Πώς να γράψετε μια επιστολή στην υποστήριξη της Apple. Πού να βρείτε υποστήριξη για το iPhone σας

Υπάρχουν μόνο 11 κέντρα σέρβις εξουσιοδοτημένα από την Apple στη Μόσχα, αλλά δεν θα βρείτε τις διευθύνσεις τους στον επίσημο ιστότοπο ή στις αναζητήσεις Yandex και Google. Από τους 10 ιστότοπους, μόνο ένας θα είναι πραγματικά επίσημος, αν και θα αναφέρεται σε όλους. Οι «μυστικές» πληροφορίες μπορούν να αποκαλυφθούν από έναν χειριστή τεχνικής υποστήριξης της Apple και μόνο μετά από μια δεκάλεπτη συνομιλία, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό.

Μικρά βαθουλώματα, γρατσουνιές, ίχνη παραβίασης - όλα αυτά είναι λόγοι για να δηλωθεί μια συσκευή Apple εκτός εγγύησης και να χρεωθείτε για επισκευές, αν και μια πραγματικά επίσημη υπηρεσία θα δεχόταν το gadget υπό την εγγύηση. Εάν η θήκη δεν είναι υπό εγγύηση, για παράδειγμα, ένα σπασμένο ή πλημμυρισμένο iPhone, τότε εν αγνοία σας είναι κατασκευασμένο με εγγύηση. Στη συνέχεια, το μεταφέρουν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις για δωρεάν επισκευή ή για αλλαγή με νέο, μετά το οποίο πληρώνετε για την "επισκευή".

Το πιο λυπηρό είναι ότι μετά από μια επίσκεψη σε ένα ψεύτικο κέντρο σέρβις, μπορεί να αρνηθούν να παρέχουν σέρβις υπό την εγγύηση σε ένα επίσημο κέντρο σέρβις, καθώς το gadget μπορεί να καταστραφεί μετά από ανεπιφύλακτη ανάλυση.

1. https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 και σταθμός μετρό Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, κτίριο 2, εμπορικό κέντρο Forum, 2ος όροφος.
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Polya St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ σταθμός μετρό Profsoyuznaya, προοπτική Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d. 1 και σταθμός μετρό Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Εμπορικό κέντρο "Aviapark", 4ος όροφος, κατάστημα "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ σταθμός μετρό Lubyanka, Novaya Ploshchad, αρ. 10 και σταθμός μετρό Varshavskaya, Chongarsky Blvd., αρ
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, 7 και σταθμός μετρό Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 και σταθμός μετρό Domodedovskaya, Generala Belova d.35, κατάστημα M.Video
7. http://cepco.ru/ σταθμός μετρό Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, κτίριο 3, κτίριο 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 και σταθμός μετρό Lubyanka st. Νικολκάγια, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 και m. University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 και μ. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.

Η Apple παρείχε στους χρήστες της βολική και άμεση υπηρεσία υποστήριξης. Έχοντας οποιοδήποτε προϊόν από την εταιρεία, μπορείτε να καλέσετε την υποστήριξη από το iPhone σας και να κάνετε διάφορες ερωτήσεις: από τη σειρά λειτουργίας ορισμένων πλήκτρων και κουμπιών έως τη σειρά ρυθμίσεων ορισμένων λειτουργιών. Θα μπορείτε επίσης να μάθετε για νέες ιδιότητες των προϊόντων της εταιρείας. Μπορείτε επίσης να καταχωρήσετε το προϊόν σας, να επισκευάσετε τη συσκευή σας ή να παραπονεθείτε για κακή εξυπηρέτηση. Η εταιρεία ενδιαφέρεται να διασφαλίσει ότι οι πελάτες της έχουν πάντα βολικό και υψηλής ποιότητας εξοπλισμό που μπορεί να ανταγωνιστεί άλλες ναυαρχίδες, και ως εκ τούτου αφιερώνει τη μερίδα του λέοντος στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών της.

Για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας, μπορείτε να μεταβείτε στη διεύθυνση https://support.apple.com και να επικοινωνήσετε απευθείας με έναν ειδικό μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Εάν σας βολεύει, μπορείτε να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και ο χειριστής θα σας καλέσει την καθορισμένη ώρα. Εάν έχετε πολλές ερωτήσεις, ο ειδικός θα απαντήσει εύκολα σε όλα και θα προσφέρει προσβάσιμες λύσεις. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στους πελάτες της οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας σε διάφορες χώρες.

Επίσης, εάν βρίσκεστε στη Ρωσία, μπορείτε να καλέσετε ανά πάσα στιγμή την ενιαία, δωρεάν τηλεφωνική γραμμή της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία: αριθμό τηλεφώνου 8 800 555 6734.

Εάν είστε κάτοικος της Μόσχας ή της περιοχής της Μόσχας, τότε μπορείτε να μεταβείτε γρήγορα στον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης πολλαπλών καναλιών: 8 495 580 95 57 με το τιμολόγιο που ισχύει για τον τηλεφωνικό σας πάροχο.

Γιατί χρειάζεστε μια υπηρεσία τηλεφωνικής γραμμής;

Παρεμπιπτόντως, εάν η συσκευή σας Apple είναι χαλασμένη, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για επισκευή του υπολογιστή σας iPhone, iPad ή Mac στην υπηρεσία υποστήριξης. Ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να επιλύσει το πρόβλημά σας και θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο της Apple κοντά σας. Άλλωστε, μία από τις βασικές αρχές της δουλειάς της εταιρείας είναι η εμπιστοσύνη σε αυτήν και η υποστήριξη των χρηστών.

Εάν ενδιαφέρεστε για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα της Apple και λεπτομέρειες αγοράς τους, καθώς και για εγγυήσεις λειτουργίας, το Apple Online Store είναι στη διάθεσή σας, όπου μπορείτε να παραγγείλετε και να λάβετε λογισμικό, ενδιαφέροντα αξεσουάρ και απαραίτητο εξοπλισμό ανά πάσα στιγμή. Για να αγοράσετε, πρέπει να καλέσετε τον αριθμό 8–800–333–51–73, διαθέσιμοαπό τις 9:00 έως τις 21:00 τις καθημερινές.

Η Apple διαθέτει ένα ευρύ δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο και σε όλες τις ηπείρους. Έτσι, μεταβαίνοντας στον ιστότοπο τεχνικής υποστήριξης οποιασδήποτε εταιρείας, θα βρείτε έναν διαδραστικό χάρτη χωρών που υποδεικνύει διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου, συνομιλίες για επικοινωνία στο μέρος όπου βρίσκεστε τώρα. Η υποστήριξη παρέχεται από ειδικούς της εταιρείας που θα μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας σε μια γλώσσα που καταλαβαίνετε.

Εάν αποφασίσετε να καλέσετε για ένα πρόβλημα συσκευής, η υποστήριξη θα παρέχεται πιο γρήγορα, εάν μπορέσετε να βρείτε πρώτα τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας, καθώς αυτό θα σας βοηθήσει να συνδέσετε βέλτιστα με το κατάλληλο άτομο υποστήριξης.

Εάν προκύψει ανάγκη, υπάρχει επίσης ένα βολικό διαδικτυακό αίτημα για υποστήριξη, μετά το οποίο ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Τι άλλο μπορείτε να μάθετε από την υποστήριξη;

Στην υπηρεσία υποστήριξης, μπορείτε να μάθετε από ειδικούς σχετικά με πρόσθετες επιλογές σέρβις, καθώς και να μάθετε εάν το iPhone ή το tablet σας είναι ακόμα υπό εγγύηση, εισάγοντας πρώτα τον σειριακό αριθμό της συσκευής. Το AppleCare Protection Plan παρέχει τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη και πρόσβαση σε πρόσθετες υπηρεσίες υποστήριξης της Apple.

Το κύριο χαρακτηριστικό του προγράμματος AppleCare Protection Plan είναι ότι παρέχει πρόσθετα δικαιώματα σε όλους τους χρήστες: πρόσθετη υπηρεσία, καθολική υποστήριξη, συντήρηση προϊόντων λογισμικού. Μπορείτε να λάβετε εγγύηση για το υλικό της συσκευής από το AppleCare Protection Plan για περίοδο έως και 3 ετών, η οποία με τη σειρά της είναι φθηνότερη από το κόστος των ανταλλακτικών και την πληρωμή για την εργασία που εκτελείται από ειδικούς που είναι εξουσιοδοτημένοι από την Apple. την υδρόγειο.

Στο πλαίσιο του προγράμματος AppleCare Protection Plan, προϊόντα όπως υπολογιστές MAC, μονάδες RAM, αξεσουάρ, μπαταρίες, μονάδες δίσκου και συσκευές AirPort4 υπόκεινται σε σέρβις.

Συχνά οι πελάτες καλούν την υπηρεσία επειδή χρειάζονται βοήθεια - ξέχασαν τον κωδικό πρόσβασης για το iPhone, το iPad ή το iPod touch τους ή ακόμα χειρότερα, όταν η συσκευή είναι κλειδωμένη.

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα, για παράδειγμα, χάσατε το iPhone σας, σας το έκλεψαν ή βρήκατε το iPhone κάποιου άλλου, εκτός από την επικοινωνία με την αστυνομία, μπορείτε να το αναφέρετε στην υπηρεσία και η τεχνική υποστήριξη θα σας βοηθήσει να αποκλείσετε τα δεδομένα σας με βάση το αναγνωριστικό σειριακού αριθμού iPhone ή βρείτε τον ιδιοκτήτη του smartphone. Εκεί θα ενημερωθείτε επίσης για τις δυνατότητες της λειτουργίας Εύρεση iPhone για συσκευές Apple.

Είναι δύσκολο να μελετηθούν πλήρως όλες οι περιπλοκές της λειτουργίας της τεχνολογίας της Apple - υπάρχουν πολλά προϊόντα και όλα έχουν διαφορετικές ιδιότητες και ρυθμίσεις. Επομένως, μερικές φορές ακόμη και οι προχωρημένοι χρήστες έχουν μικρές ερωτήσεις που χρειάζονται πολύ χρόνο για να επιλυθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, η Apple έχει τη δική της ομάδα τεχνικής υποστήριξης - απλά πρέπει να της γράψετε.

Λειτουργεί 24/7, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Το κύριο πράγμα είναι ότι το Διαδίκτυο είναι σταθερό, γιατί σε αυτό το υλικό θα εξετάσω την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική επιλογή επικοινωνίας - διαδικτυακή συνομιλία. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε αγγλικά, αλλά πρώτα πράγματα.

Η Apple ενημέρωσε πρόσφατα τη σελίδα υποστήριξης για να κάνει το apple.com/support να φαίνεται πιο όμορφο. Μόλις μπείτε στη σελίδα, κάντε κύλιση αμέσως προς τα κάτω. Στόχος μας είναι να συνδεθούμε γρήγορα με ειδικούς, γι' αυτό μην διστάσετε να κάνετε κλικ Επικοινωνήστε με την υποστήριξη → Ξεκίνα.

Πρώτα θα ερωτηθείτε για την τοποθεσία σας. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να ξαπλώσετε λίγο και να επιλέξετε Ηνωμένες Πολιτείες. Λοιπόν, ή Ρωσία σε περίπτωση πλήρους παρανόησης της αγγλικής γλώσσας. Εάν οι θρησκευτικοί ή άλλοι κανόνες δεν σας επιτρέπουν να εκτελέσετε ένα τέτοιο τέχνασμα, τότε, δυστυχώς, δεν θα προκύψει τίποτα - η Ουκρανία δεν είναι στη λίστα των χωρών. Παρεμπιπτόντως, η ρωσική τεχνική υποστήριξη παρέχει διαδικτυακή συνομιλία μόνο σε 1 στις 10 περιπτώσεις, επομένως συνιστώ ανεπιφύλακτα να κάνετε φίλους με έναν μεταφραστή.

Στη συνέχεια, αποφασίστε σε ποιον τομέα χρειάζεστε βοήθεια. Στην περίπτωσή μου, αυτές είναι οι ρυθμίσεις Apple ID - δεν καταλαβαίνω πλήρως πώς να μοιράζομαι σωστά τις αγορές στο App Store με άλλους χρήστες, επομένως επιλέγω το κατάλληλο στοιχείο στο επόμενο μενού. Η ίδια λειτουργία είναι κατάλληλη για άλλα θέματα, αλλά όχι πάντα. Βασικά, η τεχνική υποστήριξη βοηθά στην επίλυση μη κρίσιμων προβλημάτων λογισμικού ή απλώς σας λέει πώς να διαμορφώσετε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία.

Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό. Αν και μόνο ένας θα κάνει - διαδικτυακή συνομιλία. Απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο, συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εαυτό σας και μέσα σε λίγα λεπτά θα ανοίξει αυτόματα το παράθυρό του. Περιμένετε το πρώτο μήνυμα από τον υπάλληλο - είναι πάντα ευχάριστο. Για παράδειγμα, "Πώς τα πάτε σήμερα;" ή "Όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί - και τα δικά σας θα λυθούν, πείτε μου τι συνέβη."

Έχω ζητήσει βοήθεια μέσω συνομιλίας περισσότερες από 10 φορές - η τεχνική υποστήριξη ανταποκρίνεται πάντα ξεκάθαρα και επί της ουσίας. Ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει σε ένα εντελώς ακατάλληλο θέμα. Αυτό συμβαίνει όταν η διαδικτυακή συνομιλία για το πρόβλημα που σας ενδιαφέρει δεν είναι διαθέσιμη - μπορείτε απλώς να γράψετε για μια χαλασμένη λειτουργία iPhone στη συνομιλία υποστήριξης MacBook και ένας ειδικός θα σας ανακατευθύνει στο σωστό άτομο. Και ακόμα σου εύχεται καλή μέρα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις με Mac, οι ειδικοί μπορεί ακόμη και να σας ζητήσουν να κάνετε λήψη ενός ειδικού προγράμματος για να προβάλετε την οθόνη σας. Όπως το TeamViewer, αλλά από την Apple και εξαιρετικά ασφαλές. Και οι υπάλληλοι δεν θα μπορούν να κάνουν τίποτα εκτός από το να σας δείξουν πού να κάνετε κλικ και τι να κάνετε. Είναι πολύ βολικό όταν δεν καταλαβαίνετε τίποτα - απλώς ακολουθείτε τις οδηγίες και αυτό είναι.

Παρεμπιπτόντως, εάν αυτή η επιλογή επικοινωνίας δεν σας ταιριάζει, υπάρχει μια εναλλακτική - μέσω Twitter. Απλώς αναφέρω

Κάθε εβδομάδα, τα κορυφαία στελέχη της Apple κάνουν σοβαρές δηλώσεις κάτι που συμβαίνει συνεχώς στον κόσμο της Apple. Τι γίνεται όμως αν κοιτάξεις μέσα στην εταιρεία από την άλλη πλευρά, από την πλευρά των απλών υπαλλήλων; Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με έναν από τους κοντινούς της Apple (δεν εργάζεται στην εταιρεία, αλλά ζήτησε να αφήσει το όνομά του στα παρασκήνια) και τον ρωτήσαμε για τις ιδιαιτερότητες της εργασίας στην πιο ακριβή εταιρεία στον κόσμο.

Αποδείχθηκε ότι η ρωσική υποστήριξη έχει τέσσερα τμήματα, το καθένα με σχεδόν εκατό άτομα, όλα βρίσκονται σε διαφορετικές χώρες της ΕΕ. Αυτά τα τμήματα είναι αποκλειστικά αφιερωμένα στην υποστήριξη χρηστών iOS. Εξυπηρετούν όλους όσους μιλούν ρωσικά και καλούν έναν αριθμό της Μόσχας. Αν τηλεφωνήσουν έστω και από το Μόντρεαλ, τον βοηθούν κι αυτόν.

Συμβαίνουν επίσης ακραίες καταστάσεις - για παράδειγμα, χρειάζονται 2 ώρες για να δημιουργήσετε ένα Apple ID για έναν χρήστη, στη συνέχεια να κάνετε αναζήτηση στην εφαρμογή, να περιμένετε να φορτώσει. Άτομα που έχουν χάσει «ξαφνικά» επαφές και ημερολόγια επικοινωνούν μαζί μας, πολλοί απλώς τηλεφωνούν για να μάθουν για την κατάσταση του τηλεφώνου τους (είναι καινούργιο, είναι με εγγύηση, PCT). Τις περισσότερες φορές δεν υπάρχουν ανόητα αιτήματα.

Η υποστήριξη χρησιμοποιεί iMac 21,5 ιντσών σε μεγάλη ποικιλία διαμορφώσεων. Αρκετά ισχυρές συσκευές. Το πρόγραμμα εργασίας συμφωνείται εκ των προτέρων λαμβάνοντας υπόψη τις επιθυμίες του εργαζομένου. Όλοι οι υπάλληλοι είναι Ρώσοι, ακόμη και κατά τη διάρκεια της συνέντευξης ελέγχουν το επίπεδο επάρκειας της ρωσικής γλώσσας. Λοιπόν, πρέπει να γνωρίζετε αγγλικά, φυσικά.

Για τη λειτουργία χρησιμοποιείται ειδική εφαρμογή iLog. Συγκρίνεται ευνοϊκά με Salesforce, Oracle και ακόμη και SAP. Όπως κάθε προϊόν λογισμικού της Apple, διακρίνεται για τη διαισθητική απλότητα και την ευελιξία του: πληκτρολογείτε το όνομα της υπόθεσης (κατάσταση) και ταυτόχρονα εμφανίζει άρθρα σχετικά με την επίλυση του προβλήματος σε πραγματικό χρόνο.

Χρησιμοποιώντας το iLog, μπορείτε να αποσυνδεθείτε από τον χειριστή με ένα κλικ, να λάβετε δεδομένα σχετικά με τη συσκευή, συμπεριλαμβανομένου ολόκληρου του ιστορικού επισκευής της και να χρησιμοποιήσετε διαγνωστικά για να μάθετε τι συμβαίνει αυτήν τη στιγμή: λεπτομερείς πληροφορίες για οποιοδήποτε στοιχείο. Ένας χρήστης μπορεί να πάρει και να απενεργοποιήσει το FaceTime χρησιμοποιώντας ένα άλλο βοηθητικό πρόγραμμα: την εφαρμογή υποστήριξης iCloud. Απενεργοποιήστε το iMessage, το FaceTime, το Keychain και ούτω καθεξής. Αλλά για να είμαστε δίκαιοι, η υποστήριξη δεν βλέπει δεδομένα χρήστη, τα οποία δεν πρέπει να τους αφορούν: βλέπει πόσες φωτογραφίες, πόσες επαφές κ.λπ., αλλά όχι τις ίδιες τις φωτογραφίες και τις επαφές.

Είναι αδύνατο να παρακολουθήσετε τη συσκευή ακόμη και με τη γνώση του χρήστη. Εάν κλαπεί ένα Apple ID, η υποστήριξη αναζητά να δει τι συμβαίνει με αυτό και κάνει ερωτήσεις για να επαληθεύσει την ταυτότητα του καλούντος. Εάν όλα είναι εντάξει, τότε η επιστολή αποστέλλεται στο καθορισμένο γραμματοκιβώτιο. Εάν ένας κλέφτης αλλάξει ακόμη και ο ίδιος το Apple ID, τότε όλα αυτά είναι ορατά και καταγράφονται γρήγορα. Άρα δεν έχουν καμία πιθανότητα.

Ο αριθμός των κλήσεων εξαρτάται από την ημέρα: η Παρασκευή είναι ήσυχη, όλοι έχουν στραφεί στα τηλέφωνά τους και τρέχουν στην εξοχή για να «τηγανίσουν κρέας». Τη Δευτέρα είναι sold out - όλοι θυμούνται τα τηλέφωνά τους. Εάν λάβουμε τον μέσο όρο - 10 κλήσεις την ημέρα ανά άτομο.

Κατά μέσο όρο, το προσωπικό υποστήριξης της Apple κερδίζει μεταξύ 1.000 και 3.000 ευρώ, ανάλογα με τη χώρα και την εμπειρία. Σχετικά με την απαγόρευση των συσκευών Android - ο καθένας είναι ελεύθερος να επιλέξει αυτό που του αρέσει περισσότερο. Πολλοί εργαζόμενοι χρησιμοποιούν smartphone Android και αισθάνονται υπέροχα.

Με την κυκλοφορία του iOS 9, τα αιτήματα υποστήριξης έχουν αυξηθεί - πολλά αιτήματα από όσους φαντάζονται τους εαυτούς τους ως σχεδιαστές και μηχανικούς και δίνουν οδηγίες για τη διόρθωση ορισμένων σφαλμάτων του λειτουργικού συστήματος. Υπάρχουν όμως και παράπονα για την υπόθεση: για παράδειγμα, το iOS 9.0.1 κυκλοφόρησε λόγω ενός σφάλματος που προκάλεσε το πάγωμα του iPhone κατά την ενημέρωση της συσκευής.

Θα συνεχίσουμε να ρίχνουμε μια ματιά στα παρασκήνια της Apple, με περισσότερα να ακολουθήσουν.