Au instalat tricolor dar canalele nu apar. Ce trebuie să faceți dacă televizorul tricolor nu funcționează. Canalele gratuite nu sunt afișate, dar canalul de informații funcționează

În ciuda celei mai înalte calități a serviciilor, este imposibil să se evite complet situațiile în care Tricolor TV nu arată. Desigur, fiecare abonat conectat ar dori să evite dificultățile în vizionarea filmelor și emisiunilor TV preferate, dar dacă difuzarea a fost deja întreruptă, este necesar să se rezolve rapid problema.

Adesea, dacă te gândești serios la ceea ce s-a întâmplat, poți face față dificultăților pe cont propriu. Utilizatorii trebuie doar să înțeleagă motivele dispariției semnalului și să urmeze cu atenție instrucțiunile de mai jos. Iar în cele mai grave cazuri, când nu te poți lipsi de sprijinul unui profesionist, poți apela la centrul de contact și obține sfaturi utile de la un operator de asistență.

Motive posibile

Cel mai simplu mod de a afla de ce canalele nu sunt afișate pe Tricolor TV este să te uiți la mesajele de eroare. Dar, dacă nu sunt acolo, cauzele problemelor pot fi:

• înregistrare incompletă pe site-ul oficial;
• fonduri insuficiente în contul personal al abonatului;
• rotirea incorectă a antenei;
• vreme rea sau interferențe care vă împiedică să primiți un semnal din spațiu;
• defectarea echipamentului;
• tehnologie învechită care nu poate suporta procesarea semnalului de înaltă calitate;
• necesitatea de a actualiza software-ul.

Clienții companiei satelit pot face față fiecăreia dintre problemele enumerate fără specialiști.

De ce nu se afișează Tricolor TV?

Când vă confruntați cu o lipsă de canale, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă asigurați că echipamentul pe care îl utilizați este înregistrat pe site-ul furnizorului. Pentru a face acest lucru, va trebui să apelați serviciul de asistență și să verificați dacă înregistrarea este finalizată astăzi. Poate trebuie doar să așteptați pentru a viziona canalele TV.

În plus, ar trebui să vă asigurați că pachetele pentru care spectatorul are nevoie sunt plătite. Puteți verifica acest fapt în contul personal, pe care îl are fiecare client al companiei satelit. La nevoie, utilizatorii vor trebui să plătească pachetul de televiziune care li se potrivește și să aștepte până când banii vor fi creditați în contul personal.

Tricolorul nu afișează canale integral rusești - care este motivul

Cazurile în care un abonat a pierdut canale federale, inclusiv First, Match și alte emisiuni publice, merită o atenție specială. În situațiile în care Tricolor nu afișează toate canalele, trebuie să vă asigurați că proprietarii sau furnizorul de canale nu au programat întreținerea sau lucrările tehnice programate pentru ora curentă.

Dacă aceasta nu este problema, merită să luați în considerare dacă compania de satelit a reziliat contractul cu utilizatorul. Puteți verifica acest lucru sunând la asistență.

Cazurile în care dificultățile sunt cauzate de vreme rea sau de poziția incorectă a antenei parabolice merită o atenție suplimentară. Soluția logică la această problemă ar fi reajustarea antenei și eliminarea tuturor interferențelor care interferează cu recepția semnalului.

Ce să faci când Tricolorul nu apare

O altă cauză a problemelor care poate interfera cu afișarea unor canale TV poate fi o defecțiune tehnică. În astfel de situații, ar trebui pur și simplu să reporniți consola. Dacă acest lucru nu ajută, trebuie să resetați receptorul la setările din fabrică.

După aceasta, dacă o astfel de nevoie persistă, trebuie să vă asigurați că cea mai recentă actualizare este instalată pe receptor. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă uitați în meniul de setări, să priviți versiunea actuală de firmware și să o comparați cu ceea ce este oferit pe site-ul oficial al furnizorului. Poate că instalarea celei mai recente actualizări va returna accesul la programele și serialele preferate.

Dacă accesul nu a putut fi restabilit pe cont propriu

În cele mai dificile cazuri, când nu este posibil să-ți dai seama de ce nu apare Tricolorul, nu mai rămâne decât să apelezi la ajutorul specialiștilor. Pentru a face acest lucru puteți:

• sunați la 88005000123;
• contactați prin WhatsApp sau Viber folosind numărul de contact +79111010123;
• apelarea pe internet prin intermediul site-ului web sau prin Skype;
• prin depunerea unei cereri de asistență pe portalul oficial al companiei.

În orice caz, pentru a primi ajutor calificat, abonații vor trebui să descrie situația în detaliu, indicând ceea ce văd pe ecran, ce mesaje apar atunci când apar probleme și ce s-a întâmplat exact înainte ca difuzarea să fie întreruptă. În plus, datele personale ale solicitantului pot fi solicitate pentru ca operatorii să poată verifica că acesta este un client real al companiei satelit.

Pentru multe orașe mici, sate și sate din Rusia astăzi, televiziunea prin satelit a devenit un serviciu de nevoie urgentă, care oferă acces la zeci și chiar sute de canale de televiziune din Rusia, țările CSI și din lume.

Compania Tricolor oferă difuzare digitală de înaltă calitate a unui număr de programe, astfel încât ofertele sale sunt solicitate și relevante pentru mulți rezidenți ai Rusiei și ai țărilor învecinate. Dar uneori mai apar probleme de difuzare, semnalul dispare și imaginea. De ce nu apare Tricolorul? Să ne dăm seama.

Motive obiective pentru care Tricolorul nu apare

Cele mai frecvente motive pentru care Tricolorul nu se afișează sau arată o calitate slabă pot fi:

— o eroare în alegerea puterii repetitorului, din cauza căreia transmisia semnalului se deteriorează în condiții meteorologice nefavorabile - pe timp de ploaie, ninsoare sau ceață;

— setări de calitate slabă ale receptorului de acasă în timpul instalării;

- deteriorarea cablului de acasă dintre televizor și antenă;

— formarea de gheață pe antenă, care afectează recepția semnalului;

— efectuarea de întreținere preventivă a repetorului.

Toate aceste cazuri pot fi corectate cu ușurință de către serviciul tehnic al companiei.

Cauze care sunt ușor de eliminat

Uneori, utilizatorii se plâng că nu toate canalele sunt disponibile pentru vizionare. În acest caz, ar trebui să revizuiți cu atenție lista de canale incluse în pachetul pentru care ați plătit. Poate fi necesar să plătiți suplimentar pentru unele canale individuale.


Uneori, lipsa unei imagini pe ecranul televizorului se explică prin simpla neatenție - de exemplu, o cartelă de acces introdusă incorect. Odată ce poziția cardului este corectată, imaginea revine.

Uneori, receptorul însuși acționează ca un obstacol: în cazul fluctuațiilor de tensiune în rețea, se poate opri sau ieși spontan din modul de recepție a semnalului. Pur și simplu oprirea și pornirea receptorului îl readuce adesea la starea de funcționare.

Dacă toate verificările nu au dat rezultate, iar codul „8888” sau „” apare pe ecranul receptorului, ar trebui să contactați asistența tehnică.

„Tricolor” nu apare după plată

Este posibil ca după plată să activați canalele dezactivate anterior. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați contul dvs. de utilizator și să comandați codurile de activare pentru a fi trimise. După ce primiți codurile, trebuie să le introduceți, indicând numărul dvs. de abonat DRE ID și numărul contractului de servicii.


Este posibil ca activarea să nu aibă loc imediat, ci după câteva ore, așa că trebuie să lăsați receptorul pornit pe canalul criptat și să așteptați.

Canalele gratuite tricolore nu sunt afișate

Uneori problema este că canalele gratuite Tricolor nu sunt afișate. În acest caz, receptorul este lăsat pe canalul TV gratuit „Russia 1” timp de aproximativ 9 ore.

În această perioadă, setările sunt de obicei restaurate, iar canalele gratuite apar în programul de difuzare. Dacă acest lucru nu se întâmplă, ar trebui să contactați asistența tehnică, furnizându-i numărul dvs. de abonat DRE ID și numărul contractului de service.

Când mesajul „Fără semnal” apare pe afișajul receptorului, încercați să actualizați lista de canale - de foarte multe ori acest lucru este suficient pentru a relua emisiunea.

Re-acordarea canalelor

O cauză destul de comună a defecțiunilor în afișarea canalelor individuale este distorsiunea setărilor antenei din cauza rafalelor de vânt și a altor fenomene similare. În acest caz, puteți încerca să reglați singur canalele. Pentru a face acest lucru ar trebui:

— luați telecomanda și accesați meniul receptorului;

— selectați căutarea canalelor;

— începeți o scanare a intervalului pentru a căuta canalele disponibile.


Dacă toate cele de mai sus nu duc la reluarea afișării programelor TV pentru pachetul Tricolor-TV pentru care ați plătit, trebuie să contactați serviciul de suport tehnic al companiei Tricolor și să apelați un specialist tehnic pentru a depana problemele.

Tricolor TV este cel mai popular operator de televiziune prin satelit din Rusia. Dar, din păcate, utilizatorii se plâng adesea de erori legate de funcționarea canalelor TV în 2017. Uneori semnalul dispare pentru o perioadă scurtă de timp, dar se întâmplă ca Tricolor TV să nu funcționeze deloc. Apoi, telespectatorii încep să caute sursa problemei. În acest articol vom încerca să vorbim pe scurt și clar de ce Tricolorul nu funcționează.

Găsirea posibilelor cauze ale defecțiunii

În primul rând, ar trebui să începi cu cele mai simple lucruri. Mai întâi trebuie să determinați ce canale nu funcționează. Dacă vedeți doar canale gratuite, atunci este posibil să fi uitat să plătiți pentru abonament. În alte cazuri, în loc de o imagine, veți vedea o inscripție care indică existența unei probleme. Dacă apare linia „Fără semnal”, trebuie să verificați exact unde se aprinde. Poate că a apărut nu datorită receptorului, ci datorită televizorului. Sursa este ușor de determinat. Trebuie să ridicați telecomanda TV prin satelit și să apăsați butonul „OK”. Cu condiția ca, după clic, să apară o listă unde sunt prezentate canalele TV, problema ar trebui căutată în receptor.

Într-un alt caz, inscripția este dată de televizorul însuși. Vă rugăm să acordați atenție dacă cablul este conectat corect. Dacă conectați dispozitive folosind un cablu HDMI, atunci de pe telecomandă ar trebui să apăsați butonul care controlează intrările și ieșirile, „Sursă”.

Inscripția „Fără semnal”

Acest mesaj poate apărea din mai multe motive diferite. Să ne uităm la ele:

1. O antenă satelit instalată prost cu un diametru de până la șaizeci de centimetri poate fi sursa unei lipse complete de semnal. S-ar putea să nu plece din cauza vremii rea. De exemplu, din cauza ploii abundente sau a înnorării crescute.
2. Setările antenei pot fi incorecte. Precipitațiile pot fi cauza. În acest caz, ar trebui să apelați un reglator profesionist. Dacă nu vă puteți da seama ce să faceți, atunci trebuie să rămâneți pe o anumită cale. Ar trebui să mutați antena de satelit în mod uniform și treptat, fixând-o în diferite poziții. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de un partener care va monitoriza ecranul și, dacă se întâmplă ceva, vă va spune când placa trebuie lăsată într-o anumită poziție. Puteți monitoriza calitatea semnalului activând în prealabil o anumită funcție. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul „i”. Pentru un semnal optim, trebuie să obțineți un rezultat de aproximativ șaptezeci la sută.
3. Dacă Tricolor TV poate să nu afișeze doar unele canale, atunci mesajul „Fără semnal” poate apărea într-un anumit caz. Aceasta este o setare incorectă a frecvenței de difuzare. Uneori se poate schimba automat. Atunci ar trebui să utilizați funcția de căutare manuală. Folosind fila, vă veți configura treptat complet transmisiunea TV.
4. Astăzi, o problemă comună este funcționarea defectuoasă a receptorului în sine. În acest caz, este necesară înlocuirea completă a acestuia.
5. Motivul poate fi legat și de cablu. Ar trebui inspectat pentru funcționalitate. Poate că ar fi putut fi deteriorat undeva.

Eroare „Fără acces”

Când primiți acest mesaj, trebuie să vă verificați abonamentul. Acest lucru se poate face în contul personal sau prin telefon. După ce ați plătit pentru tricolor, totul ar trebui să funcționeze din nou. Dacă problema nu poate fi rezolvată sau factura dvs. a fost plătită, atunci ar trebui să vă uitați la alte cauze posibile.

Trebuie să definiți relația cu smart card. Pentru a verifica dacă receptorul îl vede, trebuie să mergeți la fila „Stare” din meniu. Dacă rezultatul este pozitiv, trebuie emis numărul de identificare al receptorului de satelit. În continuare, ar trebui să luați în considerare două moduri de a rezolva problema, care pot indica de ce eroarea apare pe ecran:

1. Numărul de identificare al receptorului de satelit nu este determinat. Trebuie să verificați dacă cardul inteligent este introdus corect. Pentru a face acest lucru, trebuie să deconectați receptorul de la sursa de alimentare și să scoateți cardul din slot. Dacă aveți un model de receptor fără smart card, atunci cel mai probabil modulul de acces este stricat. Atunci problema necesită reparație.
2. Receptorul „vede” numărul de identificare. Trebuie să mergeți la meniu și să resetați complet receptorul. Acestea trebuie returnate la aspectul lor inițial din fabrică. Apoi, va trebui să reconfigurați Tricolor TV și să căutați cablul pe televizor. Dacă ați oprit receptorul timp de câteva zile, canalele TV ar putea prelua automat forma criptată. Pentru a activa TV prin satelit, trebuie să introduceți o cheie de activare. Ar trebui să reporniți receptorul și să porniți canalul de informații. Apoi, ar trebui să accesați „Proiectare film”. Merită să lăsați receptorul pe acest canal timp de câteva ore - de la opt la doisprezece. După aceste manipulări, totul ar trebui să funcționeze din nou.

Dacă funcționează doar pachetul „De bază”, adică există canale gratuite, atunci, prin urmare, perioada pentru care ați plătit pentru vizionarea altor pachete de televiziune a expirat.

Se poate trage o mică concluzie. În primul rând, ar trebui să verificați întotdeauna cu atenție conexiunea atunci când televizorul Tricolor nu funcționează. Nu e nevoie să te superi devreme. Poate că cablul este pur și simplu conectat incorect sau ați uitat să plătiți abonamentul. În al doilea rând, ar trebui să vă gândiți înainte să căutați singur setările corecte și să încercați să instalați antena. Dacă nu sunteți sigur că puteți face față singuri problemei, atunci ar trebui să apelați specialiștii corespunzători care vor găsi rapid cauza problemei și o vor elimina complet. De asemenea, puteți suna chiar operatorul de televiziune digitală și le puteți spune despre problemă.

Fiecare utilizator de televiziune prin satelit se confruntă periodic cu necesitatea de a descărca software nou de pe satelit. Se presupune că această operațiune va îmbunătăți performanța receptorului și calitatea difuzării canalelor TV. Dar se întâmplă și invers - după actualizare, Tricolorul nu funcționează, canalele TV dispar, apar erori de numerotare etc. Să încercăm să descoperim cele mai frecvente probleme și să luăm în considerare opțiunile de eliminare.

Cele mai frecvente probleme

Cel mai adesea, utilizatorii de televiziune prin satelit se plâng că, după descărcarea de software nou, apar următoarele probleme:

• nu afișează mai multe canale;
• nu există difuzare pe toate canalele;
• sunetul nu funcționează;
• Receptorul nu vede cardul inteligent.

Este puțin probabil că va fi posibil să se determine cu exactitate cauzele acestor defecțiuni fără testarea suplimentară a echipamentului. Dar există o opțiune care se recomandă să fie elaborată mai întâi.

Descărcare incorectă a software-ului

Regula principală pentru intermiterea unui set-top box, indiferent de la un satelit sau de la o altă sursă, este să nu opriți echipamentul până când noul software este instalat. În caz contrar, apare o eroare de actualizare Tricolor TV, care poate duce la oricare dintre eșecurile de mai sus.

Prin urmare, dacă una dintre următoarele situații apare în timpul descărcării noului software:

• căderea de tensiune în rețeaua de alimentare cu energie electrică;
• pană de curent de urgență;
• oprirea receptorului din cauza unei erori de utilizator;

ar trebui să repetați procesul de descărcare a firmware-ului. Înainte de a face acest lucru, este recomandat să reporniți sursa de alimentare. Acest lucru rezolvă de obicei majoritatea problemelor.

Instrucțiuni pentru restabilirea difuzării

Se întâmplă că, chiar și în ciuda descărcării corecte a software-ului, Tricolor nu apare după actualizare.

Important! Dacă decodificatorul produce un fel de eroare cu un număr, ar trebui mai întâi să luați măsuri pentru a elimina această eroare specială.

Căutare independentă de canale

Dispozitivele tricolore au o funcție de căutare automată a canalelor încorporată. Dacă, ca urmare a descărcării de software nou, utilizatorul a pierdut emisiunea pe toate frecvențele, acesta este cel care ar trebui folosit mai întâi. Pentru aceasta:

• accesați meniul echipamentelor;
• accesați secțiunea „Aplicații” sau „Setări”;
• selectați elementul „Settings Wizard”;
• lansați căutarea automată pentru canale;
• așteptați ca lista de frecvențe găsite să apară pe ecran;
• salvați lista de ieșiri.

Important! Această metodă poate ajuta dacă, după o actualizare, Tricolor TV nu afișează canale pe toate frecvențele sau doar unele dintre ele nu funcționează.

Resetarea receptorului

Dacă metoda descrisă mai sus nu ajută, puteți încerca să resetați set-top box-ul la setările din fabrică. Apropo, această metodă ajută destul de bine cu majoritatea erorilor de numerotare și dacă receptorul refuză să citească cardul inteligent.

Pentru a anula setările, veți avea nevoie de:

• deschide meniul receptorului;
• accesați secțiunea „Aplicații/Setări”;
• găsiți elementul „Setări/Setări din fabrică”;
• Pentru a confirma operația, introduceți codul PIN.

După aceasta, receptorul va reseta automat parametrii instalați pe el. Utilizatorul trebuie doar să aștepte până când dispozitivul repornește și apoi să stabilească din nou setările necesare.

Important! Dacă Tricolorul nu afișează canale după actualizare și chiar dacă retragerea setărilor nu a ajutat la eliminarea acestei probleme, vă recomandăm să contactați dealerul de la care a fost achiziționat receptorul sau centrul de service al companiei.

Alte posibile probleme

Pe multe forumuri independente puteți găsi plângeri ale utilizatorilor cu privire la comportamentul incorect al echipamentului după ce a fost reflashat de la un satelit. Cel mai adesea, abonații scriu despre următoarele probleme:

• după actualizarea Tricolor, sunetul a dispărut;
• Receptorul nu poate stabili comunicarea cu smart cardul.

Să luăm în considerare aceste situații mai detaliat.

Nici un sunet

După cum arată practica, pierderea sunetului este foarte rar asociată cu descărcarea de software nou. Utilizatorul ar trebui să verifice:

• dacă butonul Mute de pe telecomandă este apăsat;
• dacă conexiunea fizică dintre decodificator și receptorul de televiziune este întreruptă.

Dacă totul este normal, ar trebui să reporniți sursa de alimentare a receptorului - acest lucru ajută de obicei la restabilirea sunetului.

Nicio conexiune la cardul inteligent

Dacă Tricolor nu vede smart cardul după o actualizare, motivul, din nou, nu este întotdeauna noul software. Poate că cardul a expirat pur și simplu, iar cel mai recent software pur și simplu refuză să funcționeze cu el. De asemenea, motive posibile:

versiune software inadecvată.

Re-fulgerarea firmware-ului receptorului va ajuta la rezolvarea problemei (după verificarea datei de expirare a cardului). Înainte de a o efectua, vă recomandăm să verificați versiunea actuală a software-ului de operare pe site-ul web al operatorului.

Vizionarea canalelor TV Tricolor este garantată numai dacă software-ul actualizat este instalat pe receptor. Vă rugăm să verificați dacă versiunea software instalată pe receptor este actualizată.

• Inscripția este afișată pe toate canalele unuia sau mai multor pachete (de exemplu, pe toate canalele TV ale pachetului principal și pachetul „Copii”).

Trebuie să verificați dacă abonamentul la canalele de televiziune și radio ale pachetelor care vă interesează este activ în Contul Personal al abonatului Tricolor TV.

1. Abonamentul este activ

Pentru a relua vizualizarea serviciului, trebuie să repetați cheile de activare pe echipamentul dvs. de recepție.

Pentru a face acest lucru, în Contul personal al unui abonat Tricolor TV, pe pagina „Serviciile mele”, faceți clic pe butonul „Repetați comenzile de activare”.

După aceasta, reporniți echipamentul de recepție și lăsați-l pornit pe unul dintre canalele criptate. Imaginea va apărea în cel mult 8 ore. În acest timp, receptorul va primi o cheie de activare și veți putea din nou să vizionați canale TV cu plată.

Notă! Vizionarea canalelor TV Tricolor este posibilă numai dacă pe receptor este instalat un software actualizat.

2. Abonamentul nu este activ

Pentru a continua vizionarea, trebuie să plătiți pentru serviciul care vă interesează. Notă! Vizionarea canalelor TV Tricolor este posibilă numai dacă pe receptor este instalat un software actualizat.

3. Nu mi-am folosit niciodată Contul Personal și nu cunosc parola

Am creat un Cont personal pentru tine atunci când te înregistrăm ca abonat Tricolor TV.

Dacă nu ați primit sau ați pierdut parola pentru contul personal, o puteți obține din nou ușor și simplu. Doar faceți clic pe „Obțineți parola”. Apoi introduceți numărul dvs. de identificare și alegeți o modalitate convenabilă de a primi o parolă.
În contul personal, selectați „Gestionare servicii”. Este activ abonamentul pentru serviciul care vă interesează?

• Pe unul/mai multe canale (de exemplu, pe un canal TV al pachetului principal sau pe canalul TV „Fotbalul nostru” și pe trei canale TV din pachetul „Copii”

​Dacă se afișează canalul Info, dar imaginea lipsește doar pe unele canale ale serviciului cu plată, acest lucru se poate datora unei modificări a parametrilor de difuzare a canalului. În astfel de situații, canalele cu parametri de transmisie vechi pot fi stocate în lista de canale de pe receptor. Trebuie să actualizați lista de canale.

Pentru a actualiza lista de canale, apăsați butonul „Meniu” de pe telecomanda receptorului și în „Meniul principal” selectați „Căutare canale TV Tricolor”, începeți căutarea și așteptați până când se termină. După terminarea căutării, salvați canalele găsite.

1. Canalele arată

Vă mulțumim pentru contact și vă bucurați de vizionarea Tricolor TV!

2. Canalele sunt în listă, dar nu sunt afișate

Opriți receptorul de la sursa de alimentare și porniți-l din nou. După aceea, verificați dacă sunt afișate canalele care vă interesează.

3. Canalele nu sunt în listă

Din când în când, pot apărea modificări în compoziția pachetelor Tricolor TV, care, în primul rând, sunt justificate de deciziile canalelor TV în sine - unele canale nu mai difuzează, altele apar ca parte a pachetelor.