4: Λογισμικό υπηρεσιών και βασικά αλγοριθμικά

Οικονομική πληροφορική και πληροφόρηση

1.1. Θεωρητικά θεμέλια οικονομικής πληροφορικής

1.1.2. Δεδομένα, πληροφορίες και γνώσεις

Βασικές έννοιες δεδομένων, πληροφορίας, γνώσης.

Δεδομέναείναι μια συλλογή πληροφοριών που καταγράφονται σε ένα συγκεκριμένο μέσο σε μορφή κατάλληλη για μόνιμη αποθήκευση, μετάδοση και επεξεργασία. Ο μετασχηματισμός και η επεξεργασία δεδομένων σάς επιτρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες.

Πληροφορίεςείναι αποτέλεσμα μετασχηματισμού και ανάλυσης δεδομένων. Η διαφορά μεταξύ πληροφοριών και δεδομένων είναι ότι τα δεδομένα είναι σταθερές πληροφορίες για γεγονότα και φαινόμενα που αποθηκεύονται σε ορισμένα μέσα και οι πληροφορίες εμφανίζονται ως αποτέλεσμα της επεξεργασίας δεδομένων κατά την επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων. Για παράδειγμα, διάφορα δεδομένα αποθηκεύονται σε βάσεις δεδομένων και μετά από ένα συγκεκριμένο αίτημα, το σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων παρέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Η γνώση– πρόκειται για καταγεγραμμένες και πρακτικές επεξεργασμένες πληροφορίες που έχουν χρησιμοποιηθεί και μπορούν να χρησιμοποιηθούν επανειλημμένα για τη λήψη αποφάσεων.

Άτυπη γνώση είναι η γνώση και η εμπειρία των ειδικών σε μια συγκεκριμένη θεματική περιοχή.

Πρέπει να σημειωθεί ότι δεν υπάρχουν καθολικοί ορισμοί αυτών των εννοιών (δεδομένα, πληροφορίες, γνώση), ερμηνεύονται διαφορετικά.

Οι αποφάσεις λαμβάνονται με βάση τις πληροφορίες που λαμβάνονται και τις υπάρχουσες γνώσεις.

Λαμβάνοντας αποφάσεις- αυτή είναι η επιλογή της καλύτερης, κατά μία έννοια, επιλογής λύσης από ένα σύνολο αποδεκτών με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες.

Η σχέση μεταξύ δεδομένων, πληροφοριών και γνώσης στη διαδικασία λήψης αποφάσεων παρουσιάζεται στο σχήμα.

Ρύζι. 1.

Υπάρχουν πολλοί ορισμοί και απόψεις για την έννοια "πληροφορίες".Έτσι, για παράδειγμα, ο πιο γενικός φιλοσοφικός ορισμός είναι ο εξής: «Η πληροφορία είναι μια αντανάκλαση του πραγματικού κόσμου, δηλαδή μια παραβίαση της μονοτονίας». Σε μια στενή, πρακτική ερμηνεία, ο ορισμός της έννοιας «πληροφορία» παρουσιάζεται ως εξής: «Πληροφορία είναι όλες οι πληροφορίες που αποτελούν αντικείμενο αποθήκευσης, μετάδοσης και μετασχηματισμού».

Ο συγγραφέας της θεωρίας της πληροφορίας, K. Shannon (1916), όρισε την έννοια της πληροφορίας ως επικοινωνία, μια σύνδεση στη διαδικασία της οποίας εξαλείφεται η αβεβαιότητα. Ο Shannon πρότεινε τη δεκαετία του 1940 μια μονάδα μέτρησης πληροφοριών - λίγο. Θεωρητικά, σε κάθε σήμα εκχωρήθηκε μια a priori πιθανότητα εμφάνισής του. Όσο λιγότερο πιθανή είναι η εμφάνιση ενός συγκεκριμένου σήματος, τόσο περισσότερες πληροφορίες μεταφέρει για τον καταναλωτή (δηλαδή, όσο πιο απροσδόκητη είναι η είδηση, τόσο πιο ενημερωτική είναι).

Οι πληροφορίες είναι μηδενικές όταν είναι δυνατό μόνο ένα συμβάν. Καθώς ο αριθμός των γεγονότων αυξάνεται, αυξάνεται και φτάνει στη μέγιστη τιμή του όταν τα γεγονότα είναι εξίσου πιθανά. Με αυτήν την κατανόηση, οι πληροφορίες είναι το αποτέλεσμα μιας επιλογής από ένα σύνολο πιθανών εναλλακτικών λύσεων. Ωστόσο, η θεωρία των μαθηματικών πληροφοριών δεν καλύπτει όλο τον πλούτο του πληροφοριακού περιεχομένου, αφού δεν λαμβάνει υπόψη την πλευρά του περιεχομένου του μηνύματος.

Περαιτέρω ανάπτυξη μαθηματικόςΗ προσέγγιση της έννοιας της «πληροφορίας» σημειώνεται στα έργα των λογικών (R. Carnap, I. Bar-Hillel) και των μαθηματικών (A.N. Kolmogorov). Σε αυτές τις θεωρίες, η έννοια της πληροφορίας δεν συνδέεται ούτε με τη μορφή ούτε με το περιεχόμενο των μηνυμάτων που μεταδίδονται μέσω ενός καναλιού επικοινωνίας. Η έννοια της «πληροφορίας» σε αυτή την περίπτωση ορίζεται ως ένα αφηρημένο μέγεθος που δεν υπάρχει στη φυσική πραγματικότητα, όπως δεν υπάρχει ένας φανταστικός αριθμός ή ένα σημείο χωρίς γραμμικές διαστάσεις.

ΜΕ κυβερνητικόςαπό άποψη, πληροφορίες (διεργασίες πληροφόρησης) υπάρχουν σε όλα τα αυτοδιοικητικά συστήματα (τεχνικά, βιολογικά, κοινωνικά). Ταυτόχρονα, ένα μέρος των κυβερνητικών ορίζει την πληροφορία ως το περιεχόμενο ενός σήματος, ενός μηνύματος που λαμβάνεται από ένα κυβερνητικό σύστημα από τον έξω κόσμο. Εδώ το σήμα ταυτίζεται με πληροφορίες θεωρούνται συνώνυμα. Ένα άλλο μέρος της κυβερνητικής ερμηνεύει τις πληροφορίες ως μέτρο της πολυπλοκότητας των δομών, ως μέτρο οργάνωσης. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ο Αμερικανός επιστήμονας B. Wiener, ο οποίος διατύπωσε τις κύριες κατευθύνσεις της κυβερνητικής και συγγραφέας εργασιών για τη μαθηματική ανάλυση, τη θεωρία πιθανοτήτων, τα ηλεκτρικά δίκτυα και την τεχνολογία υπολογιστών, ορίζει την έννοια της «πληροφορίας»: η πληροφορία είναι ο προσδιορισμός του περιεχομένου που λαμβάνεται. από τον έξω κόσμο.

ΣΕ η φυσικηοι πληροφορίες λειτουργούν ως μέτρο της διαφορετικότητας. Όσο υψηλότερη είναι η τάξη (οργάνωση) του συστήματος ενός αντικειμένου, τόσο περισσότερες «σχετικές» πληροφορίες περιέχει. Από εδώ συνάγεται το συμπέρασμα ότι η πληροφορία είναι μια θεμελιώδης κατηγορία φυσικής επιστήμης, που βρίσκεται δίπλα σε κατηγορίες όπως η «ύλη» και η «ενέργεια», ότι είναι αναπόσπαστη ιδιότητα της ύλης και επομένως υπάρχει και θα υπάρχει για πάντα. Για παράδειγμα, ο Γάλλος φυσικός L. Brillouin (1889-1969), ο ιδρυτής της θεωρίας ζωνών των στερεών, ο συγγραφέας έργων για την κβαντική μηχανική, τον μαγνητισμό, τη ραδιοφυσική, τη φιλοσοφία της φυσικής επιστήμης, τη θεωρία της πληροφορίας, ορίζει την πληροφορία ως την άρνηση της εντροπία (η εντροπία είναι ένα μέτρο αβεβαιότητας που λαμβάνει υπόψη την πιθανότητα εμφάνισης και το περιεχόμενο πληροφοριών ορισμένων μηνυμάτων).

Από τη δεκαετία του 50-60 άρχισε να χρησιμοποιείται η ορολογία της θεωρίας της πληροφορίας φισιολογία(Δ. Αδάμ). Ανακαλύφθηκε μια στενή αναλογία μεταξύ ελέγχου και επικοινωνίας σε έναν ζωντανό οργανισμό και σε συσκευές τεχνολογίας πληροφοριών. Ως αποτέλεσμα της εισαγωγής της έννοιας των «αισθητηριακών πληροφοριών» (δηλαδή οπτικά, ακουστικά, γευστικά, θερμικά και άλλα σήματα που έρχονται στο σώμα από το εξωτερικό ή παράγονται μέσα σε αυτό, τα οποία μετατρέπονται σε παλμούς ηλεκτρικής ή χημικής φύσης, μεταδίδονται μέσω νευρικών κυκλωμάτων στο κεντρικό νευρικό σύστημα και από αυτό - στους αντίστοιχους τελεστές) έχουν προκύψει νέες ευκαιρίες για την περιγραφή και την εξήγηση των φυσιολογικών διεργασιών της ευερεθιστότητας, της ευαισθησίας, της αντίληψης του περιβάλλοντος από τις αισθήσεις και της λειτουργίας του νευρικού συστήματος.

Στα πλαίσια γενεσιολογίαΗ έννοια της γενετικής πληροφορίας διατυπώθηκε - ως πρόγραμμα (κώδικας) για τη βιοσύνθεση πρωτεϊνών, που αντιπροσωπεύονται από πολυμερείς αλυσίδες DNA. Η γενετική πληροφορία περιέχεται κυρίως στα χρωμοσώματα, όπου είναι κρυπτογραφημένη σε μια συγκεκριμένη αλληλουχία νουκλεοειδών σε μόρια DNA. Αυτή η πληροφορία πραγματοποιείται κατά την ανάπτυξη του ατόμου (οντογένεση).

Έτσι, συστηματοποιώντας τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι για μηχανικοί, βιολόγοι, γενετιστές, ψυχολόγοιΗ έννοια της «πληροφορίας» ταυτίζεται με εκείνα τα σήματα, τις παρορμήσεις, τους κώδικες που παρατηρούνται σε τεχνικά και βιολογικά συστήματα. Ραδιοτεχνικοί, τηλεμηχανικοί, προγραμματιστέςΗ πληροφορία νοείται ως ένα λειτουργικό ρευστό που μπορεί να υποστεί επεξεργασία και να μεταφερθεί, όπως ακριβώς ο ηλεκτρισμός στην ηλεκτρική μηχανική ή το υγρό στην υδραυλική. Αυτό το λειτουργικό ρευστό αποτελείται από διατεταγμένα διακριτά ή συνεχή σήματα, με τα οποία ασχολείται η τεχνολογία της πληροφορίας.

ΜΕ νομικόςΑπό την άποψη, η πληροφορία ορίζεται ως «ένα ορισμένο σύνολο διαφόρων μηνυμάτων σχετικά με γεγονότα που συμβαίνουν στο νομικό σύστημα της κοινωνίας, τα υποσυστήματα και τα στοιχεία της και στο περιβάλλον έξω από τα δεδομένα των σχηματισμών νομικών πληροφοριών, σχετικά με αλλαγές στα χαρακτηριστικά των σχηματισμών πληροφοριών και το εξωτερικό περιβάλλον, ή ως μέτρο της οργάνωσης των κοινωνικών οικονομικών, πολιτικών, νομικών, χωρικών και χρονικών παραγόντων του αντικειμένου Εξαλείφει την αβεβαιότητα στους σχηματισμούς, τα φαινόμενα και τις διαδικασίες νομικής πληροφόρησης και συνήθως συνδέεται με νέα φαινόμενα και γεγονότα που ήταν προηγουμένως άγνωστα. σε εμάς."

Πληροφορίες από οικονομικόςάποψη - αυτός είναι ένας στρατηγικός πόρος, ένας από τους κύριους πόρους για την αύξηση της παραγωγικότητας μιας επιχείρησης. Οι πληροφορίες είναι η βάση για τον ελιγμό ενός επιχειρηματία με την ύλη και την ενέργεια, καθώς είναι πληροφορίες που επιτρέπουν σε κάποιον να θέσει τους στρατηγικούς στόχους και τους στόχους μιας επιχείρησης και να επωφεληθεί από τις αναδυόμενες ευκαιρίες. να λαμβάνουν ενημερωμένες και έγκαιρες αποφάσεις διαχείρισης· συντονίζουν τις ενέργειες διαφόρων τμημάτων, κατευθύνοντας τις προσπάθειές τους για την επίτευξη κοινών στόχων. Για παράδειγμα, οι έμποροι R.D. Βασιλεία, D.F. Cox, R.W. Ο Brown ορίζει την έννοια της «πληροφορίας» ως εξής: «οι πληροφορίες αποτελούνται από όλα τα αντικειμενικά γεγονότα και όλες τις υποθέσεις που επηρεάζουν την αντίληψη του λήπτη αποφάσεων για τη φύση και τον βαθμό αβεβαιότητας που σχετίζεται με ένα δεδομένο πρόβλημα ή ευκαιρία (στη διαδικασία διαχείρισης). είναι δυνητικά θα μειώσει τον βαθμό αβεβαιότητας, εάν τα γεγονότα, οι εκτιμήσεις, οι προβλέψεις, οι γενικές επικοινωνίες ή οι φήμες θα πρέπει να θεωρούνται πληροφορίες».

ΣΕ διαχείρισηΟι πληροφορίες νοούνται ως πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο ελέγχου, τα εξωτερικά περιβαλλοντικά φαινόμενα, τις παραμέτρους, τις ιδιότητες και την κατάστασή τους σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Οι πληροφορίες είναι το αντικείμενο της διευθυντικής εργασίας, ένα μέσο αιτιολόγησης των αποφάσεων διαχείρισης, χωρίς το οποίο είναι αδύνατη η διαδικασία επιρροής του υποσυστήματος ελέγχου στο διαχειριζόμενο και η αλληλεπίδρασή τους. Υπό αυτή την έννοια, οι πληροφορίες είναι η θεμελιώδης βάση της διαδικασίας διαχείρισης.

Η αξία των πληροφοριών για επιχείρησηεντόπισε Δ.Ι. Blumenau και A.V. Sokolov: «Η πληροφόρηση είναι προϊόν επιστημονικής γνώσης, ένα μέσο μελέτης της πραγματικότητας μέσα στο πλαίσιο που επιτρέπει η μεθοδολογία μιας από τις προσεγγίσεις πληροφοριών για τη μελέτη αντικειμένων διαφόρων φύσεων (βιολογική, τεχνική, κοινωνική). και εξέταση αυτών των αντικειμένων με τη μορφή ενός συστήματος που περιλαμβάνει πηγή, κανάλι και δέκτη ενεργειών ελέγχου, επιτρέποντας την ουσιαστική ερμηνεία τους». Αν προσπαθήσουμε να συνδυάσουμε τις προτεινόμενες προσεγγίσεις, έχουμε τα εξής:

Δεδομέναμεταφέρουν πληροφορίες για γεγονότα που συνέβησαν στον υλικό κόσμο, καθώς αποτελούν καταγραφή σημάτων που προέκυψαν ως αποτέλεσμα αυτών των γεγονότων. Ωστόσο, τα δεδομένα δεν είναι το ίδιο με τις πληροφορίες. Το αν τα δεδομένα γίνονται πληροφορίες εξαρτάται από το αν είναι γνωστό ότι μια μέθοδος μετατρέπει τα δεδομένα σε γνωστές έννοιες. Δηλαδή, για την εξαγωγή πληροφοριών από δεδομένα, είναι απαραίτητο να επιλεγεί μια επαρκής μέθοδος για τη λήψη πληροφοριών που να αντιστοιχεί στη μορφή των δεδομένων. Τα δεδομένα που απαρτίζουν τις πληροφορίες έχουν ιδιότητες που καθορίζουν μοναδικά μια επαρκή μέθοδο για τη λήψη αυτών των πληροφοριών. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι η πληροφορία δεν είναι ένα στατικό αντικείμενο - αλλάζει δυναμικά και υπάρχει μόνο τη στιγμή της αλληλεπίδρασης μεταξύ δεδομένων και μεθόδων. Όλες τις άλλες φορές παραμένει σε κατάσταση δεδομένων. Οι πληροφορίες υπάρχουν μόνο τη στιγμή της διαδικασίας πληροφόρησης. Τον υπόλοιπο χρόνο περιέχεται με τη μορφή δεδομένων.

Τα ίδια δεδομένα ενδέχεται να παρουσιάζουν διαφορετικές πληροφορίες τη στιγμή της κατανάλωσης ανάλογα με τον βαθμό επάρκειας των μεθόδων που αλληλεπιδρούν με αυτά.

Από τη φύση τους, τα δεδομένα είναι αντικειμενικά, καθώς είναι το αποτέλεσμα της καταγραφής αντικειμενικά υπαρχόντων σημάτων που προκαλούνται από αλλαγές σε υλικά σώματα ή πεδία. Οι μέθοδοι είναι υποκειμενικές. Οι τεχνητές μέθοδοι βασίζονται σε αλγόριθμους (διατεταγμένες ακολουθίες εντολών) που συντάσσονται και προετοιμάζονται από άτομα (υποκείμενα). Οι φυσικές μέθοδοι βασίζονται στις βιολογικές ιδιότητες των υποκειμένων της διαδικασίας πληροφόρησης. Έτσι, η πληροφορία προκύπτει και υπάρχει τη στιγμή της διαλεκτικής αλληλεπίδρασης μεταξύ αντικειμενικών δεδομένων και υποκειμενικών μεθόδων.

Προχωρώντας στην εξέταση των προσεγγίσεων για τον ορισμό της έννοιας της «γνώσης», μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθες ερμηνείες. Η γνώση- Αυτό:

* είδος πληροφοριών που αντικατοπτρίζουν τη γνώση, την εμπειρία και την αντίληψη ενός ατόμου - ενός ειδικού (ειδικού) σε μια συγκεκριμένη θεματική περιοχή.
* το σύνολο όλων των τρεχουσών καταστάσεων σε αντικείμενα ενός δεδομένου τύπου και μεθόδων μετάβασης από τη μια περιγραφή ενός αντικειμένου σε μια άλλη.
* επίγνωση και ερμηνεία ορισμένων πληροφοριών, λαμβάνοντας υπόψη τους τρόπους βέλτιστης χρήσης τους για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων, τα χαρακτηριστικά της γνώσης είναι: εσωτερική ερμηνευτικότητα, δομικότητα, συνοχή και δραστηριότητα.

Με βάση τις παραπάνω ερμηνείες των εννοιών που εξετάζουμε, μπορούμε να δηλώσουμε το γεγονός ότι η γνώση είναι πληροφορία, αλλά δεν είναι όλες οι πληροφορίες γνώση. Η πληροφορία λειτουργεί ως γνώση, αποξενωμένη από τους φορείς της και κοινωνικοποιημένη για γενική χρήση. Με άλλα λόγια, η πληροφορία είναι μια μετασχηματισμένη μορφή γνώσης που διασφαλίζει τη διάδοσή της και την κοινωνική της λειτουργία. Λαμβάνοντας πληροφορίες, ο χρήστης τις μετατρέπει μέσω της πνευματικής αφομοίωσης σε προσωπική του γνώση. Εδώ έχουμε να κάνουμε με τις λεγόμενες πληροφοριο-γνωστικές διαδικασίες που σχετίζονται με την αναπαράσταση της προσωπικής γνώσης με τη μορφή πληροφοριών και την αναδόμηση αυτής της γνώσης με βάση τις πληροφορίες.

Ο μετασχηματισμός των πληροφοριών σε γνώση περιλαμβάνει μια σειρά προτύπων που ρυθμίζουν τη δραστηριότητα του εγκεφάλου και διάφορες ψυχικές διεργασίες, καθώς και διάφορους κανόνες που περιλαμβάνουν τη γνώση του συστήματος των κοινωνικών σχέσεων - το πολιτιστικό πλαίσιο μιας συγκεκριμένης εποχής. Χάρη σε αυτό, η γνώση γίνεται ιδιοκτησία της κοινωνίας και όχι μόνο των ατόμων. Υπάρχει ένα χάσμα μεταξύ πληροφοριών και γνώσης. Ένα άτομο πρέπει να επεξεργάζεται δημιουργικά τις πληροφορίες για να αποκτήσει νέα γνώση.

Έτσι, δεδομένων των παραπάνω, μπορούμε να κάνουμε συμπέρασμα, που αντιπροσωπεύουν τα καταγεγραμμένα αντιληπτά γεγονότα του γύρω κόσμου δεδομένα. Όταν χρησιμοποιείτε δεδομένα στη διαδικασία επίλυσης συγκεκριμένων προβλημάτων, εμφανίζεται πληροφορίες. Αποτελέσματα επίλυσης προβλημάτων, αληθείς, επαληθευμένες πληροφορίες ( νοημοσύνη), γενικευμένη με τη μορφή νόμων, θεωριών, συνόλων απόψεων και ιδεών, αντιπροσωπεύει η γνώση.

Τα τελευταία χρόνια, η εταιρεία Xerox έχει τοποθετηθεί όχι ως κατασκευαστής μηχανημάτων αντιγραφής, αλλά ως εταιρεία επεξεργασίας εγγράφων. Η εταιρεία ZM αυτοαποκαλείται μια καινοτόμος εταιρεία επίλυσης προβλημάτων. Η IBM αυτοπροσδιορίζεται ως εταιρεία που δημιουργεί μακροπρόθεσμα οικονομικά οφέλη για τους πελάτες συνδυάζοντας τις επιχειρηματικές της γνώσεις με ευρείες τεχνολογικές δυνατότητες. Η εταιρεία εξοπλισμού γραφείου Steelcase λέει ότι πουλά ιδιόκτητες γνώσεις και υπηρεσίες που βοηθούν στη δημιουργία καλύτερων εμπειριών για τους ανθρώπους στους χώρους εργασίας τους. Τι προσθέτει αξία σε όλες αυτές τις εταιρείες; Πρόκειται κυρίως για αποφάσεις που βασίζονται στη γνώση: τεχνική και τεχνολογική τεχνογνωσία, σχεδιασμός προϊόντων, έρευνα μάρκετινγκ, αναγνώριση των πραγματικών αναγκών των πελατών. Είναι η γνώση που δίνει σε αυτές τις εταιρείες ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ας εξετάσουμε τη διαφορά μεταξύ γνώσης και δεδομένων και πληροφοριών. Οι διευθυντές αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι αυτά είναι διαφορετικά πράγματα, ειδικά αφού ο οργανισμός έχει δαπανήσει σημαντικά κεφάλαια για τη δημιουργία μιας συγκεκριμένης βάσης δεδομένων ή συστήματος πληροφοριών, ή απλώς ξοδεύει αυτά τα χρήματα για μηχανοργάνωση, χωρίς αντίστοιχο αποτέλεσμα.

Δεδομένα- είναι μια συλλογή από διάφορα αντικειμενικά γεγονότα. Στις εταιρείες, αυτό είναι, για παράδειγμα, δομημένα αρχεία συναλλαγών (ιδίως, δεδομένα για όλες τις πωλήσεις: πόσα, πότε και ποιος αγόρασε, πόσο και πότε πλήρωσε, κ.λπ.). Αυτά τα δεδομένα δεν μας λένε γιατί ήρθε ο αγοραστής εδώ και αν θα έρθει ξανά.

Πληροφορίεςείναι μια ιεραρχική συλλογή δεδομένων σχετικά με ορισμένες πτυχές του πραγματικού κόσμου. Οι πληροφορίες είναι μια ροή μηνυμάτων και η γνώση δημιουργείται από αυτή τη ροή και εξαρτάται από τις απόψεις και τις πεποιθήσεις του φορέα της γνώσης.

Οι πληροφορίες είναι ένα είδος μηνύματος, συνήθως σε μορφή εγγράφου ή σε μορφή βίντεο ή ήχου. Έχει παραλήπτη και αποστολέα. Ενημερώνει, δηλ. «δίνει σχήμα» στον αποδέκτη αλλάζοντας τις αξιολογήσεις ή τη συμπεριφορά του. Ο βαθμός στον οποίο το μήνυμα είναι πληροφορία καθορίζεται από τον παραλήπτη. Είναι αυτός που αξιολογεί πόσο τον ενημερώνει το ληφθέν μήνυμα και πόσο είναι απλώς πληροφοριακός θόρυβος.

Τα δεδομένα μετατρέπονται σε πληροφορίες με διάφορους τρόπους:

ο συμφραζομένων: γνωρίζουμε σε τι χρησιμεύουν αυτά τα δεδομένα.

ο μετρώ: επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα μαθηματικά.

ο διόρθωση: διορθώνουμε λάθη και εξαλείφουμε τις παραλείψεις.

ο συμπίεση: συμπιέζουμε, συγκεντρώνουμε, συγκεντρώνουμε δεδομένα.

Η γνώση- μια έννοια βαθύτερη και ευρύτερη από απλά δεδομένα ή πληροφορίες. Κάθε επιχείρηση, στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων της, συλλέγει δεδομένα, τα δομεί και παράγει νέα γνώση. Τις περισσότερες φορές, αυτή η γνώση αφορά την τεχνολογία, εάν μιλάμε για παραγωγή υλικού, καθώς και την τεχνολογία για την εργασία με πελάτες και την τεχνολογία για την αλληλεπίδραση μεταξύ τους, εάν μιλάμε για μια επιχείρηση που παρέχει εξυπηρέτηση πελατών. Μπορεί επίσης να είναι γνώση σχετικά με το περιβάλλον της επιχείρησης - σχετικά με τις δημογραφικές, μακροοικονομικές, κοινωνικές, μακροοικονομικές, τεχνολογικές τάσεις και τάσεις της αγοράς.

Η διαφορά μεταξύ γνώσης και πληροφοριών και δεδομένων: ένα παράδειγμα

Η Chrysler διαθέτει μια συλλογή αρχείων υπολογιστή που ονομάζεται Engineering Knowledge Book, τα οποία παρέχουν ολοκληρωμένα δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με τα αυτοκίνητα της εταιρείας για χρήση από κάθε νέο σχεδιαστή αυτοκινήτων. Όταν ο διαχειριστής έλαβε δεδομένα για τις δοκιμές σύγκρουσης που πραγματοποιήθηκαν, αρνήθηκε να τα τοποθετήσει σε αρχεία χωρίς την κατάλληλη επεξεργασία. Πρότεινε να απαντηθούν οι ακόλουθες ερωτήσεις:

o γιατί πραγματοποιήθηκαν αυτές οι δοκιμές·

o ποια είναι τα αποτελέσματα σε σύγκριση με άλλες παρόμοιες δοκιμές αυτής της εταιρείας από άλλες χρονιές και ανταγωνιστές;

o ποια είναι τα συμπεράσματα και οι δοκιμές για τη σχεδίαση του αυτοκινήτου και των κύριων εξαρτημάτων του;

Παρόμοιες ερωτήσεις μετατρέπουν τις πληροφορίες σε γνώση. Επιπλέον, οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις προσθέτουν αξία στις πληροφορίες ή, με άλλα λόγια, προσθέτουν αξία. Στην πράξη, υπάρχουν αντίθετα παραδείγματα, όταν προσθέτοντας περιττές, κενές πληροφορίες, η αρχική πληροφορία χάνει την αξία της. Υπάρχει απώλεια αξίας λόγω της θολότητας των απαραίτητων πληροφοριών στη ροή του θορύβου πληροφοριών.

Η γνώσηείναι ένας συνδυασμός εμπειρίας, αξιών, πληροφοριών σχετικά με τα συμφραζόμενα, αξιολογήσεις εμπειρογνωμόνων, που παρέχει ένα γενικό πλαίσιο για την αξιολόγηση και την ενσωμάτωση νέων εμπειριών και πληροφοριών. Η γνώση υπάρχει στο μυαλό αυτών που γνωρίζουν. Σε οργανισμούς, καταγράφεται όχι μόνο σε έγγραφα, αλλά και σε διαδικασίες, διαδικασίες, κανόνες και στην πράξη γενικότερα.

Ακριβώς όπως οι πληροφορίες προκύπτουν από δεδομένα, έτσι και η γνώση προκύπτει από πληροφορίες από:

o συγκρίσεις, προσδιορισμός του πεδίου εφαρμογής (πώς και πότε μπορούμε να εφαρμόσουμε πληροφορίες σχετικά με αυτό το φαινόμενο σε άλλο, παρόμοιο).

o δημιουργία συνδέσεων (πώς αυτές οι πληροφορίες σχετίζονται με άλλες πληροφορίες).

o αξιολογήσεις (πώς μπορούν να αξιολογηθούν αυτές οι πληροφορίες και πώς τις αξιολογούν άλλοι).

o προσδιορισμός του εύρους (πώς αυτές οι πληροφορίες ισχύουν για ορισμένες αποφάσεις ή ενέργειες).

Η διαδικασία μετατροπής δεδομένων σε πληροφορία και πληροφοριών σε γνώση φαίνεται στο Σχ. 14.1.

Ρύζι. 14.1. Δεδομένα, πληροφορίες και γνώσεις

Υπάρχει διάκριση μεταξύ ατομικής και ομαδικής γνώσης. Οι παραδοσιακές απόψεις υποθέτουν ότι η γνώση είναι προνόμιο των ατόμων, με μια ομάδα να είναι απλώς το απλό άθροισμα των μελών αυτής της ομάδας και η ομαδική γνώση να είναι το άθροισμα της γνώσης τους.

Υπάρχει μια άλλη, σύγχρονη άποψη, σύμφωνα με την οποία μια ομάδα ανθρώπων σχηματίζει μια νέα οντότητα με τη δική της μοναδική ιδιαιτερότητα. Στα πλαίσια αυτής της έννοιας, μπορούμε να μιλήσουμε για ομαδική συμπεριφορά και ομαδική γνώση, αντίστοιχα. Αυτή η νέα έννοια χρησιμοποιείται ευρέως στην επιστήμη της διαχείρισης γνώσης. Έτσι, η γνώση μπορεί να αποκτηθεί όχι μόνο από ένα άτομο, αλλά και από μια ομάδα ανθρώπων. Μετά λένε ότι κάτι ξέρει ολόκληρη η οργάνωση, κάτι ξέρει μια ομάδα, μια ταξιαρχία κ.λπ.

Ο Bill Gates, στο βιβλίο του Business at the Speed of Thought, γράφει για την ανάγκη να αυξηθεί το εταιρικό IQ. Με αυτό, εννοεί όχι μόνο τον αριθμό των έξυπνων εργαζομένων, αλλά και τη συσσώρευση γνώσης στην εταιρεία στο σύνολό της και την ελεύθερη ροή πληροφοριών, που επιτρέπει στους εργαζόμενους να επωφελούνται ο ένας από τις ιδέες του άλλου.

Η γνώση μπορεί να είναι ρητή ή σιωπηρή. Ρητή γνώσημπορεί να εκφραστεί με λέξεις και αριθμούς και μπορεί να μεταδοθεί σε επισημοποιημένη μορφή στα μέσα. Αυτό αναφέρεται σε εκείνους τους τύπους γνώσης που μεταδίδονται με τη μορφή συνταγών, οδηγιών, βιβλίων, σε διάφορα μέσα, με τη μορφή υπομνημάτων κ.λπ.

Σιωπηρή γνώσηκατ 'αρχήν, δεν είναι επισημοποιημένο και μπορεί να υπάρχει μόνο μαζί με τον ιδιοκτήτη του - ένα άτομο ή μια ομάδα προσώπων.

Υπάρχουν δύο είδη σιωπηρής γνώσης. Το πρώτο είναι οι τεχνικές δεξιότητες που επιδεικνύουν οι μάστορες της τέχνης τους και είναι, κατά κανόνα, αποτέλεσμα πολυετούς πρακτικής. Το δεύτερο είναι οι πεποιθήσεις, τα ιδανικά, οι αξίες και τα νοητικά μοντέλα που χρησιμοποιούμε χωρίς να τα σκεφτόμαστε.

Η σιωπηρή γνώση διαμορφώνεται και αναπτύσσεται στη διαδικασία δημιουργίας και ενίσχυσης μιας θετικής εταιρικής κουλτούρας και μέσω μέσων ομαδικής αλληλεπίδρασης (υποχωρήσεις, δημιουργικές ομάδες κ.λπ.).

Η στάση απέναντι στη ρητή και σιωπηρή γνώση εκ μέρους των επιχειρήσεων είναι πολύ αντιφατική. Από τη μία πλευρά, πολλές εταιρείες προσπαθούν να μετατρέψουν τη σιωπηρή γνώση σε ρητή γνώση. Αυτό γίνεται για να μην εξαρτάται αφενός από άτομα και αφετέρου να διπλασιάζονται σημαντικά επιτεύγματα. Ταυτόχρονα, αυτές οι εταιρείες δεν ενδιαφέρονται να δουν τα βασικά ανταγωνιστικά τους πλεονεκτήματα να μεταφέρονται σε μια μορφή έτοιμη για επικάλυψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλές εταιρείες προσπαθούν να διατηρήσουν ορισμένα από τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά τους σε μορφές που δεν μπορούν να αναπαραχθούν (ειδική εκπαίδευση, εταιρική κουλτούρα, συστήματα ειδικών υπηρεσιών κ.λπ.).

Φορέας τόσο της ρητής όσο και της άρρητης γνώσης μπορεί να είναι όχι μόνο ένα συγκεκριμένο άτομο, αλλά και ένας οργανισμός. Κατά συνέπεια, μπορούμε να μιλήσουμε για σιωπηρή ομαδική γνώση, η οποία βασίζεται σε σταθερά πρότυπα συλλογικών αντιδράσεων και εσωτερικών αλληλεπιδράσεων.

Στη δυτική βιβλιογραφία, ο όρος «ρουτίνες» χρησιμοποιείται μερικές φορές για να δηλώσει τη σιωπηρή ομαδική γνώση, που είναι επαναλαμβανόμενες ενέργειες, τακτικά πρότυπα συμπεριφοράς ενός οργανισμού ή μιας εταιρείας. Οι ρουτίνες είναι αυτό που συμβαίνει αυτόματα, χωρίς οδηγίες και απουσία διαδικασίας επιλογής. Ωστόσο, οι ρουτίνες δεν μπορούν να κωδικοποιηθούν.

Στα ρωσικά, η ρουτίνα νοείται ως μια ρουτίνα, καθιερωμένη πρακτική, ένα συγκεκριμένο καθεστώς, ένα πρότυπο, καθιερωμένοι κανόνες σχετικά με τις δραστηριότητες των ανθρώπων. Ταυτόχρονα, η έννοια της «ρουτίνας» έχει ένα ακόμη νόημα: είναι μια αδρανής τάξη, δηλ. μια τάξη που έλκει προς το παλιό, οικείο και, λόγω της υστέρησής του, είναι αδιαπέραστη από το νέο, προοδευτικό. Σε περιπτώσεις όπου ο όρος «ρουτίνα» χρησιμοποιείται για να δηλώσει ομαδική σιωπηρή γνώση, τότε απουσιάζουν οι συνδηλώσεις που σχετίζονται με την ακαμψία.

Έτσι, η προσωπική σιωπηρή γνώση είναι, πρώτα απ' όλα, δεξιότητες. Ταυτόχρονα, η ομαδική σιωπηρή γνώση είναι, πρώτα απ' όλα, ρουτίνα. Οι ρουτίνες δεν υπάρχουν μεμονωμένα, αλλά σχηματίζουν αλληλεξάρτηση. Ορισμένες ρουτίνες μπορεί να είναι σιωπηρές για ορισμένα μέλη μιας ομάδας (οργανισμού) και ρητές για άλλα. Έτσι, τα όρια μεταξύ ρητής και άρρητης γνώσης είναι σχετικά, και μπορούμε επίσης να μιλήσουμε για τον βαθμό σιωπηρής αυτής της γνώσης. Η αναλογία ρητής και άρρητης, ατομικής και ομαδικής γνώσης παρουσιάζεται στον Πίνακα. 14.1.

Πίνακας 14.1

Αναλογία γνώσης

Η παρουσία σιωπηρής γνώσης σε έναν οργανισμό μας αναγκάζει να προσεγγίσουμε τη διαχείριση γνώσης με έναν αντισυμβατικό τρόπο. Παραδοσιακά, η διαχείριση γνώσης αναφέρεται στη δημιουργία, ανάπτυξη και χρήση διαφόρων βάσεων δεδομένων και γνώσης. Η παρουσία της σιωπηρής γνώσης μετατοπίζει την προσοχή στα μέσα άμεσης επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων. Είναι σημαντικό όχι μόνο και όχι τόσο να δημιουργηθεί μια εταιρική εγκυκλοπαίδεια που να καταγράφει όλα όσα γνώριζε και συνάντησε οποιοσδήποτε από τους εργαζόμενους. Στην περίπτωση της σιωπηρής γνώσης, είναι πιο σημαντικό να έχουμε στη διάθεσή σας τις συντεταγμένες των ανθρώπων που γνωρίζουν τη συνταγή και έχουν σχετική εμπειρία, να δημιουργήσετε μια κουλτούρα επικοινωνίας χρησιμοποιώντας συνεδρίες καταιγισμού ιδεών, συναντήσεις, απολογισμούς και κατάλληλα εργαλεία επικοινωνίας, όπως η αλληλογραφία, προσωπικές ιστοσελίδες, τηλεδιασκέψεις κ.λπ.