Бизнес и полезные советы. С вами как всегда, Ольга и очередная статья, которая интересует многих. Как ни странно, но большинство интересуется, что такое чат и как им пользоваться в интернете. Сейчас и поговорим про это.

Чат – это средство для общения людей в интернете. Мгновенные сообщения помогают людям бесплатно общаться в сети. чат отличается тем, то сообщения пишутся в режиме реального времени. Здесь вы не сможете подумать несколько часов, прежде чем ответить. Вы отвечаете другому человеку тот час.

Что такое чат? Виды чатов

Есть несколько. Один из них – http веб чат. Существуют еще и чаты с технологиями Adobe Flash. Если делить по виду общения, то чаты можно разбить на видео, текстовые и аудиочаты.

Вы можете общаться в чате в соц. сетях, таких как Вконтакте или Фейсбук.

В скайпе можно делиться фото, файлами. Можно даже показывать, что у тебя происходит на рабочем столе. Таким образом, вы можете общаться в режиме реального времени через скайп, обучая других, к примеру, основам сайтостроения. Если у вас ноутбук или имеется камера, то вы можете общаться в чате, видя друг друга.

Как попасть в чат общение?

Если вы находитесь на сайте, у которого предусмотрено чат общение, то вам нужно зарегистрироваться на этом сайте. К примеру, вы зарегистрировались в Фейсбук. Вам нужно добавить кого то в друзья для общения в чате. При добавлении друга, вам будет доступно общение с ним.
Просто нажмите на имя друга справа внизу и напишите сообщение. Можно так же и видеть друг друга при разговоре. Только для этого необходимо будет нажать – начать видео звонок с (имя друга). Вы можете просто голосом разговаривать. Для этого нажмите – начать голосовой звонок с (имя друга).

Смайлы в чате

Общаясь в чате вы можете использовать смайлики. На скриншоте ниже, вы можете видеть смайлы в Фейсбук:Вы можете набрать их на своей клавиатуре, либо использовать уже готовые. Использовать смайлы необязательно, но они дают разговору эмоциональность.

Общайтесь онлайн в чате и находите новых, интересных знакомых. Думаю, вы теперь знаете, что такое чат и поняли как им пользоваться. Теперь будете проводить свободное время в общении.

Общение с клиентами - это целое искусство. Как бы вы не изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь - искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?

Предлагаем разобрать, что такое «хорошо», а что такое «плохо» на примере чата на сайте , который поддерживается LiveTex. Что поможет расположить клиента к оформлению заказа, а что, наоборот, оттолкнёт и заставит закрыть окно переписки с представителем компании? Какие есть правила общения? Разберём по порядку.

1. Вовлекающее приветствие

Разумеется, все знают о том, что клиента нужно приветствовать. Но не все это делают, и даже те, которые делают, иногда совершают ошибки.

Поздороваться - мало. Нужно уметь экономить время клиентов и уже на этапе приветствия проявлять инициативу, предлагать компетентную помощь. Так вы быстрее расположите к себе клиента, поможете ему начать разговор.

2. Оперативность

Онлайн-чат подразумевает быструю скорость ответа. Так, обратившись в чат впервые, клиент получает информацию, что на сообщение ему ответят в течение 30-60 секунд. Но ситуации бывают разные, и иногда специалисты по продажам не успевают уложиться в установленное время ответа. Если такое происходит, предупреждайте клиента об этом - настройте удержание таким образом, чтобы клиент получал письма о задержке ответа автоматически.

Нет ничего зазорного, чтобы написать клиенту в чате «Минуточку», при условии, что уменьшительно-ласкательными формами пользуется сам клиент. В другой ситуации пишите: «Пожалуйста, подождите минуту» - так клиент будет знать, что о нём не забыли, а просто ищут ответ.

Указывайте время получения ответа, чтобы не сложилось такой ситуации, когда клиент получает сообщение «Вы получите ответ через 30 секунд», а чат никто не обслуживает (закончился рабочий день). Настройте ярлык таким образом, чтобы не показывать его в нерабочее время. Собирать заявки в таком случае можно с помощью офлайн формы обратной связи .

Также для более эффективного сбора заявок уместно использовать акции и спецпредложения. Например: «Мы не онлайн? Напишите нам в рабочее время с 9.00 до 18.00 и получите скидку 5%!»

Чтобы повысить скорость ответа и добиться понимания от клиента, на какую кнопку ему нажать и к кому именно обратиться, сотрудники также могут использовать скриншоты, фото-, видео- и аудиоматериалы.

3. Полнота ответа

Важно помнить, что чат предназначен не для того, чтобы клиент искал информацию самостоятельно, а чтобы помочь ему сократить время получения информации. Менеджеры по продажам иногда ленятся расписывать ответы, которые уже есть «где-то на сайте», но зачем тогда клиентам обращаться в чат?!

4. Уточнения

Всегда уточняйте заказ клиента: мало ли, цифру в номере заказа перепутал, не ту ссылку прислал. Клиент всё равно не признает, что он ошибся, а вы потеряете лояльного потребителя и не увеличите продажи так, как могли бы.

5. Вежливость

Специалистам отдела продаж необходимо следовать правилам этикета и принятым стандартам обслуживания, ведь это важная составляющая имиджа компании и её клиентоориентированности.

Кроме того, не стоит пытаться показать клиенту свой чрезмерный «профессионализм» и сыпать терминами, значение которых понятно только вам. Клиент может расценить это как неуважение к себе.

6. Грамотность

Клиент будет, мягко говоря, в недоумении, получив сообщение с текстом вроде:

Потому что, опять же, чат - своеобразная визитка отношения компании к клиентам.

7. Эмоции в меру

Чтобы сделать общение более живым, рекомендуем использовать стикеры и эмоджи. Эмоции, конечно, помогают установить связь с клиентом, но всё хорошо в меру. Не стоит перебарщивать со смайликами, восклицательными знаками, а также переходить «на крик», используя CAPS LOCK.

8. Логичность завершения разговора

Каждый разговор с клиентом должен быть логически завершён. Вы можете уточнить, на все ли вопросы вы ответили, можете ли помочь чем-нибудь ещё или взять контакты для дальнейшей связи, когда это необходимо. Обязательно вежливо попрощайтесь с клиентом.

Цель онлайн чата - предоставить такой же качественный сервис, как по телефону или при личном общении, выстроить связь с клиентом и увеличить продажи. Как вы видите, обеспечить высокое качество обслуживания совсем не трудно. Клиенты ценят внимание к себе и своим потребностям, поэтому очень важно проявлять внимательность, участие, быть вежливым, а самое главное, оперативно находить ответы на вопросы.

Чат рулетка - это видео чат, созданный для максимально комфортного общения людей со всего мира. Комфортность общения в чатрулетте обеспечивается следующим:

• возможностью пользоваться ею ;
• набором функций, которые помогают пользователю вебчата: фильтр по странам, возможность в автоматическом режиме игнорировать тех, кто не включил свою веб-камеру, и другими;
• возможностью добавлять контакты пользователей видеочата;
• возможностью , чтобы привлекать максимальное количество других пользователей чатрулета;
• возможностью посылать сообщения (включая видеосообщения) своим собеседникам по чат рулету.

Теперь обо всём этом, что позволяет веб чат, мы расскажем подробнее. Но вначале самое главное - как включить чат рулетку . Сделать это предельно просто. Если вы хотите работать в браузерной версии, то необходимо просто открыть наш сайт (рекомендуем сделать закладку) и нажать кнопку «Старт». Автоматически должны включиться веб-камера и микрофон, а через пару секунд у вас уже произойдёт соединение с первым собеседником. Как мы писали выше, на нашем сервисе можно работать без всякой регистрации.

Если вы или у вас , то алгоритм действий подробно расписан в соответствующих разделах.

Если вы хотите узнать, как зайти в чат рулетку через приложение, то его необходимо сначала установить на компьютер. Далее всё аналогично написанному выше. Итак, как запустить чат рулетку, мы рассмотрели. Идём дальше.

Как настроить фильтр по странам

В верхнем правом углу нажимаете кнопку All countries и в выпавшем списке выбираете интересующую вас страну. Теперь наш видеочат будет показывать только представителей этих стран.

Как добавлять контакты, создавать заставки, посылать сообщения

Для этого необходимо зарегистрироваться в чат рулетке и создать аккаунт. Для добавления контактов и создания видеосообщений у вас должен быть (платная функция).

Что делать в чат рулетке

Это сервис для общения, преимущественно с целью развлечения. Но также чат рулетку можно использовать:

• для ;
• изучения иностранного языка (согласитесь, что общение онлайн с носителем языка очень эффективно способствует обучению);
• для поиска спутника жизни;
• для совершенствования навыка общения с незнакомыми людьми.

Можно придумать ещё массу вариантов, как использовать чат рулетку, ведь это очень гибкий инструмент общения.

Для предотвращения конфликтов существуют определённые правила чат рулетки . Они просты, логичны и для подавляющего числа посетителей необременительны:

• не оскорблять собеседников;
• не призывать к насилию, не разжигать национальную, религиозную и иные виды розни;
• не появляться перед собеседником в непристойном виде (запрещено находиться перед видеокамерой даже с обнажённым торсом), показывать свои гениталии.

Как сидеть перед веб камерой

Перед веб-камерой необходимо быть опрятно одетым, сидеть прямо, чтобы собеседник мог видеть ваше лицо. Слишком близко приближаться к веб-камере не рекомендуется: это не очень приятно противоположной стороне.

Сейчас это слово употребляется всё реже, да и самих чатов в том виде, в котором они когда-то были популярны, уже почти не осталось. Поэтому сначала я расскажу, что под этим словом подразумевается сейчас, а потом, что оно означало раньше.

Чат - это переписка в реальном времени, так сказать, в «прямом эфире». Если два человека прямо сейчас обмениваются текстовыми сообщениями, значит, они чатятся.

В скайпе за такую переписку отвечает вот эта часть:

Допустим, я захожу в программу и вижу, что рядом с фотографией моего друга зеленый значок. Значит, он в сети.

Мне нужно у него кое-что спросить, но позвонить по скайпу я пока не могу. Щелкаю по его имени в списке контактов. Внизу программы, ближе к центру появляется часть для печати сообщений. Набираю в ней свой вопрос и отправляю.

Вопрос сразу же публикуется прямо над окошком для ввода текста. Друг его тут же получает и печатает мне ответ.

Как только он отправит сообщение, я сразу увижу его чуть ниже, под своим вопросом.

Затем снова печатаю сообщение и снова получаю ответ.

Вот это и есть чат. Значит, только что я со своим другом початился.

Еще это слово можно применить к Viber , WhatsApp, Телеграму, социальным сетям, сайтам знакомств . В общем, к любому сервису или программе, где можно переписываться онлайн.

Чаты как сайты в интернете

Раньше чатами назывались специальные сайты для группового общения в интернете. Сейчас они по-прежнему существуют, но в гораздо меньшем количестве. Это такие болталки для знакомств.

Общение в них происходит примерно так: я открываю адрес такого сайта, придумываю себе прозвище (ник) и начинаю переписываться.

Для этого нажимаю на имя/прозвище человека и печатаю ему сообщение. После отправки собеседник сразу же его получает. Сообщение видит не только он, но и другие люди. Если я хочу, чтобы его видел только мой собеседник и никто другой, отправляю как личное.

Пример общения в таком чате

Через поисковую систему я нашел чат без регистрации. Захожу в него под придуманным прозвищем (ником):

Загружается новая страничка, на которой есть список «Сейчас в чате». Это ники тех, кто в данный момент находится на сайте. Среди них есть и мое прозвище.

На самом видном месте (обычно в центре страницы) появляются сообщения. Это и есть общение в чате.

Обычно под этой перепиской, внизу, есть поле для печати своих сообщений. Если я хочу обратиться ко всем участникам, просто набираю здесь текст и нажимаю кнопку отправки.

Мое сообщение сразу же появляется в той части, где народ общается.

Если же я хочу что-то написать определенному человеку, щелкаю по его нику в списке и он появляется в поле для ввода текста.

Теперь печатаю сообщение и нажимаю на кнопку отправки.

Оно появляется в общей переписке.

Если я хочу отправить сообщение так, чтобы другие участники его не видели, я должен сделать это через специальную функцию. Обычно достаточно просто нажать на квадратик (поставить птичку) рядом с надписью «Лично».

Ну, и слежу за перепиской, стараясь отвечать как можно быстрее. Вот так и происходит общение в подобных системах.

Раньше, до появления социальных сетей, скайпа, вайбера и других программ для быстрой связи, они были очень востребованы. Потому как только здесь можно было переписываться в реальном времени. Люди договаривались встретиться в каком-то чате, чтобы просто пообщаться.

Сейчас же всё гораздо проще, поэтому такие сайты потихоньку закрываются. Но само слово осталось и периодически встречается в интернете, СМИ и личных беседах.

Модуль поиска не установлен.

Искусство общения в чате

Мой далласский друг Джим Джонсон задал мне вопрос, который и натолкнул меня на мысль написать то, что я собираюсь предложить вашему вниманию.

А вопрос был следующий: "Анна, уже 3 часа ночи, ты 5 часов сидишь в чате. О чем и с кем можно говорить столько времени?". Джим побывал несколько раз в чатах, и у него четко сформировалось мнение, что все общение там сводится к совершенно ограниченому набору вопросов и абсолютно стандартным вариантам ответов.

Мы потом не раз обсуждали с ним эту тему, я не пыталась его ни в чем убеждать, но мы оба пришли к выводу, что общение, где бы оно ни происходило, в реальной жизни или в виртуальном пространстве, неотъемлемая часть человеческого существования, которая дает человеку стимул в жизни. Другое дело, что в некоторых чатах после нескольких фраз становится скучно, все вопросы и высказывания, как правило, банальны и к собеседникам (?) теряешь интерес после обмена несколькими фразами. Но это же самое иногда происходит и при реальном общении.

Чат v это виртуальная среда для общения, и эта среда по-своему уникальна. Человек учится общаться в реальной жизни с момента рождения. В чат же попадает, как правило, уже почти сформировавшаяся личность, а общение в чате отличается от реального. В первый момент ты теряешься, не понимаешь, с кем говорить, о чем говорить. Все слова убегают куда-то, с непривычки пропускаешь фразы, обращенные к тебе, а на те, что успеваешь прочесть, не всегда успеваешь ответить.

И беседа затихает. Общение остальных продолжается, а ты остаешься один. Некоторые обижаются и уходят, другие пытаются привлечь внимание фразами типа "Ну поговорите со мной", которые чаще всего остаются без ответа, потому что ни к кому не обращены.

Так как же надо общаться, чтоб не чувствовать себя обиженным и никому не нужным?

Правило первое

Входя в чат, поздоровайтесь со всеми. Лучше всего выбрать какое-то нестандартное приветствие и пользоваться им каждый раз при входе. Тогда вас будут узнавать старожилы чата, даже если вы смените ник. А это иногда приятно, когда тебя помнят и узнают.

Правило второе

Говоря в чате, старайтесь обращаться к конкретному нику. Тогда увеличивается вероятность, что вам ответят. Конечно, можно употреблять и фразы, обращенные ко всем, но тогда они должны быть интересны большинству людей, интриговать, побуждать к ответу. Это может быть либо какой-то вопрос, либо какая-то дискуссионная фраза. Лучше всего такие фразы употреблять уже после некоторого индивидуального общения, когда несколько собеседников уже привлечены вами к разговору, а остальные, возможно, наблюдают, и фраза, сказанная всем в такой момент, может побудить их к разговору с вами.

Правило третье

Старайтесь не отвечать односложно ("да", "нет", "не знаю") на вопросы, заданные вам. Лучше ответить полной фразой вроде "нет, я не смогу пойти сегодня в интернет-кафе", чем написать просто "нет". Дело в том, что ваш собеседник может просто уже не помнить своего вопроса, особенно если общается не только с вами. И тогда начинаются выяснения, "что нет?", а вы уже и сами не помните. При развернутой фразе такого не произойдет.

Правило четвертое

Если по какой-либо причине ваша фраза осталась без ответа, скопируйте ее и повторите.

Человек мог просто не заметить ее. Повторную фразу скорее всего заметят. Я сама часто копирую свои фразы, когда вижу, что мой собеседник активно общается со многими, а я хочу получить ответ на мой вопрос.

В некоторых чатах количество фраз достаточно для того, чтобы успеть скопировать пропущенное собеседником сообщение.

Правило пятое

Не отвечайте только смайликом:-). Смайлик v это дополнение к развернутой фразе. Хотя, использование смайлика возможно, если вы хотите прервать беседу с конкретным ником и хотите это сделать в вежливой форме.

Правило шестое

Правило седьмое

Лучше не называть в чате человека реальным именем. Как правило, если кто-то хочет, чтобы его реальное имя знали, он либо использует его в собственном нике, либо сообщит при знакомстве.

Конечно, общение как в чате, так и в реальной жизни во многом зависит от характера человека, от его желания сказать что-то другим и выслушать других. Уникальность чатовского общения заключается в том, вы можете рассчитывать на внимание всех, кто находится в данный момент в чате. В вашем распоряжении вся чатовская аудитория и уже от вашего умения заинтересовать, от вашей эрудиции и способности ясно излагать свои мысли, зависит то, как долго и плодотворно будут с вами общаться.

Анна Данилова