Ошибка аутентификации втб 24 банк клиент онлайн. Возможные ошибки. Как исправить ошибку «Объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder»

Интернет-Клиент ВТБ Бизнес Онлайн это платформа для дистанционного управления финансовыми операциями из любой точки земного шара. Все возможности, которые раньше предоставлялись, исключительно в отделениях банка для юридических лиц, теперь собраны в одном месте и реализуются в один клик. Для входа в кабинет с ПК подходят только следующие браузеры: , .

Возможности сервиса

Список некоторых услуг, которые раньше предоставлялись только в отделениях банка:

• Контроль остатка по счету
• Исполнения платежей (в том числе срочных)
• Проверка надежности контрагента
• Выгодная покупка и продажа валюты онлайн (USD, EUR, GBP, CHF, JPY)
• Заказ разного рода справок, наличных средств и чековых книжек
• Подача заявления на кредит / погашение кредита
• Контроль текущего кредита (график платежей, остаток, детализация и тд.)
• Выпуск банковских карт для з/п сотрудников, отправка реестров на зачисление з/п.
• Отправка документов
• Первым узнавать актуальные новости банка
• Переписка с технической поддержкой банка и многое другое.

Как подключиться к ВТБ Бизнес Онлайн?

Для подключения к системе ВТБ Бизнес онлайн необходимо совершить ряд последовательных действий в правильном порядке. Отмечу, что сначала регистрируется компания (ИП, ООО и тд.), только потом создаются пользователи со своими правами управления в зависимости от должности. Это требуется для того, чтобы сотрудник низшего звена не смог распорядиться по своему умыслу (злому или случайному) финансовой операцией, к которой он не имеет отношения. И так, по порядку:

Создайте пустую папку с произвольным названием, путь к которой укажите когда запросите новый сертификат . По завершению сгенерируется

Зарегистрируйте созданный сертификат в системе bo.vtb24.ru. Для этого нажмите ссылку "Скачать" , введите пароль секретного ключа, полученного ранее.

В личном кабинете "Организации" (не путать с ЛК Пользователя!), во вкладке "Документы" автоматически сформируется заявление на подключение к системе ВТБ БО, которое необходимо распечатать в двух экземплярах, заверить подписью директора, печатью и доставить в офис банка. Специалист банка активирует сертификат, о чем появится статус в ЛК "Активен".

Вход в личный кабинет ВТБ Бизнес Онлайн

Когда ваше заявление будет удовлетворено и одобрено, можно приступать к работе в личном кабинете. После изменения дизайна официального сайта www.vtb.ru, сложновато стало найти кнопку перехода в функционал БО, поэтому для входу лучше использовать прямую ссылку . Заполняем следующие поля:

1. Логин (был вами получен в смс)
2. Пароль (тот, который вы изменили при первой авторизации в ЛК)
3. Каталог ключевого носителя СКЗИ (здесь нужно указать путь к папке где были сохранены ключи и сертификат)
4. Жмем "Войти"

При верном вводе входных данных будет произведена проверка актуальности сертификата. Если проверка сертификата завершилась успехом, всплывет окошко .

Но для входа в ЛК ВТБ БО этого недостаточно! Последний этап проверки - подтверждение авторизации с помощью sms кода или пароля с EMV-ридера (выбор того или иного способа подтверждения авторизации осуществляется в системных настройках организации).

Ридер - устройство предназначенное генерировать пароли для подтверждения банковских операций. Это новшество в банковском секторе ввели в 2018 году, по причине большей защищенности от разного рода атак, нежели смс-подтверждение. EMV-карта выдается руководителю фирмы. Карта представляет собой обычную пластиковую карту (похожую на кредитную или дебетовую), которая помещается в слот ридера, чтобы сгенерировать одноразовый пароль. Она защищена пин-кодом.

При трехкратном неверном вводе пин-кода карта блокируется. Для разблокировки необходимо обратиться в отделение банка.

Окно, которое изображено на рисунке выше, появится у организаций использующих способ дополнительной авторизации - ридер. Как пользоваться им и EMV картой, краткая инструкция:

1. Вставляем эмитированную Банком пластиковую карту в ридер, жмем кнопку "А" .
2. Вводим пин-код карты, жмем "ОК" .
3. Вводим цифры в ридер изображенные на экране компьютера (см. поле "Контрольный код", в данном случае 4212 ), жмем "ОК" .
4. Сформированный ридером код, вписываем в поле "Введите значение ридера (код)" на компьютере, жмем "Войти".

   При смене номера телефона, войти в систему не получится! Необходимо распечатать пустой бланк заявления на изменение номера телефона из личного кабинета организации, в разделе "Документы" , ручкой указать причину и новый номер. Отнести бланк в отделение банка.

Как восстановить пароль?

В случае утраты пароля от личного кабинета ВТБ БО, необходимо предпринять ряд следующих действий:

• На странице авторизации нажать на ссылку "Забыли пароль".
• В появившемся окне введите логин, текст с картинки и нажмите "Восстановить".
• Далее в соответствующее поле необходимо ввести код подтверждения из смс и нажать "Сбросить пароль".
• На экране монитора вы должны увидеть сообщение: "Пароль отправлен. На номер 7912*****82 будет отправлен новый пароль......"
• Дождитесь смс с новым временным паролем, который нужно изменить при первой авторизации.

Как изменить пароль из ЛК Организации?

При необходимости можно изменить пароль любому пользователю организации. Делается это из личного кабинета следующим способом:

Как добавить номер телефона для информирования по смс?

Во вкладке "Телефоны для получения SMS" личного каинета Организации можно добавить дополнительный номер телефона для смс-информирования.

• Нажмите "Добавить".
• Введите дополнительный номер в формате +7(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ, жмем "Сохранить".
• Для удаления дополнительного номера нажмите символ "Х" - справа от номера.

Основной номер телефона изменить или удалить нельзя! Чтобы внести изменения в основной номер, распечатайте заявление в разделе "Документы" личного кабинета Организации. С заполненным заявлением необходимо обратиться в банк.

Система Банк-Клиент онлайн позволяет предпринимателям выполнять различные операции с их счетом без необходимости посещать отделение ВТБ24. Установка системы производится на компьютер и позволяет управлять счетом в режиме онлайн. Но если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ24, что делать в этом случае?

Устранение ошибки

Проверка наличия сертификата пользователя

Для начала необходимо проверить, сохранилась ли в целостности файловая структура ключевого носителя. Необходимо открыть накопитель и проверить наличие следующих папок:

• keys, содержащей ключи;
• cert, содержащей информацию о сертификате;

В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:

• kek с расширением opq;
• mk и masks с расширением db3;
• rand с расширением opg;
• request с расширением pem.

Проверяйте не только имена файлов, но и их расширение! Если окажется, что не хватает какого-либо элемента, то ошибка при чтении сертификата ВТБ24 так и будет возникать.

Что делать, чтобы восстановить структуру?

• Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
• Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
• Скачать новый сертификат;
• Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.

После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.

Если всё проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.

Если ошибка всё равно не устранена

При необходимости любому пользователю Организации можно сменить пароль:

7. Смена Сертификата пользователю

В Системе есть возможность сменить Сертификат пользователю внепланово и по окончанию срока его действия автоматически без визита в Банк или через подтверждение в офисе Банка (срок действия Сертификата - 2 года).

В рамках процедуры плановой замены Сертификата система выдаст предупреждение пользователю Организации за 21 день до истечения срока действия Сертификата.

При этом в течение 21 дня до окончания срока действия Сертификата его можно перевыпустить в системе автоматически, без визита в Банк (см. п. 7.3).

7.1. Для смены сертификата по окончании срока его действия необходимо войти в Личный кабинет Пользователя, используя ссылку https://bco.vtb24.ru/lk:

Если пользователь организации – руководитель, и он зарегистрировал в Банке основной номер мобильного телефона для входа в Личный кабинет Организации в соответствии с Дополнительным соглашением к Соглашению о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн», то для входа в Личный кабинет Организации необходимо будет указать код подтверждения, полученный в SMS на этот основной номер телефона, и нажать на кнопку «Подтвердить».

7.2. После подтверждения откроется окно «Личный кабинет Пользователя» :

Внимание! Заранее создайте пустую папку (на flash-носителе для хранения ключей от системы «Банк-Клиент Онлайн». В случае если Вы используете компьютер с операционной системой Windows XP, для хранения Сертификата допустимо использовать пустую папку (например: D:\\Work\ВТБ24) на жестком диске компьютера.
1
2

1 – С помощью кнопки навигации укажите путь к папке, где в дальнейшем будут храниться ключи и Сертификат
2 – Нажмите кнопку «Запросить сертификат»

7.3. После произведенных действий откроется окно «Запрос сертификата»:

7

3
6

5
4

Требуется указать путь к пустому каталогу, в который будет записан новый ключ (3) , заполнить поля «Город» (4) , «Область, район» (5) и указать каталог текущего ключевого носителя СКЗИ (6) . При автоматическом выпуске Сертификата без визита в Банк следует установить тип активации – «автоматическая». При этом выпуск нового Сертификата будет подтвержден в системе автоматически при отправке Акта в Банк посредством системы БКО (см. п. 7.6).

При установке типа активации «сотрудником банка» - новый Сертификат необходимо будет подтвердить в офисе Банка, предоставив Акты о плановой замене сертификата.

7.4. Нажмите кнопку «Запросить» (7) .

Появится окно «Инициализация генератора случайных чисел» , в котором необходимо произвольно нажимать клавиши или перемещать мышь:

По завершении инициализации появится окно «Пароль секретного ключа» :

10
8
9

После подтверждения пароля появится окно:

11 – Нажмите кнопку «ОК»

11

В разделе «Запросы на сертификаты» запрошенный Сертификат будет иметь статус«На сертификации»:

Обновите страницу Личного кабинета Пользователя через 1-3 минуты после запроса Сертификата, нажав на клавишу F5 . Статус Сертификата в разделе «Запросы на сертификаты» поменяется на «Ожидает подтверждение» :

7.5. Сохраните Сертификат пользователя в Каталог ключевой информации, используя кнопку ссылку «Сохранить» у значка дискеты .

Внимание! Сохранение Сертификата пользователя должно осуществляться только в папку, в которую были сохранены Ключи для этого пользователя. Перед сохранением Сертификата необходимо проверить путь к этой папке в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ». В случае если путь указан неверно, его необходимо отредактировать через кнопку навигации или вручную.

Если пароль секретного ключа указан верно, то система сохранит Сертификат в указанную в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» папку и выдаст сообщение:

После сохранения Сертификата при нажатии на кнопку есть возможность просмотреть Акт о выполнении работ по плановой замене Сертификата «Банк-Клиента Онлайн»

7.6. Отправьте Акт о выполнении работ по плановой замене Сертификата в Банк, используя кнопку .

Появится окно предупреждения:

Нажмите кнопку «Ок».

В случае если у клиента есть подписанные старым сертификатом и не отправленные документы, система выдает предупреждение:

Требуется войти в систему и снять подписи с документов, либо отправить их в Банк.

Этот пароль был создан пользователем Организации самостоятельно в п.7.4 настоящей Инструкции:

7.8. По завершении запроса Сертификата следует нажать на кнопку «Выход», расположенную в правом верхнем углу экрана:

Внимание! При автоматическом перевыпуске Сертификата Акты о выполнении работ по плановой замене Сертификата в Банк не предоставляются.

1 - Выберите Тип авторизации – «Организация»
2 - Укажите ИНН
В случае если Организация имеет филиалы, то при входе в Личный кабинет Организации кроме ИНН и секретного слова, обязательно указывается УНК .
3 – Укажите Секретное слово

(Секретное слово указано в Заявлении о присоединении к Условиям комплексного обслуживания с использованием системы «Банк - клиент онлайн» в пункте 3).

4 – Нажмите кнопку «Войти»
2
3
1
4

Если пользователь организации – руководитель, и он зарегистрировал в Банке основной номер мобильного телефона для входа в Личный кабинет Организации в соответствии с Дополнительным соглашением к Соглашению о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн», то для входа в Личный кабинет Организации необходимо будет указать код подтверждения, полученный в SMS на этот основной номер телефона, и нажать на кнопку «Подтвердить»:

Откроется страница «Личного кабинета организации». В разделе «Запросы на сертификаты» напротив фамилии пользователя нажмите кнопку для того, чтобы распечатать «Акт о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата».

Внимание! «Акт о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата» необходимо в 2-х экземплярах предоставить в обслуживающее отделение Банка для активации нового Сертификата и блокировки предыдущего.

После подтверждения Акта о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата в офисе Банка, статус нового Сертификата пользователя поменяется на «Активен», а у предыдущего Сертификата статус поменяется на «Заблокирован»:

Формы «Акта о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата»:

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

«акт о выполнении работ по плановой замене сертификата БкО»

А К Т

о выполнении работ по плановой замене Сертификата

«Банк-Клиент Онлайн»

Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), именуемый в дальнейшем «Банк», в лице ________________________________________________, действующего на основании __________________________________________________ с одной стороны, и ___________________________________________, именуемый(ое) в дальнейшем «Клиент», в лице _________________________________________________________, действующего на основании __________________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», составили настоящий акт о нижеследующем:

1. 
   
2. 
   

КЛИЕНТ БАНК

__

М.П. М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

«акт о выполнении работ по внеплановой замене сертификата бкО»

к Инструкции по подключению и обслуживанию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с использованием систем «Банк-Клиент Онлайн» и «Клиент-Банк» (СКБ) № 214

А К Т

о выполнении работ по внеплановой замене Сертификата

«Банк-Клиент Онлайн»
г. Москва «_____» ___________ 20___ г.

Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), именуемый в дальнейшем «Банк», в лице ________________________________________________, действующего на основании __________________________________________________ с одной стороны, и __________________________________________, именуемый(ое) в дальнейшем «Клиент», в лице _________________________________________________________, действующего на основании ___________________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», составили настоящий акт о нижеследующем:

В соответствии с Соглашением о комплексном обслуживании Клиента с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» № ________ от «____»______________20__г. Сторонами проведены следующие мероприятия по замене Сертификата ключа проверки электронной подписи в системе «Банк-Клиент Онлайн»:

1. 
   Клиентом сгенерированы и зарегистрированы в Банке новые Ключи электронной подписи должностных лиц Клиента, уполномоченных подписывать Электронными подписями передаваемые в Банк электронные документы.
2. 
   Банк передал, а Клиент получил по каналам электронной связи Сертификат(ы) ключа проверки электронной подписи уполномоченных(ого) лиц(а):

Мероприятия по замене Сертификата ключа проверки электронной подписи в системе «Банк-Клиент Онлайн» выполнены Сторонами в полном объеме, система «Банк-Клиент Онлайн» полностью работоспособна и вводится в эксплуатацию с момента подписания настоящего Акта.

Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
КЛИЕНТ БАНК

________________________ _____________________

________________________ _____________________

М.П. М.П.

8. Настройка интеграции с 1С

Для настройки интеграции с 1С:

8.1. В Личном кабинете пользователя в разделе «Настройки для 1С» выгрузить файл настройки для 1С, нажав на кнопку «Сохранить на диск»:

8.2. В «1С Предприятие» в пункте «Обмен электронными документами» выбрать «Соглашение об использовании электронных документов».

8.2.1. В появившемся окне выбрать закладку «Прямой обмен с Банком»:

8.2.2. Нажать кнопку «Создать новое (загрузить из файла настроек)». Выбрать файл с настройками 1С.

После загрузки настроек откроется окно «Соглашения с банком об обмене электронными документами (прямой обмен)». В разделе «Настройки обмена данными» в поле «Адрес сервера банка» должен быть указан URL-адрес сервера, соответствующий глобальной настройке «1СServisesUrl».

В поле «Логин» должен быть указан логин выбранного пользователя.

9. Настройка номеров телефонов для SMS-информирования

Номера телефонов для SMS-информирования отображаются в Личном кабинете Организации в блоке «Телефоны»:

Для добавления дополнительного номера в список:

9.1. Нажмите на «+». Появится поле ввода:

9.2. Укажите номер телефона в формате 7 (ККК)ННН-НН-НН и нажмите на кнопку «Сохранить».

Номер будет добавлен в список телефонов.

«При нажатии на «-» можно удалить дополнительный номер телефона.

Внимание! В Личном кабинете Организации можно отредактировать только дополнительный номер телефона для SMS-информирования. Для смены основного номера телефона необходимо обратиться в обслуживающее подразделение Банка.

Для регистрации в системе основного номера мобильного телефона необходимо заключить с Банком Дополнительное соглашение к Соглашению о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». Бланк Дополнительного соглашения можно распечатать с официального сайта Банка из раздела «Документы и ПО». Дополнительное соглашение необходимо распечатать в 2-х экземплярах, подписать, заверить печатью организации и предоставить в обслуживающий офис Банка.

1 Текст в квадратных скобках печатается, если Клиент - юридическое лицо, либо за Клиента – индивидуального предпринимателя действует уполномоченный представитель.

ИНСТРУКЦИЯ ПО НАСТРОЙКЕ СИСТЕМЫ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»

1. ПОДКЛЮЧЕНИЕ К СИСТЕМЕ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»

Внимание! Для доступа в « Личный Кабинет» рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer 8.0 и выше.

1.2. Откроется страница «Личного кабинета клиента».

1.3. В открывшейся форме, заполняя все поля, добавить минимальное количество пользователей, имеющих право подписи документов в соответствии с карточкой образцов подписей и оттиска печати.

При необходимости добавить пользователей, которые будут работать в системе «без права подписи» документов. Для сохранения данных каждого пользователя по завершению ввода информации нажимать кнопку «Добавить». По окончании ввода всех пользователей нажать клавишу «Завершение работы». Система вернет Вас на страницу личного кабинета.

1.4. На указанный Вами при регистрации пользователей e-mail будет выслано автоматическое сообщение следующего содержания:

Уважаемый Клиент Банка ВТБ 24 (ЗАО)!

Для окончания процедуры установки системы <Банк-Клиент Онлайн>, Вам надо зайти в <Личный кабинет Клиента> и выполнить процедуру генерации ключа ЭЦП и получить сертификат. Используйте следующую ссылку для доступа в <Личный кабинет Клиента> https://cbvtb24back.vtb24.ru

Ваши учетные данные:

Логин: Ivanov
Пароль: ivan12345

С Уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

Внимание! Если в течении 10-15 минут сообщение не пришло, надо сделать попытку отправить сообщение на другой доступный пользователю e-mail. Для этого надо зарегистрироваться в « Личном кабинете» используя ИНН и секретное слово и отредактировать соответствующую запись.

Сообщение будет продублировано в виде SMS-сообщения на указанный Вами номер мобильного телефона пользователя. В дальнейшем этот номер мобильного телефона будет использоваться Банком для передачи пользователю кода подтверждения для доступа в систему «Банк-Клиент Онлайн».

1.5. Для окончания процедуры установки системы «Банк-Клиент Онлайн» Вам необходимо зайти в «Личный кабинет клиента», используя указанные в сообщении логин и пароль, выбрав Тип авторизации «Пользователь».

1.6. При успешной регистрации Вы попадете в личный кабинет. При этом системой будет предложено установить необходимый компонент ActiveX. Чтобы установить или запустить элемент ActiveX, щелкните панель информации (место, где Internet Explorer отображает сведения о безопасности, загрузках, блокированных всплывающих окнах и других действиях. Размещена вверху веб-страницы) и следуйте указаниям на экране. Подтвердите установку кнопкой «Установить»:

Внимание! При первом входе Вам необходимо сменить пароль. По завершению процедуры ввода новых значений паролей нажать кнопку «Изменить». После успешной смены пароля нажать кнопку «В начало».

Вы попадете на страницу пользователя:

1.7. В разделе «Сертификат»/«Настройка» задать путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, в котором будет сохранен сертификат (можно использовать клавишу навигации). В случае наличия нескольких пользователей сертификаты для каждого из них необходимо сохранять в разные каталоги ключевого носителя СКЗИ. Далее обязательно нажать клавишу «Сохранить настройки».

«Внимание! Сохранение сертификата производится в пустой каталог, который не содержит предыдущих ключей и других файлов».

1.8. По завершении настройки нажать клавишу «Запросить сертификат». Появится окно запроса сертификата, в котором необходимо заполнить свободные поля (город; область, район)1, а затем нажать клавишу «Запросить».

1.9. Появится окно инициализации генератора случайных чисел, в котором необходимо нажимать клавиши или перемещать мышь. В случае, если в адресе отсутствует область/район, то следует повторить наименование города. По завершении инициализации появится окно ввода пароля для шифрования секретного ключа.

Внимание! Запомните введенный пароль для дальнейшего использования при совершении операций. Нажмите «Ок».

1.10. После подтверждения пароля появится окно:

1.11. При выходе из окна сообщения о направлении запроса в Банк необходимо обновить страницу, чтобы увидеть сертификат в разделе «Сертификаты пользователя»:

Внимание! Одному пользователю допускается иметь не более одного активного сертификата! При запросе еще одного сертификата предыдущий будет отменен!

1.12. Распечатать «Акт о вводе в эксплуатацию системы Банк-Клиент Онлайн» (2 экземпляра) и сохранить сертификат на ключевой носитель. Для корректного сохранения сертификата необходимо указать путь к каталогу ключевого носителя в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ». По завершении сохранения сертификата появится сообщение:

Внимание! Если в систему заводится несколько пользователей, то по завершении процедуры получения сертификата последним пользователем осуществляется печать единого Акта. Поле с датой при этом не заполнять!

1.13. Проставить в Актах подписи уполномоченных лиц и печать организации/индивидуального предпринимателя, передать подписанные Акты в Банк для активации полученного сертификата.
Внимание! Приступить к работе в системе Банк-Клиент Онлайн можно только после подписания и подтверждения Актов в обслуживающем подразделении Банка.

При попытке входа в систему клиент-банка «ВТБ24» на соответствующем сайте пользователь может столкнуться с ошибкой «Объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder». Обычно данная проблема возникает в ситуации, когда скрипт Browseforfolder , использующийся системой «ВТБ24» для выбора пользователем нужной директории, работает не корректно, или конфликтует с другими программными компонентами. В этом материале я расскажу, что за проблема «Объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder», каковы её причины, и как исправить ошибку Browseforfolder на вашем ПК.

Как мной уже было упомянуто выше, общей причиной возникновения дисфункции является некорректная работа скрипта (файла-сценария) Browseforfolder, созданного для реализации выбора пользователем нужной ему папки.

Конкретные же причины ошибки «Browseforfolder» могут быть следующими»:

Как исправить ошибку «Объект не поддерживает свойство или метод Browseforfolder»

Для решения проблемы с Browseforfolder в ВТБ24 рекомендую сделать следующее:

1. Скачайте и установите на ваш компьютер самую свежую версию браузера Internet Explorer (версии 11.0 и выше). При этом проследите, чтобы устанавливаемый браузер соответствовал версии вашей операционной системы (). Чтобы узнать разрядность вашей ОС, нажмите на клавиши Win+Pause, и в открывшемся окне проверьте параметр «Тип системы»;
2. Запускайте ваш браузер от имени администратора . Кликните на иконку браузера на рабочем столе правой клавишей мыши, и выберите «Запуск от имени администратора»;

   

3. Установите на ваш компьютер самую свежую версию Net Framework ;
4. Установите модуль криптографической защиты «ВТБ24» . Если при возникновении ошибки система предложит вам в браузере установить «Средство криптографической защиты ВТБ24» от «Step Up, Inc » , нажмите на «Установить» (рекомендуется нажать на стрелочку справа от «Установить» и выбрать там «Для всех пользователей) и подтвердите инсталляцию.

   

5. Перегрузите страницу и вновь попытайтесь войти в систему. При необходимости подтвердите работу недавно установленного модуля, нажав на кнопку «Разрешить» в соответствующем уведомлении;
6. Измените настройки безопасности браузера . Запустите браузер, кликните на значок настроек (шестерёнка справа), выберите «Свойства браузера». В открывшемся окне перейдите на вкладу «Безопасность», и установите ползунок безопасности в самое нижнее значение. Затем переходим во вкладку «Конфиденциальность» и снимаем галочку с опции «Включить блокирование всплывающих окон»;

   

7. Проверьте настройки работы c ActiveX в вашем браузере . Вновь выберите «Свойства браузера», перейдите на вкладку «Безопасность» и выберите «Другой». В открывшемся окне найдите параметр «Разрешать использование ActiveX утвержденным доменам» (обычно располагается в самом низу), и установите его значение на «Разрешить»;
8. Удалите некорректно работающие файлы-библиотеки . Перейдите в основную папку ОС Windows, поищите в директориях System32 или Downloaded Program Files следующие файлы:

• mesproax.dll
• mespro.dll
• mespro.sig
• MessagePRO Class

При нахождении удалите их, перезагрузите ваш компьютер, и вновь попробуйте зайти в систему клиент-банк ВТБ24;