Γραμμή επικοινωνίας Russian Post

Μια από τις παλαιότερες επιχειρήσεις στη Ρωσία είναι το ταχυδρομείο. Κατά τη διάρκεια της ιστορίας του, έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από εκατομμύρια ανθρώπους. Ταχυδρομεία βρίσκονται σε κάθε γωνιά της χώρας, τόσο σε μια μεγάλη μητρόπολη όσο και σε ένα μικρό χωριό. Πρέπει να σημειωθεί ότι οι προηγούμενες ταχυδρομικές υπηρεσίες ήταν πολύ μακρές και κουραστικές. Μετά την αποστολή ενός δέματος ή επιστολής, έπρεπε συχνά να περιμένετε πολύ. Τώρα όλα έχουν αλλάξει! Η χρήση ηλεκτρονικών συσκευών και η εισαγωγή των τελευταίων τεχνολογιών μας επιτρέπει να παρέχουμε όλες τις υπηρεσίες πολύ γρήγορα και αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα email. Και αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι σχεδόν κάθε ταχυδρομείο στη Ρωσία είναι εξοπλισμένο με υπολογιστή που έχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Επιπλέον, από το 2006, τα Ρωσικά Ταχυδρομεία άρχισαν να λειτουργούν μια «Hotline». Για ποιο σκοπό δημιουργήθηκε;

Γραμμή επικοινωνίας – βοηθός ή άχρηστη λειτουργία;

Βασικός στόχος της δημιουργίας τηλεφωνικής γραμμής ήταν η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών στην αντιμετώπιση των αιτημάτων των πολιτών. Ταυτόχρονα, όπως ανέφεραν αξιωματούχοι, η τηλεφωνική γραμμή Russian Post δεν θα πρέπει απλώς να παρέχει απαντήσεις σε ερωτήσεις πολιτών της χώρας, αλλά να βελτιώνει τις δραστηριότητες της ταχυδρομικής υπηρεσίας και ταυτόχρονα να εξαλείφει τα αίτια των αξιώσεων σχετικά με αναδυόμενες συγκρούσεις. Ως αποτέλεσμα, η τηλεφωνική γραμμή των Russian Post πρέπει να ανταποκρίνεται αμέσως στα αιτήματα των χρηστών στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Χρόνια αργότερα, η υπηρεσία αυτή άρχισε να λειτουργεί σε όλα τα υποκαταστήματα της Ρωσίας. Έτσι, καλώντας την τηλεφωνική γραμμή Russian Post, μπορείτε να περιμένετε από τον πάροχο υπηρεσιών ότι θα είναι σε θέση να επιλύσει οποιοδήποτε ζήτημα, και συγκεκριμένα:

• Αν δεν τηρήθηκαν οι προθεσμίες παράδοσης ή διέλευσης δεμάτων, επιστολών κ.λπ.
• Εάν το ταχυδρομείο έχει παραβιάσει την ασφάλεια ή έχει καταστρέψει το δέμα/επιστολή.
• Εάν εντοπιστούν ελλείψεις ή κλοπή.
• Εάν πρέπει να αναζητήσετε ένα ταχυδρομικό αντικείμενο.
• Εάν θέλετε να υποβάλετε αίτηση ή ένσταση για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.
• Η τηλεφωνική γραμμή θα σας παρέχει πληροφορίες σχετικά με τους ταχυδρομικούς κώδικες οποιουδήποτε ρωσικού ταχυδρομείου.
• Μάθετε την κατάσταση παράδοσης εάν η επιστολή στάλθηκε πρώτης τάξης.
• Μάθετε τις ώρες λειτουργίας ενός συγκεκριμένου υποκαταστήματος.
• Μάθετε/διευκρινίστε την κατάσταση παράδοσης με κόστος δέματος ή δέματος.

Έτσι, όπως φαίνεται από όλα τα παραπάνω, μέσω της λειτουργίας τηλεφωνικής γραμμής Russian Post μπορείτε να λύσετε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων και προβλημάτων. Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία χωρίς να αισθάνεστε ευάλωτοι. Η ανοιχτή γραμμή θα σας επιτρέψει να αποκαταστήσετε τη δικαιοσύνη, ειδικά αν γνωρίζετε και είστε βέβαιοι ότι έχετε δίκιο.

Αναζήτηση ταχυδρομικών αντικειμένων και ποιοτικός έλεγχος

Χάρη στην ανάπτυξη της τεχνολογίας, σήμερα έχετε την ευκαιρία να βρείτε την αλληλογραφία σας και να πραγματοποιήσετε ποιοτικό έλεγχο χωρίς προβλήματα. Πως; Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μιας τηλεφωνικής γραμμής ή του επίσημου ιστότοπου της Russian Post. Έχει μια καρτέλα "Τύποι ποιοτικού ελέγχου". Τα μέτρα με τα οποία πραγματοποιείται πλήρης έλεγχος της ποιότητας των ταχυδρομικών υπηρεσιών παρατίθενται πλήρως εδώ. Επιπλέον, στον επίσημο ιστότοπο του ταχυδρομείου θα μάθετε πού να πάτε και τι ακριβώς να κάνετε εάν η αποστολή καθυστερήσει, εάν προκλήθηκε ζημιά ή ζημιά ή εάν η παράδοση δεν πραγματοποιήθηκε καθόλου. Μπορείτε να επιλύσετε εν μέρει ορισμένα ζητήματα χρησιμοποιώντας τη γραμμή επικοινωνίας, αλλά θα πρέπει να έρθετε απευθείας στο υποκατάστημα που ορίσατε.

Το ταχυδρομείο είναι ακόμα περιζήτητο!

Αν και σήμερα όλο και περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν νέους τύπους πιθανών παραδόσεων, χάρη στην ανάπτυξη ψηφιακών τεχνολογιών και επικοινωνιών, τα ρωσικά ταχυδρομεία έχουν μεγάλη ζήτηση. Αυτό οφείλεται κυρίως στο γεγονός ότι το ίδιο το ταχυδρομείο προσπαθεί να βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Χρησιμοποιώντας το, μπορείτε να στείλετε πράγματα ή άλλα αντικείμενα σε φίλους και συγγενείς σας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συμπληρώσετε μια απλή φόρμα αίτησης σε οποιοδήποτε ρωσικό ταχυδρομείο. Σε αυτήν την περίπτωση, οι διαστάσεις και το βάρος του αντικειμένου που αποστέλλεται δεν παίζουν κανένα ρόλο. Και μπορείτε να το κάνετε αυτό χωρίς ιδιαίτερη ανησυχία, γιατί οι περιπτώσεις χαμένων δεμάτων ανήκουν στο παρελθόν. Τώρα μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Russian Post μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαδρομή του δέματος σας. Επιπλέον, εάν χρειαστεί, έχετε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με την τηλεφωνική γραμμή, όπου ο χειριστής θα σας παρέχει μόνο αξιόπιστες και ακριβείς πληροφορίες. Λοιπόν, με ποια αρχή λειτουργεί η σύγχρονη ρωσική ταχυδρομική υπηρεσία;

Κατά την εγγραφή του δέματος σας, με το οποίο αναγκαστικά ενημερώνεται η αξία του, εκχωρείται αναγνωριστικό ή μοναδικός αριθμός. Μετά την παράδοση και την εγγραφή του φορτίου, ο πελάτης λαμβάνει μια επιταγή. Αυτός ο ατομικός αριθμός αναγράφεται σε αυτό. Ως αποτέλεσμα, χρησιμοποιώντας αυτόν τον κωδικό μπορείτε να ελέγξετε την εργασία της Russian Post, δηλαδή τους χρόνους αποστολής και παράδοσης. Και αν παρατηρήσετε μη συμμόρφωση με τις συμβατικές υπηρεσίες, τότε έχετε λόγο να επικοινωνήσετε με τον πάροχο της γραμμής επικοινωνίας. Επιπλέον, μπορείτε να ελέγξετε τη διαδικασία παράδοσης οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Αυτός ο κωδικός ή ο αριθμός αναγνώρισης αντικειμένου αποτελείται από δεκατέσσερα ψηφία. Και για να δείτε ακριβώς πού βρίσκεται το δέμα σας, απλά πρέπει να εισαγάγετε αυτούς τους αριθμούς στην κατάλληλη ενότητα στον επίσημο ιστότοπο της Russian Post, η οποία είναι γνωστή ως "Παρακολούθηση ανάρτησης". Εδώ θα λάβετε επίσης τις απαραίτητες πληροφορίες για τις διεθνείς αποστολές του δέματος σας. Αλλά οι πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες σε εσάς μόνο εάν το φορτίο σας δεν έχει φύγει ακόμη από το έδαφος της Ρωσίας. Για την παρακολούθηση του φορτίου στο εξωτερικό, χρησιμοποιείται ένα διεθνές αναγνωριστικό, το οποίο αποτελείται από δεκατρία ψηφία, εκ των οποίων τα εννέα είναι αριθμοί και τέσσερα γράμματα. Όσον αφορά τα τιμολόγια, τους χρόνους παράδοσης και τις μεταφορές χρημάτων, μπορείτε να μάθετε τόσο στον επίσημο ιστότοπο της Russian Post όσο και από τον χειριστή της τηλεφωνικής γραμμής.

Χάρη στη δημιουργημένη λειτουργία - ανοιχτή γραμμή - κάθε χρήστης έχει ίσες ευκαιρίες να λάβει ποιοτική υπηρεσία. Επικοινωνήστε με τον χειριστή της τηλεφωνικής γραμμής, ο οποίος είναι έτοιμος να παράσχει απολύτως αντικειμενικές και αξιόπιστες πληροφορίες για όλες τις ερωτήσεις που μπορεί να έχετε.

Εκτός από την πρόσβαση στο Διαδίκτυο και μια δωρεάν τηλεφωνική γραμμή στο ταχυδρομείο, μπορείτε να εγγραφείτε σε περιοδικά, να λάβετε ταχυδρομική παραγγελία, να στείλετε ένα δέμα και να αγοράσετε κάρτες διακοπών. Πριν από λίγο καιρό, η Russian Post παρουσίασε την υπηρεσία αποστολής επιστολών "First Class" για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Δωρεάν τηλεφωνικός αριθμός των Russian Post

Με αριθμός τηλεφωνικής γραμμής μπορείτε να μάθετε το ευρετήριο των υποκαταστημάτων Russian Post, την κατάσταση παράδοσης των επιστολών πρώτης θέσης και τον έλεγχο των ωρών λειτουργίας. Επικοινωνήστε με τους χειριστές για να διευκρινίσετε την κατάσταση παράδοσης των δεμάτων και των πολύτιμων δεμάτων. Σας συμβουλεύουμε να σημειώσετε αυτόν τον αριθμό γραμμής υποστήριξης, σίγουρα θα τον χρειαστείτε!

Οι πιο δημοφιλείς τηλεφωνικοί αριθμοί!

Ο επίσημος φορέας εκμετάλλευσης του ρωσικού ταχυδρομικού δικτύου είναι η κρατική εταιρεία Russian Post. Με τη βοήθειά του, παραδίδονται περισσότερα από τα μισά ταχυδρομικά αντικείμενα, δέματα και επιστολές.

Τα προβλήματα που προκύπτουν σε σχέση με την επικοινωνία με την εταιρεία επιλύονται επικοινωνώντας με την τηλεφωνική γραμμή των Russian Post.

Αριθμός τηλεφώνου ανοιχτής γραμμής Russian Post

Ο αριθμός τηλεφωνικής γραμμής των Ρωσικών Ταχυδρομείων είναι 8-800-200-58-88.

Δωρεάν ανοιχτή γραμμή ρωσικών ταχυδρομείων

Η δωρεάν ρωσική τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα και επτά ημέρες την εβδομάδα.

Καλώντας το 8-800-200-58-88, ο χειριστής θα προσφέρει στον πελάτη να χρησιμοποιήσει τις ακόλουθες λειτουργίες καλώντας αριθμούς σε λειτουργία τόνου:

1. Η ουρά στο ταχυδρομείο είναι μεγαλύτερη από 5 άτομα. Μετά την εισαγωγή του αριθμού ταχυδρομείου, το σύστημα ειδοποιεί τον προϊστάμενο του ταχυδρομείου για την καταγγελία.
2. Λήψη πληροφοριών σχετικά με την κίνηση αλληλογραφίας. Μετά την είσοδο στο κομμάτι, το σύστημα παρακολουθεί τη θέση του δέματος, επιστολής, δέματος.
3. Πληροφορίες για το πρόγραμμα εργασίας του ταχυδρομείου.
4. Πληροφορίες για μεταφορές χρημάτων.
5. Άλλες διαβουλεύσεις.

Ο αριθμός που υποδεικνύεται είναι ο αριθμός του Cooll-center, επομένως η διαβούλευση θα παρέχεται γρήγορα και πλήρως.

Γραμμή επικοινωνίας για την παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών και την υποβολή παραπόνων

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας μέσω του μενού «Δημόσια Υποδοχή». Για να το κάνετε αυτό, συμπληρώστε μια μικρή φόρμα για τον αιτούντα, μια διεύθυνση email επιστροφής στην οποία θα σταλεί μια απάντηση, το θέμα της καταγγελίας και το κείμενο της ένστασης. Μπορείτε να στείλετε ένα παράπονο σε μια διεύθυνση email.

Επιπλέον, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω ενός διαδικτυακού συμβούλου μέσω της εφαρμογής για κινητά, γράφοντας στο email της εταιρείας [email προστατευμένο]

Γραμμή Ανίχνευσης Ταχυδρομείων

Ο έλεγχος για στοιχεία αλληλογραφίας που λείπουν πραγματοποιείται μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας. Πρώτα απ 'όλα, η κατάσταση της αποστολής ελέγχεται από τον αριθμό κομματιού:

Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε πρέπει να υποβάλετε αίτηση για αναζήτηση της αποστολής μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας στην ενότητα «Ηλεκτρονικά Μηνύματα».

Η λειτουργία "Ηλεκτρονικά Μηνύματα" σάς επιτρέπει να ζητάτε πληροφορίες αναφοράς, να διατυπώνετε αξιώσεις για αναζήτηση ταχυδρομικών αντικειμένων στη Ρωσία και στο εξωτερικό και να αξιολογείτε την εργασία των ταχυδρομείων και των υπαλλήλων τους.

Η λήψη ηλεκτρονικών συστημένων επιστολών θα απαλλάξει τον χρήστη από ειδοποιήσεις από κυβερνητικές υπηρεσίες σε χαρτί. Αυτή η λειτουργία λειτουργεί επί του παρόντος μόνο σε λίγες περιοχές της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Τι μπορείτε να μάθετε από το τηλέφωνο;

Οι χρήστες ταχυδρομικών υπηρεσιών χρησιμοποιούν την ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας για να επιλύσουν τα ακόλουθα ζητήματα:

• Τήρηση προθεσμιών παράδοσης επιστολών και δεμάτων.
• Διατήρηση της ασφάλειας των ταχυδρομικών αντικειμένων.
• Μη παράδοση δεμάτων στον παραλήπτη.
• Προσφυγές για βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, υποβολή καταγγελιών.
• Διευκρίνιση της κατάστασης παράδοσης δέματος ή συστημένης επιστολής.
• Λήψη πληροφοριών αναφοράς.

Σε ποιες περιπτώσεις η υποστήριξη δεν θα μπορεί να βοηθήσει;

Οι χειριστές δεν μπορούν πάντα να παρέχουν τις απαραίτητες πλήρεις συμβουλές στον πελάτη. Εάν χαθεί η ειδοποίηση παράδοσης συστημένης επιστολής, είναι αδύνατη η αντιγραφή της, καθώς περιέχει την υπογραφή του παραλήπτη.

Εάν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις για τη συσκευασία της συσκευασίας, ο χειριστής δεν θα βοηθήσει με την επιστροφή των εξόδων εάν χαθεί το περιεχόμενο της συσκευασίας.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας

Εκτός από τις τηλεφωνικές κλήσεις, η εταιρεία προσφέρει πρόσθετους τρόπους επικοινωνίας:

Εφαρμογή για κινητά

Για άνετη και αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τους πελάτες, η εταιρεία έχει αναπτύξει μια εφαρμογή για κινητά για τη Russian Post.

Έχει τις εξής λειτουργίες:

• Παρακολούθηση αποστολών και παράδοση ειδοποιήσεων για την κατάσταση των αποστολών.
• Μέριμνα για την παράδοση δέματος ή πακέτου στο σπίτι σας.
• Πληροφορίες σχετικά με το ποσό της αντικαταβολής και άλλες χρεώσεις.
• Αποθήκευση και προσθήκη απεσταλμένων μηνυμάτων, επιστολών, δεμάτων, δεμάτων. Η προσθήκη είναι δυνατή με χρήση γραμμικού κώδικα.
• Περιέχει πληροφορίες για όλα τα ταχυδρομεία, διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου και χρονοδιαγράμματα εργασίας.
• Επικοινωνία με χειριστές χρησιμοποιώντας διαδικτυακή συνομιλία.
• Αναζήτηση ευρετηρίου ανά διεύθυνση.

Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή στο Google Play, App Store.

Συνομιλία στον ιστότοπο Russian Post

Ο χρήστης μπορεί επίσης να ξεκινήσει το δικό του θέμα στη συνομιλία στον ιστότοπο. Χρησιμοποιώντας τον ηλεκτρονικό βοηθό, μπορείτε να παρακολουθείτε την αλληλογραφία σας, να μάθετε τις ώρες γραφείου και να λαμβάνετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.

E-mail

Ένας βολικός τρόπος επικοινωνίας με την εταιρεία είναι να στείλετε ένα αίτημα στη διεύθυνση email [email προστατευμένο]. Η απάντηση θα σταλεί στο email του χρήστη.

Ικανότητα χειριστή

Η επικοινωνία που παρέχεται μέσω της επίσημης ιστοσελίδας με τους χρήστες των ταχυδρομικών υπηρεσιών έχει ως στόχο την αύξηση της ποιοτικής και ποσοτικής αποτελεσματικότητας της εταιρείας. Ο σταδιακός επαναπροσανατολισμός του οργανισμού από δημόσια υπηρεσία σε εμπορική εταιρεία μας επιτρέπει να βελτιώσουμε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών και να παρέχουμε υψηλό επίπεδο υποστήριξης χρηστών.

Ο χειριστής θα παρέχει συμβουλές σχετικά με την εργασία με τον προσωπικό σας λογαριασμό, τρόπους παρακολούθησης ιχνών και πληροφορίες για όλα τα ταχυδρομεία.

Εάν, μετά από συνεννόηση με τον χειριστή, ο πελάτης δεν λάβει ολοκληρωμένες πληροφορίες, μπορεί να υποβάλει καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας.