Lucrul pe internet. Specialist suport tehnic. Helpdesk: crearea de suport și lucrul în suport tehnic Lucrul în serviciul de asistență de la distanță

Orice serviciu de suport tehnic este creat cu scopul de a oferi clienților săi asistență în deservirea și rezolvarea oricăror probleme tehnice pe care le poate avea un client al unei resurse Internet.

Un specialist în asistență tehnică trebuie să ofere sfaturi competente și ușor de utilizat. Și nu numai. De asemenea, trebuie să ofere clientului informații: unde și cum să găsească acest sau acel link sau document.

Pentru a oferi o astfel de asistență de calitate, un specialist în asistență tehnică trebuie să cunoască temeinic această resursă de internet și subiectul pe care oferă sfaturi. Acesta este singurul mod de a câștiga încredere.

Cerințele sunt destul de serioase, așa că aceștia sunt întotdeauna specialiști cu înaltă calificare. Încrederea clienților, mai ales în condiții de concurență acerbă, este foarte importantă.

De exemplu, suport tehnic pentru site. Sau suport tehnic pentru clienți . De asemenea, importanța lor nu poate fi subestimată. Orice site web este o carte de vizită a companiei în ansamblu, chipul său pe Internet. Și clienții trebuie păstrați. Ei trebuie să aibă încredere că vor primi un răspuns inteligent la orice întrebare pe care o au.

Suport tehnic pentru site

• Aceasta include funcționarea neîntreruptă;
• Aceasta este eliminarea diferitelor probleme de găzduire;
• Aceasta este o monitorizare vigilentă a disponibilității site-ului și a vitezei de încărcare;
• Acestea sunt setări pentru diverse resurse Web ale terților;
• Aceasta este instalarea de bannere, actualizări;
• Aceasta înseamnă consultarea angajaților cu privire la adăugarea de informații pe site sau editarea acestuia;
• Acestea sunt diverse modificări ale structurii și setărilor site-ului;
• Aceasta este instalarea diferitelor contoare și scripturi analitice.

Și asta nu este tot. Uneori, responsabilitățile unei persoane de asistență tehnică includ adăugarea de știri, grafice, articole și alt conținut.

Suport tehnic pentru clienți

Totul este mai complicat aici. De asemenea, trebuie să fii un bun negociator.

Orice client care contactează suportul tehnic sună pentru a-și rezolva problema, dar oamenii sunt diferiți: unii sunt în mod deschis „proști”, unii sunt clar „proști”, unii vorbesc repede, atât de mult încât nimic nu poate fi înțeles este interzis.

În aceste condiții, sarcina unui specialist în asistență tehnică nu este doar să rezolve problema clientului, ci să îi explice persoanei astfel încât să poată face față situației sale și să fie mulțumit de cât de bine a fost discutat.

Acesta nu mai este doar un tehnician de asistență tehnică care este bine versat în problemă. Acesta este, de asemenea, un psiholog (într-o oarecare măsură) și un negociator care trebuie absolut să se adapteze la temperamentul și starea de spirit a clientului, iar acest lucru este dificil.

În orice caz, trebuie să vă „alăturați” clientului, să înțelegeți problema lui, să ascultați și să aveți dorința sinceră de a-l ajuta. Și fără cunoașterea produsului pe care compania îl vinde, cunoașterea caracteristicilor și subtilităților sale, este imposibil să efectuați o astfel de muncă cu clienții.

Oricare ar fi problema clientului – mare sau mică, specialistul în suport tehnic trebuie să-i recunoască importanța și să se concentreze asupra soluției.

Reguli pentru un specialist în suport tehnic

În primul rând, el trebuie să urmeze cele cinci porunci:

1. Respecta clientul.
2. Un bun specialist este capabil să rezolve orice problemă a clientului.
3. Problema clientului este, de fapt, nu problema lui, este problema angajatului de suport tehnic.
4. Simțiți clientul și corespundeți acestuia.
5. Îndeplinește așteptările clienților.

În al doilea rând, un specialist în suport tehnic trebuie să aibă anumite calități personale.

Sprijinirea clienților săi este un proces important pentru o companie, care influențează foarte mult atitudinea clienților și numărul acestora.

Clientul poate contacta un specialist de asistență tehnică pentru ajutor prin e-mail, sau apelând, sau prin intermediul site-ului web. Acesta este primul contact cu problema clientului și, prin urmare, a companiei. De regulă, primul contact este foarte emoțional, nu întotdeauna pozitiv. Și întregul flux de indignare și neînțelegere merge către personalul de asistență.

De aceea Cu Pe langa pedanteria si cunoasterea domeniului profesional, un specialist in suport tehnic trebuie sa aiba rabdare si stabilitate emotionala.

Și pentru ca munca să fie relativ calmă și eficientă, trebuie să respectați anumite reguli:

Apropo, în țările occidentale asistența pentru clienți (Customer Success) a devenit aproape un cult. În Rusia, situația se îmbunătățește rapid, deoarece companiile au recunoscut importanța procesului de asistență pentru clienți.

Cât câștigă specialiștii în suport tehnic?

Salariul tinerilor specialisti in suport tehnic cu experienta de minim 1 an variaza in functie de locatia angajatorului. La Moscova, un angajat de asistență tehnică câștigă de la 25 la 35 de mii de ruble pe lună, în Sankt Petersburg este cu 5 mii mai puțin, în regiuni salariul mediu este de 18 mii de ruble.

Dacă sunteți un angajat de asistență tehnică la distanță, atunci salariul dvs. va fi de la 18 la 25 de mii de ruble pe lună.

Oamenii schimbă cuvinte ascuțite
- spuse Loki, - dar aceste cuvinte nu cântăresc nimic.
O persoană are multe dintre ele în gură.
„Imperiul V”, V. Pelevin.

Prima linie de apărare pe câmpul de luptă de afaceri este serviciu de suport tehnic. Suportul este primul care întâmpină reclamele, primul care absoarbe fluxul de indignare atunci când apar eșecuri, îndepărtează oamenii care nu sunt buni pentru afacere și, rezolvând 90% din problemele partenerilor și clienților, aduce managementului doar un concentrat. dintre cele mai importante lucruri care necesită participarea lor directă.

Cine lucrează în serviciile de asistență? Cum ar trebui să fie sprijinul? Cum să fii un bun „suportator”? Veți afla despre acest lucru în acest articol.

Prima jumătate a articolului este destinată celor care doresc să organizeze un serviciu de suport pentru afacerea lor pe Internet. Al doilea este pentru cei care doresc să-și găsească un loc de muncă în sprijin.

Acest articol nu va crea serviciul de asistență tehnică pentru dvs. Și nu vă va oferi de lucru în sprijin. Dar există mai mult decât suficientă hrană de gândire în ea.

Așa că faceți-vă confortabil și să începem.

Cum să selectați angajații de asistență tehnică

Nu contează ce fel de proiect gestionați, fie că este vorba despre un studio de design sau - utilizatorii dvs. (advertiseri, clienți) vor comunica cel mai adesea cu serviciul de asistență și, cel mai probabil, doar cu acesta. Este suportul care determină ce primă impresie va face proiectul tău și cum va fi tratat în viitor. Prin urmare, această parte a afacerii dvs. nu ar trebui să fie mai slabă decât toate celelalte.

Mulți manageri de proiect nu se deranjează să creeze un birou de asistență și nu doresc să angajeze o persoană dedicată pentru a face treaba. Poate că au dreptate. Dacă proiectul nu implică un număr mare de participanți și este bine automatizat, atunci probabil că nu are nevoie de un serviciu de asistență separat.

Dar acest lucru se întâmplă extrem de rar și, de cele mai multe ori, proprietarul însuși trebuie să îndeplinească funcțiile de sprijin. Ai suficient timp și răbdare pentru a face această treabă? Va da roade această abordare în viitor?

Cel mai probabil, atitudinea atentă față de parteneri, rezolvarea promptă a problemelor acestora, comunicarea competentă cu agenții de publicitate experimentați, sfaturi pentru începători și economisirea de timp pentru managerul de proiect vor plăti mai mult decât rata modestă a susținătorului. Nu subestimați fața proiectului dvs., chiar dacă acestea sunt doar cuvinte în fereastra clientului ICQ.

• Nu angajați așa-numiții „școlari” pentru suport tehnic(bărbați și femei tinere cu psihic neformat, abilități de comunicare și simț al responsabilității. Mai sunt și alții. Este mai bine să nu ne ocupăm deloc de acestea.).
  „Copiii de școală” prost plătiți din serviciul de asistență sunt cea mai frecventă greșeală. Persoana din echipă trebuie să aibă suficiente calificări, pentru că nimic nu strica mai mult impresia unei companii decât suportul tehnic analfabet. Sau inadecvat. Suportul are acces la informații confidențiale și comunică constant cu partenerii și clienții tăi, de care depinde soarta proiectului. Prin urmare, zgârcind cu profesionalism, riști nu doar reputația ta, ci și soarta întregului proiect.


• O persoană adecvată.
  Plăcut de a comunica, simpatic, cu un limbaj competent, exprimându-și clar gândurile - acestea sunt caracteristicile necesare unui bun lucrător de suport pentru utilizatori.


• Angajatul de suport tehnic trebuie să fie un profesionist cu experiență.
  A fi capabil să vorbească politicos, să zâmbească și să bifați casetele din panoul de administrare nu este tot ceea ce este necesar de la un angajat de asistență. El trebuie să fie un profesionist familiarizat cu întreaga afacere a companiei și să cunoască cel puțin elementele de bază ale tuturor nuanțelor industriei. Dacă aveți un program de afiliere, atunci angajatul de asistență trebuie să fie un webmaster cu experiență. Dacă vindeți un produs software, serviciul de asistență trebuie să fie competent din punct de vedere tehnic.


• Nu angajați persoane necunoscute pentru suport tehnic.
  Echipa de asistență are acces la informații confidențiale, uneori chiar și la conturi în . Prin urmare, verifică cât de cunoscut este candidatul tău pentru postul de „susținător” în comunitate. Comunică în și ce recenzii are? Nici recomandările de la oameni celebri nu vor fi de prisos.


• O reputație proastă a unui angajat de suport tehnic este cheia eșecului întregii companii..
  Dacă găsiți un profesionist excelent în suport tehnic, dar el și-a pătat cumva reputația în trecut, atunci este mai bine să nu cooperați cu el. Un astfel de serviciu de suport poate discredita întregul proiect, chiar dacă proprietarii acestuia sunt oameni celebri și respectați.


• Un reprezentant al serviciului pentru clienți trebuie să fie disponibil.
  Dacă biroul de asistență este ocupat de o singură persoană, aceasta trebuie să poată fi disponibilă cel puțin 12 ore pe zi. Sau mai bine zis, 14-18 ore (cu o sarcină nu prea mare). Dacă volumul de muncă este mare, este necesar să se organizeze schimburile de tură. Dar principalul lucru este că serviciul de asistență ar trebui să fie disponibil în cea mai mare parte a zilei. Utilizatorii nu ar trebui să-l „prindă”. Ei bine, de exemplu, pentru suportul tehnic 24/7 (24 de ore, 7 zile pe săptămână) a fost mult timp un standard acceptat.


• Unele activități independente nu reprezintă o problemă.
  Nu împiedicați angajatul dvs. de asistență tehnică să lucreze puțin pentru el însuși. Daca el in timpul liber dezvoltă un cuplu sau scrie, atunci acest lucru nu va interfera cu lucrul în serviciul de asistență. Dar îl va menține într-o formă profesională bună și îl va ajuta financiar.


• Nu vă uzurpați identitatea personalului de asistență.
  După cum au arătat sondajele, este mai convenabil să comunicați cu un angajat de asistență dacă are un nume normal (porecla). Adică, porecla ICQ „John Smith” este mult mai bună decât Unitatea de asistență 1.”


• Un interviu nu strică niciodată.
  Discutați cu atenție cu candidatul pentru postul de suport tehnic. Dați o sarcină de testare. De exemplu, dacă are nevoie să sprijine agenții de publicitate, îi poți arăta orice pagină de vânzări și îi poți cere să dea câteva recomandări pentru îmbunătățirea productivității și creșterea vânzărilor. Pe baza reacției și a rezultatelor sale, veți înțelege imediat nivelul cunoștințelor sale.

Acum să vorbim despre ce calități sunt necesare pentru a obține un loc de muncă ca angajat de suport tehnic pentru utilizatori.

De ce aveți nevoie pentru a lucra în suport tehnic?

Cu un salariu stabil, lucru într-o echipă puternică cu oameni celebri - acestea sunt bonusurile lucrului în serviciul de asistență. Adevărat, ți se vor cere și multe: atenție, pedanterie, bună cunoaștere a domeniului profesional, răbdare și multe altele. Vă prezint mai jos principalele puncte:

• Profesionalism.
  Ideea că orice începător poate face față responsabilităților unui lucrător de sprijin este o concepție greșită profundă. Trebuie să fii încrezător că poți răspunde la aproape orice întrebare din zona solicitată. Și dacă nu, atunci de ce ești aici? Este imposibil să știi totul, dar trebuie să fii fluent în problemele industriei noastre și să ai abilități practice. Acesta este motivul pentru care este nevoie de asistență tehnică pentru a ajuta în cuvânt și faptă problemele care apar persoanelor care lucrează cu proiectul dumneavoastră. Și asta necesită cunoștințe și experiență.


• 12 ore pe zi - minim.
  Asistența pentru clienți ar trebui să fie disponibilă cea mai mare parte a zilei. Ea este cu adevărat valoroasă atunci când poți apela la ea pentru ajutor în orice moment convenabil. Prin urmare, trebuie să puteți fi online timp de cel puțin 12 ore. Sau și mai bine, 16. Desigur, să stai nemișcat tot timpul este nerealist, așa că găsește o modalitate de a face alte lucruri și de a fi online în același timp. Puteți purta un smartphone cu dvs. Puteți pur și simplu să măriți volumul atunci când faceți treburile casnice și să alergați la locul de muncă când auziți familiarul „cioc-cioc”. Fii pregătit să te trezești și în miezul nopții. Cui îi este ușor acum?


• 90% dintre probleme sunt sarcina ta.
  Asistența tehnică ar trebui și poate rezolva 90% din problemele care apar agenților de publicitate. Acest lucru se datorează faptului că 90% din apelurile către serviciul de asistență sunt legate de probleme simple care se rezolvă imediat pe loc. Fii pregătit pentru faptul că nu numai că vei discuta pe ICQ, dar vei ajuta efectiv oamenii într-o varietate de situații, dificile și nu atât de dificile. Transferați o problemă nerezolvată altor autorități (administrator, management) numai atunci când sunteți sigur că nu există nicio modalitate de a rezolva această problemă pe cont propriu.


• Nu fi niciodată nepoliticos.
  Vei fi nepoliticos, nepoliticos și chiar insultat. O mare varietate de oameni trăiesc aici și nu toți se disting prin inteligență. Indiferent în ce ton sau conținut este adresată întrebarea, trebuie să rămâneți întotdeauna extrem de politicos. Ai fost trimis - răspuns: „Vă mulțumesc că mi-ați acordat atenție”.


• Nu ignora niciodată.
  Niciodată, niciodată nu ignora mesajele! Lucrătorul de asistență este obligat să răspundă tuturor solicitărilor, fie că este vorba de ICQ, e-mail, bilete sau telefon. Nu contează dacă problema din acest mesaj vi se pare importantă sau nu, deoarece pentru o reclamă, orice problemă pe care o are este extrem de importantă. Cu siguranță trebuie rezolvată și, dacă este posibil, rapid. Mai mult decât atât, de cele mai multe ori, cu cât prețul emisiunii este mai mic, cu atât este mai mare probabilitatea unui scandal. Deci, de exemplu, atunci când plățile sunt întârziate, partenerii care abia au făcut salariul minim se îngrijorează de multe ori mai mult decât agenții de publicitate mari. Pentru începători, primii lor 50 de dolari fac o diferență enormă. Nu-i lăsați să înceapă o ceartă undeva pe forum.


• Fii atent și flexibil.
  Suportul tehnic este fața companiei. Prin urmare, comunicarea cu ea ar trebui să lase o impresie plăcută. Fii politicos, atent și încearcă mereu să te adaptezi cu persoana care te contactează. Dacă ți se adresează ca „tu”, spune „tu”, dacă „pok”, continuă conversația într-o manieră prietenoasă.


• Ia inițiativă.
  Este bine când oamenii vă simt prezența. Dacă problema a fost rezolvată, bateți și anunțați-ne. Dacă problema nu poate fi rezolvată încă, spuneți că există o întârziere, dar lucrează din greu la o soluție. Dar nu exagera, nu bate pe toată lumea și le spune „despre vreme”. Nimănui nu-i place plictisitul.


• Lucrător de la serviciul clienți arăta viața publică
  Chat pe forumuri. O semnătură suplimentară va avea un impact pozitiv asupra dezvoltării proiectului și asupra stării de spirit a angajatorului, la fel ca prezența ta virtuală lângă oamenii cu care lucrezi.


• Învățare continuă.
  Echipa de asistență ar trebui să fie mereu la curent cu toate schimbările din industrie. În caz contrar, foarte curând cunoștințele tale își vor pierde relevanța și nu vei putea să-ți faci treaba eficient. A existat vreun scenariu nou? Citiți despre el, uitați-vă la munca lui etc. A apărut un nou concurent? Răsfoiți site-urile sale, analizați-i avantajele, identificați-i dezavantajele etc.


• Tine-ti gura inchisa.
  Asistența tehnică are încredere cu informații confidențiale. Deci nu vorbi prea mult! Chiar și în secret pentru prieteni. Cifra de afaceri, numărul de agenți de publicitate, parametrii statistici ascunși - orice poate juca în mâinile concurenților și poate distruge reputația afacerii dumneavoastră pentru totdeauna. Profesionalismul înseamnă și comportament corect.


• Nu permiteți negativitatea pe forumuri.
  Absența recenziilor negative pe forumuri este o treabă bună de suport tehnic. Nu o aduceți niciodată în procedurile publice, chiar dacă aveți 200% dreptate în dispută. După cum spunea unul dintre clasicii marketingului, „nimeni nu a câștigat vreodată o ceartă cu un client”. Aș adăuga că și într-o dispută cu un avocat.


• Instrucțiunile nu sunt totul.
  Nu există sfaturi sau instrucțiuni perfecte. Și nici aceștia nu fac excepție. Fiți întotdeauna adecvat și evaluați sobru situația actuală. Rețineți că serviciul de asistență tehnică lucrează cu oameni reali. Încercați să le înțelegeți și să vă puneți în poziția lor.


• Sunteți un membru al echipei.
  Nu uita niciodată că lucrezi în echipă și trebuie să-i protejezi interesele. Nu este nevoie să te plângi public de managementul tău și să-ți admiri concurenții, chiar dacă aceștia sunt obiectiv mai buni. Opinia unui angajat de suport tehnic este întotdeauna vizibilă. Și ei îl ascultă.


• Lucrați pe două fronturi.
  Cele două fronturi sunt participanții la proiect (advertiseri, clienți) și organizatorii acestuia (proprietari). Serviciul de asistență nu trebuie doar să-i ajute pe agenții de publicitate să-și rezolve problemele, ci și, printre altele, să-i apere în fața managementului de proiect: de exemplu, să reducă plata minimă, dacă se solicită, să mărească procentul, să caute alocarea de pachete promoționale suplimentare etc. . Amintiți-vă, sarcina dvs. este să faceți munca partenerilor dvs. cât mai convenabilă posibil.
  În același timp, persoana de sprijin este un membru important al echipei care lucrează pentru a crește indirect profitabilitatea globală a proiectului. Aceasta înseamnă că trebuie să asigurăm o creștere a cifrei de afaceri și să încercăm să reducem costurile. Învață să menții un echilibru - nu-ți răsfăța agenții de publicitate prea lacomi și capricioși, pentru ca proiectul să nu intre în roșu din această cauză. Dar nu uitați să oferiți condiții confortabile de lucru pentru partenerii sănătoși.

Contrar a ceea ce cred mulți oameni, lucrul într-un serviciu de asistență nu este o discuție goală pe ICQ pentru cei care nu știu altceva. Opinia comunității despre proiect depinde de calitatea muncii acestui serviciu, care în cele din urmă afectează dacă agenții de publicitate vor rămâne și vor continua să lucreze cu acesta. Numărul de clienți și multe altele depinde în mare măsură de suportul tehnic. Asistența bună pentru clienți nu va rezolva toate problemele care apar de-a lungul drumului spinos al afacerilor. Dar poate reduce numărul lor de multe ori!

Un serviciu de asistență tehnică de înaltă calitate este format din specialiști de înaltă clasă care sunt supuși unor cerințe serioase. Munca lor este responsabilă și deloc ușoară. Cererea pentru această specialitate nu scade, iar salariile doar cresc. Deveniți buni profesioniști în domeniul dvs. și multe echipe celebre se vor bucura să vă vadă în rândurile lor.

Aproape toți utilizatorii rețelei au întâmpinat cel puțin o dată probleme care apar atunci când lucrează cu un site web, serviciu, program sau orice altceva cu care poate fi interacționat pe Internet. Serviciul de asistență este întotdeauna acolo pentru a vă ajuta. Sarcina principală a lucrătorilor din acest domeniu este de a ajuta la rezolvarea anumitor probleme care apar utilizatorilor.

Profesia de agent de asistență pe internet este foarte populară astăzi și, de obicei, nu necesită cunoștințe speciale, cum ar fi lucrul ca editor video. Administratorii și managerii de proiecte web cheltuiesc bani buni pentru a-și sprijini clienții, ceea ce creează locuri de muncă vacante. Astfel de activități pot fi efectuate în moduri diferite în funcție de funcționalitate și cerințe. Puteți lucra în modurile online și offline. Cam așa arată: stai pe VKontakte și aștepți să-ți scrie cineva. Iar clienții care vor să clarifice un punct în muncă sau să pună o anumită întrebare vor scrie. Este posibil să trebuiască să răspundeți la întrebări folosind o interfață web specială sau prin e-mail, poate prin skype/whatsapp/telegram. Este foarte probabil să existe mai multe instrumente pentru a îndeplini funcții de asistență. Mulți angajatori oferă sarcini suplimentare, cum ar fi administrarea de grupuri pe rețelele sociale și completarea site-ului cu conținut și poate primi apeluri și aplicații. Acest lucru se întâmplă dacă sunt puține apeluri la serviciul de asistență sau pentru a evita angajarea de personal suplimentar. Toate acestea sunt discutate în prealabil și, evident, nu veți rămâne în urmă de munca suplimentară.

Lucrul într-un birou de asistență necesită anumite abilități. Ca:

1. Cunoașterea limbii la nivel nativ. Poți lucra doar dacă știi să vorbești și să scrii în limba în care publicul țintă și clienții te contactează.
2. Conștientizarea. Trebuie să aveți informații detaliate și de încredere despre produsul sau serviciul pe care îl furnizați.
3. Reacție rapidă. De îndată ce apare o întrebare, trebuie să o citiți rapid, să înțelegeți sensul, să găsiți răspunsul și să prezentați totul corect.
4. Rezistență la stres. Sunt diferiți clienți, unii care sunt nemulțumiți sau care nu sunt ajunși prima dată. Și combinată cu munca sedentară, o astfel de profesie vă poate pune pe nervi. Prin urmare, trebuie să poți „doar să-ți faci treaba” și să nu iei nimic personal.

Avantajele acestei profesii pe internet:

• Lucrați de acasă sau de la birou.
• Adesea program flexibil.
• Salariile mari, raportate la medie.
• Domeniul de activitate simplu și clar.
• Capacitatea de a se combina cu alte activități sau activități (de exemplu, munca conform schemelor noastre de câștig).
• În cele mai multe cazuri, nu este necesară o educație specială.

Singurul dezavantaj pe care îl văd este un stil de viață sedentar, dar din nou, totul depinde de tine. Puteți chiar să răspundeți la întrebările puse pe o bandă de alergare.

Cum să obții un astfel de loc de muncă?

În primul rând, vă recomand să scrieți un CV corect și să vă stabiliți direcția activității. Ce cunoștințe de bază ai? Aceasta ar putea fi auto, fotografie, modă, tehnologie, lucru cu programe și coduri, gătit, construcții, drept, medicină și multe altele. Când CV-ul dvs. este detaliat pentru fiecare domeniu în care doriți să vă exprimați, atunci nu ezitați să trimiteți reclame pe panouri de mesaje și forumuri de afaceri și, de asemenea, să parcurgeți secțiunile "Necesar"Și „Locuri vacante”, poate te caută deja cineva! Dacă nu există niciun răspuns în următoarea săptămână, atunci începem să monitorizăm diverse propuneri. Accesați site-urile companiilor mari unde doriți să lucrați. Mergeți la subsolul site-ului și vedeți linkurile "Lucreaza cu noi", „Locuri vacante”, „Suntem solicitați”. Accesați aceste secțiuni și obțineți informații despre lucrare. De obicei, există un formular special de contact sau informații de contact. Simțiți-vă liber să scrieți administrației, să spuneți totul despre dvs. așa cum este, să convineți asupra salariilor și să începeți să câștigați bani.

Ce este nevoie pentru a fi un specialist eficient în asistență tehnică, pentru a face o carieră și pentru a obține în continuare satisfacție din munca ta? Într-o anumită măsură, depinde de caracterul tău, de aptitudinile profesionale și de atitudinea ta față de muncă. Dar de unde știi dacă este potrivit pentru tine? Iată câteva semne că nu sunteți pregătit să lucrați în asistență tehnică.

1. Nu respectați suportul tehnic. Începeți cu atitudinea dumneavoastră față de specialiștii în asistență tehnică. Când suni la centrul de relații cu clienții sau la furnizorul tău de internet, îi respecți pe specialiști sau crezi că sunt niște idioți care citesc textul terminat? Dacă nu respecți suportul tehnic, indiferent cât de bine își fac treaba, nu ar trebui să o faci.

2. Considerați munca de asistență tehnică ca fiind temporară. Lucrul în suport tehnic este ceea ce ai aspirat sau doar un pas către ceva mai bun? Din păcate, în multe companii, suportul tehnic este văzut ca treapta de jos a scării IT, ocupată de oameni cu puțină experiență care vor trece mai departe cu prima ocazie. Adesea, candidații de asistență tehnică doresc să devină administrator de rețea sau de baze de date. Și foarte puțini oameni se străduiesc să fie specialiști în suport tehnic. Dacă asistența tehnologică nu este un scop în sine pentru tine, ci doar un mijloc de a-ți avansa în carieră, probabil că nu ar trebui să te alăture asistenței tehnice.

3. Îți pasă de tehnologie, nu de oameni. Întrebați-vă de ce doriți să lucrați în asistență tehnică. Cu excepția cazului în care vă place să lucrați cu computerele, asistența tehnologică nu este cea mai bună alegere. În multe companii, tehnicienii își petrec cea mai mare parte a timpului lucrând cu utilizatorii, care reprezintă principala problemă. Dacă îți place să ajuți oamenii, să cauți soluții la probleme, să ai răbdare nesfârșită și anumite abilități tehnice, lucrul în suport tehnic te va face o persoană fericită.

4. Sunteți în spatele celor mai recente tendințe din industria IT. Un specialist în suport tehnic trebuie să aibă un interes și aptitudine pentru tehnologie. Dacă nu este cazul, lucrul în suport tehnic este puțin probabil să fie o alegere bună. Un bun specialist trebuie să țină pasul cu tehnologiile moderne, dar, din păcate, nu orice companie poate oferi timpul și fondurile necesare pentru asta în timpul programului de lucru. Pentru a rămâne competitiv, va trebui să vă petreceți o parte din timpul liber îmbunătățindu-vă cunoștințele și abilitățile.

5. Nu-ți pasă de afacerea pe care o susții. Este nevoie de suport tehnic în toate domeniile de afaceri - de la spitale la fabrici chimice. Și în timp ce rolurile de bază ale specialiștilor tehnici din diferite domenii de afaceri nu sunt foarte diferite, tehnicienii cu adevărat buni înțeleg industria pe care o susțin. Nu trebuie să promovați un examen de drept pentru a oferi suport tehnic unei firme de avocatură, dar un mic efort și încercarea de a înțelege afacerea vă vor oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a prioritiza sarcinile și pentru a oferi suport proactiv. Un specialist care cunoaște funcționalitatea utilizatorilor pe care îi sprijină este de mare valoare pentru afacere, deoarece le poate spune cum să folosească mai eficient tehnologiile disponibile în munca lor.

6. Nu ești rezistent la stres. Un alt factor important este răspunsul dumneavoastră la stres sub formă de angajați iritați, șefi furioși sau termene limită strânse. Dacă nu poți să rămâi calm și să gândești clar și logic pentru a-ți da seama de ce nu se imprimă o prezentare sau cum să recuperezi un fișier șters accidental de care are nevoie șeful tău, o carieră ca specialist în suport tehnic te va costa o mulțime de nervi. În astfel de circumstanțe, trebuie să arătați utilizatorului că înțelegeți nevoia de a-și rezolva problema cât mai repede posibil, să vă arătați respectul și profesionalismul și nu vă panicați.

7. Te aștepți la recunoaștere și recunoștință. Specialiștii de asistență tehnică trec adesea neobservați până când se întâmplă ceva. În mod ironic, dacă îți pasă constant de utilizatori, este mai puțin probabil să fii remarcat decât dacă ai apărea doar în situații de urgență pentru a salva lumea. Dacă ai noroc, s-ar putea să întâlnești utilizatori care apreciază că nu au fost nevoiți să te sune niciodată, sau chiar un șef sau un coleg care îți mulțumește pentru că ai făcut o treabă grozavă, dar acestea sunt excepțiile de la regulă. Dacă ai nevoie de aprobarea și recunoștința celorlalți pentru a fi mulțumit de jobul tău, suportul tehnic nu este pentru tine.

8. Îți lipsește autocontrolul. Lucrul cu utilizatorii necesită multă răbdare și autocontrol. Unii utilizatori fac aceleași greșeli din nou și din nou și se așteaptă să le remediați. Alții necesită ore lungi de instruire individuală înainte de a putea îndeplini chiar și sarcinile de bază ale computerului. Satisfacerea nevoilor acestor utilizatori necesita rabdare, autocontrol si empatie. Un tip de asistență tehnologică avea o reputație excelentă în rândul utilizatorilor, deoarece era dispus să renunțe la pauza de masă pentru a preda sau a ajuta la rezolvarea oricărei probleme. După muncă, mergea la sală, lua o rachetă și lovea mingi de tenis de perete. Fiecare minge avea pe ea chipul și numele unui utilizator. Nefiind o persoană foarte răbdătoare din fire, și-a scos furia mai degrabă pe mingile de tenis decât pe utilizatori.

9. Te simți nesigur când te confrunți cu o problemă. Rezolvarea problemelor computerului necesită o tehnică sistematică, logică, iar când logica eșuează, perspective bruște. Deși nu există o singură metodă „corectă” pentru a determina cauza problemelor, capacitatea de a gândi clar și de a raționa logic sunt calități esențiale pentru un specialist în asistență tehnică. Cu excepția cazului în care aveți o aptitudine naturală pentru rezolvarea metodică a problemelor, pentru a deveni un bun rezolvator de probleme va necesita mult timp dezvoltarea unor tehnici cuprinzătoare de rezolvare a problemelor care pot fi adaptate oricărei situații.

10. Ești timid sau nesociabil. Dacă nu sunteți o persoană socială sau aveți abilități bune de comunicare, dar preferați să vă ascundeți în spatele unei tastaturi toată ziua, a fi specialist în suport tehnic nu vă va aduce fericire ție sau utilizatorilor tăi. În majoritatea companiilor, biroul de asistență este fața departamentului IT. Uneori, specialiștii în suport tehnic sunt singurii angajați ai departamentului IT cu care utilizatorii interacționează. Aceasta înseamnă că abilitatea de a comunica eficient cu toate tipurile de utilizatori, indiferent de abilitățile sau pozițiile lor tehnice, este de cea mai mare importanță.