Не понравился телефон можно ли вернуть. Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился

Закон, отстаивающий права потребителей, предоставляет покупателю право вернуть продукцию неудовлетворительного качества. Как быть с технически сложной продукцией? Как по закону, вернуть мобильный телефон, читайте далее.

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Коснёмся правовой стороны проблемы. Существует закон, который заявляет, что любой товар непродовольственной категории возможен к возвращению в срок 14 дней. Однако у этого акта есть дополнение в виде перечня товаров, которые являются исключениями. В него входят предметы личной гигиены, медицинские товары, бытовая химия, текстиль, разнообразное радиоэлектронное оборудование.
Очевидно, что современный мобильный телефон – высокотехнологичное средство связи. Он прямиком попадает в список сложного радиоэлектронного оборудования.

Закон не предусматривает случаев, по которым формулировка «не понравился» является достаточной для возврата указанного выше вида устройств обратно в магазин.

Вопрос: «можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?» , всё-таки имеет несколько решений.

1. Попробуйте обсудить возможность обменять приобретённую продукцию. Для того не нужно обращаться к закону и оперировать его формулировками. Достаточно озвучить причину, побудившую вас на возврат. «Слишком тяжёлый», «очень сложный», «не устраивают габариты», «не могу разобраться». Предложите продавцу обмен на аналог товара по той же цене, но другого цвета, меньших габаритов. Зачастую крупные розничные сети идут навстречу своим клиентам в подобных случаях. Этот вариант лучше всего обсуждать с директором или администратором отдела, где было приобретено устройство. Именно они ответственны за принятие таких решений. Учтите, что деньги получить назад, естественно, не выйдет.

2. Сошлитесь на некомпетентность сотрудника работавшего с вами. Например, что не было озвучено несоответствие важных для вас технических характеристик и параметров. Или отсутствуют функции, озвученные продавцом. Причиной также может послужить некачественное обслуживание: товар, приобретенный по совету продавца, не подошёл по необходимым свойствам.

3. Один из вариантов – отсутствие или неполнота инструкции. По закону каждый технически сложный товар должен быть укомплектован подробным руководством по эксплуатации. Если таковое не полностью освещает весь спектр функций устройства, вы вправе получить замену.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?

Законодательный регламент предусматривает возможность сдать некачественный товар за 14 дней. Тот же срок (14 дней) определён для того, чтобы сдать непродовольственную продукцию плохого качества по другим причинам. Формулировка «не понравился» находится в этой категории.

Как вернуть исправный телефон в магазин в течении 14 дней?

Достаточно прийти по адресу продажи. Прихватите с собой коробку и весь находившийся там комплект. Упаковка должна быть условно целой. Не рваной, не мятой, без повреждений, иметь надлежащий товарный вид. Никаких дополнительных бумаг заполнять не надо. Обсудите условия возврата с руководством магазина. Помните, что продавец может отказать, если не будет выявлено веских причин. Но даже мелких недостатков, при общем нормальном функционировании устройства, достаточно для заявления претензий.

Если телефон неисправен, как вернуть?

Вам «повезло» купить неисправный гаджет? На счёт того, как вернуть телефон в магазин если он неисправен в течении 14 дней, не стоит беспокоиться.

Вам понадобится:

Упаковка, желательно сохранившая изначальный вид;
Сопутствующая комплектация: гарнитура, зарядное устройство, инструкция;
Чек на товар;
Талон со штампом гарантии.

По месту покупки придётся заполнить простое заявление, указав в нём требуемую сатисфакцию.

Продавец вправе отправить ваш гаджет на экспертизу, подтверждающую, что следствием неисправности был заводской дефект, а не нарушение условий эксплуатации. Если она выявит, что устройство эксплуатировалось не должным образом, в возврате откажут.

Как вернуть телефон в интернет-магазин?

Приобретение любой позиции в интернет-магазине классифицируется, как дистанционная покупка. Продукцию, взятую в интернет-магазине нужно вернуть в срок до семи дней.

Действует особое правило, гласящее, что интернет-магазин обязан уведомить вас о сроках за которые можно сдать продукцию.
Если устройство было выдано в специализированной точке выдачи, идите туда. Действия в этом случае совпадают с теми, что нужно предпринять, возвращая продукцию в обычный розничный отдел.

В случае отсутствия возможности непосредственного контакта, свяжитесь с продавцом доступным способом.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет-магазин?

По закону о дистанционных покупках это возможно. Достаточно связаться с представителем интернет-магазина в срок до семи дней, с желанием сдать телефон. Далее придется подробно описать причину, по которой хотите оформить возврат. Ссылаться можно на те же варианты, что и при решении сдать обратно технически сложный товар, приобретенный в обычном магазине путем личного визита и оплаты покупки.

Покупка мобильного телефона часто связана с существенными затратами, особенно при приобретении флагманской модели смартфона. Нередко гаджеты приобретают в качестве подарка близкому человеку. Случается, что телефон не соответствует ожиданиям человека, не подходит конкретным требованиям, или же внезапно возникла необходимость вернуть сумму, потраченную на смартфон. Можно ли вернуть телефон в магазин, если он просто не понравился? В каких случаях закон выступает на стороне потребителя и причины какого рода являются «уважительными» для возврата, рассмотрим далее.

В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.

Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.

Существует и вторая часть рассматриваемого вопроса. Согласно классификатору непродовольственных продуктов, действующему на территории России, сотовые телефоны имеют номер ОКП 657140, что отделяет их от телефонных аппаратов и от бытовых средств радиосвязи, имеющих совершенно иные коды. Получается, что с рассмотренной позиции мобильник не считается поименованным в перечне сложных технических товаров. Соответственно, если покупатель возжелает вернуть гаджет, закон поддержит его.

Складывается неоднозначная картина, растерянные покупатели не понимают, как действовать, и запрос «как вернуть телефон в магазин» — один из самых популярных в поисковиках. Ситуацию регулярно рассматривают юристы, а обычные покупатели пишут массу историй о том, как им удалось убедить продавцов принять свежекупленный смартфон обратно. Рассмотрим такие примеры и ситуации.

Возвращаем телефон, который не понравился

Как и любая покупка, смартфон может разонравится новоиспечённому владельцу. Если гаджет выступает в качестве презента, он может не только не вызвать желанных радостных эмоций, но и вовсе продублировать подарок, уже преподнесённый. Логично — два телефона человеку нужны вряд ли. Рассмотрим, получится ли вернуть исправный, но не приглянувшийся телефон обратно.

Обмен

Ситуация обменного, компромиссного характера наиболее удобна и для покупателя, и для магазина. Если человек приобрёл смартфон, сразу же разочаровался в приобретении, но от идеи самой покупки телефона не отказывается, стоит попытаться товар обменять.

Наибольшие шансы на успешный результат ожидаются в случае, когда человек готов поменять телефон на модель, стоящую дороже, с доплатой магазину. По отзывам покупателей, в ситуации такого рода магазин охотно идёт на уступки. Покупателем обязательно должны быть выполнены важные условия:

Телефон, принесённый на обмен, сохранил товарный презентабельный вид.
Коробка от смартфона и комплектующие в порядке.
С момента покупки прошло не более 14 дней (чем меньше, тем лучше).
Покупатель представил документы (чек), подтверждающие совершение приобретения, а также паспорт.

Вторым успешным вариантом может стать обмен равноценный – на модель, стоящую аналогично купленному телефону. Тогда продавцу нужно лишь забрать товар у покупателя, проверить и выдать новый, распечатав платёжные документы. Соответственно, перечисленные выше условия актуальны для возврата и в этом случае.

Помните — лучше обращаться с возникшей проблемой не к «рядовым» продавцам, а к вышестоящим сотрудникам – менеджерам, администраторам или директору торговой точки.

Строить диалог лучше твёрдо, но вежливо. Упомяните, что являетесь постоянным клиентом магазина и довольны ассортиментом и ценами, но с конкретной моделью ошиблись. Стоит разъяснить, по какой причине вам неудобно пользоваться мобильником.

Покупатель, принёсший товар на обмен, должен написать заявление, где укажет причину, по коей желает заменить одну модель на другую. Ряд причин подходит не только для обмена, но и для возврата гаджета.

Заявление при обмене

Документ пишется в свободной форме, но нелишним будет узнать некоторые правила, могущие сыграть решающую роль при обмене мобильника. Заявление адресуется руководителю магазина, нужно указать свои личные данные также, чтобы продавец понимал, от лица кого бумага направлена. Если магазин идёт вам навстречу и готов обменять товар, в шапке заявления так и пишется: «Заявление». Если же вы встретили отказ, документ именуется претензией.

В бумаге нужно указать, когда и какой конкретно телефон вы приобрели, указать сумму, уплаченную за товар. После излагается причина, по которой вы хотите обменять гаджет (советуем упомянуть информацию о неоднозначности трактовки определения «мобильный телефон», мы её приводили выше). Укажите статьи потребительского закона, согласно которым вы имеете право на обмен.

Внимательно оформляйте заявление/претензию

Напомните продавцу, что за несоблюдение закона ему будет назначен штраф, а если вы готовы отстаивать свои права в судебном порядке – укажите это прямо в заявлении. Ниже нужно пометить, что к заявлению вы прикладываете копию кассового чека с порядковым номером, а также указать дату написания бумаги.

Возврат

Вернуть в магазин непродовольственный товар можно в той ситуации, если при покупке человек не получил (или получил в неполном объёме) всю информацию о нём. Обязанность осведомить покупающего об особенностях товара возложена на продавца – об этом сказано в статье №10 Закона, защищающего потребительские права.

Обязанность продавца — осведомить покупающего об особенностях товара

Это весьма актуально для современных смартфонов, например, бренда Apple. Вместо инструкции в коробочку с гаджетом вложен небольшой буклет, который отсылает покупателя на официальный сайт, где, к слову, найти полные данные о конкретной модели также непросто. Воспользоваться этой ситуацией можно тогда, когда вы приобретали телефон, руководствуясь наличием в нём конкретной функции или характеристики, по факту же её не оказалось (или наоборот).

Получается, что буква закона позволяет вернуть в магазин сотовый телефон, о котором продавец не смог или не захотел предоставить всю информацию. По этой причине лучше не покупать гаджет в одиночку, или же заручиться помощью свидетелей, которые могли видеть и слышать, что в магазине вам толком не рассказали про вещь (или ввели в заблуждение относительно её возможностей).

Нередко продавец транслирует покупателю информацию, заявленную производителем. К примеру, в магазине могли сказать, что камера мобильника выдаёт качество в пять мегапикселей, а собственные тесты показывают, что «картинка» едва дотягивает до четырёх. Это веская причина, чтобы вернуть телефон и забрать деньги.

При возврате товара вы также обязаны предоставить его без следов эксплуатации и в полной заводской комплектации. В данном случае также необходимо написать заявление, которое вы можете составить дома и подписать в присутствии представителя магазина.

Заявление на возврат

В шапке документа стоит указать, кому (директор магазина) и от кого заявление направлено. Укажите число покупки, модель и стоимость купленного телефона. Далее укажите, что вы приобрели данный товар, так как вам было принципиально наличие в нём конкретной функции (радио, высокое разрешение снимков и подобное), и продавец в присутствии свидетелей рассказал вам, что данной характеристикой мобильник обладает. Однако, при первоначальной эксплуатации выяснилось, что информация недостоверна и нужно вам функции (или в нужном объёме) в смартфоне нет.

К заявлению прикладывается копия кассового чека, внизу можно напомнить о санкциях за нарушение прав потребителя и решимости довести дело до суда.

Важный момент! Заранее определитесь со своей позицией. Вы должны либо настаивать на том, что купленный гаджет не имеет отношения к технически сложным товарам, либо же заявлять, что продавец-консультант ввёл вас в заблуждение касательно его функционала. Согласно юридической практике, можно совмещать две версии, но лишь тогда, когда вы действительно не досчитались в телефоне важной для вас функции. То есть вы хотите вернуть телефон по причине недостаточного качества воспроизведения музыки или сделанных фотографий, или по иному поводу, при этом препятствия в виде буквы закона вы не видите и в своём праве уверены.

Твёрдость позиции будет играть вам на руку, если дело всё же дойдёт до суда. Не стоит пытаться прийти в магазин в один день, настаивая, что можете обменять товар без объяснения причины по закону, а затем возвращаться на следующий день и сообщать о недостоверности информации, полученной вами при покупке.

Лайфхак по возврату телефона в магазин

На различных форумах, посвящённых процессу возврата мобильных устройств, нередко встречается один и тот же сценарий – люди рассказывают, как им удалось в некоторой мере обмануть продавца и выйти из магазина, вернув потраченные денежные средства.

Происходит всё примерно так: человек заявляет о своём желании заменить смартфон на иную, но более дорогостоящую модель, продавец идёт на встречу и оформляет возврат средств за предыдущую покупку, чтобы оформить новую. В это время покупатель будто бы отлучается в туалет или совершить звонок, а по факту уходит безвозвратно, унося полученные деньги. Телефон, купленный ранее, разумеется, уже находится в магазине.

Это неплохой способ, который сработает, если процедура обмена действительно проводится магазином в указанном порядке:

Человек возвращает телефон.
Его проверяют сотрудники магазина.
Передают покупателю деньги.
Оформляют другую покупку.
Человек оплачивает новый товар.

Соответственно, можно попытаться прервать этот процесс, остановившись на третьем пункте. Ничего противозаконного в этом случае гражданин не делает, и претензии к нему предъявить сложно. Всегда можно заявить о внезапном неотложном деле или ухудшении самочувствия, не позволивших довести «обмен» до логического конца.

Возврат или обмен бракованного, сломанного телефона

Случается, что покупатель полностью доволен приобретением, но вчерашняя покупка отказывается работать. Если человек уверен, что его собственной вины в этом не обнаруживается (гаджет не роняли, не мочили и не повреждали), стоит обращаться в торговую точку.

Согласно статье №18 закона о потребительских правах, в ходе двух недель допустимо вернуть или поменять приобретение, о также потребовать скидку или бесплатный ремонт у продавца, если мобильник неисправен, не работает или в нём обнаружился брак или недостаток любого характера.

В магазин нужно предоставить сам товар в полной комплектации, документы, удостоверяющие личность и совершённый платёж. Придётся составить заявление на имя руководителя торговой точки, в которой подробно указываются причины, по которым вы считаете телефон сломанным или имеющим недостаток, случившийся не по вашей вине. Сложность в том, что продавец, скорее всего, заявит о необходимости проведения экспертизы, которая выявит неполадки и признаёт случай гарантийным либо не гарантийным.

Экспертиза обычно длится достаточно долго – около двадцати дней, а в случае, если она признает, что поломка произошла не по вине продавца, оплатить работу экспертов придётся покупателю. Кроме того, на всё время экспертизы человеку придётся пользоваться старым телефоном, либо же обойтись вовсе без него. Если окажется, что телефон действительно неисправен и ремонту подлежит, его починят и вернут покупателю. Если же ремонт возможным не представляется, тогда человеку вернут деньги.

Ответить на вашу претензию о сломанном товаре магазин имеет право в течение десяти дней. Наилучшим же вариантом будет решить проблему лично, не прекращая диалог с представителем магазин до тех пор, пока вы не будете удовлетворены результатами переговоров, либо же не получите однозначного ответа. В крайнем случае, настаивайте на том, что дойдёте до суда и будете отстаивать свои потребительские права до конца.

Возврат кредитного товара

Если вы приобрели телефон, используя рассрочку или кредитные деньги, вы не теряете права обменять или вернуть товар, если обратное не указано в кредитном договоре. Изучите документ, просмотрев пункты о возможности его расторжения и условиях возврата денежных средств, если таковые были уплачены. Следующим шагом будет обращение в магазин, где вы будете действовать по одному из алгоритмов, изложенных выше – это зависит от причины вашего решения.

Нужно также поговорить с менеджером торговой точки и обсудить возможность обмена или возврата средств.

Важный момент! Успешное расторжение договора о покупке товара не равно расторжению кредитного договора. С документом из магазина, фиксирующем ваш отказ от покупки телефона, нужно отправиться в банковскую организацию и уведомить её о прекращении кредитных выплат. Лишь после того, как вы решите этот момент, можно забыть о своих кредиторских обязанностях. В противном случае банк наложит штрафные санкции на человека, не платящего взносы на основании расторгнутого договора только с магазином.

Таблица 1. Шпаргалка по обмену и возврату телефона

Причина	Действия
Телефон не нравится, нужны деньги	Ссылаемся на перечень непродовольственных товаров, согласно которому мобильник не считается технически сложным устройством. Помните, что данный момент в законодательстве считается «плавучим», то есть существуют прецеденты решения как в пользу покупателя, так и в пользу продавца.
Хотите обменять на другую модель	В случае обмена равнозначного или с вашей доплатой, проблемы быть не должно. Главное, чтобы купленный телефон сохранил предпродажный вид.
Недовольны отсутствием нужной функции	Ссылаемся на статью №10 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца предоставить исчерпывающую информацию о товаре.
Купили бракованный телефон или он вышел из строя в короткие сроки	Ссылаемся на статью №18 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца заменить неисправный товар или вернуть денежные средства за него.
Купили телефон в кредит	Пользуемся вышеизложенными алгоритмами, следом уведомляем банк о расторжении кредитного договора.

Видео — Возможен ли возврат телефона в течение 14 дней?

Подведение итогов

Вернуть мобильный телефон в магазин, получив обратно деньги или более желанную модель – непростое занятие. Даже если у покупателя имеется уважительная причина (неисправность товара/отсутствие в нём необходимых функций), доказать правоту непросто. Смартфон – дорогостоящее и сложное приобретение, и магазин редко бывает заинтересован в потере денег, уже заплаченных человеком.

Собираясь возвратить или обменять сотовый телефон, обязательно возьмите в магазин все необходимые документы, чеки, коробку от товара, убедитесь, что внутри упаковки по-прежнему находятся все комплектующие (наушники, зарядное устройство и подобное). Прочитайте соответствующие статьи в Законе о потребительских правах, а лучше распечатайте основные положения и возьмите с собой, чтобы ссылаться на свод законов при диалоге с продавцом. Не нужно хамить или вести себя высокомерно – человеческое отношение непременно сыграет свою положительную роль в разрешении вашего вопроса. Удачи!

(6 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

установлен в 10 дней после предъявления претензии.
Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Эта история для тех, кто хочет вернуть мобильный телефон, смартфон или планшет или любой другой товар налдлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Надеюсь страница проиндексируется популярными поисковиками. Это не прямое руководство к действию, а лишь прямой пример о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно!

Прелюдия. Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения - смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство. И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился. Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось. Я не знаю, как сидят пользователи этой ОС, но Android намного удобнее и привычнее. В магазине ОС microsoft не оказалось тех приложений, которыми я пользуюсь, а также интерфейс OC Microsoft не доставляет удовольствия для его пользования.
На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.

Секс. На следующий день, вооружившись телефоном и чеком от него я, уверенный, что мне не откажут,ведь закона кроме статьи 25 ЗоЗПП я не знал, пришел в Связной и говорю:
Я: Я хочу вернуть телефон, т.к. он меня не устраивает. Закон о ЗПП статья 25, п.1.
Менеджер: по какой причине?
Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.
Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно "Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.
"Начилозь" - подумал я и говорю:
Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.
Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.
Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств. Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.
Менеджер предложил позвонить в техподдержку связного и если там мне пойдуи навстречу, то я смогу вернуть товар в магазин. В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги. передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.
Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.

Было решено писать претензию. В интернете много информации о том, как можно вернуть товар надлежащего качества в магазин, но и противоречий тоже полно.

Финал. Менеджер похоже сам не ожидал такого исхода. Казалось, что он сам был рад поскорее покончить с этой историей. Интересно было также, что претензию не приняли. Всё было решено дистанционно: менеджер отсканировал претензию, отправил через особую форму в техподдержку и связался со специалистом для того, чтобы претензию приняли. Там её приняли и решили сразу же закрыть вопрос. Её рассмотрели, затем вызвали на допрос меня. Девушка в трубку сказала, что никакая претензия не нужна и, если телефон не имеет механических повреждений и находится в рабочем состоянии, то мне вернут деньги. Победа!!!
Изучайте устройство сразу, неотходя от кассы.

Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества . Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка . Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.

Как вернуть телефон в магазин по закону

Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три :

Гражданский кодекс;
Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
Постановление №55.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

замены на такой же, но рабочий аппарат;
замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
скидки за брак;
ремонта;
возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки , чтобы предъявлять претензию продавцу .

Важно : в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если:
– недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться);
– продавец нарушил срок ремонта;
– после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).

А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

Важно:
в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не бытовая радиоэлектроника, а переносная станция, а поэтому к списку качественных товаров, которые нельзя вернуть не относится. Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.

Что делать, если сломался телефон

Во-первых, нужно решить, что вы хотите:

поменять телефон на такой же, но исправный;
поменять на другой;
отремонтировать за счёт магазина;
вернуть деньги.

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант . Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!

Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.

Гарантия на телефон

По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем . Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.

Важно: если вы оплатили дополнительную гарантию, это означает, что срок, в который телефон можно бесплатно отремонтировать, продлевается.

Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине. Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.

Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!

Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно деньги . Порядок действий будет такой:

собираем комплект в коробочку от телефона;
делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
пишем одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
идём в магазин;
предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).

Важно : хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.

Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки :

возврат денег – 10 дней;
замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!

О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.

После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват . А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.

Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.

Отказали? В суд!

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете
право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

по месту жительства ИП или регистрации магазина;
по вашему месту жительства;
по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.

В суд нужно принести:

вот такое ;
копии чеков в 2 экземплярах;
копии всех заявлений тоже в двух экз.;
копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.

Важно:
никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя! В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы .

И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака . Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!