Cum se conectează un număr printr-un operator PBX virtual

Numerele organizațiilor de renume, de exemplu unele bănci, încep adesea cu numere recunoscute - 8-804 sau 8-800. Sunt ușor de reținut și atrag atenția. Nu cu mult timp în urmă, nu toată lumea își permitea să devină proprietarul unui astfel de număr: numerele universale și întreținerea lor costau un ban, iar reprezentanții întreprinderilor mici și chiar mijlocii au fost nevoiți să refuze astfel de servicii. Însă, odată cu apariția PBX-urilor virtuale, fiecare antreprenor căruia îi pasă de imaginea companiei și de atenția consumatorilor are ocazia să obțină un număr „frumos”.

8-800 și 8-804: detaliile fac toată diferența

Numerele care încep cu 8-800 și 8-804 au atât asemănări, cât și diferențe. Ele sunt asemănătoare prin aceea că:

costurile de comunicare sunt plătite de persoana apelată;
toate apelurile sunt redirecționate către telefoanele de rețea ale proprietarului numărului universal, indiferent dacă au fost efectuate de pe telefoane fixe sau virtuale;
combinațiile sunt non-geografice, adică pot fi folosite în toată Rusia.

Cu toate acestea, există anumite diferențe între numerele 8-800 și 8-804. Astfel, un număr de telefon care începe cu 8-804 va fi determinat de abonatul apelat. Dar numărul de pe 8-800 nu va fi afișat atunci când primește un apel.

Folosind astfel de numere, se realizează comunicarea multicanal, permițând centrelor de apeluri să funcționeze cu succes. În plus, numerele universale au multe alte funcții utile. Printre acestea se numără și capacitatea de a gestiona un număr printr-un cont personal înregistrat pe site-ul furnizorului. Proprietarul numărului poate conecta telefoane suplimentare, poate activa anumite servicii, poate primi și trimite fișiere, poate configura condiții de acces pentru angajați și poate vizualiza documente oficiale.

„Numerele gratuite” multicanal au apărut pentru prima dată în urmă cu 50 de ani în Statele Unite, iar în Rusia acest serviciu s-a răspândit abia în 2003.

Compania ta are nevoie de numere gratuite?

Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să ne imaginăm numere universale în acțiune. În primul rând, un client care apelează la un astfel de număr nu va auzi niciodată bipuri scurte, deoarece numerele cu mai multe canale permit liniei să rămână întotdeauna liberă. Când angajații sunt ocupați, robotul telefonic „ține” abonatul pe linie, ceea ce îl încurajează pe acesta din urmă să aștepte o conversație cu operatorul în loc să sune un concurent. Toate acestea ajută la nu pierderea potențialilor clienți, ceea ce este deosebit de important în timpul unei crize.

Un alt avantaj semnificativ atunci când folosiți un număr universal este că conexiunea este plătită nu de cel care sună, ci de cel care este sunat. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că, conform statisticilor, mai mult de 30% dintre abonați contactează pentru prima dată companiile cu acest număr anume. Și încă un punct important: numerele 8-800 și 8-804 arată un statut ridicat, inspiră încredere în rândul abonaților și sunt mai ușor de reținut.

Se pare că conectarea numărului 8-800 sau 8-804 are sens pentru toate acele organizații care doresc să-și extindă baza de clienți, precum și să consolideze imaginea unei companii orientate spre client. Astăzi, datorită tarifelor accesibile de telefonie virtuală, proprietarii atât ai întreprinderilor mici, cât și mijlocii, precum și cei care abia își încep afacerea, pot deveni proprietari de numere universale. Noile capabilități tehnice vă permit să atrageți clienți, să răspundeți rapid la apeluri și să salvați toate contactele și numerele atunci când vă schimbați biroul.

Numere de linie telefonică universală

Conectarea numerelor care încep cu 8-800 și 8-804 este necesară atunci când se creează o așa-numită linie fierbinte, când comunicarea cu clienții trebuie să fie continuă și, uneori, non-stop. Acest tip de comunicare este necesar pentru funcționarea liniilor de asistență, a serviciilor de asistență tehnică, a rețelelor de instituții medicale private, a companiilor de servicii turistice și de vânzări.

Pentru a organiza o linie telefonică, aveți nevoie de o licență de desfășurare a activităților de afaceri, permisiunea de a furniza servicii de telecomunicații și spații unde puteți amplasa echipamentele și accesoriile necesare de birou.

Funcționarea neîntreruptă a liniei fierbinți este direct legată de furnizorul de servicii, așa că aici ar trebui să fiți extrem de atenți atunci când alegeți un furnizor care oferă numerele 8-800 și 8-804. Parametri precum calitatea comunicării, ușurința setărilor și capacitățile tehnice ale numărului sunt importanți în orice afacere, așa că ar trebui să contactați un furnizor de încredere.

Astăzi, printre furnizorii de numere universale, MTT (PBX virtual YouMagic.Pro), precum și Mango Telecom, UIS, Megafon, Beeline și alții și-au câștigat o reputație demnă.

Cu cât combinația de numere a unui număr universal este mai simplă și mai frumoasă, cu atât este mai scumpă. Iată câteva combinații de top care merită în mod clar cumpărate:

„Număr de aur”: 8-800-555-55-55
„Număr de argint”: 8-800-250-22-11
„Număr de bronz”: 8-800-775-33-55

Cât costă conectarea și deservirea numerelor universale?

Atunci când achiziționați un număr universal, este important să știți că costul acestuia este influențat de cifrele ulterioare, sau mai degrabă de combinația lor. În funcție de combinația armonioasă a numerelor, piața distinge numerele obișnuite, „bronz”, „argint” și „aur”.

Costul este afectat și de tariful ales, numărul de apeluri care pot fi gestionate simultan, serviciile suplimentare: posibilitatea de a redirecționa apelurile într-o anumită regiune, informarea automată a clienților despre servicii sau produse noi etc.

Trebuie remarcat faptul că prețurile pentru conectarea și întreținerea numerelor 8-800 variază semnificativ. Deci, atunci când conectează un număr obișnuit, abonatul plătește aproximativ 2.500 de ruble, dar pentru un număr „de aur” - cel puțin 300.000 de ruble. Taxa lunară de abonament pentru un număr universal va fi de aproximativ 1000–1600 de ruble pe lună. Conectarea numărului 8-804 va costa mult mai puțin: de la 1.000 de ruble pentru un număr obișnuit și până la 50.000 de ruble pentru un număr „de aur”.

Astfel, avantajele numerelor universale sunt evidente. Astăzi, acest serviciu a devenit disponibil nu numai companiilor mari „promovate”, ci și reprezentanților începători ai întreprinderilor mici și mijlocii. Numerele 8-800 și 8-804 sunt un produs al capabilităților tehnice moderne care pot atrage clienți și le pot câștiga încrederea.

Este posibil să folosiți serviciul „8 800” pentru a organiza un call center 24 de ore din 24?

Da. Numărul dumneavoastră „8 800” poate fi configurat pentru funcționare non-stop de către mai mulți operatori și, dacă este necesar, poate organiza o rețea pentru a primi apeluri din diferite regiuni.

De la ce numere vor putea utilizatorii să apeleze acest număr?

De la numerele mobile ale tuturor operatorilor ruși și telefoanele fixe din toate regiunile Rusiei. Apelurile la numărul cu codul 8 800 sunt gratuite. Pentru serviciile de comunicare vocală prin Internet (de exemplu, Skype), apelurile la 8 800 nu sunt disponibile.

Este posibil să comandați o cameră pentru o anumită perioadă de timp și apoi să opriți serviciul?

Da. Puteți activa serviciul pentru orice perioadă necesară. De exemplu, în timpul unei campanii de marketing.

Configurarea unui număr 8800

Pentru a configura un număr 8800, vă sugerăm să utilizați contul personal, unde puteți:

Gestionați regulile și programați pentru rutarea apelurilor primite
Formați grupuri de angajați care preiau apeluri
Setați restricții pentru apelurile primite
Vizualizați și descărcați statistici
Personalizați setările profilului

Pentru a obține acces la contul dvs. personal, completați o cerere și trimiteți-o la MegaFon. Parola și autentificarea pentru a vă accesa contul personal vă vor fi trimise folosind informațiile de contact specificate în aplicație.

Vă rugăm să rețineți că din 14 octombrie 2019, oferim clienților noștri să configureze un număr 8800 într-un cont personal nou, intuitiv, la linkul http://8-800.megafon.ru.

Funcția asistent de setări va detecta automat prima dvs. autentificare la contul dvs. personal și vă va oferi posibilitatea de a configura rapid și convenabil regulile de redirecționare.

Cum să rezervi o cameră pe site?

Selectați numărul după categorie sau după numerele care ar trebui să fie conținute în număr. Bifați caseta de lângă camera care vă place și faceți clic pe butonul „Rezervați”. În formularul care se deschide, introduceți numele și numărul de telefon mobil. Veți primi un SMS cu un cod de verificare. Introdu acest cod în sistemul de rezervare a camerei și selectează formularul de contract: electronic (vezi „Cum se activează online serviciul „8 800”?”) sau hârtie. Faceți clic pe butonul „Rezervați” și primiți un SMS de confirmare a rezervării camerei.

Numărul de telefon 8-800 este asociat ferm în mintea noastră cu apelurile de la companii de succes care au o rețea extinsă de sucursale și au grijă de clienți. Și nu este o coincidență, deoarece acest număr dă companiei statut federal, iar apelurile către aceasta sunt gratuite. Cum îl pot conecta și cât costă? Să ne dăm seama.

8-800: ce este în camera mea pentru tine...

Trăsăturile distinctive ale unor astfel de numere sunt doar două caracteristici. În primul rând, aceasta este utilizarea unui cod non-geografic - locația proprietarului numărului 8-800 în Rusia poate fi oriunde. A doua caracteristică, dar nu mai puțin importantă, este comunicarea liberă pentru apelant. Adică, orice apel va fi plătit de proprietarul numărului. Aceasta înseamnă că clienții nu se tem să sune.

Așa se explică popularitatea numerelor 8-800 atât în rândul companiilor mari, cât și al reprezentanților întreprinderilor mici și mijlocii. Primii caută adesea să unească reprezentanțele regionale sub un singur număr, în timp ce cei din urmă cumpără 8-800 pentru a-și îmbunătăți statutul și a crea o anumită imagine.

Un număr gratuit este adesea atribuit liniilor de asistență telefonică, serviciilor de asistență, birourilor de asistență, magazinelor online - unde se așteaptă comunicarea cu o bază mare de clienți.

Este important!
Prefixul unui număr de telefon poate fi o caracteristică atractivă a unui magazin online. Un client nerezident, care a văzut, de exemplu, un număr de Moscova pe site-ul unei companii, poate merge în căutarea unei companii „native” cu un număr local, fără a evalua măcar sortimentul. Numărul 8-800 îl privează pe cumpărător de posibilitatea de a face o concluzie instantaneu - mai întâi va trebui să petreacă ceva timp pe site și, poate, să se asigure că oferta dvs. este atractivă.

Dacă vorbim despre exemple specifice de utilizare a serviciului, atunci să ne întoarcem la experiența uneia dintre companiile de turism. Conectarea numărului 8-800 a crescut numărul apelurilor cu 25% în prima săptămână, în principal din cauza afluxului de apeluri regionale. La sfârșitul lunii, creșterea globală a clienților a fost de aproximativ 12%.

Care este „magia” numărului 8-800? Răspunsul este simplu - crește loialitatea consumatorilor. Ajutând la depășirea „barierei apelurilor cu taxă” psihologică, adesea inconștientă, servește drept dovadă că companiei îi pasă de clienții săi și suportă costuri inutile. Nu există nicio teamă în a suna la numărul 8-800 - clienții sunt încrezători că nici un ban nu va fi pierdut din contul lor de telefon. Dar comunicarea cu managerul este deja la jumătatea drumului spre cumpărare. Prin urmare, un manager competent ar trebui să se străduiască să înlăture orice obstacole care împiedică clientul să efectueze un apel. Creșterea vânzărilor depinde și de acest factor.

De asemenea, merită menționat faptul că numărul 8-800 este multicanal. Bipurile scurte nu vor mai speria clienții - un meniu vocal vă va ajuta să vă conectați rapid cu departamentul dorit, sau așteptarea va fi înseninată de muzică, de o numărătoare inversă până la conectarea cu un operator și poate de un mesaj amuzant. De exemplu, puteți folosi un exemplu de manual cu o reducere pentru așteptare: „Bună ziua, în acest moment toți operatorii sunt ocupați, dar suntem gata să vă oferim o reducere de 100 de ruble pentru fiecare minut de așteptare”. Puțini oameni vor închide după asta.

Pentru a conecta un număr 8-800, trebuie să evaluați capacitățile rețelei telefonice existente sau să analizați toate opțiunile de organizare a telefoniei la birou.

Principiul de funcționare și metodele de transmitere a numerelor federale gratuite

Numărul 8-800 funcționează prin redirecționarea apelurilor către telefoane fixe, mobile sau IP deja conectate ale companiei. Pentru toți abonații care sosesc, apelurile la numărul sunt gratuite.

Există mai multe moduri de a redirecționa apelurile către numere 8-800:

Redirecționare către un telefon fix (fix). Organizarea comunicațiilor multicanal este posibilă dacă compania are propriul PBX analog echipat. În caz contrar, apelul va fi trimis către unul sau mai multe telefoane fixe conectate. Dar ultima opțiune este destul de rară - nu orice birou își poate permite mai mult de un telefon fix.
Redirecționare către telefonul mobil. Unii operatori de telefonie mobilă pot oferi acest serviciu. În acest caz, puteți organiza cu ușurință o rețea de numere cu mai multe canale cu redirecționare către numerele mobile ale angajaților.
Redirecționare către dispozitivele de telefonie IP. Un mod modern de organizare a telefoniei pentru un birou de orice dimensiune, Internetul este folosit ca canal de transmitere a informațiilor. Telefoanele cu mai multe linii nu au adesea restricții privind numărul de linii, iar administratorul le poate schimba rapid numărul în funcție de nevoile companiei - acest lucru este convenabil pentru afaceri sezoniere. Telefonia IP poate oferi abonatului multe funcții - de la meniul vocal, înregistrarea apelurilor, statistici detaliate până la instalare ușoară, care în multe cazuri durează doar câteva minute.

Avantajele conectării unui număr 8-800 pentru multe companii sunt de netăgăduit, până când vine vorba de plată – să vedem cât de scumpă poate fi această plăcere.

Cât costă un număr 8-800?

Conectarea unui număr de telefon nou este asociată cu anumite costuri. În primul rând, prețul de 8-800 depinde de operatorul de telecomunicații - fiecare își stabilește propriul preț.

Există și conceptul de „frumusețe” al unui număr de telefon. Acestea sunt combinații speciale de numere care sunt reținute mai bine decât un set aleatoriu. Categoriile de preț sunt împărțite în mai multe grupuri - numere de bronz, argint, aur și platină. Primele sunt pur și simplu combinații reușite de numere fără repetare, în timp ce cele din urmă pot avea doar două numere într-un set, repetate unul după altul.

Conectarea unui număr obișnuit 8-800 poate fi chiar gratuită, ca și cu unul dintre cei mai mari operatori de comunicații analogice MTT. Operatorii de telefonie mobilă precum Beeline oferă să cumpere un număr 8-800 pentru aproximativ 6.000 de ruble (fără PBX virtual). Puteți alege numărul corespunzător sau puteți evalua baza de date pe site-urile oficiale ale acestor companii, precum și după comunicarea cu managerul la plasarea unei comenzi.

Conectarea unui număr 8-800 utilizând telefonia IP are o mare posibilitate de a alege diverse funcții. Mulți furnizori oferă clientului posibilitatea de a vedea în prealabil camerele disponibile din fiecare categorie și apoi de a rezerva cea potrivită. Conectarea unui număr obișnuit poate costa aproximativ 1000–1500 de ruble. Prețurile pentru combinațiile de bronz ajung la 120.000 de ruble, pentru argint - 250.000 de ruble, pentru aur - 350.000 de ruble, pentru platină -
3.000.000 de ruble. În același timp, unii furnizori pot stabili prețuri mult mai mici, dar aici proprietarul companiei trebuie să evalueze cu atenție „frumusețea” numărului achiziționat.

Pe lângă o plată unică pentru conectarea unui număr, furnizorul sau operatorul stabilește o taxă fixă de abonament.

Tarif „8-800”: cât va costa serviciul?

Operatorii de telefonie mobilă oferă diverse „pachete de servicii”. De exemplu, planul tarifar „Easy Start” de la Megafon oferă aproximativ 400 de minute de comunicare la numărul 8-800.
pentru 1500 de ruble pe lună. În acest caz, fiecare minut peste limită se plătește separat la un preț
aproximativ 3,8 ruble.

Telefonia IP poate oferi unui birou comunicații la un cost de serviciu de aproximativ
de la 1180–1200 de ruble pe lună. Diferitele tarife vă ajută să achiziționați setul optim de servicii suplimentare pentru compania dumneavoastră.

Și nu uitați de costul apelurilor în sine. Operatorii de telefonie mobilă și fixă taxează
pentru 1 minut de conversație aproximativ 3,5 ruble. Tarifele furnizorilor virtuali par mai atractive - apelurile primite de la Moscova costă aproximativ 0,6–2 ruble pe minut, din alte orașe - aproximativ 2–3 ruble pe minut. Pentru mulți, telefonia IP devine o ofertă foarte profitabilă, având în vedere disponibilitatea multor funcții suplimentare (de exemplu, un număr nelimitat de linii) și costul scăzut al apelurilor.

În acest moment, numărul 8-800 este disponibil pentru aproape orice companie. Cu alegerea corectă a furnizorului, costul conexiunii și utilizarea ulterioară a liniilor va fi acceptabil chiar și pentru întreprinderile mici. Și poate că va fi o adevărată descoperire și va permite companiei să atingă un nou nivel de dezvoltare.

Cum se conectează un număr printr-un operator PBX virtual

Conectarea unui număr 8-800 are propriile sale caracteristici. Chiar dacă ne referim la o metodă relativ simplă și modernă – organizarea unui PBX virtual. Sergey Maslov, directorul departamentului de marketing al MTT OJSC, ne-a spus mai multe despre acest serviciu:

„Fiecare companie are propriul buget, iar costurile pentru numărul 8-800 trebuie să corespundă acestuia. Iar conectarea unui număr 8-800 folosind telefonia IP necesită o perioadă minimă de timp - de multe ori doar câteva minute sunt suficiente pentru înregistrare și este nevoie de puțin mai mult timp pentru configurare, după care numărul este gata să primească apeluri. MTT oferă abonatului un PBX virtual cu drepturi depline, cu un meniu vocal, înregistrare și detaliere a apelurilor, conturi personale de utilizator și administrator, colectare de statistici, o listă neagră și alte funcții utile. Virtual PBX de la MTT este o modalitate convenabilă și accesibilă de a organiza o rețea telefonică completă cu un singur număr multicanal 8-800.”