Μπορώ να επιστρέψω ένα smartphone που λειτουργεί; Πώς να επιστρέψετε νόμιμα ένα smartphone σε ένα κατάστημα

Τρέχουσες τάσειςΟι εξελίξεις του κόσμου σήμερα επιτρέπουν στους ανθρώπους να είναι συνεχώς σε επαφή. Μερικοί άνθρωποι βλέπουν ένα κινητό τηλέφωνο μόνο ως στοιχείο επικοινωνίας, ενώ άλλοι το θεωρούν χαρακτηριστικό στυλ και αποκτούν συνεχώς νέα μοντέλα σύμφωνα με τις τάσεις της μόδας.

Δυστυχώς, μερικές φορές ένα κινητό τηλέφωνο αγοράζεται σε ορισμένες περιπτώσειςΠρέπει να το πάω πίσω στο κατάστημα. Αυτό το άρθρο θα συζητήσει πώς να το κάνετε αυτό σωστά σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου.

Το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 55 του 1998 απαγορεύει την επιστροφή ή την ανταλλαγή λειτουργικών, τεχνικά πολύπλοκων αγαθών. Σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου, μια κινητή συσκευή με οθόνη αφής που πραγματοποιεί κλήσεις και μπορεί να τραβήξει φωτογραφίες με κάμερα είναι τεχνικά πολύπλοκη και επομένως δεν μπορεί να επιστραφεί σε καλή κατάσταση.

Επιστροφή ενός λειτουργικού φορητή συσκευήστο κατάστημα εντός 14 ημερώνείναι δυνατή μόνο εάν η συσκευή επικοινωνίας δεν είναι εξοπλισμένη με οθόνη αφής και δεν εκτελεί περισσότερες από δύο λειτουργίες. Πρόκειται για συσκευές με κουμπιά, μονοφωνικές, παλιού στυλ.

Σύμφωνα με το άρθρο 25 του Νόμου, εάν υπάρχει τηλεφωνικό σετδεν ταιριάζει σε μέγεθος, διαστάσεις, χρώμα, τότε μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή.

Επιπλέον, εάν μια συσκευή επικοινωνίας αγοράστηκε εξ αποστάσεως, μέσω Διαδικτύου, για παράδειγμα, τότε βάσει νόμου μπορεί να γίνει επιστροφή εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής χωρίς εξήγηση.

Για ποιους λόγους μπορώ να επιστρέψω ένα τηλέφωνο;

Υπάρχουν διάφορους λόγουςνα επιστρέψει το κινητό. Εάν η αγορά είναι ένα σύνθετο προϊόν, τότε υπάρχει μόνο ένας λόγος - η δυσλειτουργία του ή η ανακάλυψη κάποιου ελαττώματος ή ελαττώματος.

Σε σχέση με τα πιο απλά πρωτόγονα τηλέφωνα, οι λόγοι μπορεί να είναι πιο διαφορετικοί:

• Δεν μου άρεσε το χρώμα.
• Η φόρμα δεν ταίριαζε.
• Δεν είμαι ικανοποιημένος με τον εξοπλισμό.
• Οι διαστάσεις δεν ταίριαζαν.

Για τέτοιους λόγους, σύμφωνα με τη νομοθεσία, το τηλέφωνο πρέπει να επιστραφεί εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς, διατηρώντας την αρχική του εμφάνιση και, ιδανικά, απόδειξη μετρητών. Εάν δεν διατηρηθεί η εμπορεύσιμη κατάσταση της κινητής συσκευής, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή, σύμφωνα με το άρθρο 25.

Αντιπαθητικό προϊόν κυψελοειδούς επικοινωνίαςΜπορείτε είτε να το ανταλλάξετε με ένα παρόμοιο είτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Γραπτός Η αξίωση εξετάζεται από το νόμο εντός 10 ημερών.Κατά την επιστροφή κινητού τηλεφώνου, ο καταναλωτής πρέπει να λάβει τα χρήματα το αργότερο εντός τριών ημερών.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο κακής ποιότητας;

Κακή ποιότητα φορητή συσκευήΟ καταναλωτής, σύμφωνα με το νόμο, έχει το δικαίωμα να το επιστρέψει καθ' όλη τη διάρκεια της εγγύησης. Τα κουπόνια εγγύησης για τον εξοπλισμό επικοινωνιών εκδίδονται χωρίς αποτυχία. Καλό είναι να κρατήσετε το κουπόνι μέχρι να λήξει για ευνοϊκή επίλυση. πιθανά προβλήματαπου σχετίζονται με τη λειτουργία μιας κινητής συσκευής.

Εάν εντοπιστεί δυσλειτουργία στο κινητή συσκευήο καταναλωτής αποστέλλει αξίωση στον πωλητή, επισυνάπτοντας κάρτα εγγύησης και απόδειξη.
Όπως δείχνει η πρακτική, τα αγαθά δεν μπορούν να επιστραφούν χωρίς εξέταση.

Για να διαπιστωθεί η αιτία του ελαττώματος και ο ένοχος, διενεργείται εξέταση. Η διάρκειά του δεν πρέπει να υπερβαίνει τις είκοσι ημέρες. Κατά τη διάρκεια του ελέγχου, δίνεται στον αγοραστή ένας αριθμός τηλεφώνου προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί η ταλαιπωρία του.

Εάν η έρευνα αποδείξει ότι ο αγοραστής είναι υπαίτιος, πρέπει να πληρώσει όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιθεώρηση.
Εάν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί με ίδιο.

Ανταλλαγή κινητού τηλεφώνου βάσει του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»

Ο νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών ορίζει την επιστροφή των αγαθών μαζί με την ανταλλαγή. Εναπόκειται στον αγοραστή να αποφασίσει αν θα ανταλλάξει ή θα επιστρέψει τα χρήματα. Μία από τις επιλογές άμυνας είναι επίσης η απαίτηση εξάλειψης του ελαττώματος, καθώς και μείωση του κόστους και επιστροφή της διαφοράς σε χρήματα.

Η ανταλλαγή ισχύει για δύο περιπτώσεις:

• Όταν, σύμφωνα με τα στοιχεία της εξέτασης, διαπιστωθεί ότι το ένδικο μέσο κινητές επικοινωνίεςΠωλείται σε ελαττωματική κατάσταση και ανταλλάσσεται με το ίδιο καλό προϊόν.
• Όταν ανταλλάσσονται τα πιο απλά τηλέφωνα με κουμπιά, λειτουργούν, αλλά δεν ταιριάζουν σε σχήμα, μέγεθος ή χρώμα.

Πότε μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνό μου;

Η προθεσμία για την επιστροφή των εμπορευμάτων είναι δύο χρόνια. Οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, τις περισσότερες φορές ο χρόνος αυτός καθορίζεται στην κάρτα εγγύησης.

Επομένως, όταν αγοράζετε ένα κινητό τηλέφωνο που χρειάζεστε ιδιαίτερη προσοχήπροσέξτε το θέμα της εγγύησης. Αυτοί οι όροι ισχύουν για κινητές συσκευές σωστής ποιότητας.

Τα αγαθά σε καλή κατάσταση παραδίδονται το αργότερο εντός δύο εβδομάδων. Ο χρόνος αρχίζει να μετράει από την επόμενη ημέρα της αγοράς.

Η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι καθήκον κάθε αγοραστή. Η γνώση του νόμου θα προσφέρει αναμφισβήτητη βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Η επιστροφή και η αλλαγή κινητών τηλεφώνων δεν διαφέρει από τη διαδικασία επιστροφής άλλων αγαθών σε ένα κατάστημα λιανικής. Η κύρια δυσκολία σχετίζεται με την επιστροφή ενός τηλεφώνου που λειτουργεί εντός των πρώτων 14 ημερών μετά την αγορά του, εάν ο αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος με τη συσκευή για υποκειμενικούς λόγους - δεν του άρεσε το χρώμα, το μέγεθος ή το σύνολο λειτουργιών.

Είναι δυνατόν αυτό; Τα κινητά τηλέφωνα ταξινομούνται ως προϊόντα που μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικά;

Στο σημερινό άρθρο θα απαντήσουμε σε αυτό το ερώτημα εξετάζοντας το σύγχρονο ρυθμιστικό πλαίσιο και δικαστική πρακτική. Ξεχωριστά, θα μιλήσουμε για το πώς να επιστρέψετε ένα λειτουργικό, ποιοτικό τηλέφωνοκαι τηλέφωνο κακής ποιότητας, εάν εντοπιστεί ελάττωμα ή ελάττωμα σε αυτό.

Επιστροφή ενός ποιοτικού τηλεφώνου

(εφεξής – ZZPP) σας επιτρέπει να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο εάν δεν ταιριάζει στον αγοραστή σε μέγεθος, σχήμα, στυλ, χρώμα, διαμόρφωση ή άλλες ιδιότητες καταναλωτή. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο τις πρώτες 2 εβδομάδες μετά την αγορά (η μέτρηση ξεκινά από την επόμενη ημέρα της ημέρας αγοράς).

Μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα ποιοτικό προϊόν μόνο εάν ο πωλητής δεν έχει παρόμοιο προϊόν. Υπάρχει όμως ένα σημαντικό σημείο. Υπάρχει ένας κατάλογος μη εδώδιμων προϊόντων που δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή (εφεξής ο κατάλογος), που δίνεται στο Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 55 της 19ης Ιανουαρίου 1998.

Περιλαμβάνονται τα τηλέφωνα σε αυτή τη λίστα; Σήμερα, η κατηγορία αγαθών "τηλεφωνικές συσκευές" υπάρχει στον Κατάλογο κάτω από το σημείο 11, καθώς και σε ξεχωριστό Κατάλογο τεχνικά πολύπλοκων αγαθών της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας Αρ. 924 της 10ης Νοεμβρίου 2011.

Στον Κατάλογο Τεχνικά Πολύπλοκων Αγαθών, τα κινητά τηλέφωνα ορίζονται ως « εξοπλισμός ασύρματη επικοινωνίαγια οικιακή χρήση, έχοντας οθόνη αφήςκαι έχει δύο ή περισσότερες λειτουργίες ».

Όλα αυτά σημαίνουν ότι δεν μπορείτε να επιστρέψετε (ή να ανταλλάξετε) ένα κινητό τηλέφωνο καλής ποιότητας εντός των πρώτων 14 ημερών από την αγορά!Κατά την υποβολή αγωγής, τα δικαστήρια σχεδόν πάντα συμμερίζονται τον πωλητή, χωρίς αμφιβολία ότι το τηλέφωνο ανήκει στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων. Υπάρχει όμως ένα κενό στον ΟΛΠ - άρθρο 12. Αναφέρει ότι ο πωλητής, πριν πουλήσει τα αγαθά, είναι υποχρεωμένος να παρέχει στον αγοραστή πλήρη και αξιόπιστες πληροφορίεςσχετικά με αυτόν.

Μπορείτε να προσπαθήσετε να εξηγήσετε στη διεύθυνση του καταστήματος ότι όταν πουλάτε ένα κινητό τηλέφωνο καλής ποιότητας, ο πωλητής δεν σας ενημέρωσε για τα χαρακτηριστικά της συσκευής που ήταν ανεπιθύμητα για εσάς ή ότι παρασχέθηκαν ψευδείς πληροφορίες σχετικά με την παρουσία της απαραίτητης λειτουργικότητας στο τηλέφωνο.

Με βάση την τέχνη. 12 ZPPP, στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να πείσετε τον πωλητή να ανταλλάξει (ή να αφαιρέσει με επιστροφή χρημάτων) ένα ποιοτικό τηλέφωνο. Αυτό είναι ιδιαίτερα εύκολο να γίνει σε μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων που πωλούν εξοπλισμό και ηλεκτρονικά είδη. Φυσικά, το τηλέφωνο σε αυτή την περίπτωση πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να μην εμφανίζει σημάδια μακροχρόνιας χρήσης.

Επιστροφή ενός τηλεφώνου κακής ποιότητας

Είναι πολύ πιο εύκολο να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας στον πωλητή παρά μια πλήρως λειτουργική συσκευή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να καθοδηγηθείτε από τα άρθρα και τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, σύμφωνα με την οποία είναι δυνατή η επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης. Αν καθορισμένες προθεσμίεςδεν έχουν καθοριστεί, η περίοδος επιστροφής περιορίζεται σε 2 έτη, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη σύμβαση. Επισημαίνουμε τα πιο σημαντικά σημεία που πρέπει να τηρούνται κατά την επιστροφή ή την ανταλλαγή αγαθών:

• Εάν η συσκευή αντικατασταθεί κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, τότε κατά την αποδοχή ο πωλητής υποχρεούται να ελέγξει. Ως αποτέλεσμα του ελέγχου, διαπιστώνεται η αιτία του ελαττώματος, αν προκλήθηκε από τις ενέργειες του ίδιου του αγοραστή. Ο αγοραστής έχει δικαίωμα να παραστεί στην επιθεώρηση (ρήτρα 5 του άρθρου 18 του PZPP). Εάν η εγγύηση έχει ήδη λήξει, τότε ο ίδιος ο αγοραστής πρέπει να οργανώσει μια εξέταση του τηλεφώνου για την παρουσία ελαττώματος (αν έχουν περάσει λιγότερο από 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς).
• Όταν ο πωλητής, ως αποτέλεσμα μιας επιθεώρησης, ανακαλύψει ότι το ελάττωμα προέκυψε από υπαιτιότητα του αγοραστή και δεν συμφωνεί με αυτό, τότε ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ορίσει μια νέα, επί πληρωμή εξέταση. Εάν επιβεβαίωσε τα αποτελέσματα του ελέγχου του καταστήματος, τότε ο αγοραστής το πληρώνει (επίσης το κόστος αποθήκευσης του τηλεφώνου και μεταφοράς του). Διαφορετικά, με βάση τα αποτελέσματα της εξέτασης, μπορείτε να υποβάλετε αγωγή κατά του πωλητή (ή να του αποδώσετε τα αποτελέσματα της εξέτασης και να προσπαθήσετε να διαπραγματευτείτε ειρηνικά).
• Είναι δυνατή η επιστροφή του τηλεφώνου μόνο μετά τη σύνταξη μιας αίτησης(αξιώσεις) για επιστροφή, για την οποία θα χρειαστείτε οπωσδήποτε διαβατήριο. Συνιστάται, αλλά δεν απαιτείται, η επισύναψη απόδειξης πώλησης στην αίτηση. Κατάλληλη είναι και η προφορική μαρτυρία από μάρτυρες ή από τους ίδιους τους πωλητές ότι το προϊόν θα είχε αγοραστεί σε αυτό το κατάστημα. Η απαίτηση συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων παραμένει στον αγοραστή. Ο υπάλληλος που δέχθηκε το έγγραφο το υπογράφει, δηλώνει την ημερομηνία, το πλήρες όνομα και τη θέση του. Αυτό θα προστατεύσει τον αγοραστή σε περίπτωση που ο πωλητής καθυστερήσει να επιστρέψει τα χρήματα.
• Αντικατάσταση κινητό τηλέφωνοβάσει νόμου, είναι επίσης δυνατό αν έχουν ήδη περάσει 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Αντικατάσταση είναι δυνατή καθ' όλη τη διάρκεια ζωής της συσκευήςή εντός 10 ετών από την αγορά (εάν δεν προσδιορίζεται η διάρκεια ζωής). Αλλά τότε η έλλειψη πρέπει να είναι σημαντική ή ανεπανόρθωτη. Στην περίπτωση αυτή, η αξίωση δεν υποβάλλεται στον πωλητή, αλλά στον ίδιο τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα του προϊόντος. Σε περίπτωση αφαιρέσιμου ελαττώματος, ο κατασκευαστής υποχρεούται να το επιδιορθώσει δωρεάν εντός 20 ημερών ή να μεταφέρει χρήματα για το τηλέφωνο. Ωστόσο, ο ίδιος ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να αποδείξει ότι προέκυψε σημαντικό ελάττωμα κατά τη συναρμολόγηση του τηλεφώνου ή πριν από την αγορά του.
• Το αίτημα επιστροφής πρέπει να είναι επανεξεταστεί και ικανοποιήθηκε εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παρουσίασης των απαιτήσεων. Εάν μετά την αγορά το τηλέφωνο γίνει πιο ακριβό, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή της διαφοράς τιμής. Κατά την αγορά τηλεφώνου με πίστωση, επιστρέφεται και η χρέωση για την παροχή του.

Επιστροφή τεχνικά πολύπλοκων εμπορευμάτων

Τα κινητά τηλέφωνα ανήκουν στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων, επομένως, βάσει νόμου, μπορούν να μεταβιβαστούν στον πωλητή χωρίς εξέταση μόνο τις πρώτες 2 εβδομάδες μετά την αγορά (αν αποδειχθεί ότι σας πουλήθηκε ελαττωματικό τηλέφωνο). Εάν έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς, τότε μπορείτε να λάβετε χρήματα για ένα ελαττωματικό προϊόν μόνο υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• είναι αδύνατη η χρήση του προϊόντος λόγω σημαντική έλλειψη;
• παραβιάστηκε η μέγιστη περίοδος για την εξάλειψη της ανεπάρκειας (άρθρο 20 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
• κατά τη διάρκεια του έτους το τηλέφωνο δεν χρησιμοποιήθηκε για περισσότερες από τριάντα ημέρες συνολικά λόγω της επισκευής του κέντρο υπηρεσιών(με επανειλημμένη εξάλειψη διαφόρων βλαβών).

Γενικά, η διαδικασία επιστροφής κακής ποιότητας τηλέφωνοαποτελείται από τα ακόλουθα βήματα:

1. Αρχικά, πηγαίνουμε στο κατάστημα και μαθαίνουμε αν θα μας επιστρέψουν τα χρήματά μας αμέσως, χωρίς πρόσθετους όρους.
2. Εάν δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία, συντάσσουμε μια δήλωση και την παραδίδουμε στον πωλητή.
3. Εάν αυτό δεν βοηθήσει, παραγγέλνουμε μια εξέταση για να προσδιορίσουμε την αιτία της έλλειψης προϊόντος.
4. Εάν η εξέταση λέει ότι υπάρχει ελάττωμα και δεν προκλήθηκε από τον αγοραστή, γράφουμε μια δεύτερη αξίωση στο κατάστημα και επισυνάπτουμε μια βεβαίωση εξέτασης με αίτημα να αποζημιωθούν τα έξοδα εφαρμογής του.
5. Όταν αυτό δεν αναγκάζει τον πωλητή να επιστρέψει τα χρήματα, υποβάλλουμε μήνυση εναντίον του.

Η αίτηση επιστροφής (ανταλλαγής) κινητού τηλεφώνου δεν έχει αυστηρά πάγια μορφή και συντάσσεται σύμφωνα με γενικούς κανόνες. Μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα συγγραφής αυτού του εγγράφου παρακάτω. Συνιστάται να γράψετε μια αξίωση στο σπίτι, σε ήρεμο περιβάλλον, έχοντας σκεφτεί τη θέση σας και παραθέτοντας τα απαραίτητα επιχειρήματα στο κείμενο, καθώς και κάνοντας αναφορές στον ΟΛΠ και άλλους κανονισμούς. Κατά την υποβολή της αίτησης στο κατάστημα, θα συντάσσεται ξεχωριστή πράξη αποδοχής του κινητού τηλεφώνου που θα αναφέρει τεχνικά χαρακτηριστικάκαι τα υπάρχοντα προβλήματα.

Όταν αγοράζετε ένα κινητό τηλέφωνο σήμερα, ένα άτομο ενδιαφέρεται όχι μόνο για την ποιότητά του, αλλά και για τη λειτουργικότητά του και άλλα χαρακτηριστικά. Υπάρχει δυνατότητα ανταλλαγής τηλεφώνου εντός 14 ημερών με άλλο μοντέλο εάν δεν ταιριάζει στον νέο ιδιοκτήτη για οποιονδήποτε λόγο; Ας δούμε αν το τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί και σε ποιο χρονικό διάστημα μπορεί να γίνει αυτό.

Όταν ένα αντικείμενο υπόκειται σε ανταλλαγή

Παρέχεται η δυνατότητα ανταλλαγής αγαθών στο ομοσπονδιακό δίκαιοΝο. 2300-1 «Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», που καθιστά αυτή τη διαδικασία εξαρτημένη από το εάν το είδος είναι υψηλής ποιότητας ή όχι.

Εάν το τηλέφωνο είναι κακής ποιότητας

Ο αγοραστής μιας συσκευής χαμηλής ποιότητας, σύμφωνα με το άρθρο. 18, σας δίνεται η επιλογή - να ανταλλάξετε το κινητό τηλέφωνο που αγοράσατε, να το επιστρέψετε και να λάβετε πίσω χρήματα, να το επισκευάσετε ή να αντισταθμίσετε τις ελλείψεις που εντοπίστηκαν. Με τα περισσότερα είδη αυτό μπορεί να γίνει εντός της περιόδου εγγύησης. Το τηλέφωνο αποτελεί εξαίρεση.

Σύμφωνα με τον κατάλογο που εγκρίθηκε από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας το 1998 με το ψήφισμα αριθ. 55, αυτή η συσκευή ανήκει σε προϊόντα με σύνθετα τεχνική συσκευή. Για το λόγο αυτό, δεν θα γίνει δεκτό ξανά στο κατάστημα μετά από 15 ημέρες. Θα αρνηθούν να το κάνουν αυτό ακόμα κι αν υπάρχει μηχανική βλάβη. Ο ισχυρισμός ότι συνέβησαν πριν από την αγορά απορρίπτεται νομικά. Ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να επιθεωρήσει τα εμπορεύματα κατά την αγορά.

Εάν το τηλέφωνο είναι υψηλής ποιότητας

Όταν η συσκευή είναι υψηλής ποιότητας, επηρεάζει και πάλι το γεγονός ότι είναι πολύπλοκη ηλεκτρική συσκευή(άρθρο 25). Πολλά άλλα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ακριβώς έτσι - ανταλλάσσονται μόνο μετά την αγορά με άλλα. Δίνονται 14 ημέρες για αυτό, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα που έγινε η συναλλαγή. Το αντικείμενο που παραδίδεται πρέπει να διατηρεί την παρουσίασή του και αυτό είναι όλο. καταναλωτικά ακίνητα. Οι σφραγίδες πρέπει να παραμείνουν ανέπαφες, επιβεβαιώνοντας ότι η συσκευή δεν έχει ανοιχτεί από τον χρήστη.

Ένα τηλέφωνο που απλά δεν ταιριάζει στην εμφάνισή του ή δεν ταιριάζει στον ιδιοκτήτη με ένα σύνολο λειτουργιών, δεν μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί. Μπορείτε να αναζητήσετε κρυμμένα ελαττώματα σε αυτό, γι 'αυτό θα χρειαστείτε μια γνώμη ειδικού.

Είναι όμως δυνατό να παραδώσετε ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί όποτε το επιθυμεί ο πωλητής. Τα καταστήματα που νοιάζονται για τη φήμη τους και προσπαθούν με κάθε τρόπο να προσελκύσουν πελάτες είναι πιο πιθανό να ικανοποιήσουν το αίτημα μέχρι τη μέση και να εκπληρώσουν το αίτημα. Πριν από αυτό, θα επιθεωρήσουν προσεκτικά τη συσκευή για ζημιές και ασφάλεια των εργοστασιακών σφραγίδων και θα ελέγξουν την απόδοσή της.

Πώς να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο εντός 14 ημερών

Για να επωφεληθείτε από το δικαίωμα ανταλλαγής του τηλεφώνου σας εντός 14 ημερών από την αγορά, θα πρέπει:

1. συντάξτε ένα έγγραφο υπογεγραμμένο από τον αγοραστή και ένα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο του πωλητή - για μια συσκευή χαμηλής ποιότητας. Το έγγραφο συντάσσεται βάσει αίτησης του καταναλωτή, όπου αναφέρει τους ισχυρισμούς του για το προϊόν, τους τεκμηριώνει και προβάλλει απαιτήσεις.
2. αποδείξει ότι το τηλέφωνο αγοράστηκε στο συγκεκριμένο σημείο πώλησης. Οι υπάλληλοι του καταστήματος θα σας ζητήσουν να προσκομίσετε απόδειξη μετρητών ή απόδειξη πώλησης. Εάν χαθούν, τότε θα είναι χρήσιμη η μαρτυρία ανθρώπων που ήταν κοντά στον αγοραστή κατά τη διάρκεια της συναλλαγής.
3. βεβαιωθείτε ότι η έκδοση νέου κινητού τηλεφώνου έχει επισημοποιηθεί ως νέα αγορά. Αυτή είναι μια σημαντική στιγμή, γιατί από αυτήν την ημέρα αρχίζει η αντίστροφη μέτρηση περίοδος εγγύησης.

Όταν πληρούνται όλες οι απαιτήσεις και οι πωλητές για άγνωστο λόγοαρνηθείτε να ανταλλάξετε το αγορασμένο τηλέφωνο, ήρθε η ώρα να επικοινωνήσετε με έναν έμπειρο δικηγόρο. Θα εμβαθύνει στην ουσία του θέματος και θα συμβουλεύσει τι πρέπει να γίνει για να απαλλαγούμε από περιττά πράγματα με μέγιστο όφελος, θα βοηθήσει να τιμωρήσει τον απρόσεκτο έμπορο και θα πάρει ηθική και υλική ικανοποίηση.

ΠΡΟΣΟΧΗ!Λόγω τελευταίες αλλαγέςλόγω νομοθεσίας, οι πληροφορίες του άρθρου μπορεί να είναι ξεπερασμένες! Ο δικηγόρος μας θα σας συμβουλεύσει δωρεάν - γράψτε στην παρακάτω φόρμα.

(3 βαθμολογίες, μέσος όρος: 3.00 απο 5)

Πώς να επιστρέψετε ένα smartphone Ο νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προβλέπει την ανταλλαγή ή την επιστροφή ενός αγορασμένου προϊόντος εάν για κάποιο λόγο δεν σας ταιριάζει.
Αυτό δεν ισχύει για προϊόντα διατροφής, φάρμακα, οικιακά χημικά προϊόντα και πολλές άλλες κατηγορίες.

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός smartphone, σε ποιες περιπτώσεις είναι δυνατόν, τι πρέπει να γίνει για αυτό; Ας το καταλάβουμε.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής σε καλή ποιότητα;

Η επιστροφή αγαθών για τα οποία δεν υπάρχουν παράπονα για την ποιότητα ρυθμίζεται από τις διατάξεις του άρθ. 25 του Ν. 2300-1 της 02/07/1992 «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Δίνει στον αγοραστή το δικαίωμα να επιστρέψει ή να ανταλλάξει ένα ποιοτικό αντικείμενο εντός 14 ημερών εάν δεν αρέσει ή δεν ταιριάζει (σε ​​μέγεθος, χρώμα, διαμόρφωση).

Η παράγραφος 1 του άρθρου περιγράφει τις προϋποθέσεις επιστροφής ή ανταλλαγής:

• δεν χρησιμοποιείται?
• η συσκευασία και η παρουσίαση του προϊόντος διατηρούνται·
• υπάρχουν ετικέτες και εργοστασιακές σφραγίδες.
• Διατίθενται αποδείξεις που επιβεβαιώνουν την αγορά.

Αλλά αυτό το δικαίωμα δεν ισχύει για μια ολόκληρη σειρά προϊόντων, ο κατάλογος των οποίων περιγράφεται λεπτομερώς στο Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 55 της 19ης Ιανουαρίου 1998. Το στοιχείο 11 αυτής της λίστας καταλαμβάνεται από τεχνικά πολύπλοκα οικιακά είδη που παρέχουν περίοδο εγγύησης. Αυτά περιλαμβάνουν τηλέφωνα, ιδίως smartphone.

Ένα κινητό τηλέφωνο δεν επιστρέφεται αν είναι σε κατάσταση λειτουργίας και δεν σας αρέσει ή δεν σας ταιριάζει για κανένα λόγο.

Σε ποιες περιπτώσεις είναι δυνατή η επιστροφή;

Σε σχέση με τεχνικά πολύπλοκα αγαθά, στα οποία περιλαμβάνονται ένα smartphone, ο νόμος εξακολουθεί να προβλέπει περιπτώσεις επιστροφής.

Το άρθρο 18 ορίζει ότι ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει χρήματα εάν, εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, ανακαλυφθούν ελαττώματα στο αγορασμένο προϊόν.

Εάν έχει παρέλθει η προθεσμία των δεκαπέντε ημερών που απαιτείται από τη νομοθεσία, το ελαττωματικό smartphone μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα υπό την εγγύηση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Εάν εντοπιστεί σημαντικό ελάττωμα στο τηλέφωνο. Αυτό σημαίνει ότι το ελάττωμα δεν μπορεί να εξαλειφθεί μέσω εργασιών επισκευής ή το κόστος εξάλειψής του πλησιάζει το κόστος του προϊόντος. Ένα σημαντικό μειονέκτημα είναι το ελάττωμα που προκύπτει επανειλημμένα μετά την εκτέλεση εργασιών για την εξάλειψή του.
2. Εάν είναι αδύνατη η χρήση του smartphone για 30 ημέρες (σύνολο) κατά τη διάρκεια κάθε έτους της περιόδου εγγύησης. Εάν ο λόγος για αυτό ήταν αρκετές επισκευές για την εξάλειψη διαφόρων ελαττωμάτων.
3. Εάν η περίοδος επισκευής υπερβαίνει τις σαράντα πέντε ημέρες που προβλέπονται στο άρθρο 20. Λόγοι όπως η έλλειψη ανταλλακτικών ή εξαρτημάτων δεν αποτελούν λόγο για παράταση της περιόδου.

Εάν η περίοδος εγγύησης για ένα smartphone υπερβαίνει την περίοδο για το συστατικό προϊόν, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή ολόκληρου του προϊόντος. Αυτό αναφέρεται στο άρθρο 477 του Μέρους II του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Πληροφορίες

Για την περίοδο επισκευής, σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου 20 του νόμου «Περί δικαιωμάτων των καταναλωτών», ο πωλητής, κατόπιν αιτήματός σας, πρέπει να παράσχει άλλο τηλέφωνο με τις ίδιες βασικές ιδιότητες. Το κατάστημα πρέπει να το κάνει αυτό εντός τριών ημερών.

Εάν η περίοδος εγγύησης έχει λήξει ή δεν έχει καθοριστεί, τότε το ελαττωματικό τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ο αγοραστής πρέπει να αποδείξει ανεξάρτητα την παρουσία κατασκευαστικού ελαττώματος. Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με τη διεξαγωγή των εξετάσεων πέφτουν στους ώμους του.

Τι να κάνετε εάν η αγορά έγινε σε ηλεκτρονικό κατάστημα

Όταν κάνετε αγορές εξ αποστάσεως, ισχύουν ελαφρώς διαφορετικοί κανόνες, που κατοχυρώνονται στο άρθρο 26.1 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου, είναι δυνατή η επιστροφή του smartphone στο κατάστημα εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Ανεξάρτητα από τη λειτουργικότητά του. Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά σας ανά πάσα στιγμή πριν την παραλάβετε.

Εάν η περίοδος επιστροφής δεν προσδιορίστηκε εγγράφως, τότε η άρνηση μπορεί να εκδοθεί εντός 90 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων.

Προσοχή

Ο κατάλογος των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων δεν ισχύει όταν πωλούνται ηλεκτρονικά.

Απόδοση τηλέφωνο εργασίαςεντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου είναι δυνατή στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• το smartphone δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
• Οι ιδιότητες και η παρουσίασή του διατηρούνται.
• Υπάρχουν έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά.

Δεν μπορείτε να επιστρέψετε ένα smartphone εάν είναι κατασκευασμένο μεμονωμένα, μόνο για εσάς (υπάρχει αφιερωματική επιγραφή, ειδικό χρώμα ή μέγεθος). Σε αυτήν την περίπτωση, κανείς εκτός από εσάς δεν θα μπορεί να χρησιμοποιήσει το τηλέφωνο και το άρθρο 26.1 απαγορεύει την επιστροφή του.

Σε περιπτώσεις όπου ένα smartphone που αγοράστηκε μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος αποδειχθεί ελαττωματικό, η διαδικασία και οι όροι επιστροφής δεν διαφέρουν από τις αγορές σε σταθερό κατάστημα λιανικής.

Ο νόμος προβλέπει την επιστροφή των διαφορών τιμών (άρθρο 18 του Νόμου). Εάν η τιμή ενός ελαττωματικού smartphone έχει αλλάξει κατά τη στιγμή της επιστροφής, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επανυπολογισμό.

Διαδικασία επιστροφής και απαιτούμενα έγγραφα

Για να επιστρέψετε το smartphone σας στο κατάστημα, πρέπει να υποβάλετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων. Η απαίτηση αυτή πρέπει να γίνεται γραπτώς, σε δύο πανομοιότυπα αντίγραφα σε ελεύθερη μορφή.

Η απαίτηση παραδίδεται στον πωλητή μαζί με τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα. Εντός 10 ημερών, ο πωλητής πρέπει να εξετάσει και να ικανοποιήσει το αίτημα, σύμφωνα με το άρθρο 31 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Μετά από αυτό το διάστημα, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει τα χρήματα που καταβλήθηκαν για το τηλέφωνο.

Εάν αγοράσετε ένα smartphone με πίστωση, τα χρήματα επιστρέφονται στο ποσό που έχει ήδη εξοφληθεί από τον δανειολήπτη. Στην περίπτωση αυτή αποζημιώνεται η αμοιβή για την παροχή του δανείου (ποσοστό χρήσης).

Σύμφωνα με το άρθρο 17 του νόμου, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στο δικαστήριο εάν ο προμηθευτής αρνηθεί να επιστρέψει χρήματα για ένα ελαττωματικό smartphone. Επιπλέον, το κρατικό τέλος σε τέτοιες περιπτώσεις δεν επιβαρύνει τον ενάγοντα.

Μπορείτε να πάτε στο δικαστήριο:

• ανά τοποθεσία του καταστήματος·
• στον τόπο κατοικίας του αγοραστή·
• σύμφωνα με τη νόμιμη τοποθεσία του εμπορικού οργανισμού.

Δείγμα αξίωσης

IP Potapov V.Ya. Lipetsk, st. Novaya, 17 Vasilyeva K.R. Lipetsk, λωρίδα. Rocket, 22/9 τηλέφωνο 89112223344

ΑΞΙΩΣΗ 24 Νοεμβρίου 2014 Αγόρασα ένα κινητό από εσάς Samsung Galaxy A3 SM-A300F αξίας 13.600 ρούβλια (δεκατρείς χιλιάδες εξακόσια), η οποία επιβεβαιώνεται με απόδειξη, αντίγραφο της οποίας επισυνάπτεται. Την 1η Δεκεμβρίου 2014, ενώ το χρησιμοποιούσα, ανακάλυψα ότι η κάμερα στο smartphone δεν λειτουργούσε. Όταν προσπαθώ να χρησιμοποιήσω την κάμερα, το τηλέφωνο σβήνει. Σύμφωνα με το κείμενο του άρθρου 18 του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», έχω το δικαίωμα να αρνηθώ την αγορά ενός smartphone εντός δεκαπέντε ημερών, κάτι που σκοπεύω να κάνω. Κατόπιν των ανωτέρω, απαιτώ εντός της δεκαήμερης προθεσμίας που προβλέπεται στο άρθρο 22 του Νόμου: 1) επιστρέψτε σε μένα τα χρήματα που καταβλήθηκαν για το τηλέφωνο στο ποσό των 13.600 ρούβλια. 2) εάν είναι απαραίτητο να διεξαχθεί εξέταση, ειδοποιήστε με εγγράφως την ημερομηνία, τον τόπο και την ώρα διεξαγωγής της ώστε να είμαι προσωπικά παρών. Θα σας δώσω έναν αριθμό τηλεφώνου για επαλήθευση επιτόπου.

Επιστροφή smartphone σε κατάστημα σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία

Καλημέρα! Ένα καθημερινό θέμα - έλαβα τις αποδοχές των διακοπών και αγόρασα με αυτό νέο smartphone, αλλά ήταν άπληστη.

Για να έχω αρκετά για διακοπές, επέλεξα ένα μοντέλο που είχε κόκκινη τιμή.

Η παροιμία ότι ο τσιγκούνης πληρώνει δύο φορές δοκιμάστηκε από εμένα στην πράξη. Μια μέρα αργότερα το έξυπνο τηλέφωνο σταμάτησε να φορτίζει.

Είναι καλό που αυτό έγινε σαφές πριν φύγω και κατάφερα να το επιστρέψω στους πωλητές. Θα σας πω πώς να επιστρέψετε ένα smartphone σε ένα κατάστημα σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία. Κανείς δεν προστατεύεται από αυτή την καταστροφή.

Αγαπητοί αναγνώστες! Τα άρθρα μας μιλάνε για τυπικές μεθόδουςλύσεις νομικά ζητήματα, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική.
Εάν θέλετε να μάθετε πώς να λύσετε το συγκεκριμένο πρόβλημά σας, γράψτε την ερώτησή σας στη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου ή καλέστε. Είναι γρήγορο και ΔΩΡΕΑΝ!

Επιστροφή και αλλαγή κινητού τηλεφώνου

Στις 22 Οκτωβρίου 2010, επιστολή «Σχετικά με την ανταλλαγή κινητά τηλέφωνα».

Η γενική έννοια αυτής της επιστολής είναι ότι ένα κινητό τηλέφωνο δεν είναι προϊόν καλής ποιότητας που δεν μπορεί να ανταλλάσσεται. Συνεπώς, οι διατάξεις του άρθ. 25 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»: ένα κινητό τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί εντός 14 ημερών, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς.

Εάν ένα κατάστημα αρνείται να επιστρέψει χρήματα για ένα προϊόν ή να ανταλλάξει ένα προϊόν, τότε αυτό αποτελεί λόγο για να το φέρει σε διοικητική ευθύνη σύμφωνα με το άρθρο. 14.15 Κώδικας Διοικητικών Παραβάσεων (πρόστιμο - από 10.000 έως 30.000 ρούβλια).

Αυτή η επιστολή αφαιρέθηκε αργότερα από τον ιστότοπο Rospotrebnadzor, κάτι που εξηγήθηκε από τεχνικό σφάλμα. Ως προς αυτό, προέκυψε το ερώτημα σχετικά με τη δυνατότητα εφαρμογής της θέσης που ορίζεται στο διαγραμμένη επιστολή, και εν τέλει – σχετικά με τη δυνατότητα επιστροφής του κινητού τηλεφώνου. Στη συνέχεια, θα προσπαθήσουμε να αποκαλύψουμε όλες τις πτυχές αυτού του προβλήματος και να απαντήσουμε στις ερωτήσεις που τέθηκαν.

Συνήθως, η Rospotrebnadzor προχώρησε από το γεγονός ότι ένα κινητό τηλέφωνο ανήκει σε οικιακό ραδιοηλεκτρονικό εξοπλισμό και σύμφωνα με την ρήτρα 11 της λίστας μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλάσσονται με παρόμοιο προϊόν άλλου μεγέθους, σχήματος , διάσταση, στυλ, χρώμα ή διαμόρφωση (εφεξής «Λίστα»), δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Σε μια διαγραμμένη επιστολή, η Rospotrebnadzor προσπάθησε για πρώτη φορά να δικαιολογήσει ότι ένα κινητό τηλέφωνο δεν ανήκει σε οικιακό ραδιοηλεκτρονικό εξοπλισμό, χρησιμοποιώντας δεδομένα από τον Πανρωσικό Ταξινομητή Προϊόντων (εφεξής OKP), εγκεκριμένο με διάταγμα του κράτους Πρότυπο της Ρωσικής Ομοσπονδίας με ημερομηνία 30 Δεκεμβρίου 1993 αρ. 301.

Ας σημειώσουμε ότι η επιστολή της Rospotrebnadzor δεν είναι πράξη που περιέχει υποχρεωτικούς κανόνες συμπεριφοράς, επομένως η αφαίρεσή της από τον επίσημο ιστότοπο δεν επηρεάζει σε καμία περίπτωση την επιχειρηματολογία που εκτίθεται σε αυτήν.

Στη διαγραμμένη επιστολή, η Rospotrebnadzor ανέφερε τα εξής: σύμφωνα με το OKP, ο ραδιοηλεκτρονικός οικιακός εξοπλισμός ανήκει στην κατηγορία αγαθών με κωδικούς OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Και σύμφωνα, για παράδειγμα, το πιστοποιητικό συμμόρφωσης, ένα στοιχείο Το τηλέφωνο είναι ένα προϊόν με την επίσημη ονομασία «wearable radio station» και έχει κωδικό ΟΚΡ 65 7140.

Επομένως, ένα κινητό τηλέφωνο δεν είναι καταναλωτικός ηλεκτρονικός εξοπλισμός και δεν ανήκει σε αγαθά που δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν.

Η χρήση του OKP ως κριτηρίου για την ταξινόμηση ενός συγκεκριμένου προϊόντος σε μια συγκεκριμένη ομάδα περιπλέκεται από το γεγονός ότι το OKP εγκρίθηκε στα τέλη του 1993 και, φυσικά, είναι εν μέρει ξεπερασμένο. Από την άλλη, σήμερα δεν υπάρχουν άλλες πράξεις που θα αντικαθιστούσαν πλήρως τον ΟΚΠ και θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν αντ' αυτού.

Και η ανάγκη προσδιορισμού του περιεχομένου τέτοιων ομάδων αγαθών όπως "ραπτικά και λινά προϊόντα", "ηλεκτρικά μουσικά όργανα" κ.λπ. εμφανίζεται κάθε μέρα. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο σήμερα με τη βοήθεια του ΟΚΠ. Φυσικά, είναι αδύνατο να αφήσουμε το θέμα της ταξινόμησης των εμπορευμάτων αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια του υπαλλήλου επιβολής του νόμου.

Επομένως, μπορούμε να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι η λογική που περιγράφεται στη διαγραμμένη επιστολή από τη Rospotrebnadzor είναι απολύτως δικαιολογημένη και είναι δυνατή η ανταλλαγή ή η επιστροφή ενός κινητού τηλεφώνου κατάλληλης ποιότητας εντός 14 ημερών.

Ωστόσο, πρέπει να τονιστεί ότι τα δικαστήρια παρούσα στιγμήΚυρίως παίρνουν την αντίθετη θέση και αρνούνται να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις των καταναλωτών για επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκαν για ένα τηλέφωνο καλής ποιότητας.

Προσοχή!

Τα δικαστήρια βασίζονται στο γεγονός ότι το τηλέφωνο είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν και δεν αναλύουν εάν περιλαμβάνεται στον Κατάλογο Προϊόντων που δεν υπόκεινται σε Επιστροφή.

Εάν, ωστόσο, με βάση τα αποτελέσματα χρήσης του τηλεφώνου, δεν είστε ικανοποιημένοι με ορισμένες παραμέτρους και θέλετε να το επιστρέψετε, τότε μπορείτε να καταφύγετε στο Art. 12 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αιτιολογήσετε ότι κατά την επιλογή ενός προϊόντος καθοδηγήσατε από την παρουσία ή την απουσία ορισμένων χαρακτηριστικών. Κατά την αγορά, δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με την παρουσία ανεπιθύμητων χαρακτηριστικών του προϊόντος ή, αντίθετα, δόθηκαν ψευδείς πληροφορίες σχετικά με το προϊόν με επιθυμητά χαρακτηριστικά.

Στις περισσότερες περιπτώσεις αυτό θα σας επιτρέψει ειδικά προβλήματαεπιστρέψτε το κινητό στον πωλητή.

Η συνάφεια του άρθρου και η συμμόρφωσή του με το νόμο επιβεβαιώθηκε από την 1η Ιανουαρίου 2017.

πηγή: http://imright.ru/vozvrat-i-obmen-sotovogo-telefona/

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός smartphone;

«Σε σχέση με ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν, εάν ανακαλυφθούν ελαττώματα σε αυτό, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πώλησης και να απαιτήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για ένα τέτοιο προϊόν ή να ζητήσει την αντικατάστασή του με ένα προϊόν της ίδιας μάρκας (μοντέλο, είδος) ή του ίδιου προϊόντος άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς εντός δεκαπέντε ημερών από την ημερομηνία μεταφοράς των εν λόγω αγαθών στον καταναλωτή.

Μετά από αυτό το διάστημα καθορισμένες απαιτήσειςυπόκειται σε ικανοποίηση σε μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• ανίχνευση σημαντικού ελαττώματος στο προϊόν·
• παραβίαση των προθεσμιών που ορίζονται από τον παρόντα Νόμο για την εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος·
• την αδυναμία χρήσης του προϊόντος κατά τη διάρκεια κάθε έτους της περιόδου εγγύησης για συνολικά περισσότερες από τριάντα ημέρες λόγω επανειλημμένης εξάλειψης των διαφόρων ελλείψεων του.»

Πηγή: https://pravoved.ru/question/600696/

Πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό τηλέφωνο;

Αλλά υπάρχει πάντα μια πιθανότητα το τηλέφωνο να αποτύχει αργότερα. Τι μπορεί να περιμένει ένας καταναλωτής αν θέλει να ανταλλάξει ένα τέτοιο gadget ή να πάρει τα χρήματά του πίσω; Και πώς πρέπει να συμπεριφέρεται κανείς σε μια τέτοια κατάσταση;

Σημαντικά μειονεκτήματα της πολύπλοκης τεχνολογίας

Ένας αγοραστής που ανακαλύπτει ένα σφάλμα σε ένα κινητό τηλέφωνο που έχει αγοράσει μπορεί να επιλέξει μία από τις πολλές επιλογές ικανοποίησης. Σύμφωνα με το νόμο, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος με ένα παρόμοιο επισκευήσιμο ή ένα ανάλογο διαφορετικής μάρκας (στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής πρέπει να υπολογίσει εκ νέου το κόστος της συσκευής).

Μια άλλη επιλογή είναι να απαιτήσετε από τον πωλητή να επισκευάσει το ελαττωματικό gadget ή να πληρώσει για την επισκευή. Τέλος, ο αγοραστής μπορεί να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πώλησης και να επιστρέψει το κόστος των αγαθών.

Ωστόσο, το πρόβλημα δεν είναι ποια επιλογή αποζημίωσης να διαλέξετε για ένα ελαττωματικό gadget, αλλά πώς να επιτύχετε αυτήν την αντιστάθμιση. Τον Νοέμβριο του 2011, η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας ενέκρινε ψήφισμα που εγκρίνει τον «Κατάλογο τεχνικά πολύπλοκων αγαθών».

Αυτά περιελάμβαναν υπολογιστές και εξοπλισμός υπολογιστών, λέιζερ ή inkjet MFP, ψηφιακό και δορυφορική τηλεόραση, ψηφιακές φωτογραφικές και βιντεοκάμερες και εξοπλισμός για αυτές, ψηφιακές κονσόλες παιχνιδιών, καθώς και οικιακές συσκευές.

Επίσης θεωρήθηκε ως «τεχνικά περίπλοκος» ο «εξοπλισμός ασύρματης επικοινωνίας για οικιακή χρήση, συμπεριλαμβανομένου δορυφορικές επικοινωνίες, έχοντας οθόνη αφής και δύο ή περισσότερες λειτουργίες." Σύγχρονα smartphonesαπλά ταιριάζει με αυτόν τον ορισμό. Επομένως, καθαρά θεωρητικά, η κατάταξή τους ως σύνθετης τεχνολογίας είναι σωστή.

Είναι η συμπερίληψη στη «Λίστα Τεχνικά Πολύπλοκων Προϊόντων» που ουσιαστικά λύνει τα χέρια των πωλητών και δημιουργεί δυσκολίες κατά την ανταλλαγή ενός gadget χαμηλής ποιότητας. Σύμφωνα με το νόμο, ο «σύνθετος» εξοπλισμός μπορεί να αντικατασταθεί μόνο εάν ανακαλυφθεί «σημαντικό ελάττωμα».

Σύμφωνα με τον Alexey Kryuchkov, αναπληρωτή επικεφαλής του τμήματος προστασίας των καταναλωτών του περιφερειακού τμήματος του Rospotrebnadzor, «ένα ελάττωμα μπορεί να χαρακτηριστεί ως «σημαντικό» εάν καθιστά αδύνατη ή απαράδεκτη τη χρήση του προϊόντος σύμφωνα με τον προορισμό του.

Ειδικότερα, μία από τις επιλογές για την «αδυναμία και το απαράδεκτο» της χρήσης ενός προϊόντος είναι ένα ελάττωμα που καθιστά τη χρήση για την οποία προορίζεται επικίνδυνη για τη ζωή, την υγεία ή την περιουσία των πολιτών». Ο πωλητής επιβεβαιώνει την «υλικότητα» του ελαττώματος και εάν οι απόψεις του διαφέρουν από τις απόψεις του καταναλωτή, χρειάζεται ένα τρίτο, ανεξάρτητο μέρος.

Εάν η σοβαρότητα της βλάβης ή του ελαττώματος δεν επιβεβαιωθεί αντικειμενικά, η μόνη βάση για την απαίτηση αποζημίωσης από τον πωλητή θα είναι η περίοδος εγγύησης. Εάν δεν έχει ακόμη λήξει, το τηλέφωνο θα επισκευαστεί. Η Elvira Khanova, κάτοικος της Σαμάρα, λέει: «Αγόρασα ένα τηλέφωνο Fly σε ένα μεγάλο κατάστημα επικοινωνίας.

Μετά από δύο εβδομάδες χρήσης, το μπροστινό πάνελ άρχισε να ξεφλουδίζει. Ήρθα στο κομμωτήριο με ένα παράπονο, όπου μου είπαν ότι το ελάττωμα ήταν πολύ μικρό για να επιστρέψω το τηλέφωνο. Αυτό που με μπέρδεψε περισσότερο ήταν ότι το εξωτερικό ελάττωμα ανακαλύφθηκε τόσο νωρίς! Το ίδιο το γεγονός μιας γρήγορης βλάβης με έκανε να σκεφτώ την ποιότητα του τηλεφώνου και τη διαθεσιμότητα άδειας από τον κατασκευαστή.

Στο κομμωτήριο ζήτησα να γίνει εξέταση της συσκευής, αλλά μου είπαν ευθέως ότι, φυσικά, θα έκαναν εξέταση, αλλά το αποτέλεσμα δεν θα ήταν υπέρ μου. Μετά από όλα, το ίδιο το τηλέφωνο λειτουργεί σωστά και ένας ελαττωματικός πίνακας είναι απλώς εμφάνιση, αν και εντελώς χαλασμένο.

Είναι καλό που η προθεσμία δεν είχε ακόμη λήξει εκείνη τη στιγμή υπηρεσία εγγύησης, ωστόσο, το κατάστημα που μου πούλησε αυτό το προϊόν δεν με βοήθησε σε τίποτα τελικά.”

Τεχνολογία επιστροφής

Αν ο ιδιοκτήτης έχει σπουδάσει νομικές πτυχέςεπιστροφή ενός «τεχνικά πολύπλοκου» τηλεφώνου και βεβαιώθηκε ότι, βάσει νόμου, έχει κάθε δικαίωμαεπιστρέψτε το ελαττωματικό προϊόν στον πωλητή, ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε τον μηχανισμό για την επιστροφή ενός gadget χαμηλής ποιότητας.

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν - ακόμα κι αν έχει ταξινομηθεί ως τεχνικά πολύπλοκη συσκευή - εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Εάν αγοράσετε ένα τηλέφωνο σε ηλεκτρονικό κατάστημα, η περίοδος των δύο εβδομάδων υπολογίζεται από τη στιγμή που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Εάν ο πωλητής πήρε το μέρος σας και συμφώνησε να ανταλλάξει το ελαττωματικό προϊόν, τότε περαιτέρω οδηγίεςδεν το χρειάζεσαι.

Μπορείτε να συγχαρείτε τον εαυτό σας για το αίσιο τέλος του επεισοδίου και να απολαύσετε τον έλεγχο ενός gadget που λειτουργεί. Όπως σημειώνει ο Vasily Vostrov, διευθυντής σέρβις στη Media Markt Samara, είναι δυνατό να αποδειχθεί η ανάγκη αντικατάστασης ακόμη και αν αγοράσετε ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν.

«Τέτοια προηγούμενα έχουν συμβεί στο κατάστημά μας. Ο καταναλωτής απαιτεί να ανταλλάξει το ελαττωματικό προϊόν και αν είναι δίκαιο, είμαστε έτοιμοι είτε να αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό προϊόν είτε να επιστρέψουμε τα χρήματα».

Η Serafima Vaikhanskaya, ειδικός δημοσίων σχέσεων του υποκαταστήματος Povolzhsky της εταιρείας Euroset, αναφέρει επίσης την πολιτική πίστης προς τον αγοραστή: «Η εταιρεία έχει ένα πρόγραμμα ανταλλαγής για εξοπλισμό κατάλληλης ποιότητας, που δεν προβλέπεται από το νόμο.

Με άλλα λόγια, ακόμα κι αν το αγορασμένο gadget είναι σε κατάσταση λειτουργίας, αλλά για κάποιο λόγο δεν ταιριάζει στον αγοραστή, είμαστε έτοιμοι για διάλογο και συχνά συναντάμε τον αγοραστή στα μισά του δρόμου όταν ανταλλάσσουμε φορητό εξοπλισμό."

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επικοινωνήσει και να ανταλλάξει ένα προφανώς ελαττωματικό προϊόν, οποιοσδήποτε καταναλωτής μπορεί να λάβει τα ακόλουθα βήματα:

1. Η άρνηση του πωλητή να αντικαταστήσει ένα ελαττωματικό προϊόν είναι πιθανότατα απλώς αιτιολογημένη: το ελάττωμα του τηλεφώνου δεν είναι σημαντικό, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχετε λόγους για επιστροφή ή αλλαγή. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει εξέταση. Σύμφωνα με το νόμο, ο πωλητής θα το πληρώσει. Σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», «σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τα αίτια των ελαττωμάτων, ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας ή ένας εισαγωγέας υποχρεούνται να διενεργούν έλεγχο των εμπορευμάτων με δικά τους έξοδα.» Θα χρειαστεί περίπου μια εβδομάδα για να ελέγξετε εάν το τηλέφωνό σας είναι ελαττωματικό. Εάν η εξέταση αποδείξει ότι το τηλέφωνο είναι ελαττωματικό και ότι έχετε δίκιο, ο πωλητής θα πρέπει να συμφωνήσει με τους όρους σας.
2. Εάν, ακόμη και μετά από γνώμη εμπειρογνωμόνων, ο πωλητής αρνηθεί να ανταλλάξει τα αγαθά, μπορείτε να γράψετε μια αξίωση στην οποία διατυπώνετε τις απαιτήσεις σας για την αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος. Δείγμα αξιώσεων και δηλώσεις αξίωσηςμπορεί να βρεθεί στο Διαδίκτυο. Αντίγραφα της απόδειξης, της κάρτας εγγύησης και του διαβατηρίου πρέπει να επισυναφθούν στην αίτηση και στη συνέχεια να αποσταλεί στο νομική διεύθυνσητο κατάστημα όπου έγινε η αγορά, με συστημένη επιστολή. Ο πωλητής πρέπει να απαντήσει σε αυτήν την επιστολή εντός δέκα ημερών από την παραλαβή. Η σιωπή σε αυτή την περίπτωση θεωρείται παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
3. Ακόμα κι αν συστημένης επιστολήςο ισχυρισμός παραμένει αναπάντητος, ο καταναλωτής δεν έχει άλλη επιλογή από το να προσφύγει στα δικαστήρια. Ακόμη και σε αυτό το ακραίο στάδιο, μπορείτε να "κερδίσετε ξανά" τα δικαιώματά σας και να αναγκάσετε τον πωλητή να ανταλλάξει ελαττωματικό τηλέφωνο. Επιπλέον, εάν το δικαστήριο συμπαραταχθεί με τον καταναλωτή, ο πωλητής θα πρέπει όχι μόνο να ανταλλάξει τα αγαθά, αλλά και να του καταβάλει ηθική αποζημίωση.

πηγή: http://63.ru/text/tehnologic/507102.html

Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί στο κατάστημα;

Μια γνώριμη κατάσταση - επιτέλους αγοράσατε ένα κινητό τηλέφωνο που θέλατε εδώ και πολύ καιρό και το είχατε προσεκτικά επιλέξει. Και τώρα - τώρα είναι δικός σου, και... δεν σου αρέσει. Τι πρέπει να κάνω - να αποδεχτώ την κατάσταση ή να προσπαθήσω να επιστρέψω το τηλέφωνο στο κατάστημα ή να το ανταλλάξω με άλλο μοντέλο;

Προσοχή!

Πράγματι, αυτό συμβαίνει. Γιατί; Για πολλούς λόγους - ίσως δεν μου άρεσε λειτουργικό σύστημα, ή η συσκευή αποδείχθηκε πολύ περίπλοκη λειτουργικά και το επίπεδο ήχου ήταν πολύ ήσυχο ή οι διαστάσεις του τηλεφώνου δεν είναι ικανοποιητικές και δεν χωρούν άνετα στο χέρι.

Συμβαίνει επίσης, για παράδειγμα, να δίνεται σε ένα παιδί το ίδιο τηλέφωνο ως δώρο γενεθλίων που έχει ήδη. Και μπορεί να υπάρχουν πολλά τέτοια «ή», αλλά το γεγονός είναι γεγονός: δεν χρειάζεστε πλέον αυτό το τηλέφωνο και θα θέλατε να το επιστρέψετε στο κατάστημα. Είναι όμως δυνατή η επιστροφή ενός τηλεφώνου που λειτουργεί και αν ναι, πώς; Ας το καταλάβουμε.

Τι λέει ο νόμος

Εάν στραφούμε στον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τότε η ρήτρα 1 του άρθρου. 502 της παρούσας νομοθετικής πράξης ορίζει ότι ο αγοραστής μπορεί, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ενός μη εδώδιμου προϊόντος (εκτός, φυσικά, μακροπρόθεσμα) ανταλλάξτε το με ένα παρόμοιο, αλλά διαφορετικού μεγέθους, σχήματος, διαμόρφωσης, χρώματος κ.λπ.

Εάν υπάρχει διαφορά στο κόστος των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων και αυτού που ελήφθη ως αντάλλαγμα, ο πωλητής την υπολογίζει εκ νέου.

Τώρα ας μάθουμε τι μας λέει η παράγραφος 1 του άρθρου. 25 του PZPP: ο καταναλωτής, εντός 14 ημερών, έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει ένα μη εδώδιμο προϊόν κατάλληλης ποιότητας με ένα προϊόν παρόμοιο με αυτό που δεν ταίριαζε στη διαμόρφωση, το σχήμα, τις διαστάσεις, το χρώμα κ.λπ.

Ωστόσο, οι παραπάνω διατάξεις δεν ισχύουν για προϊόντα που περιλαμβάνονται στον Κατάλογο που καταρτίστηκε με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιανουαρίου 1998 N 55 (αφορά μη εδώδιμα προϊόντα καλής ποιότητας που δεν μπορούν να επιστραφούν).

Αυτό το έγγραφο περιέχει τους ακόλουθους περιορισμούς: τα μη εδώδιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 2 εβδομάδων μόνο εάν δεν είναι τεχνικά περίπλοκα.

Τα τεχνικά πολύπλοκα εμπορεύματα, εάν είναι σε κατάσταση λειτουργίας, δεν επιστρέφονται. Από αυτή την άποψη, τίθεται ένα λογικό ερώτημα: είναι ένα κινητό τηλέφωνο ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν ή όχι; Η απάντηση σε αυτό καθορίζει αν θα είναι δυνατή η επιστροφή του.

Το πρώτο πράγμα που έρχεται στο μυαλό είναι ότι ένα κινητό τηλέφωνο είναι, φυσικά, μια πολύπλοκη συσκευή, επειδή είναι γεμάτο με τόσα πολλά πράγματα! Αλλά αυτό είναι από τη φιλισταϊκή μας σκοπιά, που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε δικαστικές διαφορές (αλλά οι πωλητές καταστημάτων ηλεκτρονικών ειδών χρησιμοποιούν πολύ καλά όταν αρνούνται να επιστρέψουν τέτοια τηλέφωνα).

Ας στραφούμε στην παραπάνω Λίστα Νο 55. Αυτή (βλ. παράγραφο 11), από οτιδήποτε είναι λίγο πολύ κατάλληλο για κινητά τηλέφωνα, περιλαμβάνει τηλέφωνα και ραδιοηλεκτρονικό οικιακό εξοπλισμό.

Ωστόσο, σύμφωνα με Πανρωσικός ταξινομητήςπροϊόντα ΟΚ 005-93, καθώς και πιστοποιητικό συμμόρφωσης, τα κινητά τηλέφωνα είναι προϊόντα που έχουν επίσημη ονομασία«φορητός ραδιοφωνικός σταθμός πομποδέκτη», στον οποίο εκχωρείται ο κωδικός OKP 65 7140 (το όνομα «κινητό τηλέφωνο» είναι οικιακό, καθημερινό).

Αυτό σημαίνει ότι το κινητό τηλέφωνο ανήκει σε μια κατηγορία αγαθών που ονομάζονται «γενικές ραδιοεπικοινωνίες, ραδιοφωνικές εκπομπές και τηλεόραση» και δεν είναι ραδιοηλεκτρονική συσκευή. οικιακό εξοπλισμό(οι κωδικοί των οποίων είναι τελείως διαφορετικοί - OKP 65 8000 - OKP 65 8900).

Επιπλέον, ένα κινητό τηλέφωνο δεν είναι μια τηλεφωνική συσκευή με κωδικό ΟΚΠ 66 7310. Επομένως, τα κινητά τηλέφωνα δεν αναφέρονται στην παράγραφο 11 της παραπάνω Λίστας.

Λάβετε υπόψη ότι παρόμοιες εξηγήσεις περιέχονταν στην επιστολή «Σχετικά με την ανταλλαγή κινητών τηλεφώνων», που δημοσιεύτηκε στις 22 Οκτωβρίου 2010 στον επίσημο ιστότοπο της Rospotrebnadzor. Ανέφερε επίσης ότι οι πωλητές δεν έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν σε έναν καταναλωτή την ανταλλαγή ενός κινητού τηλεφώνου που λειτουργεί.

Στη συνέχεια συνέβη μια αστυνομική ιστορία με την επιστολή - εξαφανίστηκε μυστηριωδώς από τον ιστότοπο και στη θέση της εμφανίστηκε μια εξήγηση ότι η δημοσίευση αυτής της επιστολής ήταν τεχνικό λάθος. Το πώς η διευκρίνιση νομικών ζητημάτων θα μπορούσε να είναι τεχνικό σφάλμα δεν είναι σαφές.