Ομάδες στα κοινωνικά δίκτυα. Η δημιουργία ομάδων στα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο SMM
Τέτοιες κοινότητες μπορούν να δημιουργηθούν τόσο από επαγγελματίες και υπαλλήλους ορισμένων εταιρειών, όσο και από θαυμαστές διαφόρων εμπορικών σημάτων και φαινομένων.
Σε ποια δίκτυα δημιουργούνται οι ομάδες;
- Facebook
Οι σελίδες του Facebook είναι ένα μέρος για να δημοσιεύετε πληροφορίες για τα προϊόντα. Αυτό είναι ένα κανάλι μάρκετινγκ για τη διανομή διαφόρων πραγμάτων, συμπεριλαμβανομένων των λεγόμενων ιογενών ηχογραφήσεων. Η ιδιαιτερότητα είναι η μεγάλη ηλικία του κοινού.
Ενσωματωμένο με εξωτερικούς ιστότοπους, ανοίγει ευκαιρίες για . Ένα μοναδικό εργαλείο είναι επίσης διαθέσιμο - η μετατροπή βάσης δεδομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που σας επιτρέπει να ανεβάσετε διευθύνσεις και να στέλνετε αυτόματα προσκλήσεις σε σελίδες που συνδέονται με αυτές. - Κελάδημα
Ένα δημοφιλές δίκτυο για την προώθηση SMM. Η παρακολούθηση τροφοδοσίας συμβάντων δημιουργεί ειδικά hashtags που ενώνουν τους χρήστες με κοινά ενδιαφέροντα. Για την παρακολούθηση της ροής συμβάντων, δημιουργούνται ειδικά hashtags που ενώνουν χρήστες με κοινά ενδιαφέροντα. - Google+
Το Google+ χωρίζει τους χρήστες σε κύκλους για να καθορίσει ποια ομάδα λαμβάνει ποιο περιεχόμενο. Δημιουργούμε το δικό μας σύστημα κοινοτήτων επωνυμίας. Διαθέσιμη λειτουργία επικοινωνίας βίντεο. - LinkedIn
Το LinkedIn σάς επιτρέπει να συμμετάσχετε σε υπάρχουσες ομάδες συμφερόντων ή να δημιουργήσετε τη δική σας. Οι κοινότητες μπορεί να είναι ανοιχτές ή κλειστές. - Σε επαφή με
Το VKontakte είναι ένα από τα πιο δημοφιλή δίκτυα με δεκάδες εκατομμύρια ενεργούς χρήστες. Το μυστικό για επιτυχημένες εκστρατείες μάρκετινγκ είναι βαθύ, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητά τους.
Για την προώθηση μιας ομάδας, το VKontakte υποστηρίζει την ενοποίηση με εξωτερικούς ιστότοπους, χρήσιμα εργαλεία για την επισήμανση κοινού και ανακοινώσεις σε υπάρχουσες ομάδες. Ένα μοναδικό χαρακτηριστικό είναι οι ειδικές προσφορές μέσω των οποίων, για παράδειγμα, μπορείτε να λάβετε πόντους σε ένα παιχνίδι ή μια εφαρμογή μπαίνοντας στην ομάδα του. - ΣυμμαθητέςΔημοφιλές κοινωνικό δίκτυο στη Ρωσία. Όταν δημιουργείτε και σχεδιάζετε μια ομάδα, θυμηθείτε να λάβετε υπόψη την τοποθέτηση.
Κατά την επιλογή ενός κοινωνικού δικτύου, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι στόχοι που θέτει η εταιρεία για τον εαυτό της. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιτύχετε τη μέγιστη αποτελεσματικότητα και την αφοσίωση του κοινού-στόχου σας.
Όταν επιλέγετε ένα κοινωνικό δίκτυοείναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα καθήκοντα που η εταιρεία θέτει για τον εαυτό της. Το θέμα της κοινότητας, το είδος και το περιεχόμενο του περιεχομένου και άλλες αποχρώσεις έχουν σημασία. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιτύχετε τη μέγιστη αποτελεσματικότητα και την αφοσίωση του κοινού-στόχου σας.
Δημιουργία ομάδας στα κοινωνικά δίκτυα
Αποτελείται από στάδια:
- Στρατηγική μάρκετινγκ.
διατυπώστε έναν στόχο
ανάλυση αγοράς
μελετήστε τις ιδιαιτερότητες της επιλεγμένης θέσης.
Κάντε ένα σχέδιο για τα τρέχοντα γεγονότα.
Το να έχεις την ικανότητα να σχολιάζεις και να δημιουργείς ζωηρές συζητήσεις πάντα οδηγεί σε αρνητικότητα με την πάροδο του χρόνου. Συγγραφείς αρνητικών κριτικώντις περισσότερες φορές μπορεί να υπάρχουν δυσαρεστημένοι πελάτες, αποτυχημένοι υπάλληλοι ή ανταγωνιστές.
Τα αρνητικά σχόλια δεν μπορούν να διαγραφούν, αυτό είναι αναποτελεσματικό. Αντί για ένα σχόλιο, εμφανίζονται πολλά.
- Φυσικό (εποικοδομητικό ή παρορμητικό).
- Σκηνοθεσία?
- Τρολάρισμα.
Φυσική αρνητικότηταπου δημιουργήθηκε από πραγματικούς χρήστες που δεν ήταν ικανοποιημένοι με την υπηρεσία Πρέπει να κατανοήσετε το πρόβλημα, να επιλύσετε την κατάσταση και να ζητήσετε συγγνώμη.
ΕποικοδομητικόςΟ υποτύπος προϋποθέτει ότι ο πελάτης παραπονιέται για πραγματικά, αντικειμενικά προβλήματα. ΠαρορμητικόςΤα σχόλια αφήνονται υπό την επίδραση συναισθημάτων και στην πράξη μπορεί να μην σχετίζονται καν με τις δραστηριότητες της εταιρείας.
Σκηνοθετημένη αρνητικόςδιαφέρει ως προς την οργάνωση, η οποία πραγματοποιείται από κακούς ή ανταγωνιστές. Για να διακρίνουμε αυτό το φαινόμενο, είναι απαραίτητο:
- Ελέγξτε τα γεγονότα, τις ημερομηνίες, τις ώρες, την παρουσία μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης.
- Πραγματοποιήστε μια σημασιολογική ανάλυση, επειδή πίσω από έναν μεγάλο αριθμό κριτικών από διαφορετικές σελίδες μπορεί να υπάρχει ένας συγγραφέας.
- Διεξάγετε μια ανάλυση μάρκετινγκ, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο χρονοδιάγραμμα της δημοσίευσης και στα διαστήματα μεταξύ των κριτικών, στο περιεχόμενο των λογαριασμών σχολιαστών και σε άλλες αποχρώσεις.
Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να εξαλείψετε την κατευθυνόμενη αρνητικότητα είναι να ζητήσετε διευκρίνιση των λεπτομερειών. Οι περισσότεροι δυσαρεστημένοι πελάτες εγκαταλείπουν το σχολείο σε αυτό το στάδιο.
Τρολάρισμα- ένας συγκεκριμένος υποτύπος αρνητικότητας στο Διαδίκτυο, περίεργοι άνθρωποι. Ο κύριος στόχος του είναι να προκαλέσει καταστάσεις σύγκρουσης, να προκαλέσει αντιδράσεις, να επιχειρηματολογήσει για λόγους λογομαχίας. Η βέλτιστη λύση είναι να το αγνοήσετε.
Όταν εργάζεστε με αρνητικότητα οποιουδήποτε τύπου Απαράδεκτος:
- Δείξτε επιθετικότητα, προσβάλλετε τους χρήστες.
- Αρνηθείτε πραγματικά γεγονότα.
- Αγνοήστε την κατάσταση και αφήστε το στην τύχη.
Για πρόληψη της αρνητικότηταςπραγματοποιούνται ειδικές εκδηλώσεις:
- Συνεχή σχόλια και συζητήσεις.
- Δημιουργία ενός κύκλου έγκυρων χρηστών των οποίων οι απόψεις θα ακούγονται από ένα ευρύ κοινό.
- Αύξηση του επιπέδου πίστης των συμμετεχόντων, επιτρέποντάς τους να αποφύγουν τον αντίκτυπο των αρνητικών απόψεων στην αντίληψή τους για το εμπορικό σήμα.
- Με την ενημέρωση κατά τη διάρκεια επιθέσεων μαζικής ενημέρωσης, οι χρήστες θα γνωρίζουν την κατάσταση και τα μέτρα που λαμβάνονται για την επίλυσή της.
Ποιος χρειάζεται διαδικτυακές κοινότητες;
Οι διαδικτυακές κοινότητες είναι σημαντικές τόσο για τις εταιρείες όσο και για τους χρήστες των κοινωνικών δικτύων.
Διαχείριση ομάδων σε κοινωνικά δίκτυα για επωνυμίες:
- Τεχνική υποστήριξη, επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών.
- Αύξηση της ευαισθητοποίησης και βελτίωση της φήμης της εταιρείας.
- Συλλογή στατιστικών και αναλυτικών στοιχείων της ομάδας σε ένα κοινωνικό δίκτυο, διεξαγωγή ερευνών και έρευνας.
- Εξοικονόμηση σε ομαδική προώθηση.
- Αύξηση ενδιαφέροντος και αύξηση πωλήσεων.
Για χρήστες:
- Συνεργασία, την ευκαιρία να λαμβάνετε χρήσιμες πληροφορίες.
- Χρήση κοινοτήτων χωρίς έξοδο από το κοινωνικό δίκτυο.
- Την ευκαιρία να ανταλλάξετε εμπειρίες, να μελετήσετε κριτικές, να λάβετε βοήθεια και συστάσεις.
Ομαδική προώθηση στα κοινωνικά δίκτυα
Για να προωθήσετε με επιτυχία μια ομάδα, εκτός από τεχνικά μέσα, υπάρχουν μερικά κόλπα:
- Η στρατηγική περιεχομένου είναι προσανατολισμένη στην εργασία.
- Οι ενημερωτικές περιστάσεις δημιουργούνται με τέτοιο τρόπο ώστε οι χρήστες να θέλουν να απαντήσουν σε αυτές με αναδημοσιεύσεις, σχόλια ή άλλες ενέργειες.
- Είναι σημαντικό να δείξετε στους χρήστες ότι σας ενδιαφέρει καθένας από αυτούς και οι απόψεις τους.
- Είναι απαραίτητο να εργαστείτε σωστά με τα συναισθήματα των συνδρομητών, να δημιουργήσετε υλικά που μπορούν να αγγίξουν ένα νεύρο.
- Οποιοδήποτε προϊόν ή εκδήλωση χρειάζεται σωστή ανακοίνωση.
- Τα μοναδικά κείμενα προσελκύουν πολύ περισσότερη προσοχή και συγκεντρώνουν περισσότερα likes παρά αντιγραμμένες πληροφορίες.
- Το ενδιαφέρον του κοινού διατηρείται από διάφορες καινοτομίες, εκδηλώσεις, εποχιακές προσφορές και άλλες ενημερώσεις.
Στόχοι δημιουργίας ομάδας στα κοινωνικά δίκτυα
- Διεύρυνση του κοινού.
- Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της εταιρείας ή της επωνυμίας.
- Ενημέρωση των χρηστών για διάφορες εκδηλώσεις, προϊόντα, υπηρεσίες και τα οφέλη από διάφορες προσφορές.
- Διαχείριση φήμης για υποστήριξη και προσαρμογή της εικόνας της εταιρείας.
- Προωθήσεις και άλλες εκδηλώσεις για ένα ευρύ κοινό.
- Άμεση επαφή με πιθανούς αγοραστές.
Οφέλη ομάδων στα κοινωνικά δίκτυα
- Διάδοση πληροφοριών.
- Αναζήτηση για ομοϊδεάτες?
- Αύξηση της δημοτικότητας του έργου.
- Ανατροφοδότηση και εργασία με απόψεις.
- Συγκέντρωση κόσμου για διάφορες εκδηλώσεις.
- Ευρείες επιλογές στόχευσης.
- Εγγραφείτε στην ομάδα σε ένα.
- Συλλογή στατιστικών δεδομένων σχετικά με το κοινό-στόχο.
- Διανομή περιεχομένου με σύνδεσμο στην αρχική πηγή ή τον κύριο ιστότοπο.
- Προώθηση μεταξύ άλλων θεματικών κοινοτήτων.
- Διαθεσιμότητα περιεχομένου.
- Μια ανοιχτή πηγή επικοινωνίας που εμπιστεύονται οι χρήστες.
Μειονεκτήματα της λειτουργίας ομάδων στα κοινωνικά δίκτυα
Αυτό απαιτεί μια καλά μελετημένη στρατηγική μάρκετινγκ, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να προσελκύσετε την προσοχή του κοινού και να ξεχωρίσετε ανάμεσα στο πλήθος.
Η προώθηση ομάδων απαιτεί επένδυση στη δημιουργία και στο σχεδιασμό. Αυτά είναι έξοδα για διαφήμιση, προσωπικό και κοινοτική οργάνωση. Αλλά με τη σωστή χρήση των πλεονεκτημάτων των κοινωνικών δικτύων, τέτοιο κόστος σύντομα θα αποδώσει πλήρως.
συμπεράσματα
Ακόμη και ένας αρχάριος μπορεί να δημιουργήσει μόνος του μια ομάδα σε ένα κοινωνικό δίκτυο, δεν απαιτείται γνώση προγραμματισμού. Αλλά μπορείτε επίσης να παραγγείλετε ανάπτυξη και σχεδιασμό. Για να υπολογίσετε τον προϋπολογισμό για τη δημιουργία μιας ομάδας, απλώς αναζητήστε σε μια μηχανή αναζήτησης το ερώτημα "πόσο κοστίζει η δημιουργία μιας ομάδας σε ένα κοινωνικό δίκτυο".
Στα κοινωνικά δίκτυα δημιουργούνται ομάδες ανθρώπων για να ανταλλάξουν πληροφορίες μεταξύ τους για ένα συγκεκριμένο θέμα, για επικοινωνία, για την προώθηση ενός προϊόντος ή μιας ιδέας μέσω του Διαδικτύου. Οι άνθρωποι είναι ο κύριος πόρος της ομάδας. Όσο περισσότερα άτομα περνούν από την ομάδα σας (αυτό ονομάζεται επισκεψιμότητα), τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να γίνετε δημοφιλείς ή να προωθήσετε το προϊόν σας. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε: Εάν δεν υπάρχει ενεργή στρατολόγηση ατόμων στην ομάδα, δεν θα υπάρξει δημιουργία εσόδων από την επιχείρησή σας!Όταν δημιουργείτε μια ομάδα στα κοινωνικά δίκτυα, πρέπει να γνωρίζετε: ποιες χρήσιμες πληροφορίες θα φέρετε στα άτομα της ομάδας, τι είδους άτομα χρειάζεστε, ποιον στόχο επιδιώκετε δημιουργώντας την ομάδα.
Με βάση το σκοπό της ομάδας και το περιεχόμενό της, επιλέγονται άτομα για την ομάδα. Επομένως, πρέπει να μελετήσετε τις ανάγκες των ανθρώπων για το θέμα της ομάδας, ποια ηλικία θα ενδιαφέρεται για αυτό, ποια προβλήματα μπορεί να απασχολούν τους ανθρώπους σε αυτό το θέμα. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για την ενεργή στρατολόγηση του κοινού-στόχου σας στην ομάδα σας. Μόνο η συνεχώς αυξανόμενη επισκεψιμότητα μπορεί να δημιουργήσει έσοδα από την επιχείρησή σας. Δεν θα υπάρξει ενεργή στρατολόγηση ατόμων στην ομάδα - δεν θα υπάρξει δημιουργία εσόδων από την επιχείρησή σας!
Το έργο σας έχει μια ομάδα σε κάποιο κοινωνικό δίκτυο, και ίσως ακόμη και περισσότερα από ένα. Αλλά δεν βλέπετε αποτελέσματα από τη λειτουργία μιας ομάδας ή βλέπετε πολύ αδύναμα. Τι συμβαίνει; Αλλά το θέμα μπορεί να είναι ότι στο στάδιο της δημιουργίας της ομάδας, δεν αποφασίσατε εκ των προτέρων για τι ακριβώς χρειαζόταν και τι ακριβώς θέλετε να πάρετε στο τέλος. Δεν σκέφτηκαν την ιδέα της προώθησης του έργου τους στα κοινωνικά δίκτυα. Ας δούμε τι μπορεί να γίνει για να διασφαλιστεί ότι η ομάδα θα πάψει να είναι «έρμα» και τελικά θα αρχίσει να εκπληρώνει τις λειτουργίες της.
Σκοπός δημιουργίας ομάδας
Σε αυτό το στάδιο, αποφασίστε γιατί χρειάζεται γενικά η ομάδα:
- για επικοινωνία με συνδρομητές·
- να προσελκύσει νέους πελάτες·
- να αυξηθεί η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας·
- για πωλήσεις μέσω ομίλου·
- για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο.
Όλες οι περαιτέρω εργασίες για την προώθηση του έργου στα κοινωνικά δίκτυα βασίζονται στον στόχο. Μπορεί να υπάρχουν περισσότεροι από ένας στόχοι, αλλά καλό είναι να επιλέξετε προτεραιότητα.
Το κοινό-στόχος
Αποφασίσαμε τον στόχο. Τώρα το κύριο πράγμα είναι να μάθετε για ποιον δημιουργείτε μια ομάδα, δηλαδή να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο, ώστε να μην εργαστείτε "με κλειστά μάτια".
Για να προωθήσετε τα κοινωνικά δίκτυα, είναι σημαντικό να σχεδιάσετε όχι μόνο ένα πορτρέτο ενός τυπικού εκπροσώπου του κοινού σας, αλλά και να γράψετε ποια κοινωνικά δίκτυα χρησιμοποιεί πιο συχνά και πού επικοινωνεί. Είναι άχρηστο να περιμένουμε επισκέπτες σε μια σελίδα στο Facebook εάν περνούν τον περισσότερο χρόνο τους στο VKontakte και στο Instagram. Έτσι, παραδοσιακά, το VKontakte και το Odnoklassniki προτιμώνται για γυναικεία και οικογενειακά θέματα, το Facebook είναι πιο κατάλληλο για επιχειρήσεις και εκπαίδευση και για θέσεις όπου υπάρχει πολύ περιεχόμενο φωτογραφιών και οι πελάτες «αγοράζουν με τα μάτια τους», το Instagram είναι ιδανικό.
Μόλις μάθετε πού περνούν οι τυπικοί εκπρόσωποι τον περισσότερο χρόνο τους, δημιουργήστε μια ομάδα ή μια κοινότητα εκεί. Δεν είναι απαραίτητο να διατηρείτε κοινότητες σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα, αρκεί να είστε παρόντες όπου το κοινό-στόχος σας ξοδεύει χρόνο.
Ανάλυση ανταγωνιστών
Η ανάλυση ανταγωνιστών θα σας βοηθήσει να επιλέξετε θέση:
- Σε ποια κοινωνικά δίκτυα είστε παρών;
- Πόσα μέλη είναι στις κοινότητες;
- Θέμα των ενοτήτων περιεχομένου;
- Πόσο συχνά ενημερώνονται;
- Δραστηριότητα μεταξύ των συμμετεχόντων;
- Υπάρχουν προσφορές και διαγωνισμοί;
Μετά την ανάλυση, σκεφτείτε πού μπορείτε να χτίσετε επικερδώς. Μπορεί να υπάρχουν πολλές επιλογές.
- Προσφέρετε λύσεις σε προβλήματα ή απόκτηση πρόσθετων παροχών.
- Περιγράψτε τις διαφορές.
- Δημιουργήστε μια εικόνα συσχέτισης με το έργο.
- Γράψτε καταστάσεις στις οποίες μόνο το προϊόν σας θα βοηθήσει.
Επιλέξτε το πιο εντυπωσιακό χαρακτηριστικό - αυτό θα είναι η κύρια ιδέα της κοινότητας.
Ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα έργο για εκπαιδευτικές δραστηριότητες για παιδιά. Μπορείτε να προσφέρετε στις μητέρες:
- έτοιμα σενάρια για τάξεις ή επιλογή πολλών προτύπων αφιερωμένων σε ένα θέμα.
- ανάπτυξη ορισμένων δεξιοτήτων σε παιδιά σε έναν τομέα, για παράδειγμα, εκμάθηση ανάγνωσης.
- ανάπτυξη για παιδιά συγκεκριμένης ηλικίας, φύλου ή ιδιοσυγκρασίας·
- ένας πλασματικός χαρακτήρας στο όνομα του οποίου θα γίνονται μαθήματα με παιδιά.
Εδώ, για παράδειγμα, είναι τα avatar των ομάδων που αντιπροσωπεύουν τα κέντρα ανάπτυξης παιδιών σε ένα κοινωνικό δίκτυο σε μια πόλη. Είναι όλοι ανταγωνιστές, αλλά κάθε κέντρο έχει το δικό του χαρακτηριστικό που τους διακρίνει από τους άλλους:
Ομάδες αναπτυξιακών κέντρων σε μια περιοχή
Και για ένα έργο με την πώληση αγαθών (ρούχα, παιχνίδια κ.λπ.), επιλέγουμε τοποθέτηση:
- ανάλογα με την κατάσταση χρήσης (casual ή επίσημη ένδυση)·
- ανά τιμή (προσιτό σε όλους, για τη μεσαία τάξη, είδη πολυτελείας).
- σχετικά με την ποιότητα των αγαθών·
- κατά ποικιλία.
Ομαδική εγγραφή
Προκειμένου οι επισκέπτες της κοινότητας να συσχετιστούν με το έργο σας, πρέπει να σκεφτείτε τον οπτικό σχεδιασμό. Στην ομάδα, τα ακόλουθα είναι υπεύθυνα για την οπτική αντίληψη: ένα avatar, ένα μενού, ένα πρότυπο για αναρτήσεις και εξώφυλλα άλμπουμ φωτογραφιών. Εάν έχετε ιστότοπο, σχεδιάστε την ομάδα με το ίδιο στυλ με τον ιστότοπο, χρησιμοποιώντας δηλαδή τα ίδια χρώματα και τις ίδιες εικόνες.
Όταν το avatar της ομάδας αντικατοπτρίζει τη θέση, αυτή είναι η καλύτερη επιλογή. Αν μάθουμε στα παιδιά να διαβάζουν, τότε ένα παιδί με βιβλίο θα φαίνεται υπέροχο. Και όταν πουλάμε καθημερινά παιδικά ρούχα, βάζουμε παιδιά με παρόμοια ρούχα στα avatar τους.
Για επαγγελματικό σχεδιασμό ομάδας, επικοινωνήστε με έναν σχεδιαστή.
Περιεχόμενο
Στα κοινωνικά δίκτυα, το περιεχόμενο ενημερώνεται συχνά: από 1-2 έως 20-30 δημοσιεύσεις δημοσιεύονται κατά τη διάρκεια της ημέρας. Για να είναι ενδιαφέρουσα η συμμετοχή του επισκέπτη στην κοινότητα, προσπαθήστε να επιλέξετε μια ποικιλία υλικού. Δημιουργήστε θεματικές ενότητες και αποφασίστε τι είδους αναρτήσεις θα δημοσιεύσετε σε καθεμία από αυτές. Συνιστάται επίσης να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή ενότητα για την τοποθέτηση του έργου.
Οι επιλογές θα μπορούσαν να είναι:
- Πληροφορίες έργου: ιστορία δημιουργίας, γιατί, σε ποιον είναι χρήσιμο, επαφές, πληροφορίες για αρχάριους, εκπαιδευτές (δασκάλους, διοίκηση), ιδιαιτερότητες εργασίας, κριτικές, εκδηλώσεις κ.λπ.
- Κοινά θέματαότι το έργο αποκαλύπτει: διάφορες μεθόδους, τεχνικές, πρακτικές, βιβλία, περιοδικά, κριτικές, βίντεο, ηχογραφήσεις, διάσημες προσωπικότητες σχετικά με το θέμα του έργου, αποσπάσματα, ανακοινώσεις εκδηλώσεων και ούτω καθεξής. Για παράδειγμα, ένα έργο πρώιμης ανάπτυξης μπορεί να δημοσιεύσει μεθόδους διδασκαλίας, τα αποτελέσματα χρήσης αυτών των μεθόδων, να εισαγάγει νέα βιβλία, να αναθεωρήσει εκπαιδευτικά παιχνίδια και παιχνίδια και να προσφέρει ιδέες για δραστηριότητες.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενός ανεπιτυχώς επιλεγμένου θέματος που το κοινό-στόχος της ομάδας δεν εκτίμησε:
Μια ανάρτηση για τις δραστηριότητες των παιδιών δεν είναι απολύτως κατάλληλη για μια γαστρονομική ομάδα
Αλλά εδώ είναι παραδείγματα από την ίδια ομάδα με αναρτήσεις για το "σωστό" θέμα:
Σε μια ομάδα για τα τρόφιμα, οι αναρτήσεις για τα τρόφιμα φαίνονται αρκετά βιολογικά :)
- Θέματα κοντά στο έργο.Για παράδειγμα, ας πάρουμε την ίδια ανάπτυξη των παιδιών. Εάν ασκείται η γενική ανάπτυξη του παιδιού, τότε μπορούν να καλυφθούν θέματα συναισθηματικής, μουσικής ή σωματικής ανάπτυξης.
- Καθολικά θέματα.Χρήσιμες συλλογές, χιούμορ και ευχές γιορτών.
- Καλεί για δράση.Δημοσιεύσεις που περιλαμβάνουν σχόλια από τον επισκέπτη: δημοσκοπήσεις, εργασίες για να δημιουργήσετε μια λεζάντα για μια φωτογραφία, αφήστε μια κριτική, υποβάλετε μια ερώτηση, προσκαλέστε σε συζητήσεις. Αυτό περιλαμβάνει επίσης διαγωνισμούς και κληρώσεις.
Βρείτε τίτλους για τις στήλες και δημιουργήστε ένα χρονοδιάγραμμα που να δείχνει ποιες ημέρες και ποια ώρα δημοσιεύεται μια συγκεκριμένη στήλη. Δημιουργήστε ένα παράδειγμα ανάρτησης για κάθε κατηγορία. Και... δούλεψε σύμφωνα με το σχέδιο.
Προβολή
Αποφασίσατε τον στόχο, καταχωρίσατε το κοινό-στόχο σας, επιλέξατε θέση, σχηματίσατε μια ομάδα και δημοσιεύσατε ενδιαφέρουσες αναρτήσεις... Αλλά για κάποιο λόγο οι άνθρωποι δεν συμμετέχουν. Ή εντάσσονται, αλλά όχι αρκετά. Τι πρέπει να γίνει για την προώθηση της ομάδας;
Δεν αρκεί απλώς να δημιουργήσετε μια ομάδα, πρέπει να φροντίσετε για την προώθησή της. Πείτε στους ανθρώπους για το έργο και προσκαλέστε τους να συμμετάσχουν.
Για την προώθηση ομάδων, χρησιμοποιούν τα ακόλουθα κανάλια προώθησης:
- Σπορά σε κοινότητες- αυτό συμβαίνει όταν μια ανάρτηση δημοσιεύεται σε άλλες ομάδες σχετικών θεμάτων και δίνεται ένας σύνδεσμος για να μεταβείτε στην ομάδα σας.
- Στοχευμένη διαφήμιση- με δυνατότητα προβολής διαφημίσεων σε συγκεκριμένο κοινό-στόχο. Επιλέγονται γεωγραφία, φύλο, ηλικία, ενδιαφέροντα του κοινού-στόχου κ.λπ.
- Δημοσιεύσεις από διαμορφωτές κοινής γνώμης- συμφωνήστε με τον επικεφαλής της κοινής γνώμης ότι θα κάνει αναφορά ή ανασκόπηση ενός συγκεκριμένου έργου (υπηρεσίας, προϊόντος) για τους συνδρομητές του.
Αυτές είναι «λευκές» μέθοδοι προώθησης. Απαιτούν συγκεκριμένο προϋπολογισμό. Αλλά το αποτέλεσμα όταν χρησιμοποιείται είναι πιο σημαντικό από ό,τι όταν προωθείται με αμφίβολους τρόπους.
Αφού χρησιμοποιήσετε κάθε κανάλι προώθησης, είναι σημαντικό να κάνετε μια ανάλυση. Πόσα χρήματα επενδύθηκαν, ο αριθμός των μεταβάσεων στην ομάδα, ο αριθμός των εγγραφών, το κόστος ενός νέου μέλους, η μετατροπή από επισκέπτες σε συνδρομητές και ούτω καθεξής.
Για να προωθήσετε στο διαδίκτυο, δεν αρκεί απλώς να δημιουργήσετε μια ομάδα και να δημοσιεύσετε θεματικό περιεχόμενο. Η προώθηση μιας ομάδας είναι μια σοβαρή δουλειά που περιλαμβάνει πολλές αποχρώσεις.
Τώρα έχετε ένα μικρό σχέδιο εργασίας που θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι να εφαρμόσετε και με ποια σειρά. Και αν κάποιο σημαντικό βήμα χάθηκε κατά τη δημιουργία και την προώθηση μιας κοινότητας, τότε προσπαθήστε να αναλύσετε και να εξαλείψετε τις ελλείψεις.
Τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι απλώς ένα νέο εργαλείο επικοινωνίας, είναι μια ευκαιρία να κερδίσετε την εύνοια εκατομμυρίων πιθανών πελατών σας. Πολλοί άνθρωποι ρωτούν: "Δεν είναι αρκετός ο επίσημος ιστότοπος;" Επιτρέψτε μου να κάνω μια απλή αναλογία: φανταστείτε ότι ο ιστότοπος είναι ένας κινηματογράφος και η κοινότητα είναι μια ταινία στην τηλεόραση που μπορείτε να παρακολουθήσετε χωρίς να σηκωθείτε από μια άνετη καρέκλα. Στα κοινωνικά δίκτυα, οι άνθρωποι αισθάνονται άνετα, σαν στο σπίτι τους, και μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε έναν φιλικό διάλογο με το κοινό σας.
Η αξία των επικοινωνιών που λαμβάνονται μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Ταυτόχρονα, μια κοινή παρανόηση είναι να μεταφράζονται διανοητικά τα likes και ο αριθμός των ατόμων που συμμετέχουν σε μια ομάδα σε αγορές. Οι θαυμαστές της επωνυμίας σας δεν είναι πάντα οι πελάτες σας, αλλά πάντα οι σύμμαχοι και οι φίλοι σας. Είναι αυτοί που θα συμβουλέψουν τους πλούσιους συγγενείς τους να επισκεφτούν την αντιπροσωπεία πολυτελών αυτοκινήτων σας ή να πείσουν έναν φίλο να αγοράσει ένα δώρο για ένα κορίτσι στο ηλεκτρονικό σας κοσμηματοπωλείο.
Αυτό δεν σημαίνει ότι το SMM δεν έχει καμία επίδραση στις πωλήσεις. Όλα είναι ακριβώς το αντίθετο - κάτι περισσότερο από επιρροές. Ωστόσο, οι παραδοσιακές μέθοδοι ανάλυσης δεν λειτουργούν εδώ - σκεφτείτε ευρύτερα. Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα πολύπλοκο και ασυνήθιστο εργαλείο μάρκετινγκ και το γεγονός ότι είναι πολύπλευρο και αποτελεσματικό έχει ήδη επιβεβαιωθεί από πολλά επιτυχημένα παραδείγματα.
Δημιουργία και προώθηση ομάδας
Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πιστεύουν λανθασμένα ότι το κλειδί για την επιτυχημένη προώθηση είναι να υπάρχει ταυτόχρονα σε όλα τα δίκτυα. Ωστόσο, αυτή είναι μια κοινή παρανόηση. Η σωστή απόφαση θα ήταν να δημιουργήσετε κοινότητες σε εκείνες τις πλατφόρμες όπου το κοινό-στόχο σας είναι πιο πιθανό να συγκεντρωθεί. Διαφορετικά, κινδυνεύετε να χάσετε χρόνο, προσπάθεια και χρήματα, προσπαθώντας να δείξετε τα πλεονεκτήματα του καινοτόμου κατασκευαστικού εξοπλισμού στις νοικοκυρές ή περιγράφοντας τα πλεονεκτήματα των αντιπροσωπειών πολυτελών αυτοκινήτων στους φοιτητές.
Επομένως, πριν ξεκινήσετε την προώθηση, αξίζει να εξοικειωθείτε με το κοινωνικοδημογραφικό πορτρέτο του κοινού του κοινωνικού δικτύου. Οι πηγές παρέχουν διαφορετικά δεδομένα για αυτό το θέμα, αλλά προσπαθήσαμε να δώσουμε γενικά στατιστικά στοιχεία για τους τελευταίους έξι μήνες:
Τα πιο δημοφιλή και πολυάριθμα SS στη Ρωσία. Κοινό: περισσότεροι από 190 εκατομμύρια λογαριασμοί. Παρουσία : 28,6 εκατομμύριαάτομα κάθε μήνα (στη Ρωσία).
Χημική ένωση:
Facebook.com
Ακροατήριο: 960 εκατχρήστες. Στην Ρωσία 7,8 εκατεγγεγραμμένους λογαριασμούς. Παρουσία: 17 εκατομμύριαάτομα μηνιαία.
Υπάρχουν πολλοί χρήστες του Facebook:
- Επιχειρηματίες, επιχειρηματίες, έμποροι.
- Bloggers, geeks, webmasters.
- Άνθρωποι που έχουν φίλους στο εξωτερικό.
Ωστόσο, πριν κάνετε την τελική σας επιλογή, θα πρέπει να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε κοινωνικό δίκτυο. Ελέγξτε εάν υπάρχουν κοινότητες παρόμοιες με το μέλλον σας στον επιλεγμένο ιστότοπο και είναι επιτυχημένες; Ή μήπως αυτή είναι η ευκαιρία σας να είστε ο πρώτος;
Στρατηγική και τακτική κοινοτικής διαχείρισης
Μια σωστά επιλεγμένη στρατηγική είναι το κλειδί για τη νίκη και τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα πεδίο μάχης όπου ισχύει και αυτός ο κανόνας. Πριν ξεκινήσετε το πρακτικό μέρος, ξεκινήστε να αναπτύσσετε το θεωρητικό μέρος. Με άλλα λόγια, σκεφτείτε μέσα από την έννοια της κοινότητας. Πρώτα απ 'όλα, οι σελίδες των ανταγωνιστών σας θα σας βοηθήσουν σε αυτό. Δείτε πώς οδηγούν τις κοινότητές τους, θυμηθείτε επιτυχημένες τεχνικές - όλα αυτά θα σας φανούν χρήσιμα.
Σκεφτείτε πώς θα οδηγήσετε την κοινότητα στα κοινωνικά δίκτυα. Έχετε κατασκευαστική επιχείρηση; Δοκιμάστε να ενημερώσετε τους χρήστες για επιτυχημένες τεχνικές εσωτερικού χώρου και ασυνήθιστες αρχιτεκτονικές λύσεις. Εργάζεστε σε υπολογιστικά συστήματα; Συγκεντρώστε παθιασμένους ανθρώπους και γίνετε ειδικός στον κλάδο τους.
Κατηγορίες
Φροντίστε εκ των προτέρων τι ακριβώς θα δημοσιεύσετε στην ομάδα. Ποια υλικά μπορεί να ενδιαφέρουν το κοινό σας; Δημιουργήστε μια λίστα θεμάτων - αυτό θα διευκολύνει την περαιτέρω προετοιμασία του περιεχομένου. Οι επικεφαλίδες πρέπει να ταιριάζουν στη γενική έννοια της κοινότητας, τη στρατηγική που αναφέρθηκε παραπάνω. Για παράδειγμα, μια σύντομη ρουμπρίκα για την κοινότητα ιατρικών συσκευών μπορεί να μοιάζει με αυτό:
- Άρθρα για έναν υγιεινό τρόπο ζωής.
- Νέα από τον κόσμο της ιατρικής και της υγείας.
- Ασυνήθιστα γεγονότα για το ανθρώπινο σώμα.
- Πληροφορίες για τα προϊόντα της εταιρείας.
- Τεχνικές καινοτομίες στην ιατρική.
- Ενεργή επικοινωνία με τους χρήστες.
Σημειώστε ότι στην κοινότητά σας, οι επώνυμες και οι διασκεδαστικές πληροφορίες πρέπει να εναλλάσσονται, ώστε να μπορείτε να αυξήσετε το επίπεδο αφοσίωσης: οι χρήστες θα σας είναι ευγνώμονες για ενδιαφέρον υλικό και θα αντιλαμβάνονται πιο θετικά τις πληροφορίες για την εταιρεία σας.
Δημιουργούμε και καταχωρούμε μια ομάδα
Αφού αποφασίσετε για την επιλογή της πλατφόρμας για προώθηση, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο μέρος, το τεχνικό - τη δημιουργία μιας διαδικτυακής κοινότητας. Αυτό το στάδιο απαιτεί πολύ προσεκτική προσοχή: η πρώτη εντύπωση των χρηστών εξαρτάται από αυτό.
Βήμα 1. Σχεδιασμός
Η κοινότητα της επωνυμίας είναι το εικονικό κέντρο πελατών σας, οι χρήστες θα πρέπει να απολαμβάνουν να ξοδεύουν έναν τόσο πολύτιμο πόρο όπως ο χρόνος ενώ βρίσκονται στην ομάδα σας. Ευτυχώς, η σύγχρονη λειτουργικότητα των κοινωνικών δικτύων παρέχει αρκετά ευρείες δυνατότητες διάταξης και σχεδίασης. Ο σχεδιασμός της ομάδας σας πρέπει να αντικατοπτρίζει την έννοια της στρατηγικής της κοινότητάς σας. Η κακή διάταξη και η άβολη πλοήγηση υποδηλώνουν έλλειψη σεβασμού προς το κοινό.
Βήμα 2. Αναπτύξτε ένα σύστημα πλοήγησης κοινότητας
Οποιαδήποτε κοινότητα πρέπει να παρέχει πληροφορίες σχετικά με την επωνυμία και τι πολύτιμοι χρήστες μπορούν να βρουν στην ομάδα. Κάθε κοινωνικό δίκτυο έχει τη δική του λειτουργικότητα για τη δημιουργία μιας κοινότητας, αλλά η γενική αρχή ισχύει για όλους: τη στιγμή της λήψης των πρωτογενών πληροφοριών σχετικά με την ομάδα, ο χρήστης αποφασίζει εάν πρέπει να συμμετάσχει σε αυτήν. Προσπαθήστε να περιγράψετε εν συντομία όλα τα οφέλη της κοινότητάς σας στα πιθανά μέλη.
Το μενού της κοινότητας αλλάζει επίσης ανάλογα με το κοινωνικό δίκτυο, αλλά υπάρχουν γενικοί κανόνες και εδώ. Δεν θα ξοδεύει κάθε χρήστης χρόνο κάνοντας κύλιση στην ομάδα σας αναζητώντας τις απαραίτητες πληροφορίες. Επομένως, σκεφτείτε εκ των προτέρων τα απαραίτητα σημεία και ενότητες.
Βήμα 3. Γέμισμα της κοινότητας με περιεχόμενο
Το επόμενο στάδιο είναι η προετοιμασία και δημοσίευση θέσεων στην ομάδα. Πρώτα απ 'όλα, θα χρειαστείτε κάποιου είδους πρόγραμμα αναρτήσεων. Φροντίστε να καταρτίσετε ένα σχέδιο για την εβδομάδα: πόσες αναρτήσεις θα αναρτηθούν στην κοινότητά σας και ποιες θα είναι. Και στο μέλλον, προσπαθήστε να το επιμείνετε. Αυτό θα εξοικονομήσει σημαντικά χρόνο και προσπάθεια, θα σας βοηθήσει να διανείμετε σωστά τα υλικά και θα τηρήσετε επίσης τη στρατηγική που είχατε επιλέξει προηγουμένως.
Παράδειγμα σχεδίου δημοσίευσης:
Δευτέρα
Πληροφορίες Προϊόντος
Πληροφορίες Προϊόντος
Διαδραστική με μέλη της κοινότητας
Ψυχαγωγικό άρθρο (ενδιαφέροντα στοιχεία για τη βιομηχανία)
Περιεχόμενο HR (αναφορά για την εταιρική μας εκδήλωση)
Διαδραστική με μέλη της κοινότητας
Εκπαιδευτικό περιεχόμενο (γνωμοδότηση των ειδικών μας)
Πληροφορίες Προϊόντος
Κοινοτική Έρευνα
Νέα του κλάδου
Πληροφορίες Προϊόντος
Γραφικό περιεχόμενο (θεματική εικόνα)
Νέα του κλάδου
Πληροφορίες Προϊόντος
Προετοιμάστε υλικό για αναρτήσεις εκ των προτέρων - για να αναπτύξετε με επιτυχία μια κοινότητα, χρειάζεστε συνεχείς δημοσιεύσεις. Πριν ξεκινήσετε μια διαφημιστική καμπάνια και ανακοινώσετε την έναρξη της αντιπροσωπείας σας στα κοινωνικά δίκτυα, κάντε μερικές αναρτήσεις. Είναι ιδανικό εάν ένας νέος επισκέπτης στην ομάδα σας έχει κάτι να διαβάσει 2-3 κύλιση προς τα κάτω στην οθόνη. Μια άδεια κοινότητα δεν θα ενδιαφέρει τους χρήστες. Και ακόμα κι αν δεν λάβετε πολλά like στην αρχή, θα εξοικονομήσετε περαιτέρω τον διαφημιστικό σας προϋπολογισμό.
Προσκαλούμε το κοινό-στόχο
Μετά την έναρξη της κοινότητας, μπορείτε να εστιάσετε στο κύριο πράγμα - στην προσέλκυση του κοινού-στόχου. Ας δούμε μερικούς κύριους τρόπους:
1. Προσκαλούμε απευθείας τους χρήστες που χρειάζεστε να συμμετάσχουν στην ομάδα. Η αλληλογραφία είναι ο πιο προφανής τρόπος, αλλά απέχει πολύ από τον πιο επιτυχημένο. Κατά κανόνα, η δουλειά είναι πολύ επίπονη και συχνά άχαρη. Επιπλέον, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε περιορισμούς στην αποστολή προσκλήσεων και ακόμη και να λάβετε προειδοποίηση για ανεπιθύμητο περιεχόμενο.
2. Χρησιμοποιούμε τις διαφημιστικές ευκαιρίες των κοινωνικών δικτύων. Όλα τα κοινωνικά δίκτυα που παραθέτουμε παρέχουν έναν διαφανή τρόπο προσέλκυσης χρηστών - διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα (στοχευμένη, όπως την αποκαλούν οι ειδικοί). Οι στοχευμένες διαφημίσεις είναι μπλοκ κειμένου και γραφικών που εμφανίζονται στους χρήστες στις δικές τους σελίδες.
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα αυτής της επιλογής είναι η δυνατότητα επιλογής του κοινού-στόχου στο οποίο θα εμφανίζονται οι διαφημίσεις με βάση διάφορες παραμέτρους: γεωγραφία, φύλο, ηλικία κ.λπ. Αυτές οι ρυθμίσεις είναι διαφορετικές για κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, επομένως θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τους κανόνες καθεμιάς από αυτές.
3. Τοποθέτηση διαφημίσεων σε κοινότητες όπου το κοινό-στόχο σας είναι παρόν. Η μέθοδος μπορεί να είναι αρκετά αποτελεσματική, ειδικά αν μπορείτε να προσδιορίσετε με ακρίβεια τέτοιες κοινότητες. Αποτελείται από τη δημοσίευση μιας πληρωμένης ανάρτησης με έναν σύνδεσμο προς την κοινότητά σας. Ωστόσο, εδώ δεν έχετε να κάνετε με τη διαχείριση του κοινωνικού δικτύου, αλλά με τους ιδιοκτήτες της κοινότητας, οπότε πρέπει να είστε προσεκτικοί.
Λοιπόν, δημιουργήσατε μια κοινότητα, εξασφαλίσατε απρόθυμα έναν σημαντικό διαφημιστικό προϋπολογισμό και περιμένετε πιστούς θαυμαστές των προϊόντων σας; Λοιπόν, τώρα μένει μόνο το πιο δύσκολο πράγμα - η τακτική ανάπτυξή του και η κατασκευή επικοινωνιών υψηλής ποιότητας.
Μέσα από αγκάθια στα likes
Υπάρχουν τόσα πολλά από αυτά, εγκαταλελειμμένες, μοναχικές και αξιολύπητες... κοινότητες φίρμας στα κοινωνικά δίκτυα. Και όλα αυτά επειδή πολλοί δεν συνειδητοποιούν ότι η διατήρηση μιας κοινότητας είναι και μόνιμη δουλειά και ευθύνη προς τους χρήστες.
Το περιεχόμενο, φυσικά, θα πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας, σχετικό και χρήσιμο, και κυρίως χρήσιμο για την επωνυμία σας. Μην παρασυρθείτε με την ανάρτηση χαριτωμένων γατών, όσα like και αν πάρουν. Οι αναρτήσεις για την κοινότητα πρέπει να είναι:
- Ενδιαφέρων– έκπληξη στους χρήστες, αφήστε τα δικά σας να θυμούνται ανάμεσα στα μηνύματα που αναβοσβήνουν στη ροή.
- Χρήσιμος– τα μηνύματά σας θα πρέπει να παρέχουν κάποιο είδος αξίας, ακόμα κι αν είναι αξία ψυχαγωγίας. Οι χρήστες μπορεί να χαίρονται να χαμογελούν ξανά όταν βλέπουν μια αστεία ανάρτηση.
- Ρεύμα– ελέγξτε τη φρεσκάδα των πληροφοριών πριν τις δημοσιεύσετε.
- Αληθής– προτού δημοσιεύσετε κάτι, βεβαιωθείτε ότι αυτό ισχύει. Μια ιδιαίτερα επικίνδυνη στιγμή για αισθήσεις στο Διαδίκτυο και γεγονότα από τη ζωή διάσημων προσωπικοτήτων. Διαφορετικά, θα πρέπει στη συνέχεια να δικαιολογήσετε τη δική σας ανικανότητα για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Οι κοινότητες δεν παρακολουθούν το ρολόι
Υπάρχουν πολλές απαντήσεις στο ερώτημα πότε είναι η πιο αποτελεσματική ώρα για ανάρτηση στο διαδίκτυο, έχουν διεξαχθεί αρκετές μελέτες και ωστόσο δεν υπάρχει σωστή μεταξύ τους, επειδή όλα εξαρτώνται από τον χρόνο δραστηριότητας του κοινού-στόχου σας. Οι νοικοκυρές μπορεί να μην έχουν ένα ελεύθερο λεπτό κατά τη διάρκεια της ημέρας για να διαβάσουν τις δημοσιεύσεις σας. Και οι διαχειριστές εξοικειώνονται με τη ροή ειδήσεων πριν από την εργάσιμη ημέρα. Επιστρέφουμε λοιπόν στο γεγονός ότι το κοινό δεν είναι μόνο άτομα που αγοράζουν ένα προϊόν από εσάς. Φανταστείτε το συλλογικό τους πορτρέτο και τον τρόπο ζωής τους: πότε είναι πιο πιθανό να περάσουν χρόνο στο Διαδίκτυο.
Κτίριο επικοινωνιών
Μην ξεχνάτε ότι οι χρήστες στα κοινωνικά δίκτυα είναι οι φίλοι σας και μόνο τότε οι πελάτες σας. Ακόμα κι αν αυτοί δεν είναι πάντα ευγενικοί φίλοι. Επομένως, η επικοινωνία πρέπει να είναι ελεύθερη και φιλική. Μιλώντας για στυλ, και πάλι θα πρέπει να εστιάσετε στο κοινό-στόχο σας. Ίσως χρειαστεί να μάθετε επαγγελματική αργκό ή να προσπαθήσετε να διατηρήσετε έναν διάλογο χρησιμοποιώντας λέξεις δημοφιλείς μεταξύ των μαθητών. Το κύριο πράγμα είναι να μην αγνοήσετε τους επισκέπτες σας, προσπαθήστε να απαντήσετε σε όλα τα μηνύματα, ακόμη και σε αρνητικά.
Ξεχωριστά για τα αρνητικά. Σίγουρα, μεταξύ των χρηστών του κοινωνικού δικτύου θα υπάρχουν και εκείνοι που δεν μπορούν να συμβιβαστούν με αυτό που κάνετε και θα αρχίσετε να λαμβάνετε μη κολακευτικά μηνύματα. Τι πρέπει να κάνω; Αφού αντιμετωπίσετε την επιθυμία να αντιμετωπίσετε τον απατεώνα προσωπικά, ήρεμα και ευγενικά προσπαθήστε να κατανοήσετε την κατάσταση. Ρωτήστε τι ακριβώς στην υπηρεσία ή το προϊόν σας δεν ήταν ικανοποιημένος. Λαμβάνοντας σχόλια, ακόμη και αυτού του είδους, θα δείτε την επωνυμία σας μέσα από τα μάτια του χρήστη και θα μπορέσετε να αλλάξετε την κατάσταση προς το καλύτερο. Τότε φροντίστε να υποσχεθείτε ότι θα λύσετε το πρόβλημα του αντιπάλου σας, αλλά μην ξεχάσετε να το ακολουθήσετε και να του το πείτε.
Εκτός από την επικοινωνία, μην ξεχνάτε τις διαδραστικές δραστηριότητες - οργανώστε διάφορες προσφορές, διαγωνισμούς, έρευνες, κουίζ. Αυτός είναι ένας καλός τρόπος για να αυξήσετε την προβολή της επωνυμίας και την αφοσίωση μεταξύ των μελών της ομάδας, αλλά υπάρχουν κανόνες εδώ:
1. Σκεφτείτε τους μηχανισμούς του διαγωνισμού και γράψτε κανόνες για τους συμμετέχοντες.
Φανταστείτε ότι ο διαγωνισμός σας κέρδισε ένας συμμετέχων από το Βλαδιβοστόκ. Και το έπαθλο ήταν δύο εισιτήρια για μια βραδινή παράσταση σε έναν κινηματογράφο της Μόσχας. Ή ένα μεγάλο ψυγείο που τώρα πρέπει να το παραδώσετε με κάποιο τρόπο από την πρωτεύουσα. Και αυτός, στην καλύτερη περίπτωση, θα είναι ο συμπατριώτης σου. Τι γίνεται όμως με τους ξένους – στο κάτω κάτω, μπορεί και αυτοί να είναι μεταξύ των νικητών. Επομένως, για να αποφύγετε να μπείτε σε μια δυσάρεστη κατάσταση, σκεφτείτε τα πάντα εκ των προτέρων και το πιο σημαντικό, γράψτε το και δημοσιεύστε το.
2. Ο ανταγωνισμός πρέπει να λειτουργεί για την προώθηση της επωνυμίας.
Προσπαθήστε να διασφαλίσετε ότι το θέμα του διαγωνισμού σχετίζεται με τις δραστηριότητες της εταιρείας σας. Εδώ μπορείτε να δείξετε τη φαντασία σας, αλλά αν παραμερίσετε, δεν θα έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.
3. Κρατήστε τους κανόνες απλούς.
Όλοι θα πρέπει να έχουν την ευκαιρία να συμμετάσχουν στον διαγωνισμό - δεν πρέπει να αναγκάζετε τους χρήστες να πηδήξουν με το ένα πόδι γύρω από το γραφείο σας, να το κινηματογραφήσουν σε βίντεο και να δημιουργήσουν μια ποιητική περιγραφή για αυτό. Μπορεί απλά να μην υπάρχει κανείς πρόθυμος να το κάνει. Η ανάπτυξη και η προώθηση μιας κοινότητας δεν είναι εύκολη υπόθεση, που απαιτεί χρόνο, προσπάθεια και έμπνευση. Το κύριο πράγμα είναι να μην σταματήσετε μπροστά στις δυσκολίες και να μην εγκαταλείψετε αυτό που ξεκινήσατε. Προσεγγίστε το με κάθε ευθύνη - και τα αποτελέσματα δεν θα σας κρατήσουν σε αναμονή. Λοιπόν, ελπίζουμε ότι οι συμβουλές μας θα σας βοηθήσουν!
Οι ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξακολουθούν να είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την προώθηση μιας επιχείρησης. Με τη βοήθειά τους, σχηματίζουν ένα πιστό κοινό, προωθούν αγαθά και υπηρεσίες και λαμβάνουν σχόλια από τους χρήστες. Μια εναλλακτική λύση για τις ομάδες είναι οι δημόσιες σελίδες εταιρειών. Έχουν λιγότερη επικοινωνία με τους συνδρομητές και διαφορετικούς κανόνες συμπεριφοράς. Μια εταιρική σελίδα μπορεί να δημιουργηθεί σε οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο στη Ρωσική Ομοσπονδία, μια ομάδα μπορεί να δημιουργηθεί μόνο στο Facebook, το Vkontakte και το Odnoklassniki. Εξετάσαμε λεπτομερώς τη δημιουργία ομάδων στα κοινωνικά δίκτυα: τεχνικές απαιτήσεις, δυνατότητες και περιορισμοί.
Σε επαφή με
Τύποι ομάδων:ανοιχτό, κλειστό και ιδιωτικό. Οποιοσδήποτε χρήστης μπορεί να εγγραφεί στην ανοιχτή ομάδα, τα υλικά της ομάδας είναι δημόσια διαθέσιμα. Τα άτομα μπορούν να ενταχθούν σε μια κλειστή ομάδα μετά από πρόσκληση του διαχειριστή ή μετά από έγκριση της αίτησης για ένταξη. Το υλικό είναι κλειστό για τους χρήστες, αλλά η ομάδα μπορεί να βρεθεί μέσω αναζήτησης. Δεν είναι δυνατή η εύρεση μιας ιδιωτικής ομάδας μέσω της αναζήτησης. Το όνομα, οι δημοσιεύσεις και τα μέλη θα είναι διαθέσιμα μόνο μετά από προσωπική πρόσκληση από τον διαχειριστή της ομάδας.
Σελίδα ομάδαςπου ονομάζεται τοίχος. Προσαρμόστε την κατάσταση του τοίχου σύμφωνα με τους στόχους της ομάδας:
- ανοιχτό - όλοι μπορούν να γράψουν και να σχολιάσουν.
- κλειστό - οι διαχειριστές και οι συντάκτες γράφουν, τα σχόλια απαγορεύονται.
- περιορισμένη - οι διαχειριστές και οι συντάκτες γράφουν και σχολιάζουν τα πάντα.
- off - ο τοίχος δεν εμφανίζεται, οι παλιές καταχωρήσεις αποθηκεύονται αλλά δεν εμφανίζονται.
Δυνατότητες ομάδας:
1. Προσαρμοσμένο κάλυμμα. Εμφανίζει την καρφιτσωμένη ανάρτηση, την περιγραφή της ομάδας και το μενού wiki.
2. Εφαρμογές. Προσθέστε εφαρμογές για επέκταση της λειτουργικότητας. Οι χρήστες θα μπορούν να αγοράζουν εισιτήρια ή να κάνουν μια παραγγελία χωρίς να φύγουν από το κοινωνικό δίκτυο. Η VK προσφέρει έναν κατάλογο με έτοιμες εφαρμογές ή μπορείτε να φτιάξετε τη δική σας. Υπάρχουν 14 επιλογές για έτοιμες εφαρμογές: αφίσα, δωρεές, παράδοση φαγητού, συνομιλία, εισιτήρια κινηματογράφου, κενές θέσεις, αποστολές, χάρτες, σήμανση wiki, κράτηση ραντεβού, online κράτηση, εισιτήρια εκδηλώσεων, κατάστημα εμπορευμάτων και κατάσταση παραγγελίας.
Εκτυπώστε αυτοκόλλητα και τοποθετήστε τα στο κατάστημα ή στο γραφείο σας, εάν η ομάδα VK είναι το κύριο κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες.4. Εκπομπές. Πραγματοποιήστε ζωντανές μεταδόσεις για να προσελκύσετε μέλη της ομάδας. Για εκπομπές μέσω επιτραπέζιων υπολογιστών, δεν απαιτείται πρόσθετος εξοπλισμός για εκπομπές από κινητά, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή VK Live.
5. Ηλεκτρονικό κατάστημα. Στην ενότητα ρυθμίσεων, ενεργοποιήστε τη λειτουργία "Προϊόντα", θα εμφανιστεί ένα μπλοκ με προϊόντα στην ομάδα. Συμπληρώστε τις κάρτες προϊόντων και επιλέξτε κατηγορίες, ώστε τα προϊόντα να εμφανίζονται στον γενικό κατάλογο προϊόντων VKontakte. Μαζική μεταφόρτωση προϊόντων χρησιμοποιώντας το VK API. Δημιουργήστε επιλογές προϊόντων ανά κατηγορία, συλλογή, σκοπό κ.λπ. Κάντε αίτηση για να συμπεριλάβετε την ομάδα σας στις κορυφαίες κοινότητες καταστημάτων.
6. Εξαγωγή στο Twitter. Σε ομάδες με κλειστό ή περιορισμένο τοίχο, είναι δυνατή η αυτόματη εξαγωγή αναρτήσεων σε έναν λογαριασμό Twitter. Εάν μια ανάρτηση διαγραφεί από το VK, θα διαγραφεί και από το Twitter.
Απαιτήσεις εικόνας:
- Εξώφυλλο - 795x200px ή 1590x400px.
- Εικόνες προϊόντων - ελάχιστο μήκος μιας πλευράς - 400 εικονοστοιχεία, μέγιστο - 7000 εικονοστοιχεία.
- avatar - η μία πλευρά - 200px, η άλλη - από 300 έως 500px.
- εικόνα για ανάρτηση - 510x510px.
- μήνυμα με σύνδεσμο - 537x240px.
Στατιστική.Λεπτομερή στατιστικά στοιχεία είναι διαθέσιμα για ομάδες με 5000 ή περισσότερα μέλη Ενεργοποίηση "προηγμένων στατιστικών αναρτήσεων" για τη συλλογή δεδομένων. Οι πληροφορίες συλλέγονται από τις τελευταίες 150 αναρτήσεις της ομάδας.Facebook
Τύποι ομάδων:δημόσια, κλειστή και μυστική. Οι ρυθμίσεις είναι ίδιες όπως στο VKontakte.
Διαχείριση.Δύο ρόλοι: διαχειριστής και συντονιστής. Ο διαχειριστής έχει πλήρη δικαιώματα. Ο συντονιστής εγκρίνει ή απορρίπτει αιτήματα συμμετοχής και δημοσίευσης, αποκλείει τους συμμετέχοντες και διαγράφει σχόλια.
Δυνατότητες:2. Επιλογή του τύπου ομάδας. Υπάρχουν 16 επιλογές συνολικά.
3. Οι ομάδες στην κατηγορία "Πώληση και αγορά" σάς επιτρέπουν να προσθέτετε προϊόντα. Οι ομάδες Κοινωνικής Μάθησης διαθέτουν ενότητες με εκπαιδευτικούς πόρους. Η σειρά των ενοτήτων καθορίζεται από τον διαχειριστή. Είναι δυνατό να παρακολουθείτε πώς οι συμμετέχοντες ολοκληρώνουν τις ενότητες.
4. Δημιουργήστε άλμπουμ φωτογραφιών, βίντεο και εκδηλώσεις.
5. Επαγγελματική σελίδα. Συνδέστε την επίσημη σελίδα της εταιρείας, ώστε τα μέλη της ομάδας να μπορούν να παρακολουθούν ειδήσεις και ανακοινώσεις.
Απαιτήσεις εικόνας:
- κάλυμμα για την ομάδα - 820x250px για την έκδοση για υπολογιστές, 640x360px - για την έκδοση για κινητά, μέγεθος - έως 8 MB, κατά προτίμηση επέκταση - png.
- φωτογραφία προφίλ - 180x180px.
- εικόνα για την ανάρτηση - 1200x630px.
Συμμαθητές
Τύποι ομάδων.Υπάρχει μόνο ένας τύπος κοινότητας στην Odnoklassniki - ομάδες. Μπορούν να είναι σε οκτώ επιλογές: δημόσια σελίδα, εταιρεία, μέρος, διάσημο πρόσωπο ή ομάδα, ομάδα συμφερόντων, εκδήλωση, πίνακας ανακοινώσεων, κατάστημα. Επιλέξτε τον τύπο που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Εάν χρειάζεστε μια επίσημη ομάδα, επιλέξτε μια δημόσια σελίδα ή εταιρεία, εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα πιστό κοινό, ανοίξτε μια ομάδα βάσει ενδιαφερόντων.
Οι ομάδες μπορούν να είναι ανοιχτές, όταν οποιοσδήποτε χρήστης βλέπει τις δημοσιεύσεις της ομάδας, και κλειστές, όταν οι χρήστες βλέπουν αναρτήσεις μόνο μετά την εγγραφή τους. Στην ενότητα Διαχείριση, επιλέξτε τα μέλη που μπορούν να αφήσουν σχόλια: όλοι, μόνο μέλη ή κανένας. Ενεργοποιήστε τις επιλογές "απόκρυψη άσεμνης γλώσσας" και διαφήμιση στη ροή. Να απαγορεύεται ή να επιτρέπεται η παραμονή συνδέσμων κάτω από αναρτήσεις στην ομάδα.
Διαχείριση.Υπάρχουν δύο ρόλοι: διαχειριστής (σούπερ συντονιστής) και συντονιστής (συντάκτης). Ο πρώτος διορίζει τους συμμετέχοντες ως συντονιστές και έχει πλήρη δικαιώματα διαχείρισης της ομάδας μέχρι να διαγραφεί. Ο συντονιστής εξυπηρετεί την ομάδα, δημοσιεύει και διαγράφει αναρτήσεις και εργάζεται με στατιστικά στοιχεία. Υπάρχει επίσης η ιδιότητα του αναλυτή - συμμετέχοντος μόνο με πρόσβαση σε ομαδικά στατιστικά στοιχεία.
Δυνατότητες ομάδας:
1. Επίσημο καθεστώς. Οι επίσημες ομάδες επισημαίνονται με ένα ειδικό εικονίδιο και εμφανίζονται ψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης στο κοινωνικό δίκτυο. Για να γίνετε επίσημος, υποβάλετε ένα αίτημα στη φόρμα συστήματος Jira. Ταυτόχρονα, ζητήστε ένα σύντομο όνομα για την ομάδα. Θα παραδοθεί στην επίσημη ομάδα, έστω και κατεχόμενη.
2. Θέμα σχεδίασης. Ομάδες με περισσότερα από 10 χιλιάδες μέλη μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα θέματα. Ρυθμίστε την κύρια εικόνα και καλύψτε το φόντο με φωτογραφίες για να δημιουργήσετε ένα συμμετρικό σχέδιο.
3. Ενσωματωμένο γραφικό στοιχείο iFrame - ένα προσαρμοσμένο γραφικό στοιχείο που προσθέτει αυτόματα ανακοινώσεις άρθρων από τον ιστότοπό σας. Για ενεργοποίηση, δημιουργήστε μια σελίδα https στον υποτομέα με τις ακόλουθες παραμέτρους: σταθερό πλάτος - 608 px, μέγιστο ύψος - 430 px. Οι επίσημες ομάδες μέσων μπορούν να χρησιμοποιήσουν το widget δωρεάν, ενώ άλλες ομάδες μπορούν να το χρησιμοποιήσουν με χρέωση.
4. Bot. Δημιουργήστε bots για να παρακολουθείτε και να απαντάτε σε μηνύματα σε ομαδικές συνομιλίες. Τα bots λειτουργούν με βάση τις μεθόδους Graph API.
5. Εκπομπές. Οι ζωντανές μεταδόσεις χωρίζονται σε δύο τύπους: επαγγελματικές και ροές. Δημιουργήστε επαγγελματικές εκπομπές στην ενότητα "Ζωντανή μετάδοση". Τραβήξτε σε ποιότητα HD, ανάλυση 1280x720 (16:9), fps πάνω από 24. Συνιστούμε τη χρήση κάμερας και μικροφώνου. Ρυθμίστε ένα χρονόμετρο έναρξης και λήξης και ηχογραφήστε την εκπομπή εάν χρειάζεται. Όταν ξεκινήσει η μετάδοση, όλα τα μέλη της ομάδας θα λάβουν μια ειδοποίηση. Για να καταγράψετε μια ροή, δεν χρειάζεστε επαγγελματικό εξοπλισμό, απλώς την εφαρμογή OK Live. Η μετάδοση μιας ροής σε μια ομάδα είναι δυνατή υπό τον λογαριασμό ενός διαχειριστή ή επόπτη.
6. OK-posting - μια υπηρεσία για την ανάρτηση μακροχρόνιων ανακοινώσεων. Το μέγιστο μέγεθος ανάρτησης είναι 100 μπλοκ.
7. Μεταφορές χρημάτων - μια επιλογή για να λάβετε πληρωμή στον ομαδικό λογαριασμό. Συνδέστε την τραπεζική σας κάρτα και ρυθμίστε τις ειδοποιήσεις μεταφοράς.
8. Οι διαγωνισμοί φωτογραφίας είναι ένα εργαλείο διεξαγωγής και αυτόματης καταμέτρησης ψήφων. Για να ξεκινήσετε, δημιουργήστε ένα νέο άλμπουμ και επιλέξτε τον τύπο διαγωνισμού φωτογραφίας.
9. Εφαρμογές. Χρησιμοποιώντας τον σχεδιαστή, αναπτύξτε εφαρμογές με τη μορφή δοκιμής, ενημερωτικού δελτίου, εφαρμογής ή ερωτηματολογίου.
10. Ο κατάλογος ομάδων περιλαμβάνει τις καλύτερες ομάδες στο κοινωνικό δίκτυο. Υποβάλετε στον Κατάλογο εάν η ομάδα έχει μοναδικό περιεχόμενο και νέες αναρτήσεις προστίθενται καθημερινά.
Απαιτήσεις εικόνας:
- εξώφυλλο - 1340x320px;
- εξώφυλλο για το θέμα του καταλόγου - 240x90px.
- επαναλαμβανόμενο φόντο σελίδας - 320x320px.
- φωτογραφία προφίλ - 288x288px.
- εικόνα για ανάρτηση - 1680x1680px.
Στατιστική:
- αναθεώρηση: ποσοστό δέσμευσης;
- χρήστες: αύξηση και ανατροπή συμμετεχόντων, προσέγγιση χρηστών, προσέγγιση χρηστών ανά πλατφόρμα, αφοσίωση και ανατροφοδότηση, συμμετέχοντες.
- ενέργειες: απόδοση περιεχομένου, συμμετοχή σε μια ομάδα, μαθήματα, σχόλια, κοινή χρήση, προβολή φωτογραφιών, προβολή αναρτήσεων, βίντεο, μουσικής, συνδέσμων, διαγραφή από τη ροή, παράπονα για περιεχόμενο.
- εκδόσεις?
- συμμετέχοντες: αριθμός συμμετεχόντων, αριθμός συνδρομητών, φύλο, ηλικία, δραστηριότητα, γεωγραφία, πηγές παραπομπής.
Θυμάμαι
Όταν δημιουργείτε ομάδες στα κοινωνικά δίκτυα, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στο όνομα. Ένα καλό όνομα δίνει μια κατανόηση του τι αφορά η ομάδα και για ποιον, και περιέχει λέξεις-κλειδιά για καλύτερη ευρετηρίαση. Χρησιμοποιήστε το όνομα του οργανισμού εάν η ομάδα έχει δημιουργηθεί για τεχνική υποστήριξη χρηστών. Εάν θέλετε να αποκτήσετε ένα πιστό κοινό, ονομάστε το έχοντας κατά νου τα ενδιαφέροντα των πελατών σας. Ένα κατάστημα ειδών κουζίνας μπορεί να αποκαλεί την ομάδα «Μαθαίνω να μαγειρεύω» ή «Μαγειρικά αριστουργήματα» ή ένα ιατρικό κέντρο για παιδιά μπορεί να την αποκαλεί «Υγιές παιδί».
Μην προσθέτετε μέλη σε ομάδες χωρίς την άδειά τους. Στείλτε όχι περισσότερες από 30-50 προσκλήσεις την ημέρα σε φίλους για συμμετοχή στην ομάδα.
Εκμεταλλευτείτε όλες τις ευκαιρίες που προσφέρουν τα κοινωνικά δίκτυα. Οι ιδιοκτήτες των ομάδων VKontakte έχουν τις περισσότερες πρόσθετες ρυθμίσεις και υπηρεσίες, τις λιγότερες στο Facebook.
Για να δημιουργήσετε και να προωθήσετε αποτελεσματικά μια ομάδα στα κοινωνικά δίκτυα, αναλύστε στατιστικά στοιχεία επισκέψεων και αφοσίωση κοινού. Βρείτε αναρτήσεις που έλαβαν τη μεγαλύτερη ανταπόκριση από τους συμμετέχοντες και δημιουργήστε παρόμοιες. Παρακολουθήστε ξεχωριστά την αρνητική αντίδραση των χρηστών: απόκρυψη, παράπονα, αρνητικά σχόλια.
Το υλικό ετοίμασε η Svetlana Sirvida-Llorente.
