Sistem informatic de marketing. Diferența dintre date și informații
În ultimii ani, compania Xerox s-a poziționat nu ca producător de copiatoare, ci ca companie de procesare a documentelor. Compania ZM se numește o companie inovatoare de rezolvare a problemelor. IBM se identifică ca o companie care creează beneficii economice pe termen lung pentru clienți, combinând cunoștințele sale de afaceri cu capacități tehnologice largi. Compania de echipamente de birou Steelcase spune că vinde cunoștințe și servicii proprietare care ajută la crearea unor experiențe mai bune pentru oamenii la locul lor de muncă. Ce adaugă valoare tuturor acestor companii? Acestea sunt în principal soluții bazate pe cunoștințe: know-how tehnic și tehnologic, design de produs, cercetare de marketing, identificarea adevăratelor nevoi ale clienților. Cunoașterea este cea care oferă acestor companii un avantaj competitiv durabil.
Să luăm în considerare diferența dintre cunoștințe și date și informații. Managerii încep să realizeze că acestea sunt lucruri diferite, mai ales după ce organizația a cheltuit fonduri semnificative pentru a crea o anumită bază de date sau un anumit sistem de informații, sau pur și simplu a cheltuit aceste fonduri pe computerizare, fără niciun efect corespunzător.
Date- este o colecție de diverse fapte obiective. În corporații, acestea sunt, de exemplu, înregistrări structurate ale tranzacțiilor (în special, date despre toate vânzările: cât, când și cine a cumpărat, cât și când a plătit etc.). Aceste date nu ne spun de ce a venit cumpărătorul aici și dacă va mai veni.
informație este o colecție ierarhică de date despre anumite aspecte ale lumii reale. Informația este un flux de mesaje, iar cunoașterea este creată din acest flux depinde de opiniile și convingerile purtătorului de cunoștințe.
Informația este un fel de mesaj, de obicei sub forma unui document sau sub formă video sau audio. Are un destinatar și un expeditor. Acesta informează, adică „dă formă” destinatarului schimbându-i evaluările sau comportamentul. Măsura în care mesajul este informație este determinată de destinatar. El este cel care evaluează cât de mult îl informează mesajul primit și cât de mult este pur și simplu zgomot informațional.
Datele se transformă în informații în mai multe moduri:
o contextualizare: știm pentru ce sunt aceste date;
o numara: procesăm datele matematic;
o corecţie: corectăm erorile și eliminăm omisiunile;
o comprimare: comprimăm, concentrăm, agregăm date.
Cunoştinţe- un concept mai profund și mai larg decât doar date sau informații. Fiecare întreprindere, în cursul activităților sale, colectează date, le structurează și generează noi cunoștințe. Cel mai adesea aceste cunoștințe se referă la tehnologie, dacă despre care vorbim despre producția de materiale, precum și tehnologia de lucru cu clienții și tehnologia de interacțiune între ei, dacă vorbim de o întreprindere care oferă servicii clienților. Pot fi, de asemenea, cunoștințe privind mediul întreprinderii - despre tendințele demografice, macroeconomice, sociale, macroeconomice, tehnologice și ale pieței.
Diferența dintre cunoștințe și informații și date: un exemplu
Chrysler are o colecție de fișiere de computer numită Engineering Knowledge Book, care oferă date și informații cuprinzătoare despre mașinile companiei pentru a fi utilizate de orice proiectant de mașini noi. Când managerul a primit date despre testele de impact efectuate, a refuzat să le înscrie în dosare fără o prelucrare corespunzătoare. El a sugerat să răspundă la următoarele întrebări:
o de ce au fost efectuate aceste teste;
o care sunt rezultatele comparativ cu alte teste similare ale acestei firme din alti ani si concurenti;
o care sunt concluziile și testele pentru designul mașinii și componentele sale principale?
Întrebări similare transformă informația în cunoștințe; Mai mult, răspunsurile la aceste întrebări adaugă valoare informațiilor sau, cu alte cuvinte, adaugă valoare. În practică, există exemple opuse când, prin adăugarea de informații inutile, goale, informația originală își pierde valoarea. Există o pierdere de valoare din cauza estompării informațiilor necesare în fluxul de zgomot informațional.
Cunoştinţe este o combinație de experiență, valori, informații contextuale, evaluări ale experților, care oferă un cadru general pentru evaluarea și încorporarea experienței și informațiilor noi. Cunoașterea există în mintea celor care știu. În organizații, este înregistrat nu numai în documente, ci și în procese, proceduri, norme și, în general, în practică.
Așa cum informațiile provin din date, la fel și cunoștințele provin din informații prin:
o comparații, determinarea domeniului de aplicare (cum și când putem aplica informații despre acest fenomen la altul, similar);
o stabilirea de conexiuni (cum se leagă aceste informații cu alte informații);
o evaluări (cum pot fi evaluate aceste informații și cum le evaluează alții);
o determinarea domeniului de aplicare (cum se aplică aceste informații anumitor decizii sau acțiuni).
Procesul de transformare a datelor în informații și a informațiilor în cunoștințe este prezentat în Fig. 14.1.
Orez. 14.1. Date, informații și cunoștințe
Există o distincție între cunoștințele individuale și cele de grup. Părerile tradiționale presupun că cunoașterea este apanajul indivizilor, un grup fiind doar suma simplă a membrilor acelui grup, iar cunoștințele de grup fiind suma cunoștințelor lor.
Există un alt punct de vedere, modern, conform căruia un grup de oameni formează o nouă entitate cu specificul său unic. În cadrul acestui concept, putem vorbi despre comportamentul de grup și, respectiv, despre cunoștințele de grup. Acest nou concept este utilizat pe scară largă în știința managementului cunoștințelor. Astfel, cunoștințele pot fi dobândite nu numai de un individ, ci și de un grup de oameni. Apoi spun că organizația în ansamblu știe ceva, un grup, o brigadă etc. știe ceva.
Bill Gates, în cartea sa Business at the Speed of Thought, scrie despre necesitatea creșterii IQ-ului corporativ. Prin aceasta, el nu se referă doar la numărul de angajați inteligenți, ci și la acumularea de cunoștințe în cadrul companiei în ansamblu și la libera circulație a informațiilor, care le permite angajaților să beneficieze de ideile celuilalt.
Cunoașterea poate fi explicită sau tacită. Cunoștințe explicite poate fi exprimat în cuvinte și cifre și poate fi transmis în formă formalizată pe mass-media. Aceasta se referă la acele tipuri de cunoștințe care se transmit sub formă de prescripții, instrucțiuni, cărți, pe diverse medii, sub formă de memorii etc.
Cunoașterea tacităîn principiu, nu este formalizat și poate exista doar împreună cu proprietarul său - o persoană sau un grup de persoane.
Există două tipuri de cunoștințe tacite. Primul este abilitățile tehnice care sunt demonstrate de maeștrii meșteșugurilor lor și sunt, de regulă, rezultatul a mulți ani de practică. Al doilea sunt credințele, idealurile, valorile și modelele mentale pe care le folosim fără să ne gândim la ele.
Cunoștințele tacite se formează și se dezvoltă în procesul de creare și consolidare a unei culturi corporative pozitive și prin mijloace de interacțiune de grup (retrageri, grupuri creative etc.).
Atitudinea față de cunoștințele explicite și tacite din partea firmelor de afaceri este foarte contradictorie. Pe de o parte, multe firme se străduiesc să transforme cunoștințele tacite în cunoștințe explicite. Acest lucru se face pentru, pe de o parte, a nu depinde de indivizi și, pe de altă parte, pentru a duplica realizări semnificative. În același timp, aceste firme nu sunt interesate să-și vadă avantajele competitive de bază transferate într-o formă pregătită pentru duplicare. De aceea multe companii încearcă să-și mențină unele dintre avantajele competitive în forme care nu pot fi duplicate (formare specifică, cultură corporativă, sisteme speciale de servicii etc.).
Deținătorul cunoștințelor atât explicite, cât și implicite poate fi nu numai o anumită persoană, ci și o organizație. În consecință, putem vorbi despre cunoștințe de grup tacite, care stau la baza modelelor stabile de reacții colective și interacțiuni interne.
În literatura occidentală, termenul „rutine” este uneori folosit pentru a desemna cunoștințe de grup tacite, care sunt acțiuni repetitive, modele de comportament regulate ale unei organizații sau firme. Rutinele sunt ceea ce se întâmplă automat, fără instrucțiuni și în absența unei proceduri de alegere; cu toate acestea, rutinele nu pot fi codificate.
În rusă, rutina este înțeleasă ca o rutină, o practică stabilită, un anumit regim, un tipar, reguli stabilite cu privire la activitățile oamenilor. În același timp, conceptul de „rutină” are încă un sens: este o ordine inertă, adică. o ordine care gravitează spre vechi, familiar și, datorită înapoierii sale, este impermeabilă la nou, progresiv. În cazurile în care termenul „rutină” este folosit pentru a desemna cunoștințe tacite de grup, conotațiile legate de rigiditate sunt absente.
Astfel, cunoștințele personale tacite sunt, în primul rând, aptitudini. În același timp, cunoștințele tacite de grup sunt, în primul rând, rutine. Rutinele nu există izolat, ci formează interdependență. Unele rutine pot fi implicite pentru unii membri ai unui grup (organizație) și explicite pentru alții. Astfel, granițele dintre cunoștințele explicite și implicite sunt relative și se poate vorbi și despre gradul de tacititate al acestor cunoștințe. Raportul dintre cunoștințele explicite și implicite, individuale și de grup este prezentat în tabel. 14.1.
Tabelul 14.1
Raportul de cunoștințe
Prezența cunoștințelor tacite într-o organizație ne obligă să abordăm managementul cunoștințelor într-un mod neconvențional. În mod tradițional, managementul cunoștințelor se referă la crearea, dezvoltarea și utilizarea diferitelor baze de date și cunoștințe. Prezența cunoștințelor tacite mută atenția asupra mijloacelor de comunicare directă între oameni. Este important nu numai și nu atât de mult să creăm o enciclopedie corporativă care să înregistreze tot ceea ce știa și întâmpina oricare dintre angajați. În cazul cunoașterii tacite, este mai important să aveți la îndemână coordonatele persoanelor care cunosc rețeta și care au experiența relevantă, pentru a crea o cultură a comunicării folosind sesiuni de brainstorming, întâlniri, debriefing-uri și mijloace adecvate de comunicare, precum e-mail, site-uri web personale, teleconferințe etc.
informație- informatii despre obiectele si fenomenele mediului inconjurator, parametrii, proprietatile si starea acestora, care reduc gradul de incertitudine si cunoasterea incompleta a acestora.
Sursa (furnizorul) și consumatorul (destinatarul) informațiilor.
Termen informație provine din latinescul informatio, care înseamnă explicație, informare, prezentare. Într-un sens larg informație este definită ca informații (mesaje) despre unul sau altul aspect al lumii materiale și al proceselor. Un mesaj este o formă de prezentare a informațiilor sub formă de vorbire, text, imagini, date digitale, grafice, tabele etc.
informație este un concept științific general care include schimbul de informații între oameni, schimbul de semnale între natura vie și cea neînsuflețită, oameni și dispozitive.
Trebuie amintit că: informația există în afara creatorului său; informația devine mesaj odată ce este exprimată într-o anumită limbă.
Alături de conceptul de „informație”, conceptul este adesea folosit date. Date pot fi considerate semne sau observații înregistrate care din anumite motive nu sunt folosite, ci doar stocate. În
Când devine posibilă utilizarea acestor date pentru a reduce incertitudinea cu privire la ceva, datele se transformă în informații. Prin urmare se poate argumenta că informația este datele utilizate .
Informații - date structurate.
informație(în biologie) = Biologia studiază natura vie și conceptul de „informație” este asociat cu comportamentul adecvat al organismelor vii. În organismele vii, informațiile sunt transmise și stocate folosind obiecte de natură fizică diferită (starea ADN), care sunt considerate semne ale alfabetelor biologice. Informațiile genetice sunt moștenite și stocate în toate celulele organismelor vii.
informație(în filozofie) = aceasta este interacțiune, reflecție, cunoaștere.
informație(in cibernetica) = acestea sunt caracteristicile semnalului de control transmis prin linia de comunicatie.
Se pot distinge următoarele abordări pentru determinarea informațiilor:
- tradiţional(obișnuit) utilizat în informatică: informație- acestea sunt informații, cunoștințe, mesaje despre starea de fapt pe care o persoană o percepe din lumea înconjurătoare folosind simțurile (viziunea, auzul, gustul, mirosul, atingerea).
- probabilistică- folosit în teoria informației: informație– este vorba de informații despre obiectele și fenomenele mediului, parametrii, proprietățile și starea acestora, care reduc gradul de incertitudine și cunoașterea incompletă a acestora.
Informațiile sunt stocate, transmise și procesate sub formă simbolică (semn).. Aceleași informații pot fi prezentate sub diferite forme:
1) Scrierea semnelor, formată din diverse semne, printre care se disting cele simbolice sub formă de text, numere, speciale. personaje; grafic; tabelar etc.
2) Sub formă de gesturi sau semnale.
3) În formă verbală orală (conversație).
Prezentarea informațiilor se realizează folosind limbi ca sisteme de semne, care sunt construite pe baza unui anumit alfabet și să aibă reguli pentru efectuarea operațiunilor pe semne.
Limba– un anumit sistem de semne pentru prezentarea informațiilor.
Limbi naturale– limbi vorbite în formă orală și scrisă. În unele cazuri, limbajul vorbit poate fi înlocuit cu limbajul expresiilor faciale și al gesturilor, limbajul semnelor speciale (de exemplu, semnele rutiere);
Limbi formale– limbaje speciale pentru diverse domenii ale activității umane, care se caracterizează printr-un alfabet strict fixat, reguli mai stricte de gramatică și sintaxă. Acesta este limbajul muzicii (note), limbajul matematicii (numere, simboluri matematice), sisteme de numere, limbaje de programare etc.
Baza oricărei limbi este alfabet– un set de simboluri/semne.
Numărul total de caractere din alfabet este de obicei numit puterea alfabetului.
Purtători de informații– un mediu sau corp fizic pentru transmiterea, stocarea și reproducerea informațiilor. Acestea sunt electrice, luminoase, termice, sonore, semnale radio, discuri magnetice și laser, publicații tipărite, fotografii etc.
Concept, structură, clasificare, caracteristici ale sistemelor inteligente.
Un sistem se numește inteligent dacă implementează 3 funcții de bază:
1. Reprezentarea și prelucrarea cunoștințelor.
2. Raționament.
3. Comunicare.
Utilizator
Baza de cunoștințe privind mecanismele funcționale
Cunoștințe structurale – cunoștințe despre mediul de operare. Metacunoașterea este cunoașterea proprietăților cunoașterii.
1. Biochimic (tot ce ține de creier);
2. Direcția software-pragmatică (scrierea de programe care înlocuiesc funcții).
1. Abordare locală (sarcină): pentru fiecare sarcină există programe speciale care obțin rezultate nu mai rele decât o persoană.
2. Abordare sistematică bazată pe cunoștințe – crearea de instrumente de automatizare, crearea programelor în sine.
3. O abordare folosind metoda programarii procedurale - crearea de algoritmi in limbaje naturale.
Secțiunile principale ale IIT:
1. Managementul cunoștințelor.
2. Limbaje formale și semantică.
3. Semantica cuantică.
4. Modelare cognitivă.
5. Sisteme de sprijinire a deciziilor convergente (convergente).
6. Algoritmi genetici evolutivi.
7. Rețele neuronale.
8. Algoritmi furnici și imunitari.
9. Sisteme experte.
10. Mulțimi și calcule neclare.
11. logici nemonotone.
12. Sisteme active multi-agent.
13. Comunicare și traducere în limbaj natural.
14. Recunoașterea modelelor, jocul de șah.
Caracteristicile zonelor problematice în care este necesară utilizarea sistemelor informaționale informaționale:
1. Calitatea și eficiența luării deciziilor.
2. Obiective neclare.
3. Comportamentul haotic, fluctuant și cuantificat al mediului.
4. Multiplicitatea factorilor care se înlocuiesc.
5. Formalizabilitate slabă.
6. Unicitatea (nestereotipitatea) situației.
7. Latența (ascunderea) informațiilor.
8. Devianța în implementarea planurilor, precum și semnificația acțiunilor mici.
9. Logica paradoxală a deciziilor.
Instabilitate, lipsă de concentrare, mediu haotic
Concept de date, informații și cunoștințe. Proprietățile cunoașterii și diferența lor față de date.
Informatia este:
· orice informație primită și transmisă, stocată din diverse surse;
· acesta este întregul set de informații despre lumea din jurul nostru, despre tot felul de procese care au loc în ea și care pot fi percepute de organismele vii, mașinile electronice și alte sisteme informaționale;
· aceasta este o informație semnificativă despre ceva, atunci când forma prezentării sale este și informație, adică are o funcție de formatare în conformitate cu propria sa natură;
· aceasta este tot ce se poate adăuga la cunoștințele și presupunerile noastre.
Datele sunt informații de natură faptică care descriu obiecte, procese și fenomene din domeniul subiectului, precum și proprietățile acestora. În procesele de prelucrare informatică, datele trec prin următoarele etape de transformare:
· forma originală a existenței datelor (rezultate ale observațiilor și măsurătorilor, tabele, cărți de referință, diagrame, grafice etc.);
· prezentarea în limbi speciale a descrierilor datelor destinate introducerii și procesării datelor sursă într-un computer;
· baze de date pe medii de stocare computerizate.
Cunoașterea - în teoria inteligenței artificiale și a sistemelor experte - este un set de informații și reguli de inferență (de la un individ, o societate sau un sistem AI) despre lume, proprietățile obiectelor, tiparele proceselor și fenomenelor, precum și ca reguli de utilizare a acestora pentru luarea deciziilor. Principala diferență dintre cunoștințe și date este structura și activitatea acestora apariția unor fapte noi în baza de date sau stabilirea de noi conexiuni poate deveni o sursă de schimbări în luarea deciziilor.
Pentru a plasa cunoștințele într-un sistem informațional, acestea trebuie să fie reprezentate de anumite structuri de date care să corespundă mediului ales pentru dezvoltarea unui sistem inteligent. Prin urmare, atunci când se dezvoltă un sistem informațional, cunoștințele sunt mai întâi acumulate și prezentate, iar participarea umană este necesară în această etapă, iar apoi cunoștințele sunt reprezentate de anumite structuri de date care sunt convenabile pentru stocarea și procesarea într-un computer.
Cunoștințele IP există în următoarele forme:
· cunoștințe inițiale (reguli derivate din experiența practică, dependențe matematice și empirice care reflectă conexiuni reciproce între fapte; modele și tendințe care descriu schimbările în fapte în timp; funcții, diagrame, grafice etc.);
· descrierea cunoștințelor inițiale prin intermediul modelului de reprezentare a cunoștințelor selectat (multe formule logice sau reguli de producție, rețea semantică, ierarhii de cadre etc.);
· reprezentarea cunoștințelor prin structuri de date care sunt destinate stocării și prelucrării pe calculator;
· baze de cunoștințe pe medii de stocare computerizate.
Cunoașterea este o categorie mai complexă în comparație cu datele. Cunoașterea descrie nu numai faptele individuale, ci și relațiile dintre ele, motiv pentru care cunoștințele sunt uneori numite date structurate. Cunoașterea este rezultatul activității mentale a unei persoane care vizează generalizarea experienței sale dobândite ca urmare a activității practice.
Cunoștințele sunt obținute ca urmare a aplicării anumitor metode de prelucrare la datele sursă și a conectării procedurilor externe.
DATE + PROCEDURA DE PRELUCRARE = INFORMAȚII
INFORMAȚIE + PROCEDURA DE PRELUCRARE = CUNOAȘTERE
O trăsătură caracteristică a cunoașterii este că nu este conținută în sistemul sursă. Cunoașterea ia naștere ca urmare a comparării unităților informaționale, a găsirii și soluționării contradicțiilor dintre ele, i.e. cunoștințele sunt active; apariția sau lipsa acesteia duce la implementarea anumitor acțiuni sau la apariția unor noi cunoștințe. Cunoștințele diferă de date prin faptul că au următoarele proprietăți.
Proprietățile cunoștințelor (din prelegeri):
· Interpretabilitate internă (date + date metodei). Metodologice - date structurate, care reprezintă caracteristicile entităților descrise în scopul identificării, căutării, evaluării și gestionării acestora
· Disponibilitatea conexiunilor (interne, externe), structura de comunicare
· Posibilitate de scalare (aprecierea relaţiei dintre unităţile informaţionale) – cantitativ
· Disponibilitatea unor metrici semantice (un mijloc de evaluare a unităților de informații slab formalizate)
· Prezența activității (incompletitudinea, inexactitatea îi încurajează să se dezvolte, să se reînnoiască).
Clasificarea cunoștințelor
Cunoştinţe– o formă de existență și sistematizare a rezultatelor activității cognitive umane. Cunoașterea îi ajută pe oameni să-și organizeze rațional activitățile și să rezolve diverse probleme care apar în acest proces.
Cunoştinţe(în teoria inteligenței artificiale și a sistemelor expert) - un set de informații și reguli de inferență (de la un individ, o societate sau un sistem AI) despre lume, proprietățile obiectelor, tiparele proceselor și fenomenelor, precum și regulile de utilizare a acestora pentru luarea deciziilor.
Principala diferență dintre cunoștințe și date este structura și activitatea acestora apariția unor fapte noi în baza de date sau stabilirea de noi conexiuni poate deveni o sursă de schimbări în luarea deciziilor.
Există diferite tipuri de cunoștințe:
Științific,
extra-științific,
Obișnuit-practic (obișnuit, bun simț),
Intuitiv,
Religioase etc.
Cunoștințele practice de zi cu zi sunt nesistematice, nefondate și nescrise. Cunoștințele obișnuite servesc ca bază pentru orientarea unei persoane în lumea din jurul său, baza pentru comportamentul său de zi cu zi și previziunea, dar de obicei conține erori și contradicții. Cunoașterea științifică bazată pe raționalitate se caracterizează prin obiectivitate și universalitate și pretinde a fi universal valabilă. Sarcina sa este de a descrie, explica și prezice procesul și fenomenul realității. Cunoașterea extraștiințifică este produsă de o anumită comunitate intelectuală după norme și standarde care diferă de cele raționaliste au surse și mijloace proprii de cunoaștere;
Clasificarea cunoștințelor
I. prin natura sa. Cunoașterea poate fi declarativȘi procedural.
Cunoașterea declarativă conțin doar o idee despre structura anumitor concepte. Această cunoaștere este aproape de date, fapte. De exemplu: o instituție de învățământ superior este o colecție de facultăți, iar fiecare facultate, la rândul ei, este o colecție de departamente. Procedural cunoașterea este de natură activă. Ei definesc idei despre mijloacele și modalitățile de obținere a cunoștințelor noi și de testare a cunoștințelor. Acestea sunt diferite tipuri de algoritmi. De exemplu: metoda de brainstorming pentru a găsi idei noi.
II. dupa gradul de stiinta. Cunoașterea poate fi științificȘi extra-științifice.Cunoștințele științifice pot fi:
1) empiric (bazat pe experiență sau observație);
2) teoretice (pe baza analizei unor modele abstracte, analogii, diagrame care reflectă structura și natura proceselor, adică generalizarea datelor empirice).
Cunoștințele extraștiințifice pot fi:
cunoștințe paraștiințifice - învățături sau reflecții despre fenomene, a căror explicație nu este convingătoare din punct de vedere al criteriilor științifice.
pseudoștiințific – exploatarea deliberată a conjecturilor și a prejudecăților.
cvasiștiințifice - caută susținători și adepți, mizând pe metode de violență și constrângere. Cunoașterea cvasiștiințifică, de regulă, înflorește în condiții de știință strict ierarhică, unde critica celor de la putere este imposibilă, unde regimul ideologic se manifestă strict. (În istoria Rusiei, perioadele de „triumf al cvasiștiinței” sunt binecunoscute: lisenkoism, fixism etc.)
anti-științific – ca idei utopice și deformatoare intenționate despre realitate.
pseudoștiințifice - reprezintă activitate intelectuală care speculează asupra unui set de teorii populare (povestiri despre astronauți antici, despre Bigfoot, despre monstrul din Loch Ness)
cotidian-practic - furnizarea de informații de bază despre natură și realitatea înconjurătoare. Cunoștințele obișnuite includ bunul simț, semne, construcții, rețete, experiență personală și tradiții. Deși înregistrează adevărul, o face în mod nesistematic și fără dovezi.
personal – în funcție de abilitățile unui anumit subiect și de caracteristicile activității sale intelectuale cognitive. Cunoașterea colectivă este general valabilă (transpersonală), presupune prezența unor concepte, metode, tehnici și reguli de construcție comune întregului sistem. III. după locație
A evidentia personal(tacite, ascunse, neformalizate încă) cunoștințe și oficializate cunoștințe (explicite).
Cunoașterea tacită– cunoștințe despre persoane care nu au fost încă formalizate și nu pot fi transferate altor persoane.
Formalizatăîn anumite cunoștințe de limbă (explicite):
cunoștințe în documente;
cunoștințe pe CD-uri;
cunoștințe de calculatoare personale;
cunoștințe de internet;
cunoștințe în baze de cunoștințe;
cunoștințe în sisteme expert, extrase din cunoștințele tacite ale experților umani.
Caracteristicile distinctive ale cunoașterii sunt încă o chestiune de incertitudine în filosofie. Potrivit majorității gânditorilor, pentru ca ceva să fie considerat cunoaștere, trebuie să îndeplinească trei criterii:
a) fi confirmat,
b) să fie adevărat,
c) de încredere.
Informații conexe.
Înainte de a continua să luăm în considerare problemele managementului cunoștințelor, este important să definim conceptele cheie ale acestui domeniu: „date”, „informații”, „cunoștințe”.
Literatura despre managementul cunoștințelor prezintă diferite abordări ale interpretării sale. Fără să ne prefacem a fi o analiză la scară completă, vom încerca să subliniem câteva puncte importante.
Sub date se înțeleg observații neordonate, numere, cuvinte, sunete, imagini. Acesta este un set de factori discreti, obiectivi, despre evenimente. Mai mult, într-un context organizațional, datele sunt interpretate ca înregistrări structurate ale actelor de activitate. Organizațiile stochează de obicei date în sisteme de informații în care provin din diferite departamente și servicii.
Când datele sunt organizate, ordonate, grupate, clasificate, ele devin informație. Este interpretată ca o colecție de date aranjate într-un scop specific care îi dă sens.
Mesaj- acesta este text, date digitale, imagini, sunet, grafică, tabele etc.
Inteligența– practic sinonim cu conceptul de „Mesaje”. Cel mai adesea sunt de natură domestică.
Cunoştinţe este interpretată ca o informație gata de utilizare productivă, eficientă și dotată cu sens. Este o colecție de experiențe formale, valori, informații contextuale și înțelegere de către experți care formează baza pentru evaluarea și integrarea noilor experiențe și informații. Se formează și se aplică în mintea oamenilor, iar în organizații este adesea consacrat nu numai în documente și depozite, ci și în proceduri organizaționale, procese, moduri de a face lucrurile și norme.
Tabelul oferă diverse definiții ale cunoștințelor bazate pe o revizuire a literaturii de specialitate.
Majoritatea definițiilor discutate subliniază faptul că cunoașterea este un concept mai larg, mai profund și mai bogat în comparație cu informația. Ei reprezintă o conexiune fluidă a diferitelor elemente – experiență, valori, informații și înțelegere expertă- și în continuă schimbare; sunt intuitive; sunt caracteristice oamenilor și fac parte integrantă din esența umană cu imprevizibilitatea ei.
informație- este vorba de informații despre obiectele și fenomenele mediului, parametrii, proprietățile și stările acestora, care reduc gradul de incertitudine și cunoașterea incompletă a acestora.
Datele sunt o colecție de informații înregistrate pe un anumit suport într-o formă adecvată pentru stocarea, transmiterea și prelucrarea permanentă. Transformarea și prelucrarea datelor vă permit să obțineți informații. Deveniți informații atunci când sunt utilizate
2.Proprietățile informațiilor: obiectivitate, fiabilitate, completitudine, relevanță, adecvare, accesibilitate.
Proprietățile informațiilor:
- Obiectivitatea informației. Obiectiv – existent în afara și independent de conștiința umană. Informația este o reflectare a lumii obiective externe. Informația este obiectivă dacă nu depinde de metodele de înregistrare, de opinia cuiva sau de judecata. Exemplu. Mesajul „E cald afară” poartă informații subiective, în timp ce mesajul „Afară sunt 22°C” poartă informații obiective. Informațiile obiective pot fi obținute folosind senzori de lucru și instrumente de măsură. Reflectate în conștiința unei persoane, informațiile pot fi distorsionate în funcție de opinie, judecată, experiență, cunoștințe despre un anumit subiect și, astfel, încetează să mai fie obiective.
- Fiabilitatea informațiilor. Informațiile sunt de încredere dacă reflectă starea reală a lucrurilor. Informațiile obiective sunt întotdeauna de încredere, dar informațiile de încredere pot fi atât obiective, cât și subiective. Informațiile de încredere ne ajută să luăm decizia corectă. Informațiile pot fi inexacte din următoarele motive:
- denaturarea intenționată sau neintenționată a unei proprietăți subiective;
- distorsiune ca urmare a interferenței și a mijloacelor insuficient de precise de fixare a acesteia.
