On line бронирование. Прямое бронирование. Что следует изучить перед тем, как получать бронь отеля
2014 год был, пожалуй, худшим в туриндустрии: череда банкротств туроператоров испортила отпуск тысячам путешественников. Многие перестали доверять туроператорам. Нас часто спрашивают, что делать, не отказываться же теперь от поездок. Конечно, нет.
Почему туроператоры массово приостанавливают свою деятельность?
Туроператоры банкротились всегда, просто раньше это не было так заметно. Как правило, с рынка уходили слабые игроки. В 2014 году прекратили своё существование известные и сильные бренды. В двух словах, суть работы туроператоров такова: они бронируют много билетов на самолёт и много номеров в отелях, договариваются с принимающей стороной, в общем, организовывают пакетные туры. Однако по большому счёту нет особой разницы, у какого туроператора купить путёвку, например, в Таиланд: лететь те же 9 часов, а выбор отелей у всех почти одинаковый. В борьбе за клиента туроператоры снижают цены, появляются горящие путёвки. И всё было хорошо, пока не начал падать рубль и люди решили отложить свои отпуска. Затем появилась невыездная категория граждан, которые всегда путешествовали регулярно и совсем не скупились на путёвки. Запас прочности у туроператоров стал иссякать — ведь они рассчитывали на совершенно другой поток. Эксперты считают, что дефолты туроператоров не закончились.
Самостоятельное бронирование — выход, но не для всех
На фоне проблем с туроператорами много разговоров про самостоятельную организацию путешествия. Используя поиск авиабилетов на
или на Aviasales , часто можно купить билет на сайте авиакомпании. В статьях на SmartTrip мы упоминаем отели, заслуживающие внимания, и всегда даём ссылки для самостоятельного бронирования отелей
. Также на SmartTrip можно забронировать автомобиль , заказать трансфер и . Таким образом, вы платите деньги напрямую поставщикам и риск отсутствует.
Всё бы хорошо. Но только одним в силу возраста тяжело бронировать самостоятельно. Другим не хочется этим заниматься из-за нехватки времени. Третьи предпочитают пообщаться с профессионалом, прежде чем что-либо забронировать. Кроме того, бюджет при самостоятельном бронировании может оказаться как ниже, так и выше, нежели при покупке путёвки — но любой из нас хочет получить лучшую цену
, ведь правда? Итак, разговоров о том, что нужно путешествовать самостоятельно ведётся много, однако массового притока в ряды самостоятельных путешественников пока не происходит.
Как появилась услуга Прямое бронирование
Причина, по которой грамотные путешественники покупают путёвку не у туроператора, а у турагента, не в том, что офис агента ближе. Как известно, цена на путёвку у них одинаковая. Но, обращаясь к турагенту, мы получаем индивидуальный подход
. В отличие от операторов колл-центров, турагенты проходят профессиональное обучение и посещают страны, в которые отправляют своих клиентов. Десять минут общения с профессиональным турагентом (который быстро выяснит ваши предпочтения и предложит варианты) заменят часы чтения форумов. Почему бы не использовать знания и экспертизу профессиональных турагентов, но не покупать путёвку, а попросить специалиста всё забронировать напрямую?
Когда начались дефолты туроператоров, на ресурсе Топ Турагент
, где зарегистрировано более трёх тысяч
специалистов, был проведён опрос: готовы ли вы помогать бронировать билеты, отели, трансферы тем, кто хочет, но по каким-то причинам не готов это делать самостоятельно? Большинство ответили утвердительно, правда, с одним но.
Дело в том, что, бронируя всё напрямую у поставщиков, турагент не получает никаких комиссий. Найти и забронировать билеты и отели по самой выгодной цене, состыковать всё по времени, заказать трансфер, выписать страховку — это работа.
Администрация Топ Турагент
пошла на эксперимент. Некоторым путешественникам, оставляющим заявки на покупку путёвок, предлагалось забронировать всё напрямую без туроператора
, но за эту услугу специалист возьмёт гонорар. Смело, правда? Ведь, покупая путёвки, мы не привыкли ничего платить сверху. Не все, но больше половины клиентов согласились на этот вариант, их отзывы вы уже можете почитать на Топ Турагент .
В каких случаях это выгодно, а когда — нет
Если ваша цель — отдохнуть максимально дёшево на курортах Египта, Турции или в Паттайе, услуга “прямое бронирование” вам скорее всего не подойдёт. Эти традиционно бюджетные направления пока остаются под контролем туроператоров. Известен трюк, когда опытные самостоятельные путешественники покупают самую дешёвую путёвку в Паттайю и используют её как билет: выходят в Бангкоке и затем едут в хороший отель на островах. Ибо такая путёвка иногда стоит дешевле, чем прямой билет на Пхукет. Дешёвые путёвки можно всегда найти на бирже горящих предложений
на Топ Турагент (правда, некоторые эксперты считают, что скоро горящие путевки исчезнут как класс). И нужно понимать, что покупка очень дешёвой путевки — прямой риск стать последним клиентом обанкротившегося туроператора.
Платить гонорар агенту пока непривычно. С другой стороны, мы же платим гонорары адвокатам, врачам, репетиторам.
Вот примеры. Путешественник собрался на . Он почитал форумы, как полагается, купил билет в Бангкок и внутренний перелёт на Самуи, обрадовавшись, что между рейсами всего полчаса и он не потеряет время. В Бангкоке, конечно, выяснилось, что рейс на Самуи из аэропорта в другом конце города. Итог — потеря одних билетов и покупка новых. Другой пример: известно, что на , без туроператора. Путешественник бронирует авиабилет в Мале, отель. В аэропорту Мале выясняется, что последний трансфер из Мале на остров-отель — в 17:30. Ночёвка в Мале плюс потерянный оплаченный день в отеле оказываются дороже, чем гонорар профессионала по Мальдивам, который знает такие тонкости.
Конечно, различные подводные камни подробно расписаны в статьях на SmartTrip, однако похожие случаи всё равно происходят каждый день. На самом деле самостоятельное бронирование путешествия — довольно непростое и хлопотное дело. Еще один результат исследования Топ Турагент: услугу “Прямое бронирование
” всё чаще заказывают опытные самостоятельные путешественники. Одни ответили, что заплатить гонорар профессионалу выгоднее, так как время стоит дороже. Другие сказали, что купить нужный чартерный билет онлайн довольно сложно и всё равно придётся обращаться к агенту — пусть тогда он и занимается всей поездкой.
Наконец, главный вопрос
: каков размер гонораров турагентов при прямом бронировании? Обычно это 5-10% от суммы, которую вы потратите на билеты и отель. Гонорар зависит от сложности поездки, опыта специалиста и количества рекомендаций (на Топ Турагент количество рекомендаций клиентов — это рейтинг
). Это выгодно, так как хороший специалист найдёт действительно лучшую цену даже с учётом своего гонорара.
Оставляя заявку , выберите страну и услугу “прямое бронирование”; опишите свои пожелания к путешествию, попросите указать гонорар. Заявка вас ни к чему не обязывает. Вы получите предложения по ценам от нескольких турагентов, сможете посмотреть их профайлы, сравнить рейтинг, пообщаться, и принять решение.
Неудивительно, что отели и авиакомпании ощущают, будто бьются головами о кирпичную стену. Изо всех сил они стараются информировать потребителей, что лучший способ получить выгоду – это прямое бронирование на сайте, но люди всё равно идут в туристические онлайн-агентства (OTA). Анализ потребительских привычек показал интересные привычки потребителей. В исследовании приняли…
Число поисковых запросов о гостиницах с каждым днём растёт. Как же отельеры могут добиться увеличения прямых заказов через мобильные устройства? Вот три рекомендации: 1. Удостоверьтесь, что Ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств Веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, сделают бронирование интуитивным. Взгляните на Semiahmoo Golf Resort & Spa, они облегчили…
Вот точка зрения, которая поставит волосы дыбом у многих отельеров и критиков туристических онлайн-агентств (OTA). «Если бы я открывал гостиницу с нуля, я бы отдал всю дистрибуцию OTA и сконцентрировался на гостях и их комфорте». Это цитата Дэвида Тернбулла — коммерческого директора и соучредителя SnapShot, во время недавней дискуссии…
Сейчас в гостиничной индустрии нет более важной проблемы, чем попытка найти новые способы увеличить количество прямых бронирований. Phocuswright и SiteMinder сообщают, что около 75% заказов были сделаны через онлайн-агентства или других посредников. Это большая цифра, поэтому отельерам надо сосредоточится на естественных преимуществах своего бизнеса. По результатам исследования, потребители сначала…
По прогнозам экспертов, мировой цифровой туристический сектор путешествия к 2022 году может достичь $1 091 миллиардов Исследование The Allied Market Research говорит, что такой объём будет достигнут путём открытия большего количества рынков, более глубокого проникновения на уже существующие рынки, а также новыми веб-сервисами. По оценкам The Allied Market Research, прямые…
Нужно не только знать потребности своих гостей, важно превзойти их ожидания. Мы предлагаем три способа впечатлить клиентов и заработать их лояльность. Итак… Узнайте своих гостей Чем больше вы знаете о своих гостях, тем лучше вы выстроите для них сервис. Как правило, у семей, молодожёнов и бизнесменов разные желания и…
В прошлом году Google и TripAdvisor коренным образом изменили туристическую индустрию, запустив бронирование на Google и Instant Booking соответственно. Сравнивая эти сервисы, мы поймём сходства и различия. Где можно бронировать? В TripAdvisor и Google соответственно, неважно сайт это или приложение. Какая у них цель? В обоих случаях улучшать пользовательский…
Не так давно руководители Priceline и Expedia пытались отговорить отельеров пытаться стимулировать «прямые заказы». В определённом смысле они правы. Недавно открытым отелям гораздо проще «выйти в плюс», сотрудничая с туристическими онлайн-агентствами (OTA). Но в целом, над заявлением OTA отельеры весело посмеялись. 2016 – год прямого бронирования. Во всём мире…
Найти гостиничный номер в режиме "онлайн" сейчас как никогда просто. Фактически, почти 60% бронирования осуществляется в цифровой форме и онлайн-база данных постоянно растет. Так или иначе, рядовые потребители находятся в эпицентре битвы отелей и онлайн-агентств (OTA). Нет сомнений в том, что Expedia и Booking.com преуспели в сборе информации об отелях и лучших ценах на номера, но основной вопрос для хозяев гостиницы, то, что OTA дают им заказы, но не лояльных гостей.
Вот несколько примеров того, как гостиницы мотивируют потенциальных гостей бронировать номера напрямую.
Выгоды прямого бронирования
Когда гости принимают решение зайти непосредственно на веб-сайт отеля для поиска и возможного бронирования, они ищут что-то более личное. Хозяевам отеля надо быстро захватить внимание посетителей предложением льгот при прямом бронировании, упор следует делать на выборе помещения, изменений условий резервирования и переговоров о цене. Понимая вкусы и предпочтения посетителей сайта можно активизировать прямые заказы, не отдавая лакомые куски сторонним конторам.
Независимые отели держат удар
Независимые отели вынуждены конкурировать не только с ОТА, но и с крупными гостиничными брендами. Проектируя маркетинговые кампании вокруг уникальных стимулов для прямого бронирования, эти отели показывают как удовлетворение потребностей клиентов помогает отвоевывать лояльных клиентов.
Castle Hotel & Spa (Тэрритаун, Нью-Йорк)
Гости, посетившие отель через ОТА, получат 15% скидку, если в следующий раз будут бронировать уже напрямую.
Kelvin Hotel (Глазго, Шотландия)
Гости, забронировавшие номер напрямую, гарантированно получат самые низкие цены, бесплатный полный шотландский завтрак, карту лояльности с накопительной системой Kelvin Hotel, а также мешочек со сладостями в подарок и дополнительные сезонные и праздничные предложения.
Hotel Arts (Калгари, Канада)
Бронирование напрямую предоставляет индивидуальные услуги по бронированию и бесплатное аннулирование до суток от вашего пребывания. Другие предложения – это дополнительная 10%-ная скидка от стоимости проживания и членство в программе Extra Hotel Arts. Ее участники получат бесплатную воду, подготовку постели ко сну, а также бесплатные блюда в местном ресторане в качестве комплимента.
The Langham (Лондон, Англия)
В The Langham "прямым клиентам" предлагают бесплатный Wi-Fi, 15%-ную скидку на экскурсии по Лондону, персонализированные пакеты номеров, адаптированные предложения, например, завтрак или массаж, доступ к программе лояльности 1865 года, а также льготы для частых гостей.
Крупные гостиничные бренды, такие как Marriott и не остаются в стороне от сражения за прямые бронирования.
Эксклюзивные предложения Hilton
10% от указанной цены, а также возможность накопления баллов на бесплатный Wi-Fi, дополнительную ночь в номере, цифровые ключи от комнаты и возможность выбора номера перед регистрацией. Также клиенты смогут обменять баллы на билеты на концерты, шоу и другие мероприятия.
Награды Marriott
Если клиент найдет более низкую цену, он получит номер по этой цене плюс 25%-ную скидку. Члены программы лояльности Marriott получают бесплатный Wi-Fi, мобильную регистрацию и возможность заработать баллы для бесплатной ночи в отеле.
Напоминаем, что
Нажимая мышью на любое место на нашем сайте или нажимая «Принять», вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов и других технологий обработки персональных данных. Вы можете изменить свои настройки приватности. Cookie-файлы используются нами и нашими проверенными партнерами для анализа, улучшения и персонализации вашего пользовательского опыта на сайт. Кроме того, эти cookie-файлы используются для таргетированной рекламы, которую вы видите как на нашем сайте, так и на других платформах.Как забронировать отель онлайн и для чего это нужно? Бронирование отелей – важное условие благополучной поездки, если вы решили отправиться в путешествие самостоятельно. Благодаря тому, что прогресс не стоит на месте, стало возможным самостоятельно составить план своего путешествия, приобрести билет и совершить бронирование отеля. Это все теперь доступно через интернет.
Для этого можно воспользоваться такими методами:
- изучить наиболее популярные сайты и воспользоваться одним из их предложений;
- набрать в поисковике отели в необходимом городе;
- спросить у знакомых, где они отдыхали, и забронировать место в том же отеле.
А здесь – я писала о достоинствах и недостатках лоукостеров и чартеров.
Как и где забронировать отель онлайн. Онлайн бронирование
Несомненно, интернет является верным помощником в таком деле. Но поскольку существует огромное количество ресурсов, предлагающих бронирование гостиниц, то лучше ознакомиться с разными предложениями. Это позволит сэкономить на расходах, поскольку разные сайты могут предлагать различные суммы размещения. На мой взгляд, самым популярным сайтом по бронированию отелей является Букинг, а Триваго поможет сравнить цены на один и тот же отель на разных сайтах.
Можно зайти и на официальный сайт отеля и там забронировать номер, однако, это может сказаться на стоимости услуги. Лучше воспользоваться сайтами помощниками, потому что для них гостиницами предусматриваются системы скидок.
Как забронировать отель самостоятельно?
Так каким же образом лучше всего осуществить задуманное? В этом могут помочь следующие советы.
Что следует изучить перед тем, как получать бронь отеля
Для начала следует определиться с качеством отеля, для этого следует уточнить, сколько звезд он имеет. Также немаловажным фактором является, насколько гостиница отдалена от аэропорта (о покупке билетов – ), расположена ли она в центре и каково расстояние до моря. Советы по поиску жилья за границей читайте тут – .
Делая выбор в пользу какого-либо отеля, следует узнать, каким образом осуществляется система питания, является ли завтрак, обед и ужин бесплатными. Нужно ознакомиться какие услуги будут предоставлены бесплатно.
При путешествии на своем автомобиле необходимо уточнить, что отель сможет предоставить парковочное место.
Наиболее же важным является изучение отзывов, при этом не нужно делать выводы, основываясь на паре-тройке отзывов. Необходимо получить как можно больше информации и месте, прежде чем осуществить бронь.
Смотрите видео, как бронировать отель на Букинге.
